公共关系管理对塑造企业形象的作用

石旭东 李钊熔

摘  要：企业在发展过程中，通过塑造良好的企业形象，不仅可以提高企业美誉度，还能提高企业的知名度，而公共关系管理对加强企业管理以及提高企业组织形象方面发挥着重要的作用。因此，本文通过分析公共关系管理和企业形象之间存在的联系，探究出公共关系管理对塑造企业形象产生的作用。

关键词：公共关系管理;企业形象;作用

引言

在市场经济竞争越来越激烈的环境中，公共关系是一门具有很强实用性的学科，无论是越来越完善的理论，还是在企业实践中都受到了人们的广泛关注。特别是作为一门管理学科技术，对于企业树立良好形象，实现团结发展的目标至关重要，这在企业内部也得到了高度的重视。

一、公共关系、企业形象的内涵

（一）公共关系

公共关系实际上就是在一个组织中为了能够和公众的关系更好，并得到公众的支持，最终实现树立起良好企业形象，促进商品销售的一系列活动。其本意就是企业和所有公众都建立起良好的关系，这不仅是一种状态，还属于一种活动[1]。

公共关系也是经营管理艺术，其功用、职能表现在社会交往、信息收集等方面，应用的主要方法是吸引公众、加强宣传、调查公共舆论、处理顾客的不满等。企业在塑造自身品牌以及进行管理时，需要充分的运用其公共关系的职能。

（二）企业形象

企业形象是社会公众和员工对企业整体形象的评价。企业一直以来都给公众留下可信赖之处，为公众和社会做出了巨大的贡献，得到了社会的认可，因此具有良好的形象。企业形象代表了整个企业，不仅要依靠企业的产品和服务的质量，而且还依赖于企业的活力和竞争意识，并对消费者和社会福利持有一个负责任的态度，以建立良好的企业形象。企业形象还与企业的各种因素有关，如产品质量、管理者的声誉、社会责任、财务、科研成果等。企业的整体形象也从各个要素中体现出来，是一种综合评价[2]。

二、公共关系和企业形象间存在的关系

公共关系就是企业依托于组织进行传播沟通、策划实施，尽可能得到社会公众的信任，以这种方式来为企业塑造良好的外在形象。塑造企业形象过程中也会遭受到多种因素的影响，这一过程中就必须要发挥出每一个要求的意义，只有这样才能为企业的发展塑造良好形象。企业形象就是企业在公共关系发展到一定的程度以后，最终形成的。企业形象中的主要内容就是公共关系必须要维护企业声誉的具体内容，公共关系所研究的就是怎样维护企业形象。所以，塑造企业形象必须借助于公共关系来进行维持。

企业发展在不同阶段中，其自身的公共关系重点也存在着不同之处。所以，公共关系中的相关人员也必须要掌握好具有针对性的传播方法，并且根据在不同阶段中的发展情况，适时完善相关传播工作，通过这种方式打造出更加完善的企业形象[3]。

①创业时期。在该阶段中，需要及时地让各个区域中的群众都能够了解到企业发展的情况，并且树立起良好的形象，这样公众能够在刚刚开始的阶段就能对企业有较好的印象。实际上第一印象对于公众来说非常重要，对企业在未来的发展状况可以起到良好的铺垫作用。

②发展时期。企业开始进入到顺利发展的阶段，此时如果企业整体发展形象并不能紧跟经济的发展步伐，就非常容易出现问题。如，两个或者是两个以上企业进行合并，或者有添加一些新的设备、推出了新的产品或者是新建了厂房等，在这时候就急需要建立起良好的公共关系。这一阶段中，公共关系工作的沟通、传播都必须要放在维护企业声誉的角度上，需要尽可能地为企业发展塑造出良好的形象，并且针对现有的成就起到一定的巩固性作用，并且获得消费者的信任。只有采取这种方式，才能让企业得到进一步的发展。

③危机时期。虽然企业在发展过程中有顺利发展的时期，但是也会遇到危机的时期，具体的表现是在发展过程中面临着各种风险等。此时，作为企业中的领导者、公共关系工作人员要保持足够的冷静，不能消极的对待，反而需要找准时机，采用机动、灵活性比较强的宣传方式，这样能够真正让公众在较短的时间里快速对企业中生产产品接纳。作为企业中的决策人员、公共关系处理人员都需要随时的秉承实事求是的思想，合理整顿企业，并且对企业经营中的管理方式进行优化，改善服务的整体模式，最终打造出一种新的企业形象。

三、公共关系管理对塑造企业形象起到的作用

（一）协调好与消费者之间的关系

企业在实际发展过程中，通过建立起良好的公共关系，能够让企业、消费者间的关系得到良好的协调。现阶段，我国社会还在市场经济发展的阶段，因此企业想要在市场中得到持续性的发展，就必须要获得良好的企业形象，未来才能实现健康发展。企业和市场之间的关联性，也是会受到企业和消费者间的关系所影响，因此他们之间的联系非常大。站在市场法则的角度上，企业在实际发展过程中所需要遵循的就是以满足客户需求作为主要发展目的，保证企业在实际发展过程中具有良好形象。这一过程中离不开消费者，因为只有消费者对企业有一定的忠诚度，才能在市场中得到长久的发展。企业在发展过程中面临的顾客就是消费者，这也是企业在发展过程中提供服务的对象，但是实际上却有一定的矛盾，具体的表现是，企业想要真正意义上实现全员公关，就必须要让员工思想得到改变，具有服务、形象不断提高的意识，这样才能在正确理念的驱使下，为消费者服务。如果企业在发展中失去了消费者，消费者的忠诚度逐渐下降，此时企业也就离关闭不远了。因此，企业管理过程中公共关系的作用非常重要，并且也是企业、消费者之间进行沟通的主要方式。

（二）协调好和员工间的关系

企业想要在竞争环境中获得优势，就需要打造出良好的企业形象，并且获得员工的满意。这是因为在企业各个部门中员工是最为重要的一部分，只有员工之间相互协调，才能保证每一位员工都能够负起应有的责任，提高企业内部的经济效益。一些部门中的成员也是相互制约的，同时也具有非常相似的工作目标。领导者在企业中是最高层的指挥，并且在公共关系中是处于特殊的位置上。站在建立企业形象的角度上，领导者自身的作用很难发挥出来。所以，作为领导者更加需要将员工之间的关系放到最为重要的位置上，只有这样才能将内部的公共关系处理好，让员工、企业之间的关系得到良好的协调。企业也需要结合员工实际问题，切实关心员工的实际利益，在企業中建立起良性的竞争、信息关系，这样员工才能在企业内部获得一定的安全、信赖感[4]。

（三）协调好和政府间的关系

在政府的眼中，企业的形象非常重要，所以企业就必须要和政府树立良好关系。对于国家来说政府部门是掌权机关，因此企业离不开政府部门的管理，在其管理下得到良好的运作，这样企业、政府机构之间的联系也是非常密切的。政府部门在评价企业的时候也会带有一定的倾向性，这也离不开社会公众的评价。针对这种情况，要是能够建立起和政府之间积极的关系，必定能够促进企业在未来的发展，也能让企业在发展中有一定的收获。此时，企业也必须要和相关政府人员保持着紧密的联系，经常向政府部门汇报工作。同时，在和政府各个部门开展工作的过程中，都必须要努力的建立起优良的企业形象，保证企业有良好的信誉，通过这种方式来提高企业在政府部门中產生的影响。

四、公共关系管理在企业形象塑造中的策略

①建立和谐的公共关系。想要塑造良好的企业形象，就必须要拥有良好的公共关系。所以，这就需要积极的建立起良好的公共关系，加强和多个渠道的沟通力度，主动获得上级部门的领导，并且积极获得社会的支持[5]。

②创造良好的发展环境。企业在发展中，需要加强改善公共关系，并认真的履行好社会责任，推动地方经济的发展，并且尽可能的创造出良好的发展环境，如舆论、政策、稳定环境，这样企业在发展中才能塑造良好的形象。

③企业在发展中提供更多正能量。企业发展和公众之间有紧密的联系，所以企业想要塑造良好形象，就需要积极的塑造勇于担当、遵纪守法的企业良好形象。寻求社会各界对企业的支持，并且适应企业发展过程中内、外发展形势，将企业的集体利益、员工福利作为重点，对外建立起良好的公共关系，在企业内部建立起和谐的人才、企业发展道路，以更好的推动企业的发展，得到和谐的发展。

结束语

综上所述，塑造企业形象过程中，公共关系管理在其中发挥的作用非常大。企业领导者以及公共关系工作人员在这一过程中，更加需要根据企业发展的不同阶段，采取有针对性的方法为企业塑造良好形象，从而得到消费者的信赖，也推动企业长期稳定的发展。

参考文献：

[1]舒婷.公共关系视域下城市商业银行品牌形象塑造路径[J].今日财富（中国知识产权）.2019（01）：25-32.

[2]李烁.充分发挥产品设计在塑造企业形象战略中的作用[J].现代工业经济和信息化.2020（11）：35-43.

[3]丁铃铃.企业公共关系管理的困境与出路分析[J].环渤海经济瞭望.2020（12）：57-62.

[4]李健荣，王克智主编，现代公关理论与实践[M].高等教育出版社，1997.

[5]郭梓暄.新消费时代企业形象塑造的方式应用[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2020（09）：35-42.