互联网时代平安银行信用卡营销策略研究

桂健

摘 要：近两年来，全国经济发展迟缓，商铺倒闭现象频现，致使社会消费品零售总额大幅度下滑。对于银行信用卡营销而言，也面临着前所未有的挑战。尽管各家银行逐步加大了线上信用卡营销力度。但是面对新的发展环境，如何将信用卡营销与互联网时代相融合，创新营销模式等，则成为各家银行共同关注的重点。本文结合互联网时代背景，将平安银行作为研究对象，提出了几点信用卡营销策略。以供参考。

关键词：互联网时代;平安银行;信用卡营销;营销策略

随着我国社会经济的快速发展，金融体系在逐步完善，消费市场日趋繁荣，信用支付整体发展态势良好。然而，随着市场竞争压力的逐步增加，内部风险也在不断扩大。各家商业银行信用卡面临着前所未有的发展压力。相较于西方发达国家，我国信用卡行业起步时间较晚，且未来会得到较长时间的发展。新时期，信用卡已成为各大商业银行个人消费信贷产品中的重要形式。以下内容则结合平安银行信用卡业务，立足互联网大背景，提出了几点信用卡营销策略。

1互联网时代平安银行信用卡营销现状

1.1产品体系冗杂，缺乏高辨识度的信用卡卡种

通过分析平安银行信用卡产品，我们发现：现有信用卡体系存在诸多产品类别。产品系列较为齐全，且功能多元化，覆盖了各行各业的目标客户群。此外，有的信用卡产品注重文化价值，设计精美，能够有效满足客户多元化的需求。尽管如此，因信用卡产品分类体系过于庞大，客户在选择信用卡卡种时，往往不知如何选择，进而无法结合自身所需，选择出适宜的卡种。亦或者，信用卡产品种类众多，但是在整体市场中缺乏高辨识度，或者缺乏被高度认可的信用卡种。一旦信用卡产品缺乏创新，且与其他商业银行信用卡存在同质化问题，必然会影响到本行信用卡产品的市场竞争力，进而威胁到信用卡产品的持续性发展。

1.2市场分布不均，客户群趋向年轻化

与其他国内商业银行类似，平安银行信用卡业务呈现出市场集中度高，地区分布不均等问题。经过了多年的发展，尽管居民的消费观念出现了较大程度的变化，但是商业银行的信用卡存量客户或者潜在客户多集中在一二线城市，且客户群体逐步趋向年轻化。从平安银行现有信用卡营销渠道来看，多以实体网点与外部拓展为主，互联网与新媒体为辅。互联网时代背景下，尤其在新冠疫情爆发后，拓展互联网营销渠道，方可以进一步扩大目标群体，并提高发卡量与信用卡产品市场占有率。

1.3客户维护有待强化

我国商业银行众多，且各家银行均给予了信用卡业务发展足够重视。从现有信用卡产品来看，各家银行的信用卡产品具有着较强的同质性，激烈的市场竞争中，商业银行在提高信用卡发卡率的同时，需要给予客户服务工作足够重视。然而，从现有情况来看，平安银行整体的信用卡发卡量逐年上升，但是在客户维护方面，因维护力度不足，导致已发行的卡片不活跃，或者老客户的贡献度持续走低。若客户办理了信用卡后，长期不应用并将其闲置，不仅会加大资源损耗，也无法增加商业银行经济效益。因此，新时期，加强客户维护就显得尤为重要。

1.4风险管理质量有待提升

信用卡产品为用户提供了多元化且便捷的支付方式。与此同时，为商业银行增加了经济效益。然而，面对日益增加的市场竞争压力，各大银行各出奇招，甚至互联网支付平台也加大了信用卡办理力度，以期在消费信贷产品上获取相应的经济效益。激励的市场竞争中，如何争分夺秒的抢占客户资源，就成为商业银行提高市场竞争力的重要举措。有些商业银行通过降低发卡门槛，或者采取舆论导向等不正当的竞争手段来争夺客户。这不仅扰乱了市场秩序，其他商业银行的合法权益也受到了侵害，甚至会留下较大的信用风险，致使風险管理问题频现。例如，在信用卡申请过程中存在欺诈问题。个别公司或者中介机构批量化包装客户资质，出现伪造或者挪用客户信用卡资金的问题。亦或者在信用卡使用过程中存在套现、高利借贷等问题，进而加大了风险管理难度。

2互联网时代平安银行信用卡营销策略

2.1细化市场，优化产品体系

为了将信用卡营销与互联网时代紧密融合，平安银行需要做好客户精细化工作，并结合细分市场进行产品研发，进而为各个群体的客户提供富有针对性的信用卡产品。慈爱，充分挖掘客户的潜在需求，对客户进行精细化管理。依托大数据技术，对客户需求进行精细化分析，并结合互联网与移动支付背景，积极研发相对应的产品，并制定出富有针对性的营销规划。在细分群体后，需要结合各个群体的客户进行个性化管理，注重客户体验，从整体上提高服务质量。

2.2科学合理选取目标市场，加大产品创新力度

首先，平安银行需要给予主推卡产品营销工作足够重视。结合所掌握的客户群体特点，科学合理划分目标客户市场，并结合目标客户开发出相契合的产品营销计划策略。通过加大增值服务业务推广力度，从整体增加客户渗透率，充分挖掘客户的潜在价值，从整体上提高营销效率与质量，并优化客户体验。

其次，可以应用互联网为客户提供便捷式办卡服务。平安银行可以加大互联网办卡力度。在传统直销或者机构发卡渠道外，科学合理应用线上平台，或者与第三方互联网平台互相合作，有效吸引客户办理相关信用卡。与此同时，将发卡潜入到线上线下各种营销场景中。商业银行需要与线上电商平台或者线下商户进行大力合作，并借助新媒体传播途径，积极裂变获客，大幅度提高发卡成效。

2.3加大风险管理力度

依托科学完善的技术手段，建立起健全的风险管控体系。通过将风险管控体系渗透到贷前、贷中、贷后各个环节，有效规避银行信用卡潜在的风险。首先，结合客户群体结构或者具体业务，积极构建各业务环节的风险指标监测体系，有效掌握重要性的风险指标以及风险的未来发展趋势。结合检测出相应风险，制定出相应的防控方案。通过强化教育行为、人行征信、网络借贷催收记录等诸多数据信息的整合力度，构建出多元化的综合风险决策系统。

3结束语

总之，互联网时代背景下，平安银行需要适应时代发展趋势，在传统线下营销模式基础上，加大创新力度，将平安银行信用卡销售与互联网紧密融合，进而提升提高本行信用卡市场占有率。以上内容结合互联网时代信用卡销售中的不足，提出了相应的销售对策。希望相关工作者可以从中得到一定的启发或者帮助。

参考文献：

[1]王紫.互联网时代C银行信用卡营销策略优化研究[D].沈阳：沈阳大学，2021.

[2]叶军，田兴.商业银行信用卡获客营销模式创新及策略研究J].北方金融，2019，（5）：97-101.