公共图书馆通借通还配送模式研究

刘佳

作者简介：刘 佳（1986— ），河南省图书馆馆员。

关键词：公共图书馆;通借通还;服务配送模式;书籍物流管理体系

摘 要：公共图书馆开展通借通还配送服务旨在全面降低读者的借阅成本，提高阅读效率。文章阐述了公共图书馆通借通还配送服务体系的概念及建设该服务体系的先决条件，提出了建立统一的运行管理机制、高度智能的数据存储系统、完善的书籍物流管理体系等通借通还配送体系的建设方案，以期公共图书馆能够为读者提供更加优质的阅读服务。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0026-03

全民阅读是提升国民素养的关键举措，是我国重要的文化发展战略。目前，我国的公共图书馆总数超过3，000家，读者人数也在逐年增加。公共图书馆为了使读者获得更好的阅读体验，推出了通借通还配送服务，读者可根据日程安排，选择图书借还方式。公共图书馆的通借通还配送服务满足了读者的多元化需求，使他们拥有更多的阅读时间，增加了公民整体阅读量，推动了全民阅读的发展。

1 公共图书馆通借通还配送体系概述

我国公共图书馆通常以省、市级馆为总馆，在其下建立县、区级分馆，通借通还配送服务即读者可以在指定区域内的任一家公共图书馆借阅书籍，也可以在任一家公共图书馆归还书籍，甚至可以使用配送服务在家借还书籍。尽管公共图书馆的馆藏资源丰富，但仍难以满足读者所有的使用需求，为了尽可能地保证读者在任何时间、任何地点都能方便地借阅、归还书籍，我国公共图书馆一般采取分散共建管理模式、分散整合管理模式和总分馆管理模式开展通借通还服务。这三种管理模式的最终目的都是为了实现公共图书馆馆藏资源的通借通还，但在组织管理、资金配置、馆藏资源调度、服务效果反馈等方面存在一定的差异。

1.1 分散共建管理模式

分散共建管理模式是公共图书馆专门为通借通还服务制定的管理工作模式，各公共图书馆在保证自身正常运行的前提下，相互联系、配合，共同开展通借通还配送服务。一般情况下，各公共图书馆分别选派馆员组成通借通还协调小组，负责书籍借还、配送相关的协调工作和资金、馆藏资源的调度使用。分散共建管理模式的本质是建立区域图书馆联盟，联盟内的公共图书馆均共享部分馆藏资源以开展通借通还配送服务，其他所有业务均不受限制。分散共建管理模式的组织结构较为单一，公共图书馆在开展通借通还配送服务的过程中，往往因共享馆藏资源的归属权和使用权产生公歧，需要不断协商解决问题。

1.2 分散整合管理模式

分散整合管理模式整体上与分散共建模式类似，但在分散整合管理模式下，区域内公共图书馆的所有馆藏资源都会被统计和共享，读者在区域内任一家公共图书馆都能够检索该区域内所有公共图书馆的馆藏信息，并进行书籍的借还操作。同时，区域内各公共图书馆相互独立，可按照自身以往的管理运行模式进行馆藏资源的管理工作。

1.3 总分馆管理模式

总分馆管理模式即区域内各公共图书馆之间存在纵向的隶属关系和横向的协调机制，拥有统一的通借通还配送服务资金划拨和管理制度，且设施建设较为完善，其信息化数据管理系统能够实时查找区域内的一切馆藏信息。该模式通常以省级或市级公共图书馆为总馆，以县、区级公共图书馆为分馆，总馆负责全部资源的调度、业务的规划，分馆则根据总馆的部署为读者提供相应的资源和服务。在总分馆管理模式下，所有资源归整个总分馆系统所有，各公共图书馆可以共用馆藏资源，其资金的来源统一、流向透明。在实际的管理运行过程中，总分馆管理模式是公共图书馆开展通借通还配送服务最为理想的管理模式，有利于通借通还工作的高效开展[1]。

2 公共图书馆建立通借通还配送服务体系的先决条件

随着人们知识产权保护意识的增强，网络资源不再唾手可得，公共图书馆成为人们查找资料的主要途径之一。通借通还配送服务是较为理想的、能够满足人们阅读需求的公共图书馆借阅服务模式，但公共图书馆建立通借通还配送服务体系必须具备一定的先决条件。

2.1 读者数量必须达标

公共图书馆的馆藏资源虽然十分丰富，但部分地区的公共图书馆并不能吸引读者到馆阅读或借阅，大量馆藏资源无人问津，馆藏资源的更新速度跟不上其他公共图书馆，难以实现区域内的通借通还。

2.2 相关工作人员的服务意识必须达标

公共图书馆作为公益机构，不同于其他社会服务机构，其各项经费由当地政府承担，容易使馆内工作人员不思进取，在服务读者时敷衍了事。公共图书馆通借通还配送服务的初衷是满足读者多元化的阅读需求，提升公共图书馆的服务质量，如果相关工作人员的服务意识不到位，就势必影响该项服务工作的正常开展。

3 公共图书馆通借通还配送服务体系的建设方案

3.1 统一的运行管理机制

公共图书馆建设通借通还配送服务体系应优先建立统一的运行管理机制，集中调度所有的合作图书馆。我国公共图书馆总分馆体系以省、市级公共图书馆为总馆，以区、县级公共图书馆为分馆较为合理。各公共图书馆可保持传统的运行模式，仅需要成立独立的通借通还工作组，以互联网一体化的工作模式开展系统内的资源整合、调度等工作。在公共图书馆的日常工作中，通借通还工作组应负责收集统计各成员馆的图书借还、馆藏变动等情况，整理出详细的图书流動趋势统计数据，根据读者需求合理分配馆藏资源。总分馆体系内的总馆应加强统筹布局，根据读者数量等因素合理调度、分配资源，扩大分馆的规模，确保通借通还服务工作的持续开展。

3.2 高度智能的数据存储系统

公共图书馆的数据存储系统能够统计读者的借还记录，还能够整理馆藏资源数据。一般情况下，书籍存储系统负责内部管理，读者信息存储系统负责收集数据。公共图书馆建设通借通还配送服务体系需要将各成员馆纳入自动化集成智能管理系统，实现数据存储的自动化，使读者能够凭一张“一卡通”式借阅证在区域内的所有公共图书馆自由借还图书。公共图书馆借助高度智能的数据存储系统，能够在馆内实时公示所有成员馆的馆藏信息和资源分布情况，方便读者检索所需资源。公共图书馆还可通过高度智能的数据存储系统共享馆藏资源的各项数据，避免资源的重复建设。通过一定程度的数据采集、整理，智能数据存储系统能够分析出馆藏资源的流通数据，公共图书馆可以借此得知区域内读者的阅读习惯和对各种文献资料的需求程度，进而调整资源分布，更好地满足读者需求[2]。

3.3 完整的书籍物流配送管理体系

“专业的人做专业的事”符合社会高速发展的要求，能够提高各行业的运行效率，公共图书馆建立通借通还配送服务体系不仅符合该观点，还符合科学发展观的要求。目前，我国北京、上海等一线城市因人口密度趋近饱和，正在逐渐扩大城市规模，导致当地公共图书馆的分布不均，且空间间隔较远，读者到馆阅读不仅需要消耗大量时间，还需要支出额外的交通费用。公共图书馆开展通借通还配送服务，不仅方便了读者，还加速了公共图书馆馆藏资源的流通。现阶段，公共图书馆可以与快速发展的快递公司进行合作，摸索通借通还配送服务的开展频率和成本，结合读者增减和收支变化情况，规划科学的工作流程，组建专业的书籍配送业务团队，更好地开展通借通还配送服务。

3.4 根据流通利用率及时调整通借通还配送方案

馆藏资源的流通利用率是衡量公共图书馆服务水平的重要指标。公共图书馆馆藏资源的流通利用率会随着城市人口数量的变化而变化，公共图书馆不仅需要根据所在地的实际情况采访图书资源、控制副本数量等，还需要考虑读者年龄增减带来的需求转变，以最大化地提高馆藏资源流通利用率，并根据流通利用率及时调整通借通还配送方案。以考研季为例，公共图书馆应及时调整考研相关馆藏资源的分配，向大学生密集区域集中，同时调整通借通还配送方案，以降低配送馆藏资源的成本，减轻学生压力[3]。

4 结语

公共图书馆是由国家或地方政府提供资金支持的公益性机构，是人民群众获取文化知识的重要场所。公共图书馆开展的通借通还配送服务以“为人民服务”为核心指导思想，是国家重视民生的重要体现。因此，广大人民群众应遵循党和政府对全面提升国民文化素养的要求，将更多的时间用于阅读，增加自身知识储备，助力我国社会主义文化强国建设。

参考文献：

[1] 喻莉.“以人为本”服务宗旨下公共图书馆通借通还服务研究[J].科技风，2019（32）：182-183.

[2] 姜建国.城市图书馆通借通还项目管理与体制创新[J].文教资料，2019（24）：87-88.

[3] 王巧珍.泉州地区公共图书馆分布式通借通还借阅模式初探[J].兰台内外，2019（23）：38-39.

（编校：冯 耕）