疫情防控形势下学校图书馆的开放服务

陈一茜，刘 洋

(天津海运职业学院，天津 300350；和平区图书馆，天津 300071)

2020年初, 受新型冠状病毒肺炎疫情影响，我国经历了一次重大公共卫生安全突发事件的严峻考验。图书馆作为人员和文献高度集中的场所,在面对突如其来的疫情时,具有一定的高风险特征。图书馆应提高风险防范意识，保持高度的警觉与敏感，在公共安全突发事件未发生或处于萌芽状态时提升前瞻性与预见性。

为了避免人员聚集,最大限度地保障读者和一线工作人员的身体健康和生命安全,各级图书馆都暂停了到馆读者服务。随着全国疫情防控形势向好，各行各业复产复工复学陆续展开，各级各类图书馆陆续恢复开馆。图书馆作为读者服务阵地如何在疫情防控常态化时期进行开放，是摆在我们图书馆人面前的新课题，以下结合图书馆开放准备、开放管理、开放服务等方面论述相关的做法与思考。

一、开馆准备

(一)制定方案

图书馆成立疫情防控领导小组，统筹抓好开馆各方面各环节，制定周密的《图书馆疫情防控期间开放管理方案》，经上级或指定部门审核批准后，备案备查。方案应包括如下内容。

1．所有员工必须遵守国家、图书馆“严格贯彻防疫措施”的各项管理规定，认真履行职责。

2．坚守岗位，工作期间不得离岗，在做好日常工作同时，做好责任区的“疫情防控工作”。

3．限制入馆人数，各阅览室、书库、自习室按照阅读者预约信息数量接待借阅读者。

4．工作区域和办公室每日至少通风三次，每次不低于30分钟，楼道、卫生间在天气合适情况下上班期间全天通风、下班关闭，并做好记录。

5．购置图书消毒柜，每天为所有归还的图书进行消毒，消毒后的图书方可入库上架。

6．每日下班之前由安全员负责，全体员工共同做好图书馆安全检查工作。

7．开展电子平台和网络办公，避免交叉感染，一般问题及时通过“OA系统”、“企业微信”、“微信群”、“电话”沟通解决。

8．正常情况下，实行日报告制度，认真履行岗位职责，发现紧急问题立刻报告。设立图书馆临时隔离观察室，以备不时之需。

方案的制定是进行开馆准备工作的良好保障。

(二)培训人员

全员参与疫情防控是落实图书馆内部精细化管理的关键，要因地制宜规划好馆内的闭环管理方式，细化人员易于密集场所的疫情防控举措。在图书馆即将开放之际，为确保各项工作平稳运行，保障全体员工健康，根据有关疫情防控工作的要求，在员工返岗前制定《图书馆职工返岗复工疫情防控告知书》。具体内容如下:

1．返岗复工前疫情防控注意事项

居家监测报告体温 。至少返岗前 14 天起，每日监测并报告体温。有监测台账，随时备查。

返岗前 14 天内，尽量居家减少外出，减少与外人接触。如出现发热、乏力、干咳、呼吸困难等可疑症状，立即就医并向社区和单位报备，顺延返岗日期。待症状消除后，持医院有关证明，方可返岗。

2．开馆复工期间疫情防控注意事项

每日佩戴口罩入馆，配合保安进行身份核验、健康码核验、测温、“相关战疫”(如津门战役等)扫码。

保持办公室及借阅环境的整洁与通风，对常接触到的设施如桌椅、电脑、电话，应做好消毒工作。

多人办公时应佩戴口罩，与他人保持 1 米以上距离。办公尽量采用电子资料，减少传递纸质文件或资料，以防不必要的接触传染。

(三)物资筹备

1．图书馆开馆需准备充裕的疫情防控物资，包括图书紫外线臭氧消毒柜、测温枪、体温计、口罩、消毒液、抹布、手套、喷壶、免洗手消毒凝胶、图书馆进馆专用通道设施(读者排队地标等)。

2．加强防疫物资源头管理。加强对口罩、消毒药品、测温枪、体温计、消毒柜等采购渠道来源和索证的监管，确保防疫物资来源清晰，供应商的营业执照、经营许可证、产品合格证或卫生许可证或安全评价报告等证件齐全。

二、开放管理

按照疫情防控的要求，图书馆要实行限制人员流量管理。实行预约制、总量控制、分时分流等限制措施，对入馆人员进行控制。

(一)对进馆人员的安全要求

要严防输入,严格把好第一道关，到馆人员应出示“健康码”绿码、体温检测正常、实名登记(刷卡)、在门口用图书馆准备好的免洗手消毒凝胶消毒后方可进入。图书馆内所有人应当佩戴口罩。实时在馆人数按照图书馆使用面积计算，每平方米最多容纳1名读者。工作人员加强巡视，减少聚集。

(二)对阅读文献的安全消毒

图书馆在按照有关规定做好公共区域消毒管理的基础上，还应做好书刊消毒工作，凡读者归还的书刊都要进行消毒，使用臭氧消毒柜、强短波紫外线自助图书杀菌机对归还的图书进行消毒灭菌。对阅览室的期刊阅读后进行自助消毒。最大限度减少交叉感染。

(三)读者需要预约进馆

中国工程院院士钟南山通过世界卫生组织，给大家建议：不管是在居家、公司或者是公共场所，保持一定的距离非常重要。

图书馆使用预约到馆系统，是为了最大限度利用图书馆空间为更多的读者服务，但在疫情防控期间，图书馆为保证读者之前阅读距离，将预约座位号调整为预约桌位号，每张桌子只贴1-2个二维码，读者间隔一米以上，并将所有可预约的位置列表公示。例如天津海运职业学院图书馆预约系统使用下图所示。

表2 指标达成情况——体制机制建设

(四)预约座位操作方法及说明

第一步：扫描二维码或提前通过应用商店搜索下载“超星学习通”；

第二步：安装完成后，打开学习通登陆使用；

第三步：首页输入邀请码“hytsg”点击 座位预约；

系统支持预约选座与快速选座两种方式，需要提前两天预约，约满为止，单次最多预约时长为4小时，座位预留时长为30分钟。

第四步：离开座位时，请再次扫码释放座位以方便其他读者再次预约。

三、疫情防控形势下的开放服务

(一)做好到馆读者的安全服务

要认真做好通风工作、消毒工作、测量体温工作，同时做好应急处置的需要，并保证读者的阅读安全。要严格按照有关新冠肺炎防范的各项规定和要求，完全落实到位，确保开放服务期间广大读者和图书馆工作人员的绝对安全，做到开放服务工作万无一失。

(二)转变思维拓展多种服务方式

在疫情期间，充分发挥图书馆微信公众号和网络、多媒体的作用,开展线上服务。图书馆应利用信息化手段，为不同的读者提供个性化服务。充分发挥图书馆的教育职能,有效进行资源揭示，让每一个读者利用虚拟的图书馆获得其所需要的图书资料，为每个群体做好社会教育服务，通过开展线上讲座、线上答题、线上咨询等活动,为读者的学习、阅读需求提供更多的服务。包括开设了防疫专区，引导读者正确解读政策文件、科普病理常识、宣传防护知识。

(三)延伸服务领域与渠道

发动工作人员和广大读者为边远地区捐赠书刊，助力扶贫攻坚。多年来党中央一直把扶贫助困作为一项全民共同走向小康社会的重要任务，各类各级图书馆多年来不断向贫困地区农村，特别是中小学生捐助书刊资料，以帮助他们提高文化活动水平。例如和平区图书馆组织馆里的工作人员并号召广大读者捐赠图书，寄送到边远山区中小学的活动曾在《今晚报》等多种媒体报道过。2020年是全面完成脱贫攻坚任务的关键一年，各级图书馆应该把捐赠书刊作为助力脱贫攻坚的重要而紧急的任务，再为早日夺取脱贫攻坚的最后胜利贡献力量。

近日，“湖北农民工东莞图书馆留言”火遍网络，故事的主人公吴桂春是一位在东莞打工17年的湖北籍农民工，他把图书馆作为自己常去学习的场所，当图书馆工作人员了解到该农民工因失业要退证回老家的情况后，主动把他的信息在相关网上传播，负责招聘服务岗位的相关单位得此信息，几经周折，为这位农民工找到了一份满意的工作，从此他又可以留在东莞了。在疫情期间，图书馆工作者只要心系读者，服务领域可以无限延伸。有谁会想到，在全世界公共卫生突发事件爆发的今天，图书馆也可以成为失业农民工这样弱势群体的依靠对象和服务单位。一座城市不能没有图书馆，渴望学习知识的人离不开图书馆，图书馆是人民群众的需要，是社会发展进步的需要。

(四)助力疫情转好后的经济发展

图书馆作为宣传工作的重要组成部分，应积极响应党中央的号召和部署，为促进疫情好转后的经济发展，积极配合做好夜间经济的活跃与开展而用心出力。天津滨海新区图书馆在配合该区近期举办的“点亮文旅之夜”系列活动中。不仅把新建的图书馆作为该区的旅游产品向广大群众进行宣传推广，还把汽车图书馆开到文化中心平台提供夜间服务，并专门配备有滨海新区旅游相关宣传材料，供读者取阅。丰富了市民的夜间文化生活，助力建设文化和旅游相融合的魅力滨海。以文促旅，不断提升旅游产品的文化内涵；以游彰文，让旅游为文化传承带来不竭动力，图书馆可以推出更丰富的文旅融合活动和更丰富的夜间服务活动，为促进经济活跃与发展做出新贡献。

(五)服务抗击疫情送书上门

发扬各级图书馆主动服务、送书上门的优良传统。疫情期间，居民根据疫情防疫需要宅在家里，图书馆把精神食粮，甚至把科学普及防疫知识的读物主动送上门，也是对抗疫的支持。另有住区的图书馆还将图书期刊送到防控医院，为需要隔离的医生、患者提供阅读服务，受到普遍的欢迎。

新冠肺炎疫情在世界各地的蔓延，对全人类是一次大的考验。期间读者的学习方式发生了改变,阅读习惯和阅读需求也发生了变化。疫情防控常态化的形势下，图书馆作为一个不断生长着的有机体,要充分发挥图书馆作为社会教育者和信息提供者的角色,承担自己应有的责任,在最大限度保证读者健康安全的情况下，充分利用阵地资源、网络资源为读者提供最优质的服务。