七大维度打造韧性供应链

阿比·詹金斯 伊恩·麦丘

过去几十年，全球化供应链为企业节省了成本，但同时也带来了一些风险，让业务陷入混乱，许多公司为此付出了惨痛教训。

我们建议，公司至少要在意外打击降临之前制订一项风险管理计划。供应链的每一次中断都是不同的，而且各有其独特的风险。你无法将每种可能的情形都规划出来，但你可以绘制供应链分布图，为最有可能发生的几类事件制订计划，并思考每一类事件将分别对运营产生何种影响。

供应链中有以下七个领域容易受到风险的冲击，应采取相应的防范措施。

1.采购关系 首先要鞏固与现有供应商的关系，当供应中断、供应商突然面临供不应求的情况时，你就能获得更大的灵活度。例如，新冠疫情下，口罩和医用手套需求激增。同这些供应商合作多年的分销商和零售商将享有优先权，能够以公道的价格购买此类产品。

2.备援 企业应该将当前所有合作伙伴的能力记录存档。一家供应商可能在多个国家设有多处生产设施，有能力通过转移经营活动来应对供应中断。或许在获知某些信息后，它还可以改造生产线来生产相关材料。

你需要与多家供应商建立关系，它们应该能生产与主要供应商相同或相似的产品，尤其是业绩最高的SKU。这些供应商应该分布在不同地区。

3.需求规划 进行需求规划，意味着要对原材料和产品之间的关联了如指掌。比如，供应商A的采购订单未能交货，对你的整体产品目录将产生什么影响？供应链经理可以据此复核生产计划，将其与预期需求进行比对，并做出相应调整。

每家公司都要知道业绩高居前20%的SKU有哪些，如果由于原材料短缺或车间半停产而必须调整生产计划，你就可以优先安排生产这些产品。

4.制造 当生产团队或生产设施无法满负荷运转时，应如何满足需求？企业领导者需要为此制订计划，比如事先核准分包商和临时代理机构的资质。企业还应该制订计划应对始料未及的需求突增。

5.库存管理 对当前的库存情况（包括成品和半成品），你必须准确了解、随时掌握最新动态，才能对供应链的意外变化做出正确反应。通过查看可用库存、预期需求和新订单，企业在做决策时就有据可依，并能合理安排轻重缓急。你可以为热卖产品的必需材料建立库存储备。

6.仓储 出于多种原因，你的企业或许要将库存临时存放在其他地方。比如说，原仓库因洪水或设备损坏而无法使用；由于需求激增，产量也随之增加；某些产品需求放缓，导致库存过剩。

制订仓储应急计划时，最合理的做法通常是外包，大多数情况下是同第三方物流供应商合作。

7.客户服务 当供应中断导致订单延迟或无法履行时，要与客户保持沟通渠道畅通，双方共同探讨问题的原因和解决问题的方法，并估测当前状况对时间线的影响。虽然此时客户可能会备感沮丧，但信息透明和及时沟通将有助于维持长期的满意度和忠诚度。