同理心和职业倦怠：中介及调节假设模型

陈玥圻

一、引言

社会工作者的工作对象通常是处在困境中需要帮助的群体。所以，社会工作理论研究者、实务操作者、专业教育者和行业管理者一致认为，社会工作者必须具备同理心，进而用同理心来关心、尊重、接纳、理解、设身处地地为案主服务。这是社会工作者全部工作的基础和核心。然而，近期研究发现，社工就业率不容乐观，仅占社工毕业生总人数的30%。为何社会工作机构留不住人？早期研究发现，工资低、工作时间不灵活、工作环境不理想等是社工离职的原因，其中最主要的是由于社工的职业属性。社工是一份高情感投入职业，一份以同理心作为工作前提、工作伦理、工作手段的工作。现状和早期研究均指出，高情感投入的工作普遍容易产生职业倦怠。为了解决社工人才队伍建设中的现实困境，降低社工离职率，本文研究目的就是要厘清同理心对职业倦怠间的中介和调节机制，进而帮助社工有效运用同理心，避免职业倦怠的产生。

二、理论基础与研究假设

（一）同理心与职业倦怠

同理心，是社会工作者最基础、最核心的专业技能。同理心源自德语单词Einfühlung，字面意思是“内心的感觉”。它也被称作共情、移情、神入等，即能够站在他人的立场和角度来理解“他”的情绪感受，似乎“他”就是自己，但又能严格区分自己和对方的心理品质。

职业倦怠，源于个体与客户在情感上所产生的负面关系，使个体不再履行最基本的职业责任，职业倦怠常适用于社会工作领域。

早期研究指出，社工属于高情感投入职业，高情感投入职业是职业倦怠的高危行业，而职业倦怠是低工作绩效和高员工流失的预测因素。针对同理心和职业倦怠两者的关系结果，不同的研究学者对其关系进行假设。有的认为，二者之间也存在3个理论假设：职业倦怠是同理心的杀手，同理心会导致职业倦怠;同理心可以预防职业倦怠。还有学者认为二者之间存在理论假设：职业倦怠会导致同理心的减少;同理心会增加职业倦怠的程度，它是一个危险因素;同理心是防止产生职业倦怠的保护因素。

（二）同理疲惫的中介作用

同理疲惫，也被称为共情疲劳，由于同理心的过度或不当使用所产生的一种负面情绪状态。同理疲惫似乎是与受创的人一起工作的结果，如果具有强烈同理心的专业人士接触到受创的人，同理疲惫出现的概率就比较大。看护者不愿感受案主的痛苦而减少同理心的使用，因为他们认为过度使用同理心“可能”会导致同理疲惫的发生。当救助者向救助对象提供援助時，由于同理心的使用而遭受卷入性体验，导致救助者对其救助对象的同理心能力和兴趣降低，对助人工作产生倦怠感，并伴随一系列身心不适的症状。

不同的研究学者对于同理心和职业倦怠的关系结果持有不同的观点和结论。基于此，本研究提出以下假设。

H1：社会工作者的同理心和职业倦怠之间，同理疲惫是一个完全中介变量。

（三）工作成就感、挫败感的调节作用

工作成就感，源自心理学领域，后被广泛应用于多个专业领域。成就感指的是一个人在事业上取得成就的欲望。这种成就的欲望越强烈，个人的能力就会得到更加充分的发挥。简单来说，成就感就是对个人能力和表现的一种积极的、自信的状态，它是一种满足与成功的外在体现。

工作挫败感，是由于个体在工作场所遇到的障碍和干扰，从而导致的负面情绪。由于资源使用不当，组织也有可能会导致员工的工作挫败感。工作挫败感亦会降低员工的工作满意度，最终必会导致员工职业认同感的缺失并产生离职下岗意愿。

工作成就感的实现能够控制同理疲惫的程度，让职业倦怠得以缓解;而工作挫败感的出现会提高同理疲惫的程度，从而加剧职业倦怠的产生速度。因此，本研究提出以下两个假设。

H2：社会工作者的同理心与同理疲惫之间，工作成就感与工作挫败感是调节变量。

H3：社会工作者的同理疲惫与职业倦怠之间，工作成就感与工作挫败感是调节变量。

综上，建立理论假设模型，如下图所示。

三、研究目的及意义

（一）研究目的

同理心，既是社会工作者必须具备的专业技能，又可能导致社会工作者的职业倦怠，解决好这个矛盾是建设一支稳定的社会工作人才队伍，为人民提供专业的社会服务的迫切之需。同理心与职业倦怠之间的关系非常复杂，不一致的研究发现说明二者之间存在中介变量，或者是有调节变量发生作用，但进一步揭示二者之间中介路径和调节机制的研究工作寥寥可数。所以，本研究提出和验证同理心对职业倦怠的影响效应、同理疲惫的中介作用、工作成就感与工作挫败感的调节作用，旨在突破理论困惑，为实务界提供走出困境的重要参考。

（二）研究意义

理论意义：（1）早期关于同理心对职业倦怠影响效应的研究，结果不一致。中介路径和调节机制的探索，能够揭示导致不一致结果的原因，最终为现实矛盾提供理论解释和实证证据;（2）关注同理心与职业倦怠现象的早期文献，学者主要将焦点和目光放在职业医师、精神治疗师群体身上，社会工作者这类群体较少有人关心，研究群体的拓展能够为相关理论的普遍意义提供证据。

现实意义：（1）为社会工作者科学有效使用同理心，为人民提供专业的社会服务提供帮助;（2）为缓解社会工作者职业倦怠，促进社会工作人才队伍稳定健康发展提供指导;（3）为我国社会服务组织发展壮大，体现社会文明，彰显制度优势做出贡献。

四、结语

（一）早期研究的局限性

在以往的大多数国内外文献当中，很少有将同理心与职业倦怠二者结合起来的，文章以同理心与职业倦怠二者关系为切入点，通过同理疲惫这一完全中介变量、工作挫败感与工作成就感的调节变量以分析同理心与职业倦怠二者之间的关系。

综合同理心的国外研究，早期研究存在3个方面的缺失：一是理论发现冲突;二是中介路径和调节机制不清;三是社会工作者职业群体被忽视。为弥补上述理论缺陷，本研究提出同理心与职业倦怠的关系假设模型。

（二）未来研究建议

早期文献中，社会大众都将焦点和目光放在职业医师、精神治疗师或者教师这类容易产生职业倦怠的群体身上，社会工作者这类群体却极少有人关心。因此，建议未来的研究尽可能多地关注社会工作者这类本身被需要但又容易被忽视的群体。同理心作为社会工作者的专业技能，它对社会工作行业的发展有着强有力的推动作用。之前的研究重点都分别放在同理心、职业倦怠这两个单独的概念研究上，很少有研究关注二者的内生联系。如何有效干预，防止职业倦怠的产生是当前研究的重点，故未来的研究可以从同理心对职业倦怠的影响机制研究出发，深入分析同理心与职业倦怠二者之间的关系。

【基金项目】2020年重庆市研究生科研创新项目（编号：CYS20313）。

参考文献：

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[2]李知昊.情感劳动视角下一线社会工作者的职业倦怠研究[J].法制博览，2019（24）：262.

[3]陈翱.浅谈教师身份意识的养成和强化[J].无锡教育学院学报，1998（3）：52-53.

（作者单位 重庆工商大学法学与社会学学院）