关于少儿图书馆文献分编业务外包现状分析及对策——以南通市少年儿童图书馆为例

朱芳芳 南通市图书馆

随着公共文化服务的不断深入，各级政府对图书馆的投入力度加大，购书经费逐年增长，图书购进量也急剧递增，图书馆采编部人手不足与文献分编加工任务繁重之间的矛盾尤为突出，在这种新的形势下，图书馆文献分编业务外包应运而生，南通市少儿图书馆也是比较早采用分编业务外包的图书馆之一，其形式是馆外加工，在实践过程中有经验也有困惑，但如何更好的推进这项工作，在此与同行进行探讨。

一、文献分编业务外包的含义及形式

图书馆文献分编业务外包,是指图书馆把文献分类编目和加工工作以合约方式委托给馆外的图书供应商，图书馆提供图书的同时，还会提供文献分类编目数据和文献加工等服务。

分编业务包括两个方面：一是文献内容的加工和文献的分类、编目、提供文献MARC数据；二是文献的加工，包括盖章、贴书标、贴条形码及RFID标签加工、上架等。

目前图书馆经常用的外包形式有两种：一是到馆加工，图书馆供应商会派专业技术人员到图书馆进行文献分类编目和加工工作，图书加工的设备与材料都是由图书馆提供；二是馆外加工，供应商在别的地放为图书馆完成文献分类、编目和加工等工作，图书加工的材料及辅助设备都是由图书商提供。

南通市少儿图书馆目前采用的外包形式是馆外加工，即书商的编目人员在异地完成文献分类编目及加工工作，文献分类及编目数据经过南通市少儿图书馆采编工作人员导入外部数据库进行检查、校对，经双方沟通修改正确以后，正式导入该馆数据库，再由书商完成文献载体的加工工作。图书到馆后，经分编人员严格验收、核对后，交送借阅部门上架流通。

二、少儿图书馆文献分编业务外包常出现的问题

（一）文献分类问题

南通市少年儿童图书馆采用的分类法是《中国图书馆分类法（儿童图书馆，中小学图书馆）第三版》（以下简称儿版），一般书商熟悉的分类法是《中国图书馆分类法》第四版或第五版，而知道儿版的甚少，再加上少儿图书馆的一些特点和限制，在外包上文献分类出现问题较多，如常见的《儿版》体裁同样都是童话的图书，如果是低幼绘本应入J 389，是动漫图书应入J 366，是插图少的文字图书应入I 88，若是带有拼音的童话就要放到H125-48，这些问题比较复杂，很容易混淆；《儿版》文学作品的分类与《中图法》完全不同，必须是先按体裁分后才是国家、时代等，但外包方经常还是采用中图法进行分类；儿童小说、故事、童话和一些短篇与中长篇小说难以区分；丛书和多卷书要求分散分类但仍进行整套分类等问题出现比较繁琐。

（二）编目数据问题

外包商大多是套用现成的编目数据，但各个图书馆有其规定和要求。如南通市少儿图书馆对丛书和多卷书要求采用分散著录，书商仍采用整套著录，至使多册图书只有一条数据，分册不能体现题名和定价，遇到丢书赔书情况时非常麻烦；一些附加内容MARC著录必须在300字段一般性附注项加以说明，外包商经常不予反映；正题名和副题名、题名说明文字以及丛书名常常混淆，前后不一致，还有就是书商自行编制书目数据过于简单等问题普遍存在。

（三）物理加工问题

少儿图书馆分编业务外包的物理加工包括:盖馆藏章、贴条码、贴书标、覆透明胶、贴芯片等。这些工作的程序技术质量不高，但也会出现：馆藏章位置不一致，章盖得不清楚；芯片张贴的位置不合理，出现纽结等现象；条形码或书标贴不合格、颜色粘贴错误等。

三、影响少儿图书馆文献分编业务外包质量的因素

（一）多家图书馆各具特色的分编加工要求引发外包商出现交叉错误

南通市少儿图书馆与图书外包商合作初期，是文献分类、编目、加工质量问题出现比较多时期，其主要原因是在分类、编目、加工方面有少儿图书馆自己的特点和细则，一个书的供应商，要同时帮助多家图书馆，每个馆对文献分编和物理加工的要求也各有各特色，外包装的加工和分编工作人员没有彻底了解和熟悉少儿图书馆的要求，因此出现交叉错误。

（二）人员的不专业和不稳定性是造成外包质量问题的主要原因

由于体制和职业保障等问题的存在,书商难以招募到稳定的有经验的专业分编人员，且人员流动性大，大多只经过简单培训，就从事分编工作,不能全面、深刻掌握文献分类、编目规则。对于套录的数据，也不会投入很大精力去甄别其质量，因此降低了分编外包工作的质量和效率。

（三）少儿图书馆文献分编业务的特殊性是外包方出错率高的关键

少儿分类法与中图法存在较大差异，中图法分类人员要进行少儿分类需要一个过程，两者转换其间常会出现混乱，尤其是各科教学参考书《中图法》都集中在G大类，而《儿版》必须分散在各学科；文学类差别更大，外包人员在使用《儿版》过程中不时还会出现《中图法》的分类。艺术类少儿分类法所列类目很细，更适用儿童读物，低幼读物及连环画动漫图书等可分别归类。《中图法》相对少儿读物这块类目较少，文学类都集中在I 28，儿童绘本几乎无类可归，再加上儿童文献类型复杂，品种繁多，附件多样化，至使编目数据的不一致和不完整，很容易出现误差。

四、提高少儿图书馆文献分编外包质量的几点建议

（一）实行少儿图书在版编目标准

作为全国少图委员会，要牵头制定少儿图书馆工作标准,如标引规则、著录规则、格式规则等，实行少儿图书在版编目，使少儿图书馆有章可循，减少工作量，在制定标准时，可借鉴一些图书馆的成功经验，如南通市少儿图书馆目前要求外包商必须按照2004年3月北京图书馆出版的《中国少年儿童文献分类主题词》也就是《中国图书馆分类法（儿童图书馆、中小学图书馆）第三版》进行分类，所提供的MARC数据，必须体现的最基础的字段包括：010字段国际标准书号（ISBN）；200字段题名与责任说明；205字段版本说明项；210字段出版发行项；215字段载体形态项；225字段丛编项；300字段附注项；330字段提要和文摘附注项；606字段主题词；690字段中图法儿版分类号；701字段第一责任者；702字段其他责任者。这样就会有一个统一规范的书目数据编目标准,有效地提高少儿图书馆的书目数据质量。

（二）制订详尽的文献分编和加工技术细则

建立一套少儿图书馆文献编目和加工技术管理细则是保障少儿文献分编业务外包质量的一个重要因素。南通市少儿图书馆文献编目都是以标准数据为基础，在分类、编目、加工等方面也有一些自己约定俗成的规定，为了让外包商在处理分编业务时有章可循,南通市少儿图书馆给书商提供了详细的文献分类使用细则、编目细则、文献加工细则以及文献地点典藏细则等，并通过各种方式与书商进行沟通，使其准确地领会少儿馆的要求，准确无误地完成各项工作。

（三）严格做好少儿文献分编审校工作

南通市少儿图书馆非常重视编目数据校对审核，这几年的编目外包应用中也在改进中。外包商每做完一批数据，将要查检的数据通过电子信息发送给南通市少儿图书馆人员导入该馆的外部数据库，进行校对。检查的项目包括查重、字段、分类号及附件的处理等各项编目细节。发现错误，记录下来，通过QQ或电话进行沟通。检查完毕，对方根据校对正确后的数据，给出种次号并打印书标、贴芯片，完成图书物理加工等一系列后期工作。

外包商将图书加工好，将这批数据传给南通市少年儿童图书馆导入数据库。图书到馆以后，经过手工和机器验收，检查图书的编目数据是否准确，将图书编目数据的差错率降到最低，最大程度保证文献分编质量。

南通市少儿图书馆编目数据的审核校对，分两次进行，第一次是数据审校，减少了图书加工的存在的差错。第二次是对照审核数据，将图书编目数据的出错率尽量放到最低，尽量保证编目的质量。

（四）提高馆员素质，保持分编人员队伍的稳定

少儿图书馆在分编业务外包后，工作重心已经发生转移，但分编人员不是可有可无，还是需要重视人才建设，需要匹配懂得图书馆学专业的人员从事这项工作，同时，对外包商也要提出要求，必须引进具备图书馆专业知识、掌握现代信息技术的专门人才,组建一支高素质的员工团队。要具有独特的眼光，培养人员的稳定性,加强分编人员的团结观念，避免经常换人，才能保证编目外包的质量和工作提升的效率。

外包商需要引进具备图书馆专业知识、掌握现代信息技术的专门人才,组建一支高素质的员工团队。外包商分编人员不但要熟练掌握编目理论知识，还要具有较好的学习能力、理解能力以及服务意识，准确领会少儿图书馆的要求，掌握少儿馆图书分编的特点、细节和分编习惯,在实践中不断提高编目质量。

（五）加强信息沟通和反馈，实行对外包方的监管和评价

少儿图书馆需和书商要通过电话、网络等方式进行沟通和反馈意见，加强对外包商的监督和管理。从分编业务外包开始起，就要加强监管，建立分编外包评价制度，采取定期与不定期结合的方法，对书商分编外包业务实行监管，如文献质量、分编质量、文献加工质量、差错率、工作效率、服务质量等，对此进行评说。对于未能达到少儿图书馆要求的书商，必须终止其协作关系。

少儿图书馆不能松懈对外包商的监督和管理。从分编业务外包开始起，就要加强监管，建立分编外包评价制度，采取定期与不定期结合的方法，对书商分编外包业务实行监管，如文献质量、分编质量、文献加工质量、差错率、工作效率、服务水平等，进行全面总结与评价。对于书商需要改进的地方，提出建议和意见，促进图书馆与书商之间的合作顺利开展。对于不能满足图书服务要求的书商，必须终止其协作关系。

五、结语

少儿图书馆文献分编业务外包将成为今后少儿图书馆采编工作的一种常态，但这种外包形式已经成为今后少儿图书馆采编工作的一种趋势，我们必须学习和吸收国内外关于编目外包研究的理论成果和知识，结合每个馆实际情况，在全国少儿图书馆界创造出标准化、规范化的模式，使少儿图书馆分编业务外包不断长大成熟和力求完善。