基于B/S 架构医院志愿者管理系统的设计与实现

曾丽娟，邱 毅，段 涛，李建水，唐啸龙，邓大炜

（川北医学院附属医院信息中心1，肝胆外二科2，四川 南充 637000）

随着医疗健康卫生制度的不断改革，人民群众对医院服务提出了更高的要求。但目前医院医护人员相对紧缺，很难兼顾到每1 位患者，因而可能会导致医生与患者之间出现纠纷，降低患者的就医体验。志愿者的加入在一定程度上减轻了医护人员的工作压力，还提升了医疗服务、缓解了医患矛盾[1，2]。目前，参加医院志愿者活动的主体大多为医学生，通过志愿者服务活动，他们可以提前了解医院的工作内容、提高与患者的沟通能力，锻炼自己的组织能力，使学习内容、医德修养有了实践性的落脚点，对以后的工作具有较大的帮助[3]。对社会而言，志愿者服务弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的奉献精神[4]。近年来志愿者工作已逐渐成为医院工作不可或缺的服务项目，各家医院也越来越重视志愿服务工作的开展。因此，医院志愿者管理信息化是管理的必然之路。本文结合我院志愿服务的需求，设计开发了志愿者管理系统，现总结如下。

1 我院志愿者服务开展现状

我院团委组织成立了志愿者组织，每年志愿者达3000 人次，每年累计志愿服务达上万小时。目前我院志愿者主要工作包括：①门诊服务项目：志愿者提供挂号咨询服务以及门诊、B 超、检验等科室的导医咨询服务；提供自助化验单、检查单打印服务；普及健康知识等；②病房服务项目：配合医务人员对患者及家属进行术前心理疏导，对患者进行术后陪护，开展一些活动缓解患者压力等；③配合医院医务工作者开展义诊活动。目前我院志愿服务管理处于纸质化阶段，包括志愿者的招募、培训、考核与管理以及活动策划等仍采用手工模式，这无疑给志愿者团队增加了工作量，并且易导致数据丢失，在一定程度上制约了医院志愿服务的发展。为推动我院志愿医疗服务深入发展，加强医院志愿者的管理，实现志愿者管理规范化、精细化、电子化，提高志愿者服务管理水平[5]，亟需开发一套医院志愿者管理系统。

2 设计目标

2.1 志愿者层面 为志愿者提供方便，实现志愿者自助远程注册、活动报名、培训报名等；能实时查看医院志愿活动安排、通知公告，灵活的选择志愿者活动；医院重要信息能及时以短信方式推送给志愿者；并且能实时查看服务时长排名，激发志愿者的服务兴趣[6]。

2.2 管理人员层面 志愿者招募方面，通过在线志愿者系统，增加注册登记的便捷性，也有利于社会其他人士对志愿者服务的了解，拓宽了志愿者的招募渠道。整合资源方面，将志愿者、活动、培训、通知公告、消息、志愿者考核评优等信息整合到一个系统，减少纸张浪费，真正做到了志愿者-活动的无缝对接。减轻志愿者管理人员工作量，医院管理人员通过系统管理志愿者、志愿活动、岗前培训、公告，给志愿者推送消息，维护管理人员，自动考勤志愿者活动、培训，智能统计志愿者服务时长排名等，并且后期能根据实际运行中采集的数据，进行统计分析，减轻人力成本投入的同时也提高了管理效率。

2.3 志愿服务活动管理流程层面 结合志愿者自身需求和医院志愿者管理人员的需求，提出一套可适用于我院志愿者管理工作的业务流程模型，并在此过程中，完善优化志愿服务活动流程。

3 系统设计

3.1 系统网络架构设计 由于系统部署在外网上，为了防止非法入侵，保障应用及数据库的正常工作，需要添加网络安全设备网闸和防火墙，网络架构见图1。

3.2 系统结构设计 系统分为志愿者前端与后台管理端。志愿者前端主要包括志愿者注册、个人基本信息管理、活动报名、培训报名、公告报名、消息报名、排名查看等模块。后台管理端主要包括志愿者管理、活动管理、培训管理、活动报名管理、培训报名管理、消息管理、公告管理、管理员管理等模块，见图2。

3.3 系统流程设计

3.3.1 志愿者流程设计 志愿者注册流程：志愿者录入基本信息，提交到后端待管理员审核，审核通过则注册成功。志愿者登录系统，可查看个人基本信息、公告、活动、消息、培训、排名等，各模块流程见图3。

3.3.2 后台模块 管理员登录系统后，可对志愿者进行审核管理。①活动、培训进行管理：主要包括新增、修改、删除、查看活动、培训；②活动报名、培训报名进行管理：主要对志愿者报名进行审核管理；③消息管理：对于一些重要通知，管理员可新增消息，然后系统会调取短信接口发送给志愿者；④公告管理：主要包括新增、修改、删除、查看活动；⑤管理员管理：主要包括新增、修改、删除、查看管理员。各个模块流程见图4。

图1 系统网络架构设计

图2 系统结构设计

图3 志愿者流程设计图

图4 后台管理流程设计图

3.4 系统架构设计 综合考虑系统系统维护、安全要求、程序架构、用户接口、信息流等方面需求，本系统采用B/S 架构。客户端不需要安装专门的软件，只需要浏览器即可，浏览器通过Web 服务器与数据库进行交互，可以在不同平台下工作。系统的安装和维护工作全部集中在应用服务器上。这样满足了不同人员、不同地点、以不同的方式访问和操作的要求[7，8]。

3.5 安全设计 由于该系统涉及志愿者隐私信息，应该从以下几个方面对数据进行考虑：①信息安全：包括信息传输安全，要在数据传输过程中使用加密手段，利用国家批准使用的密码算法对数据加密，保证数据安全；信息存储安全，要采取先进的数据存储和备份技术及设备[9]；②信息访问安全：要对数据资源访问规定不同的访问等级，不同用户只可访问经过授权的数据资源[10]；③管理安全：制定必要的安全管理制度和措施，如机房出入管理制度、系统维护制度、数据定期备份制度、各种紧急情况的应急措施等[11]；④应用层面：基于角色配置的安全管理策略，针对不同用户提供不同的数据。

4 系统实现

4.1 数据库管理平台 基于ORACLE 数据库支持多用户、多事务量的事务处理，保持数据安全性和完整性的同时发挥性能优势，支持分布式数据处理，具有可移植性等显著特点[12]。

4.2 数据库设计 在对系统结构、流程设计完成后，系统数据库设计如下：主要包括基础字典表、用户信息表、日志表、活动表、活动时段定义表、志愿者活动记录表、培训表、培训记录表、公告表、消息表、用户协议表、问题表等，见图5。

图5 数据库表结构

4.3 系统实现工具与开发平台

4.3.1 前端页面开发 Vue 是一套构建用户界面的渐进式框架，它的特点是核心只关注视图，易学、轻量、灵活、性能高、渐进式框架。VUE 的核心点是响应的数据变化（当数据变化时，视图自动更新）及组合的视图组件（UI 页面映射为组件树，划分组件可维护、可复用、可测试性高）。基于以上特点，本系统前端页面开发选用VUE 框架[13]。

4.3.2 后端系统开发 综合JAVA 面向对象、分布式、健壮、结构中立、安全、可移植等特点，本系统开发语言选取JAVA，并且使用J2EE 架构，采用MVC 设计模式，通过JSP、Servlet 等技术实现。

5 总结

志愿者管理系统的设计与实现给医院、志愿者管理人员及志愿者带来诸多便利：对医院，促使了医院志愿服务事业的持续发展，推动了我院志愿医疗服务深入开展，对构建和谐医患关系也起到了积极效应。对于医院管理者，志愿者管理系统的设计与实现，将纸质流程电子化，使管理人员的工作效率与管理质量都得到了明显提高。在本次开发过程中，通过软件载体，梳理了我院志愿者管理流程，使志愿者管理更加规范合理；同时，本系统的设计与实现，为志愿者带来了方便，提高了志愿者的服务热情。