践行初心和使命做新时代的医者

秦爱国 秦风明 石磊

长治医学院附属和济医院创建于1999年，经过20多年的发展与积淀，已成为集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的现代化综合性三级甲等医院，并致力于建成具有本地区跨市域最具发展潜力的高水平医院。近年来，在院党委的带领下，医院秉承“厚德、精医、济世、为民”的院训，以独具和济医院特色的各种文化平台为载体的价值体系，用深厚的人文文化凝聚人心，用优质的医疗服务温暖人心，坚持以人为本，开拓创新，文化强院，狠抓医疗质量和优质服务，营造良好的人文环境，关注患者就医感受，构建和谐医患关系，促进医院高质量发展。

“精细化管理”推动医院内涵式发展

在医院党政的正确领导下，以加强党的建设为根本保证，以加快现代医院管理制度建设为抓手，以推进内涵建设为途径，努力提高医疗质量和服务能力，保证了医院各项工作稳步推进，圆满完成了各项工作任务。为加快建立现代化医院管理制度，做到依法治院、科学管理，实现备项工作规范化、标准化、精细化，推动医院高质量发展，制定了《医院章程》，坚持党委领导下的院长负责制，抓住关键环节，充分发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导核心作用，推动党建工作与业务工作互促共建、融合共进。同时，加强医院规章制度建设，有效提高依法治院水平，优化医院内部管理机构，加强医院效能建设，持续改进工作作风，加大对重点工作和任务落实情况监督检查力度，发挥班子成员的示范带动作用，加强财务管理，提高资金资产使用效益，加大医院内部审计监督力度，完善内部控制体系建设，推进医院信息标准化、规范化建设，严格招标采购审批流程，实现规范采购、阳光采购，加强医疗设备购置与使用管理等，通过一系列精细化管理，促进现代医学管理模式的推广，书写医院发展的新华章。

打造品牌特色强化医院发展定位

长医附属和济医院在建设和发展过程中，一直注重学科建设。从2018年神经外科被评为省级医学重点学科开始，特别是近几年，医院更是加大了临床学科建设的力度，并取得了可喜的成绩。普通外科为山西省省级医学重点学科;内分泌科为山西省省级临床重点专科、长治市市级重点学科、长治市医师协会内分泌分会会长单位;肾内科为山西省重点专科、长治市重点學科、长治市血液净化质量控制部挂靠单位、山西省血液净化规范化培训基地、卫生部腹膜透析示范中心“PD100项目核心单位”;神经内科为长治市市级医学重点学科、重点专科，国家级高级卒中中心;心血管内科、呼吸内科、消化内科、骨科、产科、儿科、护理部为市级临床重点专科。目前该院已形成以心脑血管疾病、消化道肿瘤、代谢内分泌、肾脏病综合治疗为专业特色的学科发展方向。

从国家级、省级、市级到院级，和济医院在学科建设上已形成“四级梯形”的发展态势。为促进学科发展，和济医院不断夯实基础，为进一步落实省委转型发展要求，深化产学研合作，实现医院差异化发展，培育新的经济增长点，打开院地协同创新新局面，组织筹备医学美容和放射治疗学科的建立。在市政府、学院领导的支持下，组织与韩国光州广域市驻中国办事处首席代表文景楠一行就医学美容行业召开了交流座谈会，完成了《医美项目建议书》，成立了“医学美容科、放疗学科”筹备组。如今，和济医院达到省级、市级、院级临床重点学科和重点学科建设的有12个，已成为带动医院建设和发展的新引擎。

新技术、新项目的科研课题与临床重点学科建设息息相关，和济医院每一个临床科室，在加大学科建设的同时，不忘学习和引进最新诊疗技术。这些新技术、新项目的科研课题，不仅提升了学科建设的临床水平，也为更好地服务患者提供了技术支撑。比如普通外科于2015年成为省市共建医学重点学科，2016年进行学科整合专业细分，下设肝胆专业组、胃肠专业组、乳腺甲状腺专业组三个专业组，不断提升医疗质量和服务水平，发挥重点学科建设的龙头作用，在医疗、教学、科研方面均取得长足发展，满足群众多层次、多样化、高品质的健康服务需求，为区域百姓健康保驾护航。2018年，医院成立了山西省首家消化病中心，该中心由胃肠外科、肝胆外科、消化内科、胸外科食管组、内镜室5大优势专科共同组建，打破原有科室界限壁垒，最大优化医疗资源，全方位覆盖消化系统疾病的诊疗，以“规范、协作、创新、提高”为宗旨，建立“病人为中心、内外兼顾、一站式服务、多学科联合”的医疗模式，为消化系统疾病患者提供最优质的专业医疗服务。2019年，和平医疗集团成立通过整合品牌、人才、技术、服务优势造福区域百姓，为了加强医疗集团人才队伍建设，优化集团卫生人才资源，统筹加强重点学科建设，对医院重点学科普通外科整合发展人才常态化交流，解放思想，创新模式，整合资源，汇聚学科发展新优势，努力推进普外科重点学科建设再上新台阶。2021年在山西省21个省市共建学科中获得第一名的成绩，是唯一一个获得优秀的科室，成为省级医学重点学科。眼科立足发展各临床亚专业，经过多年的发展积淀、统筹规划，形成了以眼底病综合诊治为特色、白内障超声乳化联合人工晶体植入术为基础的眼科综合科室。神经眼科疾病作为眼科疾病中的疑难重症，医院率先在山西省设立了首个神经眼科门诊，省内各地市甚至周边省市的神经眼科疾病患者都慕名而来求医问诊。内分泌科先后引进双能X线骨密度检测仪、低频脉冲磁疗骨质疏松治疗仪、糖尿病足诊断箱等，开设了高血压、肥胖、骨质疏松、痛风等亚专科门诊，提高了糖尿病多种慢性并发症的系统筛查、诊断以及综合治疗水平。在内分泌与代谢系统的常见病及罕见病、急危重症方面拥有国内先进的诊疗理念和技术手段。肾内科腹膜透析室已成立10年，目前是长治地区成立最早、管理规范、具有一定规模和影响力的腹膜透析室，也是全省首个地市级入选腹膜透析全国PD100项目核心单位。

构建和谐医患关系体现人文服务理念

在改善医疗就诊流程的基础上，医院还通过问卷调查、走访调研、谈心谈话、座谈交流、利用网站和电话回访等形式开展患者满意度调查，将患者反映出的合理化建议融入到医院制度建设中去，充分搭建医护患沟通交流平台，营造良好医患关系。完善医院领导值班制度，成立医患协调办公室，公布投诉电话，保证病人投诉渠道畅通，在就诊过程中，充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权。各临床科室定期举办患者联谊会、护患沟通会、宣教会等主题活动，为患者及家属发放健康宣教手册，开通健康宣教平台，借助信息化平台对患者进行通俗易懂的健康指导。利用楼宇电视等形式为患者提供健康信息服务。通过“五帮联动”、下乡义诊、以购代捐等形式，助力脱贫攻坚、决胜全面建成小康社会。

院党政领导班子高度重视廉洁行医，加强领导，健全机构，落实责任，修订和完善一系列制度，对干部、党员和职工经常性进行反腐教育、警示教育，同时加强医护人员的法律知识学习，提高依法行医意识，组织医务人员学习《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国民法典》《医疗机构从业人员行为规范》和《医疗卫生行业“九不准”》等医疗卫生行业法律法规，加强医德医风、师德师风教育，不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，增强廉洁自律和依法执业的观念，提高廉洁行医、遵纪守法的自觉性。

着力改造医院环境，打造一所有温度的人文医院。积极探索后勤保障一站式服务，加强后勤物资精细化使用和管理，加强水电暖、下水管网、窨井等设施的维护和巡查。门诊诊室门牌统一更换、标识清晰可循，门诊卫生间设置不同高度的洗手池、无障碍卫生间，满足群众的差异化需求。儿科病区升级改造，新生儿病房全新装修，新建人行步道，重新规划停车位，为职工、患者、家属带来舒适温馨的工作环境和诊疗环境，营造良好的人文环境，关注患者就医感受，改善患者就医体验。

打好“疫”线宣传战奏响防控最强音

热情的和济宣传人，总会用一种方式，告诉你和济人的模样;总会用一片深情，勾起你的一往情深。面对手术台上恐惧无助的老人，医院护士赵凯丽的温情一抱，消除了患者心中的恐瞑之心，温暖了医患关系。2017年3月10日，央视“问计两会”焦点访谈特别报道聚焦“推进建成中国建设，构建和谐医患关系”话题，并用一分钟时间报道了医院护士赵凯丽用爱的拥抱安慰手术患者的感人事迹。

冰心老人曾经说过，“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”。医院策划拍摄的微电影《如果爱》通过艺术影像的表现形式，真实再现了医院《爱的拥抱》的感动瞬间，展示了医护工作者立足岗位、全心全意为人民健康服务的宗旨。最终，微电影凭借其切合主题的立意呈现、娴熟的拍摄手法与精良的后期制作，在全市20部优秀作品中脱颖而出，在全省喜获佳绩！

《宝贝，别怕！》《医护勇夺刀危难见真情》《爱心接力送迷路老人回家》《“红包”变身“住院费”》《“跪着”完成操作的麻醉师》……一桩桩一件件感人事迹，经长医附属和济医院宣传报道后，让大家重新对医院这个地方有了全新的认识，不仅仅只是“冰冷”，更多的是“温暖”。

疫情期间，医院宣传科积极与各大主流媒体、新媒体等加强联系，深入报道宣传，直击战疫前线。推出大批有分量、有温度、有品质的报道，打造和济品牌。17年前，母送子上抗疫前线;17年后，儿子再送自己女儿驰援湖北。呼吸内科王婷医生和父女接力出征抗疫情的感人故事被央视《新闻联播》和央视新闻频道（CCTV-13）《24小时》栏目相继报道。其余多篇文章被《人民日报》、人民网、新华社、《健康中国》以及学习强国平台等媒体报道、转载，向社会各界展示和济医护人员“若有战，召必回，战必胜”的坚定信念和靓丽风采。

提高护理质量满足患者就诊体验

为进一步提高患者就诊感受，医院健全护理质量控制管理体系，实现质量标准化管理，加大護理培训考核力度，实施优质护理服务，深化管理的功能与时效，将整理、整顿、清洁做为常态化的工作，以“规范、素养、节约、安全”为重点，达到规范化、标准化、精细化。修订护理夜查房标准，完善护理夜查房工作流程。每天安排一名护士长进行护理夜查房，对存在的突出问题拍取照片，在每月的护理质量分析会上与全院护士长、质控副组长共同分享学习进行反馈;增加夜查房质量抽查，每月由护理部组织质控小组抽查各科室，并将所查科室的问题进行汇总、反馈给当天的总值班，多措并举以降低夜间护理风险，减少护理安全隐患。

提升护理优质服务水平。制定医院《住院前一站式服务》项目实施方案。开展“明星护士”“明星导诊”评选活动，产生“新发明”“金点子”8个和22项护理新技术、新项目。开展本市首例心电导联定位联合超声引导下PICC置管术，建立“医院一社区一家庭”三元联动模式，开设静脉导管维护和伤口造口护理专科门诊，满足患者延伸护理服务需求。先后获得国家级奖项6项、省级奖项2项和市级奖项5项。

枫叶如月忆照华，聚沙成塔创未来。当又一个崭新的明天到来之时，和济人以他们独有的开放视野和宽阔胸襟，描绘出更加恢宏的发展蓝图：他们将继续以一流队伍，一流技术，一流服务，一流管理，一流环境，将医院打造成国内知晓、省内知名、区域一流的现代化综合医院！