图书馆流通服务工作中存在的矛盾及应对措施

王燕青

（无锡商业职业技术学院，江苏 无锡 214000）

图书馆流通服务是图书馆平稳运转的重要基础，图书馆流通服务水平对图书馆文化传播有着显著作用。新时期，我国图书馆建设的要求发生了较大变化，图书馆流通服务工作责任重大，关乎图书馆整体建设。为此，就有必要结合当前图书馆流通服务工作中的矛盾，采取有效的应对措施。

1 图书馆流通服务工作的意义

一直以来，我国都高度重视精神文明建设和民族文化传播。而加强图书馆建设发展，就是积蓄民族文化传播力量的重要途径。在“文明因多样而交流，因交流而互鉴，因互鉴而发展”理念在该发展理念的指引下，党中央不断加大对图书馆建设工作的重视力度。而提升图书馆流通服务工作水平，也成为加强图书馆建设的重点内容。

全面开展图书馆流通服务工作，不仅可以打破图书馆的封闭格局，促进图书馆与外界文化主体的互动交流，满足读者的多元化需求，还可以对图书入库、归档、借阅等数据进行管理，确保各类别图书轮流补充上架。各类图书典籍与文献资料数量的不断增多，也增加了图书馆流通服务工作难度。开展图书馆流通服务工作，有助于图书馆构建全面性、合理性的图书管理体系，促进图书管理工作有条不紊的开展，避免图书损坏、空缺或丢失等问题。

此外，图书馆流通服务工作的有序开展，还可以为广大读者提供方便快捷、舒适惬意的阅读环境，进一步增强读者的阅读体验。组织开展图书馆流通服务工作，有助于图书管理人员对各类图书的借阅情况展开全面且深入的调查，掌控读者的兴趣爱好与文化倾向，进而为新时代背景下的图书馆建设提供可靠的参考依据。

2 图书馆流通服务工作中的矛盾

以下笔者将要从图书馆流通服务工作矛盾现状和起因分析该工作的基本情况。

2.1 现状

客观因素引起的流通服务矛盾有：流通服务工作矛盾尤为常见，如图书馆馆藏文献及图书馆资源信息无法满足读者需求。图书馆创建的制度与读者借阅书籍存在较大矛盾。另外，图书馆现有技术设备不能顺应读者的阅读需求。主观因素引起的矛盾有：馆员的业务技能无法满足读者预期，馆员使用的服务方法无法顺应读者的个性化需求，馆员提供的服务内容及读者对馆员的满意度存在显著矛盾。

流通服务中，馆员在图书馆流通矛盾中占据主体地位，馆员的综合素质对矛盾的性质和引发矛盾的结果产生了显著的影响，甚至起到了决定性的作用。馆员应基于自身的发展需求，详细分析矛盾产生的原因，并采取有效的应对措施，改善自身综合素质，以满足读者的借阅需求，及时解决图书馆流通管理工作中的各项问题，使读者对图书馆服务更加满意。

2.2 起因

从客观存在和主观因素引发的图书馆流通服务矛盾中不难看出，引发矛盾的原因主要体现在三个方面。首先，图书馆现有馆藏的不足是引发图书馆流通服务矛盾最为主要的客观原因。图书馆现有馆藏过于陈旧，无法及时上架新书，图书借阅期限和借阅量与读者需求存在较大偏差，这也是引发矛盾的关键因素。再者，图书馆的设施及基础条件不佳，馆内的环境与读者预期存在偏差，读者借阅管理系统存在明显不足，会削弱读者阅读的便捷性，加剧图书馆与读者的矛盾。而馆员与读者借阅交往中无法相互支持、理解，也是引发矛盾的主要因素。

现代图书馆管理中，主要采用工作人员、系统、读者的模式，该管理模式中馆员无法与读者直接交流沟通，二者主要与系统接触。在疏于沟通的背景下，矛盾问题更为突出。如超期罚款处理的过程中，读者对计算机中显示的罚款金额不信服，甚至不理解，认为超期罚款实际上是赚钱行为。在图书破损赔偿中，部分读者并不承认图书的污损问题。另外，读者还书时，馆员操作失误或读者不确定读书的借阅时间记录，也会使二者产生误解，进而引发读者与馆员间的矛盾。

再者，馆员在日常工作中无法正确认识读者的地位也是引发矛盾的主要原因。图书馆流通服务工作中该问题十分常见。读者对馆员的主要工作职责和工作内容并不十分了解，选择图书的过程中存在随意摆放的情况，读者无法以尊重的态度面对馆员，甚至对馆员出言不逊。部分读者认为馆员的主要工作在于为读者提供优质服务，在进馆选书时，读者以较高的姿态面对馆员，无法尊重馆员的辛勤工作。长此以往，馆员与读者之间的冲突和矛盾加剧。从上可以看出，读者的个人素养偏低也是引发读者与馆员矛盾的原因之一。

3 应对图书馆流通服务矛盾的主要措施

3.1 重视馆员的职业技能及综合素质培训

图书馆工作人员需要为读者提供优质的流通服务，而图书馆工作人员的综合素质对图书流通服务的质量产生了十分显著的影响。图书馆工作者的综合素质主要由职业技能与职业道德组成。职业道德主要体现在馆员是否愿意主动承担图书流通服务功能，是否热爱此项工作。专业技能主要指的是图书管理专业知识、工作能力及实践经验等。职业道德与专业技能对完善图书馆管理尤为关键。若馆员不愿承担此项工作，即便具有较高的专业能力，也无法取得理想的工作效果。如工作人员热爱此项工作，但是业务能力较差，同样也无法取得较为理想的工作成效。为此，图书馆需投入较高的培训资金，高度重视图书馆工作人员教育培训，以全方位提升图书管理员的综合素质。

3.2 增强馆员的服务意识

图书馆的主要功能是为读者提供优质的服务，图书馆服务水平的高低对图书馆可否充分发挥自身的作用具有显著影响。图书馆给人留下的刻板印象是管理机构，工作人员也属于管理人员。然而这种认知并不准确。管理人员要积极转变思想理念，深化服务意识，将读者作为工作的重心，图书馆工作人员需要在工作中始终具备较强的服务意识和观念。

3.3 优化图书馆管理制度

图书馆服务工作的内容较多，面对的群体存在较大的个体差异，同时也需要整理多种不同类型的图书资料。因此，为保证图书流通服务质量，就需采取有效措施不断优化管理机制。图书资料采购、保管、借阅和归还等环节均应以健全的管理机制作为基础和保障，进而为图书馆各项工作的有序开展提供优良条件。在采购图书资料的过程中，馆员需要充分了解和掌握读者及社会人士的意见和建议，增加图书资料的利用率。工作人员要采取恰当措施保管图书资料，防止图书资料出现丢失和损毁等问题。借阅的图书必须详细登记且按时归还，保证图书馆资料的周转效率。

3.4 重视图书馆硬件建设

在图书馆硬件设施建设中，务必加大资金投入力度。首先，我国科技和经济发展水平显著提高，社会发展到全新阶段，人们的求知欲明显增强。读者数量随之提升。为顺应该发展趋势，图书馆扩建与维修也成为日常工作中的重点和焦点内容。计算机等多种电子设备在社会诸多领域均发挥着不可忽视的作用。若想不断改善图书馆服务水平，就需合理应用现阶段功能较为丰富且先进的办公设备和技术。如今，互联网技术在多地图书馆中得以普及和应用，图书馆需充分利用互联网为读者提供便捷高效的服务，一方面确保读者利用互联网技术以较快的速度获取所需信息，另一方面也可利用互联网技术开展图书资料检索，发挥互联网技术的最大作用。

3.5 注重专业人员招聘工作

现阶段，我国全面进入到知识经济时代，图书馆在社会生产生活中发挥的作用日益突显，图书管理服务从业者数量也随之增多。在日常工作中应招聘专业的图书管理人员，以填补离休的工作人员，高度顺应现阶段图书馆服务需求的变化。招聘中，还需要始终坚持专业性原则，确保进入图书馆的工作人员具备图书流通管理服务工作的基本技能和综合素质，满足读者的多方面需求。

4 结语

总之，在图书馆日常运营管理中，为读者提供高水平的图书流通服务是极为关键的任务。图书馆服务水平对图书馆的社会形象具有显著影响。因此，在图书馆流通服务工作中就需采取多种措施，全方位改善图书馆流通服务水平，融入先进互联网技术，优化图书馆管理制度，以此缓解馆员与读者的矛盾，提供优质的服务。