专家与新手心理咨询师言语表达技术之比较分析

嵩钰佳，孙悦桐，范艳杰

(1.哈尔滨学院 教育科学学院，黑龙江 哈尔滨 150086；2.喀什大学 教育科学学院，新疆 喀什 844006)

20世纪以人为中心疗法代表人物卡尔·罗杰斯(Carl Rogers)所提出的共情、无条件积极关注、真诚等因素，已经成为现在心理咨询与治疗中建立咨询关系的普遍认可的重要因素，发挥着广泛而深刻的影响力。[1]在此后发展出来的大量心理咨询技术也成为建立这种关系的重要方式。其中言语表达技术是一种不可缺少的心理咨询技术，它是指咨询师把个人的内部语言通过外部的有声语言表达出来的艺术。[2]国外很多研究者认为，心理咨询师在咨询过程中所使用的技术，特别是言语反应技术是影响咨询关系和效果的重要因素。[3]

新手咨询师虽然受过专业教育，但是在言语表达技术实践上还存在一些问题。如希比(Schibbye)认为，新手咨询师具有过多关注来访者在会谈中提到的特殊经历，而较少关注来访者的感受；更容易给来访者建议和指导影响来访者等。[4]希尔(Hill)等研究发现，新手咨询师在建立咨询与治疗关系和会谈技术上都存在一定困难。[5-6]这种困难一方面会影响新手咨询师从业余助人者向专业助人者转化的进程和质量，[6]另一方面会影响心理咨询的效果。

但目前有关心理咨询与治疗会谈技术的理论研究较多，实证研究较少，尤其是新手咨询师在初次会谈时的具体言语表现研究较少。本文尝试围绕在咨询会谈中使用的言语表达技术，比较专家与新手心理咨询师的差异，试图为新手咨询师言语表达技术的培训提供参考。

一、研究过程

1.研究对象

本研究有两大研究对象，一是专家咨询师，即卡尔·罗杰斯，其作为20世纪最卓越、最有影响力的心理学家之一，在心理咨询关系建立方面的研究，经常作为业内示范的样本；二是新手咨询师，即某高校心理学专业本科生三年级学生26名。将学生分成小组，小组内1人负责实时记录，1人负责转录文本。

2.咨询材料

首先，专家心理咨询案例选自《罗杰斯心理治疗——经典个案及专家点评》中的罗杰斯三个不同时期的案例，作为本研究的咨询材料。第八章西尔维亚个案，属于罗杰斯早期咨询案例作品，此时罗杰斯的咨询技术并不成熟，他会随意的询问和回答问题，或突然的插话谈自己的想法。第四章吉尔个案，这个案例发生在罗杰斯逝世的4年前，属于罗杰斯中期心理治疗方面的案例，其使用技术趋向平衡和多元。[7]第五章玛丽个案，是发生在罗杰斯逝世的6个月前，属于罗杰斯晚期案例，这个时期罗杰斯的咨询技术已经非常成熟。

其次，给26位新手咨询师安排模拟进行仿真心理咨询，咨询主题设计为家庭情感类内容，时长控制在30分钟以内，并对会谈内容进行录音，后转录成文字。

3.方法和程序

本研究的基本方法是对新手咨询师的面谈记录和罗杰斯与吉尔的面谈记录中运用的言语表达技术的种类进行编码，然后进行统计。具体编码过程为：(1)定义内容类别，[8]主要包括言语表达技术中的倾听性技术和参与性技术两个大类，含开放式提问、封闭式提问、说明语句等具体15种技术。(2)由两名心理学专业学生和一名心理学专任教师分别对专家与新手咨询案例中所使用的言语表达技术进行编码，将存在分歧之处进行讨论以达成一致性。(3)统计编码情况。专家与新手案例中共涉及具体技术12种，据此建立编码架构，进行次数统计及后期数据处理。

4.数据处理

使用SPSS22.0进行数据处理。

二、研究结果

1.专家与新手咨询师在言语表达技术上的差异检验

对专家与新手咨询师言语反应进行归类统计后，在倾听性技术与参与性技术上采用列表的统计方法进行差异检验，统计结果见表1。

表1 在言语表达技术上新手咨询师和专家的差异

从表1看出，专家与新手咨询师在言语表达技术中的倾听性技术与参与性技术的总体使用上是有差异的；专家在使用倾听性技术与参与性技术上存在差异，专家使用倾听性技术频率显著高于参与性技术；新手咨询师在倾听性技术与参与性技术使用上存在差异，新手咨询师使用倾听性技术频率显著高于参与性技术。

2.专家与新手咨询师在倾听性反应中具体技术的差异检验

对专家与新手咨询师在倾听性反应中具体技术上使用差异进行检验，统计结果见表2。

表2 在倾听性反应技术上专家和新手咨询师的差异

从表2可以看出，专家的开放式提问技术使用频率低于鼓励与重复、说明语句、情感反应等技术使用，且说明语句的技术使用高于封闭式提问。而新手咨询师的开放式提问的使用频率高于鼓励与重复、说明语句、情感反应等技术使用，且封闭式提问的使用技术高于说明语句。

三、讨论

1.专家与新手咨询师在言语表达技术使用上的情况分析

表1的研究结果表明，专家与新手咨询师在言语表达技术中的倾听性技术与参与性技术的总体使用上是有差异的。专家和新手咨询师对倾听性技术的使用频数都显著高于参与性技术。倾听性技术是心理咨询与治疗中的重要技术，也是心理咨询与治疗过程的基础，更多地使用倾听性技术可以更好地与来访者建立咨询关系，了解来访者心理困扰，同时通过来访者自我表露也可以帮助其审视自身问题。

由上可见，通过心理咨询与治疗的专业教育，新手咨询师已经懂得倾听性技术的重要性，并在初次咨询时能够自觉遵循倾听多于参与的前提。这种教学和实践效果与专家心理咨询时使用倾听性技术频率情况相仿，即无论是专家 还是新手咨询师在咨询会谈中都是更加侧重倾听性技术的使用。

2.专家与新手咨询师在具体倾听性技术使用上的情况分析

表2的研究结果表明，专家和新手咨询师在具体的倾听性技术使用上存在差异。新手咨询师的开放式与封闭式提问的使用频数明显高于专家，而专家则使用说明语句的频数高于新手咨询师。这与希比研究发现相同，新手咨询师在咨询过程中会问过多的问题。[4]这种新手咨询师过多使用提问的倾向，一般表现为新手咨询师不断引导咨询会谈中的话题，想要不断帮助来访者思考，但实际咨询效果不一定符合新手咨询师的预期。因为当早期咨询关系还未建立时，过多的提问往往会引发来访者的自我防御功能，[8]使咨询深度停留在表层，即虽然可能表现为对来访者问题的面面俱到，但是后期又因为前期对问题解决已经有过一定处理，往往在真正应该解决问题时表现为犹豫不前。而专家在咨询时相比新手咨询师表现出更多的耐心来准确、全面地了解来访者，在具体操作时更多地使用鼓励与重复、说明语句和情感反应技术。这些技术可以建立良好咨询关系，了解来访者经历，澄清对来访者理解的准确性，为后期正式开展治疗工作奠定坚实基础。

综上所述，新手咨询师虽然通过教师教学懂得了倾听性技术的重要性，但是对于如何使用各种具体倾听技术与专家仍然存在很大差异。因此，在心理咨询类课程教学中，建议使用咨询案例分析、模拟案例咨询等形式，促使新手咨询师更快缩短与专家的技术距离，提高教学效果。