公共文化服务视阈下档案微博服务优化研究

周丽霞 陈絮

摘 要：文章立足于公共文化服务视阈，探究档案微博现状，为档案机构开展与优化档案微博服务提供参考意见。选择八个有代表性的档案微博账号作为样本，通过西瓜数据平台，对样本微博运营情况进行分析，进一步总结当前档案微博存在的问题，提出相应的解决优化策略。在公共文化服务体系建设背景下，档案机构可以从组织、观念、内容、认证四方面对档案微博服务进行优化，提高档案微博的档案服务能力与质量，进而提升公共文化服务水平。

关键词：公共文化服务；档案服務；微博分类号：G273

Research on the Optimization of Archives Service Through MicroBlog under the Perspective of Public Cultural Service

Zhou Lixia ， Chen Xu

（School of Information Management of Heilongjiang University， Harbin， Heilongjiang， 150080 ）

Abstract：Based on the perspective of public cultural services， this paper explores the current situation of archives micro-blog， and provides reference for archives agencies to carry out and optimize archives micro-blog services . This paper selects 8 representative archives micro-blog accounts as samples， analyzes the operation of the sample micro-blog through watermelon data platform， further summarizes the problems existing in the current development of archives micro-blog， and puts forward the corresponding optimization strategies.Under the background of the construction of public cultural service system， archives organizations can optimize the service of archives micro blog from the aspects of organization， idea， content and certification， improve the ability and quality of archives micro-blog service， and then improve the level of public cultural service.

Keywords：Public Cultural Service；Archives Service；Micro-Blog

2020年10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过了“十四五”规划和2035年远景目标，提出要提升公共文化服务水平，加强国家重大文化设施和文化项目建设。档案服务是公共文化服务的重要组成部分，档案机构应顺应国民经济和社会发展规划，努力提高档案服务质量，提升档案机构的社会地位，为社会进步作出贡献。大数据时代，微博是新媒体代表，利用微博建设档案服务新平台，对于档案机构提供服务和公众利用档案都具有诸多优势，但是当前档案微博仍处在发展初期，该项服务功能尚未完善。

1档案微博的研究成果回顾

根据知网文献调查显示：档案微博相关的研究成果不是很丰富，单针对档案微博的研究成果较少。学者主要是基于新媒体这一大环境进行探讨，研究内容集中在两个方面：一是档案部门利用新媒体创新档案服务的可行性与必要性研究。周彩英提出，云计算、微博客、Web2.0等现代信息技术的发展为档案在线服务提供捷径[1]；黄霄羽等从政策、技术与可借鉴案例等方面对新媒体参与档案服务的可行性进行论述[2]，并从档案部门对社会公众的创新需求、社交媒体的内容需求等角度阐述了利用新媒体创新档案服务形式的必要性[3]。二是应用新媒体提供档案服务的现状和发展策略研究。郝伟斌梳理了社交媒体背景下档案信息服务的发展现状，并提出明确社交媒体定位、与档案网站融合、建立认证机制、确保信息安全等对策[4]；李颖等从主体、内容、过程等方面分析了利用新媒体提供档案服务的基本要求等，并提出了发展策略[5]。

综合而言，学者对于新媒体档案服务的研究始终没有脱离对其可行性、必要性的分析，为数不多的拓展性研究成果以档案服务模式创新的发展现状与未来发展对策为主要内容，研究程度不够深入。文章选择微博作为档案服务主要平台，以档案微博的可行性分析为切入点，概述档案微博的发展现状和策略，推动档案微博服务优化。

2公共文化服务视阈下档案微博服务可行性分析

档案事业作为公共文化事业的重要组成部分，应该承担起为人民群众提供公共文化服务的责任。微博是常见的新媒体，档案机构可以在微博上打造经营方便、用户满意的档案服务推广平台。

2.1微博在公共文化服务中的定位

公共文化服务是指一系列由政府部门为满足社会公众的文化生活需求而提供给公众的公益性服务。良好的公共文化服务环境，可以推动社会的发展，因此，构建完善的公共文化服务体系至关重要[6]。随着数字时代来临，微博、微信公众号、手机APP、以抖音快手为主的短视频平台等新媒体相继出现并发展成为重要的文化传播媒介，文化服务机构可以借助新媒体，创建多样化的公共文化服务平台，以用户为导向，为社会公众提供公共文化服务。

微博平台的社会影响力促使其在公共文化服务中占据重要地位。首先，微博平台可以成为公共文化服务部门与公众交流的桥梁。微博作为当前主流的社交媒体平台之一，在文化传播中发挥着重要作用。用户在微博平台上关注热点话题和个人感兴趣领域的发展动态，并与其他用户进行沟通交流、信息共享。与微信相比，微博的特别之处在于可以建立与陌生人的在线交互关系。微博用户可以通过关注感兴趣的博主，及时了解博主更新的动态，也可以与博主进行互动交流，在这一过程中，也形成被关注博主的传播局域网络。其次，微博平台可以成为公共文化服务部门传播信息的渠道。用户因关注的某一话题，产生聚集作用，最终扩大话题的传播效应。基于这种传播效应，微博成为各类重大新闻热点事件的先行报道中心。以新冠疫情为例，疫情期间，微博在信息传播中发挥了重要作用，不仅为我国社会公众了解疫情发展最新进展提供了平台，也为国际疫情信息交流提供便捷，在助力于国人同世界人民分析中国经验的同时，也提升了我国在世界舞台上的国际影响力。第三，微博平台可以成为公共文化服务部门树立形象的阵地。各类知名人士、大中小型企业、政府机关部门等通过开通微博、与其关注者开展互动，从而达到获取更多支持、扩大知名度、树立亲民形象等目的。

图书馆、博物馆、档案馆、文化馆、美术馆等公益性文化机构，在公共文化服务体系建设中发挥着重要作用。档案微博可以发展成为档案部门的品牌门面，进而打破档案机构无趣传统的印象，树立亲近大众、个性鲜明的新形象。

2.2档案微博的建设优势

第一，档案微博的建设、运营成本低。微博自2009年推出以来，系统与功能不断更新优化，创建账号零成本，管理运营难度低，吸引了各行各业的社会组织、机构以及个人在微博开创账号，作为企业宣传、机构服务以及个人分享的平台。档案机构使用微博为大众提供档案服务，相较于开发网站、开发专项APP等都更加方便快捷。

第二，档案微博的受众群体广泛。根据新浪微博2020年9月28日发布的2020年第二季度财报显示：2020年第二季度微博活跃用户数达到5.23亿，其中移动端活跃用户占月活跃用户的94%，日活跃用户达到2.29亿[7]。因此，以微博为依托的档案服务平台可服务对象数量庞大，社会影响力也较大，更有利于档案微博服务和宣传工作的开展。

第三，档案微博的内容建设丰富灵活。丰富的档案馆藏资源为档案微博的内容建设提供了强有力的支撑。同时，档案本身所具有的文化属性和文化价值促使公众出于文化认同感，更加关注档案事业的发展。

第四，档案微博的功能性强。微博不仅是信息发布平台，还是互动话题反馈平台，档案机构可以利用微博开展多样化的服务工作与宣传活动。用户可以通过转发、点赞、评论以及私信等多种方式，与档案机构博主沟通交流。档案机构在微博中除能发布文字内容外，还可以发布宣传视频或是通过直播来吸引社会公众关注档案工作和了解档案资源。

第五，档案微博的运营环境安全性高。互联网时代，网络安全产业发展迅速，大数据、物联网、5G、云计算等产业结构日趋完善，网络安全服务多维度覆盖，为开展档案微博服务工作提供了安全环境保障。

3档案微博发展现状分析

文章选择铀媒（新媒体账号一站式管理工具）作为主要数据收集平台，以西瓜数据作为信息辅助收集平台，利用铀媒平台的数据监测与处理功能，分析样本档案微博账号的建设现状，并剖析存在的问题。

3.1样本档案微博选取

文章利用微博搜索功能，以“档案”为关键词搜索，整理出有机构认证的蓝V用户，再从中筛选出微博认证为档案机构的微博账号，通过对账号信息的更新频率、发布内容、粉丝数据等信息的简单了解，优先选择档案微博中更新频率较高、发博内容较丰富、粉丝数量较多的账号，最终选定了8个相较活跃的档案微博账号作为研究样本，样本微博基本信息见表1。并选择微博账号运营较好、影响力较高的“中国失踪人口档案库官网”作为对照样本账号，与样本档案微博形成参照，使研究数据更具可视性。“微博影响力”指标是铀媒平台根据博主发博数，粉丝活跃度，博文内容的评论、点赞、转发等数据建立的大数据算法模型计算得出的综合评分，主要用于评估及对比博主之间的影响力，也反映了博主的受欢迎程度。本研究基于样本微博的微博影响力指数，探究微博运营的多方面数据，剖析微博影响力的影响因素，深入挖掘档案微博服务现状与问题。

3.2样本档案微博具体分析

文章从微博账号的粉丝量、发布量、互动力、阅读数等多方面的数据，对样本微博账号的运营情况展开分析，具体分析如下：

（1）粉丝量分析

通过对粉丝总数的对比，可从整体角度了解微博用户对档案微博的关注情况。粉丝总数中包含“僵尸粉”等零互动用户，很大程度上影响了以“粉丝总数”分析微博用户关注档案微博情况的信息精准度。文章增加“活跃粉丝数”这一指标，剔除活跃性低或者无活跃度的粉丝群体，对样本微博的粉丝量作进一步探究。“活跃粉丝数”信息可以在新媒体数据分析平台直接获取。这一指标对于了解真正关注档案微博的用户群体情况更加具有参考价值。

笔者结合表1、图1发现，与参考样本相比，样本档案微博的粉丝总数均较少，且活跃粉丝数极少，这表明档案微博的粉丝活力低，即便是其关注者，对于微博内容的关注度也不高。深究原因，其一在用户，用户思维有局限，没有利用档案微博获取档案服务的意识；其二在档案機构，档案机构的宣传推广工作没有落实到位，造成了社会公众的服务获取平台盲区；其三在档案微博管理人员，管理人员在微博内容建设上的工作缺失导致档案微博的功能性降低，微博用户不能通过档案微博平台满足信息需求。

（2）发布量分析

4.2观念层：强化档案微博的公共文化服务意识

当前档案机构的服务工作应该融合线下传统服务模式和线上新媒体服务模式，在新媒体服务模式中应将档案微博、档案微信公众号等与档案机构网站等同看待，综合考量各大新媒体平台的特点与优势，构建新媒体融合发展模式，拓宽档案工作的服务路径。官方微博管理不当很可能会产生舆情问题，甚至影响档案部门的形象与公信力。所以，为规避不必要的舆论风险，档案机构应该重视档案微博的服务价值和宣传效益，意识到档案微博建设的重要性，积极探索档案微博的发展前景。同时，档案微博的管理人员需要提高自身的档案服务工作意识，要求有准确的档案工作性质定位，端正提供档案服务的工作态度，认清档案工作开展路径多样化的形势，主动承担起档案微博平台的建设责任，认真学习微博运营管理技巧，推进档案微博服务工作的顺利实施。此外，档案机构也应该给予档案微博平台管理人员足够的开发动力，提高管理人员的主观能动性，邀请专业技术人员对官微管理人员开展微博运营能力培训，增强管理人员的创新积极性，提高档案微博的公共文化服务质量。

4.3內容层：提升档案微博的公共文化服务品质

档案微博的公共文化服务品质提升需要从微博内容建设上做出调整与优化。首先，档案馆藏资源是档案部门提供档案服务的基础。档案机构应该以馆藏资源特别是特色馆藏为主要原料进行开发加工，推陈出新，建设有个性有特征有辨识度的档案微博的内容资源库，为优化档案微博服务工作提供内容保障。其次，档案微博需要结合可视化方式，提升微博的传播效益，助力档案宣传工作的实施推广。档案机构也可以利用微博平台的直播功能，开展特色档案文化主题宣讲、档案机构内部探究等直播活动，吸引微博用户通过直播了解档案文化与档案机构，拉近与社会公众的距离，从而吸收潜在粉丝，增加活跃粉丝数量，提高档案微博的活性。最后，微博运营应该有节奏性，档案机构需要将档案微博的内容精细化管理，可以在微博上设置特色栏目，讲述档案故事，并定时更新。热门栏目也可以成为档案微博的品牌标志，提升粉丝的关注度，保持档案微博的活跃度，增强粉丝黏性。

4.4认证层：增强档案微博公共文化服务官方性

档案机构进行微博认证可以增强账号信息的真实性，提高账号提供公共文化服务的权威性和可信度。第一，针对档案这一小众领域，档案机构应该统一明确档案机构体系认证领域的归属问题，明确档案机构在微博中的统一定位，树立档案微博品牌，给微博用户提供明确的获取档案信息、了解档案工作的途径。其二，考虑到微博认证的非单一性，同一微博账号可以进行多项微博认证。在一致定位的基础上，可以按照档案微博的功能、内容细分，并且体现在微博认证中。例如研究中的参照样本档案微博就具有很强的“失踪人口信息”内容导向性，用户可以通过微博认证与微博ID直接识别该微博账号的类型与功能。各档案机构可以根据其微博的特色建设内容，在机构认证之外，选定合适的微博认证，将特色馆藏特色资源凸显在微博认证中，这样也有利于解决档案微博同质化的问题，促进档案宣传工作的开展与档案微博服务的推进和优化。

*本文系2016年度国家社科基金项目“文化哲学视阈下当代中国档案文化研究”（项目编号：16CTQ035）阶段性研究成果。

注释与参考文献

[1]周彩英.现代信息技术在档案在线信息服务中的应用探究[J].图书与情报，2011（3）：108-110+120.

[2]黄霄羽，冯磊，郭煜晗，王丹.档案馆应用社交媒体创新档案服务的可行性[J].北京档案，2016（10）：12-15.

[3]黄霄羽，王丹，冯磊，郭煜晗.档案馆应用社交媒体创新档案服务的必要性[J].北京档案，2016（8）：15-17.

[4]郝伟斌.社交媒体背景下的档案网站信息服务研究[J].北京档案，2015（12）：36-37.

[5]李颖，史辉.我国移动数字档案信息服务发展研究[J].河北大学学报（哲学社会科学版），2016（5）：149-154.

[6]江亚. 现代公共文化服务体系下高校图书馆地方文献工作研究——以闽南师范大学图书馆为例[C]. 中国图书馆学会.中国图书馆学会年会论文集（2016年卷）.北京：中国图书馆学会，2016：239-248.

[7]新浪微博发布2020年第二季度财报，月活跃用户数达到5.23亿[EB/ OL].[2020-12-04].http：//www. tidejd.com/html/news-45502.html.