高校图书馆多元营销策略研究

许芬丽（丽江师范高等专科学校图书馆）

■前言

在数字经济快速发展的过程中，现代科学技术也在不断革新，人们获取信息的渠道开始向多元化方向发展。此时高校图书馆失去了固有的绝对优势地位，导致自身用户量发生持续流失的情况。图书馆在社会中的地位和人们心中的分量在不断下降，情况比较严重的地区，甚至出现了一种图书馆消亡论的说法。如何解决上述问题，优化图书馆服务，保证更多的用户能够回归高校图书馆并产生信赖和依赖，这是高校图书馆在未来阶段发展的关键任务。

■高校图书馆营销实践

（一）资源引导营销

这种营销模式主要是指高校图书馆充分利用自身馆藏资料和电子资源等内容为学生提供查阅服务，并对传统服务模式进行创新，以各种方式吸引并引导学生使用图书馆内的各项资源，如：高校图书馆可以开展通借通还、文献传递、宏深搜索等相关服务，打造学校本身的信息资源数据库，成为校内的知识核心和学生拓展学习的主要阵地。对图书馆内的各项资源进行重新整合、分配，并展现给学生，同时还要根据不同学院的不同培养目标，为学生提供不同类型的服务。为学生推荐更加专业的数据库内容，引导学生使用本专业和领域内的文献资源，为学生提供专业化、精细化的查阅服务[1]。

（二）用户服务营销

这种营销方式主要是指高校图书馆将用户需求作为服务向导，对用户群体进行科学的划分，以此保证自身服务的互动性，如在高校图书馆中推行特定用户群体定制阅读推广图书馆大赛等相关营销活动。用于满足不同群体对于图书馆的服务需求。在提升自身营销水平的过程中，还需要增强不同用户群体的互助和交流活动。通过开展信息大赛，提升读者信息、评价信息、获取信息、挖掘和信息使用的能力，这些内容均属于用户服务类型的营销。不仅能够加强学生与图书馆的互动，同时还能够提升学生对作品的欣赏水平，增强企业知识创新能力[2]。

（三）多主体联动营销

这种营销模式主要是指图书馆的对外合作和对内重组工作，通过一系列的服务模式更新，实现多方共赢的一项整改活动。如：高校图书馆可以与校内其他机构、数据库商或者其他高校开展联合营销活动，通过合作的方式实现高校图书馆与其他知识机构之间的优势互补，通过联盟的方式增强日常运营水平，为合作双方提供更加丰富的文献资源，进一步维护自身电子资源发展的稳定性，以培养出足够的技术人才，进而实现不同高校图书馆之间的多赢发展目标[3]。

（四）媒体互动营销

这种营销方式主要是指图书馆采用新兴媒体技术或者传统媒体技术，革新固有图书馆服务模式。通过这种方式增强图书馆不同用户群体之间的有效交流互动，从而产生用户需求方面的刺激。如：图书馆可以使用微信、微电影、微博、网站等多元化现代媒体形式，开展图书馆营销活动，打造属于自己的数字化网站。这种营销方式能够为使用者提供导向作用，进而有效扩大自身的用户群体，全方位提高图书馆自身知名度和馆藏资源的使用率[4]。

■高校图书馆营销问题分析

（一）需求把握度不足，忽视用户体验

当今社会政治大数据背景下，高等院校的师生数字化需求正在向多元化方向发展，不同学习阶段、不同学习群体的用户，对于图书馆的服务有多样化需求。与此同时，不同学校之间存在着性质差异和专业多样化方面的差异因素，这些因素会对图书馆营销模式造成影响。部分高校在营销期间会存在忽视用户需求的情况，使得自身营销活动不具备针对性，同时在营销期间与用户之间的互动不积极，无视用户意见，这些情况会极大程度降低用户参与感，并且打击用户使用积极性，给自身的未来发展形成阻力作用[5]。

（二）营销渠道过于分散，营销主体单一

部分高校图书馆为了进一步满足用户群体提出的繁琐需求，与数据供应商展开了更为密切的合作。但是，图书馆自身往往会单独负责用户图书的营销工作，单纯地向供应商购买数据库，在一定程度上忽视了数据商和合作高校等潜在方面的合作者，导致这种营销模式的主体过于单一。因为当前阶段的信息传播速度正在不断加快，因此高校图书馆可以更加便捷且快速地取得相关营销信息，从而借鉴其他图书馆的成功营销方案，实现自身的营销渠道发展。

（三）定位模糊，品牌不具备创新性

打造图书馆品牌，能够充分体现出图书馆的营销理念和核心价值，有助于提升图书馆的社会知名度，保持用户忠诚度。但是，高校图书馆在我国的品牌建立起步时间较晚，发展时间较短，尚处于初步阶段的探索时期。在这样的情况下，图书馆发展模式不具备健全性，不同地区的图书馆存在严重的同质化差异，并且在图书馆品牌建设期间，主要集中在新媒体应用和阅读推广两方面，导致重复建设情况非常严重，造成高校图书馆自身不具备特色，这种现象与当下高校图书馆对自身品牌认知度不足和对自身定位不够清晰的情况有关，需要得到进一步改善。

■高校图书馆多元营销策略

（一）关注用户感知，尊重用户体验

图书馆营销的主要目的是推广自身服务或者推广自销产品，用以满足客户对文献资料的借阅和查阅需求，因此现有高校图书馆需要充分把握客户实际需求，对不同用户群体加以细分，开展有针对性的创新型服务模式。在此期间，高校图书馆自身的营销策略必须注意适度，保证自身现有资源能够充分满足用户需求，不可以过度夸大自身的营销效果。

（二）凝聚主体力量，实现协同联动式营销

在科学技术不断发展的过程中，高校图书馆与各种类型的营销主体之间存在的合作关系越来越紧密，因此高校图书馆需要在自身营销过程中，积极与校外其他机构和校内有关部门进行合作，通过营销联盟的方式共同开展营销和合作活动，充分运用一切能够动用的力量和资源，发挥出不同机构、不同部门的特长和优势，为用户提供更加多元的营销活动内容。在此期间，高校图书馆还可以充分借鉴国内外成功的图书馆营销经验，以此加强自身与外界知识机构之间的合作，进一步拓展自身眼界、丰富服务内容，扩充服务范围，使自身的营销效果得到最高标准的呈现。

（三）打造明星品牌，明确自身优势

对于高校图书馆而言，可以充分借用特色品牌的营销方式，以此提升自身竞争能力。扩大社会知名度，用于吸引更多的用户群体，同时还能够有效保证用户忠诚度，在此期间高校图书馆需要进一步明确自身优势，充分掌握客户实际需求，并以此为基础，推广出具有独具特色的产品和服务内容，打造并建设属于自身的独特品牌，在图书馆发展和转型的过程中，图书馆自身的品牌营销需要坚持创新，因此高校图书馆需要在创设特色品牌期间融入足够多的时代特色因素，以此推动品牌的升级进步，进一步扩大品牌在社会上的影响力和影响范围。造出无可替代和不可复制的明星品牌，为用户提供更为优质的体验和价值。通过这种方式增强客户粘性。

■结语

综上所述，在高校图书馆开展营销活动期间，需要不断总结经验，丰富营销理论，在解决实际问题的基础上，向多目标、多要素、精细化、多元化的方向发展。但是，图书馆发展战略必须以用户需求为基础，做到兼顾不同图书馆用户群体，进一步明确自身优势，开展有目的、有计划的营销活动，凝聚多方面的主体力量，做到营销模式的与时俱进，打造出具有自身特色的图书馆品牌。