疫情期间关于公共图书馆信息素养教育的思考

文/刘爱敏

因新冠肺炎疫情，据统计，至2020年2月3日，全国已有31个省区市启动“重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应”。面对严峻的疫情，各级公共图书馆高度重视防疫工作，依据政府“Ⅰ级响应”部署采取了闭馆方式[1，2]。由于公共图书馆作为公共文化服务的重要信息提供场所，虽然在疫情防控期间图书馆停止了到馆服务，但是加强了在线资源的整合，采取多种举措提供应急非接触信息服务[3]，这些线上应急服务对于公众的信息素养水平是一大考验。

一、目前公众的信息素养水平

在2020年度的新冠肺炎疫情期间，世界卫生组织提出一个新名词“信息疫情”（infodemic）。“信息疫情”特指当公众在面对突发公共卫生事件的海量信息轰炸中，难辨真假，因而产生一系列心理和行为反应。

图1 突发公共卫生事件的几大类型

图1表示了突发公共卫生事件的几大类型。公共卫生事件一般是无法预见，在突发事件的暴发期，引发了公众对事件相关信息的强烈需求和关注。特别在本次COVID-19疫情期间，由于疫情防控需要，在单位、各级社区实施了严格的物理隔离，大部分公众的物理活动空间被限制，网络的存在并不限制公众从多种新闻平台、论坛、微信、微博等多种渠道获取相关疫情信息。

由于COVID-19的医学专业性较强，公众对于海量信息无法辨别真伪，缺乏科学和独立思考能力，容易遇到谣言和假新闻，甚至转发这些信息，又可能会引发多次网络舆论危机传播，不仅加重公众对疫情的恐慌、焦虑等应激心理，而且造成社会轰动效应和重大的社会负面影响。这说明公众的信息素养水平有待提高，并且必须警惕以上行为对网民整体参与网络社会运行向度的隐性影响。

二、目前公众图书馆的信息素养水平

在疫情期间，图书馆服务重心迅速转移，更多通过线上方式进行服务。不仅包括传统服务内容线上化，还可能包括一些新型线上服务内容。这些变化对我国公共图书馆应具备的网络技术条件和服务平台是个严峻的挑战，并且馆员是否具有信息资源挖掘整合能力以及了解和掌握各种线上服务的能力，也起到至关重要的作用。

（一）信息发布渠道较为单一

公共图书馆以线下现场提供服务居多，大多相关活动信息仅在官方网站上发布，但目前公共图书馆所处信息环境相比以往发生了较大改变，互联网、移动通讯工具的普及、文字类型或视频类型社交媒体平台的兴起。虽然大多公共图书馆都有了官网，并开通了微信公众服务号，但由于公共图书馆的技术储备力量和网络技术保障能力的限制，造成大部分公共图书馆仅在疫情初期于官网上发布一条闭馆通知，微信公众服务号信息和微薄等传播渠道与官网之间的信息共享发布存在不匹配、无交互等问题。

（二）更新不及时

目前，在图书馆信息供给侧方面，存在对信息提供不到位问题。有调研发现，存在不少半瘫痪的图书馆官方微博、微信公众账号，无法满足在疫情期间公众对相关信息及服务“快速响应”的期待。

（三）访问服务导航不清晰

疫情期间很多公共图书馆提供了多元化应对疫情的线上服务措施，而且开展了丰富多彩的疫情宣传类活动、主题线上活动、阅读推广活动等，但是大部分图书馆并没有站在读者角度进行整合和导航，造成读者查找活动信息困难、活动选择困扰等痛点。这同时也反映了大多数图书馆还没有适应疫情服务的要求，延续老旧的工作方式，仅把活动信息内容的网页放倒网站上。同时就反应很多公共图书馆在信息资源建设时重内容、轻导航的倾向。

表1 个别图书馆开展信息素养教育活动信息

（四）馆员服务能力参差不齐

疫情期间，图书馆推出各项服务都依托新媒体技术的运用，需求的技术能力包括信息技能（信息分析、网络检索）和新媒体应用技术等。图书馆仅有部分馆员能熟练应用以上这些技术，而读者服务部门的馆员几乎都没有掌握这些信息媒体技能，导致这部分馆员在疫情初期无法发挥作用。

三、提升公众和馆员的信息素养水平

（一）加强对公众的信息素养教育

图书馆无疑是开展公民信息素养教育的战略要地，必须结合图书馆的创新服务，组织切实有效的行动。采用制作新冠肺炎疫情专题网站，为公众提供专题资料，及时为公众进行破谣教育，或者开展跨界融合服务，有助于缓解“信息疫情”。

（二）加强馆员培训，推动图书馆服务发展

公共图书馆需要复合型馆员，面对疫情才有可能快速建立一支线上服务团队，确保信息资源响应和服务。在疫情期间，中国图书馆学会精选了近年来线下培训中由知名专家授课且深受学员欢迎的100余门专业课程，通过“会员学习中心”官方网站和应用程序向全国广大会员及图书馆工作者免费开放共享，助力图书馆从业人员在抗击疫情期间坚持业务学习，提升专业知识与服务技能。

为了更从容地应对重大公共安全突发事件带来的挑战，整体提升行业从业人员信息素养，中国知网、超星、各省市图书馆学会及高校图工委有针对性地策划和组织系统的线上信息素养培训，为全面提升馆员信息素养和面对突发公共安全事件时的综合能力提供可持续的专业继续教育。这些实践活动本身就是一部内容生动的培训教程。

（三）完善突发公共事件的应急机制

各图书馆应总结在本次闭馆抗疫期间应对疫情的成功经验和不足之处，并对信息素养教育与信息资源提供、信息分析与信息推送、决策支持、文献信息收集与资源建设等信息方面的问题进行深入思考，从而建立图书馆在公共卫生突发事件中的应急服务预案。更应注重理论与实践的结合，制定完善应急预案，定期演练应急预案，不断提升应急服务图书馆员队伍的能力，当再次面对同类型事件时，能够迅速有效地开展公共卫生相关文献信息的保障服务工作，为社会做出更多贡献。

四、结语

提升公众各方面的素养是公共图书馆在新时期的使命责任，信息素养是信息时代公众应当具备的核心素养，同时信息获取能力也是公众应对突发事件的必备素养。同时图书馆应加强对馆员业务素质和能力的培养，重点使其掌握现代信息技术，成为对情报信息具有良好的获取、分类、整合、分析、编辑能力的技术型人员，在面对突发事件时，能快速、高效地提供公众急需了解的相关公共卫生事件信息和健康信息。