“互联网+”背景下智能化养老服务研究

吴玉玺

[摘 要]现阶段，养老服务已经成为社会上广泛关注的问题，不仅可以保证老年人的晚年生活，还有助于构建老有所养的社会局面，所以相关工作人员在实际工作的过程中，要有效升级以及优化养老服务，从而满足实际的工作需求和工作要求。在“互联网+”背景下，信息技术和各行各业进行了相互融合，因此，在养老服务优化工作中，要在“互联网+”背景下实现智能化的养老服务，有效处理和研究一些细节性问题，从而使智能化养老服务能够在实际中发挥应有的价值和效果，促进社会和谐发展。

[关键词]“互联网+”;智能化养老服务;研究

0     引 言

在“互联网+”背景下实施智能化养老服务的过程中，相关部门需要深入分析智能化养老服务的需求和特点，结合人们对养老服务提出了新要求，不断完善原有的养老服务模式。相关工作人员在实施一段时间的智能化养老服务后，要全方位地分析智能化养老服务的成果，从而使智能化养老服务能够在“互联网+”背景下实现良好的发展，以达到预期的工作效果。

1     “互联网+”背景下智能养老服务开展的支持因素

1.1   经济因素

在“互联网+”背景下开展智能养老服务离不开我国经济的支撑，从整体上看，经济是智能化养老服务开展的重要前提以及主要的基础，没有经济的保障各项工作均无法开展。随着我国当前社会经济的不断发展，中国已经成为仅次于美国的经济体，中国经济已经进入一个新的发展状态，为智能养老服务发展提供了重要的条件。随着居民可支配收入的不断增多，民众开始进一步追求生活质量，需要相关部门不断提高智能化养老服务的支付能力，在一定程度上推动制度养老服务有序进行，这为开展智能养老服务奠定了良好的基础。

1.2   技术因素

与以往养老服务不同，在“互联网+”背景下的智能化养老服务融入了先进的信息技术，且随着我国当前社会经济的不断发展，技术应用成本不断降低，且养老服务的智能化和人性化逐渐凸显。在实际工作的过程中，物联网技术和大数据技术的应用探索出新型的智能养老服务模式，比如，上海浦东新区的爱照护系统和青岛市的百姓仁家智慧养老信息化平台，给智能化养老服务模式实行提供了重要的技术支撑。由此可见，技术与养老服务的结合发展已经成为当下养老服务的发展趋势，而如何将养老服务与技术相结合则是政府部门需要关注的重点。

2      “互联网+”背景下智能养老服务开展的优势

2.1   协助政府对老年人口进行高效管理

在“互联网+”背景下，养老服务迎来了新的发展机遇，可以利用互联网技术协助政府对老年人进行高效管理。有助于提高养老服务工作实施的效果以及质量，在以往的管理工作中，由于我国信息技术发展水平有待提高，再加上老年人口数量较多，给政府实际的人口管理工作带来了诸多问题，但是在“互联网+”时代，相关工作人员可以建立完善的信息库，在信息共享的基础上，可搜集及管理老年人日常生活中的一些健康护理和安全保障信息，从而获得精准的老龄化数据，为有序实施政府各项工作奠定坚实的基础，且信息共享的方式也能为多个主体、部门提供便利，对顺利开展社会各项工作具有深远意义。

2.2   运用智能设备减轻人力资源的负担

在“互联网+”背景下，相关部门可以运用一些智能化的设备，以减轻存在于原有人力资源管理中的负担。随着我国当前科学技术的发展，利用智能手机可以统计和处理有关老年人的信息，实现自动化和智能化，给人力资源管理工作提供了重要支撑。并且人力资源管理部门在发布有关老年人的相关政策和管理条例时，可以通过智能手机发放，借助网络进行传播，这有利于相关单位有序开展及传播整体工作，同时此类无纸化方式的推广，能够在一定程度上减轻相关工作人员的工作压力，对社会持续化、绿色化发展十分有益。

3      “互联网+”背景下智能养老服务开展的缺点

3.1   老年人接受程度低

虽然在“互联网+”背景下养老服务迎来了新的发展机遇，但是事物都有两面性，必须辩证看待。养老服务在“互联网+”背景下的一些缺陷之处逐渐显现，一些老年人受到年龄和身体功能的限制，需要大量的时间学习和掌握智能化养老模式，但从实际来看，这些老年人掌握程度较低，这是当下面临的主要问题之一。因为全部的工作设想均是以老人能够正常接收为前提条件，当老人无法正常使用、接收相关信息时，所有的工作便需要探寻新的发展途径。另外，随着我国当前科学技术的不断发展，一些网络产品的操作逐渐朝着复杂性的方向发展，这些智能化的服务终端并不适用于老年人，给实际的养老服务工作带来了诸多问题。

3.2   信息安全存在隐患

当前我国开展的智能化养老服务主要依托当前先进的互联网、人工智能等信息技术，但是由于网络环境具有复杂性和开放性的特征，一些老年人的信息被储存到网络或者数据库中之后，很容易出现信息被盗用的问题。而对于老年人来讲，其对于现代化社会的整体适应能力较低，维权难度大，这样一来，一些不法分子为了获取较大的经济效益，开始运用一些不正当的手段肆意盗取老年人的信息，比如，近年来对老年人诈骗的案件不断增多，使智能化养老服务在发展过程中遇到了瓶颈。

4      “互联网+”背景下智能化养老服务开展的途径

4.1   突出培育市场，完善商业模式

在当前时代，为了有序開展智能化养老服务，相关工作人员要从当前“互联网+”背景下智能化养老服务在实施过程中存在的问题入手，提出针对性的解决措施，这样一来，不仅可以保证智能化养老服务能够在实际中发挥应有的价值和效果，还有助于提高我国的社会服务能力。随着我国当前互联网技术的不断发展，在智能养老领域，相关工作人员需要提高对市场发展的重视程度，形成良性竞争，如适当增加一些服务项目，以提升服务质量。首先，工作人员在开发智能化养老服务产品的过程中，要对当前养老市场进行多方位调查，以获取精准的市场信息。目前，老年人的规模较大，且老年人的需求呈现多元化的特点（主要原因是不同地区老年人的文化水平和理解能力存在差异），因此，为了有序推广智能化老年服务，相关部门要在基础性的市场调研基础上，不断优化智能化养老服务。其次，在实际工作的过程中，要加大对商业成熟模式的培育力度，相关工作人员在实际工作的过程中要做好各个资源的对接问题，使智能化养老服务能够在当今时代获得可持续性发展，且在发展过程中能够形成良好的商业模式。相关研发人员要打造线上线下的养老模式，既可以为老年人提供多样化的服务，还可以让老年人更加信任这种新型的智能化养老模式，从而不断扩展老年人的服务群体，提高我国社会经济的发展水平。

4.2   加强商业化，引导老年人思想

一些老年人在思想意识方面对智能化养老服务存在一定的误解，所以在推广智能化养老服务的过程中，一些老年人的抵触心理比较强烈，对此，相关工作人员必须细心、耐心，采用老年人能够接受的方式讲解相关理念。任何一个新鲜事物的发展都需要经过一个完整的过程，对于智能化养老服务来说也是如此。智能化养老服务属于新兴领域，尤其是对于老年人群体来说，他们对新事物的理解能力较弱，接受程度较低，需要相关部门在实际工作过程中加大智能化养老服务的宣传力度，相关工作人员可以通过报纸或者电视推广智能化养老服务，在老年人的脑海中初步形成一个印象后，再通过电视或者报纸报道一些地区智能化养老服务的发展现状和取得的成效，并深入解读以及分析这种先进的做法，使老年人能够深入理解智能养老服务，在潜移默化中影响老年人对智能化养老的认识。在实际工作的过程中，除了要加强推广之外，还要开展群体性的信息技术教育活动，可以以社区为单位对老年群体进行技术培训。同时，一些企业在开发智能化养老服务产品的过程中，要适当简化一些操作流程，根据老年人当前的理解能力和操作能力构建个性化的老年系统，提高老年人对智能化养老服务的接受程度。

4.3   加强法制建设，保障信息安全

在智能化老年服务推广的过程中，在信息安全方面经常存在一些问题，严重影响智能化老年服务工作的有序进行，对此，我国相关部门要加强法律法规建设，加大对不法行为的打击力度，为智能化老年服务的推广和使用奠定重要的基础。除了要加强法治建设之外，还要有效培育老年人的安全意识，社区可以组织相关教育活动，通过一些真实案例，让老年人认识到维护信息安全的必要性，并懂得如何维护自己的信息，尽可能從根源上杜绝信息泄露。相关部门要建立专业化的老年人信息管理系统，切实保护养老服务对象的信息安全，并通过多方面努力，保护老年人的信息安全。

5     结 语

在“互联网+”背景下推广和发展智能化养老服务非常重要，但是由于智能化养老服务的发展时间较短，在发展过程中经常面临一些问题，因此，相关工作人员在实际工作的过程中，要运用当前先进的信息技术，不断完善智能化养老服务的发展模式，加大信息安全管理力度，结合老年人的特点推行个性化的智能养老服务，提高智能化养老服务的发展水平。

主要参考文献

[1]柏青华.居家智慧养老的智慧之处[J].人民论坛，2018（1）：90-91.

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