新媒体时代为人力资源经理带来的挑战与机遇

赖睿棠

[摘 要]人力资源经理是在企业人力资源部门工作的管理者，对企业的人力资源管理工作具有计划、指导、协调的作用。随着移动社交媒体的崛起，企业员工获取信息的途径和办公的方式发生了改变。基于此，文章主要分析了人力资源经理在此背景下遇到的新的挑战和机遇以及应该具备的素质，旨在为相关研究提供参考。

[关键词]移动社交媒体;人力资源经理;社交网络

0     引 言

随着Web 2.0时代的到来和无线网络的迅速普及，互联网中各种各样的社交应用软件逐渐应用到人们的日常生活中，将人与人之间的关系变得更加密切。通过移动社交媒体这种基于社交关系的生产内容和传播内容的平台，人们可以延伸自己的社交网络，获取更多的社会资源，影响管理者与员工、员工与员工之间的关系。

1     新媒体时代组织传播方式的变化

根据彭兰教授编写的《网络传播概论》中对组织的定义，组织指人们为了实现某种共同目标而成立的成员之间彼此协调与合作的社会团体。不同于人们普通的聚集，组织具有以下特点：①社会分工专业化;②岗位责任制和职务分工;③组织系统的等级制或阶层制。而组织传播，就是组织中的成员、机构与外界环境的信息传播活动，主要表现为以下几方面：①组织目标、方针、政策信息自上而下地传播;②下级部门的员工向上级部门汇报情况，并提出建议;③部门的同级成员之间互相交流。在新媒体时代，互联网社交媒体使组织传播发生了许多变化。

1.1   传统的组织结构发生了变化

传统的组织结构是“金字塔式”，往往容易发生由上至下的传播，但传播速度比较缓慢，主要原因是中间管理者限制上下级的信息流动保证自身的权威，但是通过使用互联网和社交媒体，组织结构从“金字塔式”演变成了“网络式”，“网络式”的组织结构减少了信息流动要通过的层级，人与人之间有可能相互连接，信息流动、信息共享也变得更加容易。

1.2   組织成员之间的交流方式发生了变化

即时通信和社交媒体软件具有的交流方式点对点性、交流时效同步性，使组织成员之间的交流方式发生了变化，例如，有的员工比较喜欢用微信，因为微信能够快速传达信息，不用面对面就能将人与人之间的关系变得更加密切，也变得更加私密。

1.3   在互联网条件下可以实现组织的虚拟办公

虚拟办公是一种新的工作模式，员工可在互联网、社交媒体的支持下在家里面开展工作，公司的运转也通过互联网与员工全程联系，使集中式分工变成分布式分工。人力资源经理具有内部组织管理和督促落实组织战略的职责，当企业内的组织传播方式发生变化时，人力资源经理需要采取更有效率的措施督促落实组织计划。

2     新媒体时代人力资源经理面临的挑战

前面已提到，互联网与移动社交媒体已经改变了人们的交往方式，那么，当上司与员工的交往关系因社交媒体而逐渐变得密切，交往界线因社交媒体逐渐变得模糊，上司与员工又要如何适应、这对人力资源经理来说又是什么样的挑战等问题值得人们重视。例如，向一名员工提问“你愿不愿意与你的老板建立更加密切的关系”的问题时，这名员工很难给出答案。一方面，这名员工可能难以拒绝与自己的顶头上司搞好关系以便将来的升职加薪;另一方面，对上司可能会通过社交网络了解自己的真实想法而感到为难。另外，在科学技术的支持下，移动社交媒体具备工作分派及跟踪功能，假设员工与上司已经互加了微信，那么，员工从早到晚的这段时间里，将发生许多对员工来说很为难的事情，例如，员工在下班时可能突然收到来自上司的一句“在吗？有一件事情想拜托你去做。”这无疑加大了员工的负担，只要回复“好的，请说”，就变成了另外一种形式的加班。员工可能在上班时一时兴起发了条朋友圈，而这条朋友圈忘记屏蔽上司，那么就很有可能“酿成悲剧”。不仅是员工面对这种新的社交关系感到为难，上司也可能感到为难，他们很难拒绝自己的下属向他们发出“好友申请”，但是又对下属任意翻看自己朋友圈的照片感到为难，他们要时刻控制自己不要过于干涉下属的正常社交，但是为了工作要求又要向下属发布命令，且很难无视下属偶尔在朋友圈发泄的负面情绪。众所周知，人力资源经理具有建立畅通的沟通渠道的职责，那么在面对这种新型的人际交往关系时，人力资源经理要采取更有效的措施来保证企业内部的协调。

3     新媒体时代人力资源经理面临的机遇

3.1   可借助网络组织获得更大的权力

约翰·奈斯比特曾在他的著作《大趋势：改变我们生活的十个新方向》中写道：“网络式组织使组织的决策中心由高度集中制变为多中心制。”这意味着人力资源经理可在网络式组织中获得比之前更大的权力，在为企业制定企业人力资源的战略规划及开展人力资源管理工作时更有掌控力。

3.2   可借助网络组织提高工作效率

在前文中提过，网络组织使信息的流通和共享变得更加容易，能够避免人力资源经理在上传下达人力资源信息时消耗过多时间，也使负责员工的培训如组织员工参加培训、评估培训结果的整个过程变得更有效率。最重要的是，能够保证企业迅速做出决策，更好地贯彻企业的方针，实现企业的长远目标。

3.3   可借助移动社交媒体开展管理工作

新时代的社交媒体虽然在隐私方面给人们带来了不少烦恼，但人力资源经理可利用社交媒体的时效同步性、相对隐秘性和双向沟通性及时了解员工的需求，及时收集员工的想法和建议，并尊重员工的隐私权，帮助员工正确处理职场上的关系，使员工为了实现绩效目标不断积累经验、提高专业技能。同时，还能帮助上司收集各种信息，更好地开展人力资源管理工作。另外，由移动社交网络延伸出的社交招聘也受到了不少好评，通过利用在社交网络推送的企业信息，可以与潜在应聘者提前建立良好的关系。随着科学技术的发展，移动社交媒体已经具备员工协作功能、组织管理功能、学习分享功能，人力资源经理可借助这些功能建立更灵活的员工沟通体系，加强员工之间的联系，并使员工共享大量的学习资料，营造轻松的工作氛围。

4     新媒体时代人力资源经理应具备的素质

4.1   为员工说话，为员工着想

人力资源经理应以热情的、真诚的态度对待员工，平时也要用移动社交软件积极与员工沟通，帮助员工顺利达到绩效要求，实现员工与企业的合作互赢。

4.2   注重积累知识、基础技能培养

人力资源经理要知道，企业是一个为了应对来自外界变化而永远处于运动和变化过程中的有机体，为了及时处理这些新情况、新问题，企业需要构建一个完善的决策体系，而这个完善的决策体系建立在企业是否积极收集、整理、分析、判断信息的基础上。为了使企业成员快速达成共识，同时使企业适应外界环境的不断变化、保持昂扬斗志，人力资源经理要收集和分析外界环境信息，包括政治、经济、文化等信息，熟悉各种新科技、新产品的功能，以便于自己能够将知识运用到工作实践中。同时，人力资源经理也要不断提高自己的语言表达能力，没有出色的语言表达能力，就不能清晰地表述一个具体的任务指令，无法令员工正确理解上司的意图，正确理解其工作任务，更不能使员工按照实现其绩效目标的方向前进。

4.3   具备细致敏锐的观察力

人力资源经理要细致地观察企业的内部环境，企业中的非正式渠道，例如非正式的小群体传播和员工在空闲时的交谈是员工之间相互沟通感情的重要方式，员工在此渠道能够感受到平等性和自由性，会透露许多自己内心的真实想法，需要人力资源经理及时了解，并以一种平等的姿态参与沟通。在与员工面对面交流的同時，要敏锐地捕捉员工在说到某类事情时的语气、动作和表情。这样一来，可以收集足够多的信息，方便企业提出科学的内部管理措施，但需要注意的是，人力资源经理要明确收集信息的目的是及时化解员工之间、各部门之间产生的隔阂、矛盾和冲突，如果为了收集信息，破坏企业的非正式渠道，将会激化企业内部的矛盾，导致下属越来越不信任上司。

4.4   具备把握时间的能力

随着新时代的到来，人们工作的节奏越来越快。为了在短时间内提高员工的工作管理效率，人力资源经理要准确把握好时间，制定科学的时间表来规划自己的每一天。

5     结 语

随着互联网和社会化媒体的崛起，人力资源经理必须调整自己的心态，以一种更积极、更开放的理念处理履行职责时遇到的种种难题，运用科学知识做好人力资源的每一次规划，确保企业稳定发展。同时，还要提高自身素养，帮助企业在日益激烈的市场竞争中占据一席之地。

主要参考文献

[1]彭兰.网络传播概论[M].北京：中国人民大学出版社，2017：59-78.

[2]陈剑，汤海滨.人力资源管理[M].北京：清华大学出版社，2016：153-175.

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