人性化护理对输液室护理质量的影响研究

刘 文

青海油田医院,甘肃 酒泉 736202

输液室是门诊治疗的重要环节,因其人流大、风险高、用药多样，护理工作相对工作量大且繁琐复杂，护理质量直接关联到整体医疗水平[1]。这些都要求护理人员具备优良的综合素质：娴熟的理论知识、过硬的护理技能、良好的沟通技能、好的心理素质都缺一不可。人性化护理是一种新型护理手段，充分体现了以患者为中心的护理服务理念[2]，为此，该次对2019年11月～2020年11月期间122例门诊输液患者进行研究，考察将人性化护理应用于输液室护理的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2019年11月至2020年11月青海油田医院收治的门诊输液患者122例为研究对象，根据随机数表法分为对照组和观察组各61例，对照组中，男33例、女28例， 23-76岁，平均年龄(47.25±4.13)岁；观察组中男35例，女26例，年龄在25-77岁，平均年龄(44.94±3.98)岁。对比两组患者的年龄、性别等资料，两组无明显差异(P>0.05)。可进行对比研究。

1.2方法 对照组采用常规护理，询问患者药物过敏史，进行常规输液监护，用药管理、健康教育等。为观察组患者进行人性化护理，具体包括：①对输液室进行功能区的划分：输液室面积较大，且兼具不同患者输液及不同医护操作技术实施的功能，可分为候诊区、皮试区、肌肉注射区、静脉输液区、小儿输液区等，使输液室更有秩序。并且保证每区配备充足的急救药物、设备等；输液时间往往过长，为病患配置饮水机、电视、空调、简易输液床、充电宝等设施；并安排一定数量的巡回护士；②输液护理：护理人员主动接待患者，仔细询问病史、过敏史等，期间如遇到不清楚之处及时联系相关医师、药剂师，期间与患者耐心沟通交流，使患者顾虑消除，积极配合输液治疗。从远端小静脉着手选择较小的静脉穿刺针，指导患者合适握拳方法提高穿刺成功率，降低并发症发生率。给予年老体弱、急症重症或行动不便患者优先输液，护士要具良好的技能水平，了解各类药物的适应证、用法、不良反应等，保证输液用药安全。输液完成后，及时为患者拔针，动作轻柔，老年患者，叮嘱家属协助患者按压穿刺部位10分钟以上，无渗血情况再离开。

1.3观察指标 对比两组患者出现的不良反应，并评价患者的护理满意度，护理满意度采用我院自拟满意度调查表统计，共包括非常满意、满意及不满意三项指标，总满意度=非常满意率+满意率。

1.4统计学分析 运用SPSS23.0进行数据分析，以均数±标准差/百分率形式表示计量资料，以P<0.05说明有组间差异。

2 结 果

2.1两组患者不良反应的发生 观察组60例中反复穿刺1例、跑针0例、投诉时间0例，总发生率1.64%；对照组60例中反复穿刺3例、跑针3例、投诉时间2例，总发生率13.11%。观察组患者不良反应发生率1.64%低于对照组患者不良反应发生率13.11%，二者对比具有显著性差异，P<0.05(χ2=6.018)。

2.2两组患者护理满意度情况 观察组60例非常满意38(62.30)、满意22(36.07)、不满意1(1.64)，总满意度93.75%；对照组60例非常满意26(42.62)、满意23(37.70)、不满意12(19.67)，总满意度80.33%。观察组患者护理总满意度93.75%高于对照组为80.33%，二者对比有显著性差异，P<0.05(χ2=8.609)。

3 讨 论

近年,“护理服务”的理念不断深入人心,人性化的护理干预不断应用于临床并取得颇佳效果。这种护理模式依据患者的基本需求、教育背景、心理状态等特点,以患者为中心，为患者提供身心与精神全方面的护理干预，从而最大限度地减少患者心理与生理恐惧，促进病情转好[4]。其中降低护理不良事件的发生、改善护患关系、提高护理效果,是门诊输液室护理人员重点关注的方面，采取的传统护理模式因缺乏针对性不能收获期望的效果，将个性化护理模式应用于输液门诊的效果值得研究[5]。本研究结果显示，观察组患者在输液期间，不良反应事件发生率为1.64%，低于对照组的3.11%，差异有统计学意义(P<0.05)，观察组患者的护理满意度为93.75%,显著高于对照组(80.33%)，该研究于蔡海燕[3]等的研究结果一致，说明人性化护理干预工作能够为门诊输液患者提供更加全面有针对性的服务,更好的促进护患关系，提升护理质量。

综上，人性化护理能够显著提高输液室的护理质量，提倡推广应用。