探析电子商务养老模式的体系建设

王斌璐

摘 要：目前有很多老人处于空巢独居状态，其中还有部分是失能失智老人，难以得到他们所需要的照料，养老需求也呈现出多元化发展趋势。加之人口老龄化严重，老年人口比例越来越高，养老形势日益严峻。传统的养老模式和服务已经无法满足当前的需要，且多为政府和个人负担，对养老事业来说是一个巨大的挑战。随着科学技术的发展，电子商务逐渐走进了人们的生活并且在养老领域拓展，打破了原有的社区居家养老模式，建立了能实现三方信息互动，加强个性服务，满足不同类型服务内容的，以大数据库、知识库和互联网平台为核心的电子商务模式、养老体系和电子商务新平台。今后电子商务与养老相结合的模式将是应对人口老龄化挑战的新武器，可以提高老年人的生活水平和健康水平，推动养老体系的发展。

关键词：电子商务;养老模式;人口老龄化

中图分类号：C913.6        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）34-0121-03

引言

21世纪以来，老年人所占比重日益提高，家庭结构趋于小型化，生育率也逐渐降低，由此导致了少子化现象的产生。我国传统的三大养老模式是社区、居家养老以及机构养老，传统养老模式越发不能抵御养老风险和满足老人的需求。相关统计年鉴数据显示，中国60岁以上老人在2019年人数达到25 388万，占总人口比重的18.1%，65周岁及以上人口达到17 603万，占总人口的12.6%，这些都证明我国已经进入了老龄化社会，并且在未来老年人数的增长率只增不减，其中还有许多失智失能老人，随之而来的养老服务需求也会逐渐与现有模式下的养老供给不相匹配，也无法与老龄化社会相结合，從而导致诸多问题的出现。

所以，养老体系作为一个朝阳产业，必须要得到关注，为了满足老年人在家和外出时的多元多层次需要，电子商务与养老相结合的新模式随之产生，也逐渐建立起了电子商务背景下的养老体系和框架，将社会养老的服务水平提到了一个新的层面，在互联网的大环境下电子商务企业要保持长期健康发展就必须要提升自身的竞争力，不断地在现有基础上探索发现新的发展路径，在有发展潜力的养老领域打开其新模式并明白其重要性。

一、电子商务养老模式的研究背景和意义

（一）人口老龄化现象越发严峻

2020年的《统计年鉴》显示，中国60岁以上老年人口在2019年达到25 388万，占总人口比重的18.1%;65周岁及以上人口达到17 603万，占总人口的12.6%，2019年中国老年抚养比为19.6%。也就是说，每100个劳动人口要抚养起19.6个老年人口，即1个劳动人口就要承担0.196个老年人，这些都证明了我国已经进入了老龄化社会。人口增长速度远不及老龄化的发展的程度，劳动力要承担的责任越来越重，我国的养老体系面临着严峻的威胁。严峻挑战出现的同时也意味着养老行业有巨大的发展潜力，针对社会养老压力巨大的问题，电子商务企业可以抓住这个契机，与养老产业相结合，利用其中的巨大发展潜力实现双赢。

（二）传统社区居家养老模式面临压力

在我国，有着不少的养老模式比如家庭养老和社会化养老。家庭养老是大家普遍观念中的传统养老方式，但是社会客观环境的改变使这一模式难以再独自继续发展，逐渐的被取代。首先，我国在之前施行过计划生育政策，导致以前的大家庭格局变成了“4-2-1”的单一化的家庭模式，那么在养老的人力资源方面就已经不足;其次，就文化层面而言，随着经济社会的飞速发展，能够支撑家庭养老的文化日渐式微，长辈和子辈之间的关系也变得平等，所以家庭养老不再是老人们唯一可以选择的方式，养老模式也就这样从历史上的单一化走向了如今的多元化，从历史上家庭提供服务走向了如今由社会提供的社会化的养老服务，需求也从单一的资源种类走向了丰富多样的养老需求，为电子商务养老模式的发展提供了可能性。

（三）社会保障体系覆盖不全面

我国的养老保险体系对目前的退休老人而言比较完善，可以保证其基本生活，但是随着经济社会的发展，就业大环境的困难，收入再分配的不合理，代际养老面临的压力越来越大，之前的养老模式显然不再能够适应目前的经济结构，社会保障体系就需要得到优化。而且农村的老人很少有能享受到养老保险的，与城市的差距还是存在，社会保障制度对于城乡覆盖的范围还没有达到公平统一，覆盖范围不够全面。据统计，2019年全国参加城镇职工基本养老保险人数达43 482万，相较上年末增加1 581万，参保人数有在增加，但覆盖面依旧不全。

（四）电子商务加速发展

在互联网的大背景下，目前我国的电商交易增速发展迅猛，特别是网络零售平台的发展之势更是迅速，《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2019年，我国网购用户规模达6.39亿人，渗透率达74.8%，同比增长6.39%，网络零售交易规模达到了10.63万亿元，同比增长18.1%，2019年中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%，B2B行业市场规模占比为66.74%;零售电商行业市场规模占比为28.88%。并且阿里巴巴的数据显示，截至2020年12月，2020年淘宝天猫“双十一”实时成交额突破了3 723亿元，与上年同期相比再次创下新高。

电商在老百姓消费方面的高速发展和资本积累，为它向别的行业融合发展奠定了基础，养老服务就是其中的一类。基于此，电商养老模式得到了发展，涉足养老产业并积极开展探索的电商企业数量越来越多，提供各种养老服务，针对养老服务供需状态不平衡的问题随之建立了很多电商养老线上新平台，如“老年电子商城”等，都与老年人的生活密切相关，为他们的生活带来了许多便利，这也标志着养老开始往信息化方向发展。电商养老模式的出现也为电商企业在互联网环境下提高竞争力提供了商机，同时一个新模式的出现也带来了许多新的就业机会，一定程度上可以减轻就业压力，推动优化养老的发展。

二、电子商务养老模式的运作方式

（一）构建电商信息处理平台

电子商务养老模式要想顺利运转，首先，要建立一个覆盖全面、监管到位的信息处理平台，这个平台数据库必须要包括消费历史记录、交易记录及资金的记账来保障安全性，明确所提供养老产品的信息清晰性;其次，要把老年消费者、子女、银行和电商公司三方结合起来组成一个联系网;最后，要让政府对其进行监督，并电商管理部门联手，解决效率低下、信息不对称、流通渠道受阻的问题。以上这些可以为电商养老模式提供技术上的支持，满足老年人的个性化养老需要，并能随着需要的调整而及时调整信息，达到互惠共赢的目的。

（二）提供全方位养老服务

电商企业从老年人的便利化角度出发以及增加使用的人群数量应该开发并推出一些APP，以便明确老人的服务需求更好地进行针对服务，比如生活照料、紧急救助、健康监测等服务，然后应该由之前建立的平台作为第三方对每个电商企业进行信用监管，杜绝不法商家。并利用APP对老人的基本情况比如收入、居住情况、健康状况等进行了解，再了解基础数据的基础上对老人有目的性地推荐适用产品及服务，缩小受众面，做到事半功倍，并维护了老人权益。由于还要考虑到增加使用人群这一点，所以软件的开发也需要把目标群体扩大至老年人的子女，因为部分老人使用电子产品还是需要子女的帮助的，或者可以由老人授权、子女代为完成，无形中也增加了家庭之间的沟通。此外，也可以利用信息库和科技手段将各地分散的资源进行集中以便合理使用，提供健康管理等服务。比如电商研发的“智能腕表”，可以获取老人心跳，通过APP可以查看监测数据，设置紧急呼叫按钮，突发状况发生时可以定位进行自救，并且可以进行数据传输。

（三）充分利用外界平台

在保证网络安全和老年人用户隐私的基础上，社交平台等都可以推动电商养老模式的发展，老人通过社交平台、微信可以与朋友们进行信息的交流沟通，既可以作为娱乐活动的一种也可以进行信息的共享，在对养老服务满意之后可以在朋友中进行宣传，推动该养老产品的发展。线下的物流平台也必须要完善到位，让老人可以随时掌握最新动态，这样才能让老人真正享受到电子商务模式带来的养老的便利。且从事养老领域的电商他们生产的设备大部分符合养老机构的要求，养老机构可以利用其电子数据库在保证准确性的基础上进行老人信息的收集，助力养老服务的发展。

三、电商养老模式可持续发展的策略建议

（一）明确品牌的重要性

电商养老模式是一个新型的模式，还在起步阶段，在这个阶段的平台服务质量有好有坏，存在不稳定性。所以一个电商企业要想在市场竞争中拔得头筹、占据一定市场份额并长期地保持自身的市场地位就一定要先明確品牌的重要性，提升产品价值，随着大环境不断延伸，其产业在养老方面的战略目标、适应养老发展趋势，并利用目前发展迅猛的智能设备来加强服务目标的精准度，不断扩大自身的规模，最后实现品牌影响力度的升级。

（二）提高电商养老企业的服务水平

电商养老模式说到底也是服务行业的一种，一定要增强电商养老企业的服务水平和服务意识，不断更新所提供的养老服务的内容，并与第三方密切合作，以此保证资金的安全和保值增值，避免资金受损的现象发生，这是电商养老能得以可持续发展的基础，否则只能是无根之木。在此基础上要利用大数据平台及时跟进养老服务消费者的反馈信息，特别是要分析老年人的根本需要和实际需要，以此及时调整企业的战略目标并不断进行改革创新，以期为他们提供更满意的服务;最后也要完善相关的法律法规来增加自身的可信度。

（三）监督管理不容忽视

要保证电商养老模式健康发展不受威胁，也必须重视日常的监督管理、完善信用体系的建立和法律法规的建立，一定要让政府发挥其“有形的手”的宏观调控作用。国家要完善相关的法律体系，对基金管理部门进行资金运作的检查监督，规范其行为，同时由于电子商务方面的法律政策还较为空白，在电商养老整个运作过程中的展开等方面缺乏可以借鉴的经验，缺少专业化的指导。所以在今后的发展中，政府应该重点关注电商养老法律和信用体系的完善，保证有法可依，进行规范化管理，提供一个良性的市场大环境和安全的网络大环境，力争让每一位老年消费者可以在可靠的电商平台上享受到高质量的服务。

（四）加大电商养老模式宣传力度

目前电商养老的新模式还处在探索阶段，除了其自身的努力外国家应该给予一些宣传，比如通过新闻媒体等形式扩大影响面和普及程度，让老年人可以在了解这种养老模式后积极主动地参与进来，达到供方电商企业和需方老年人的共赢。

综上所述，电商与养老领域的融合而产生的电商养老新模式可以提高老年人的生活水平和健康水平，这既是养老服务的未来发展趋势，也可以帮助电商企业提高自身竞争力，所以应予以重视，推动电子商务养老模式的良性、可持续发展。

参考文献：

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[5]  曾杰.国内“互联网+”居家养老服务模式的案例运用与经验启示[J].智库时代，2019，（14）：140-141.

Explore and Analyze the System Construction of E-commerce Pension Mode

WANG Yun-lu

（ School of Management，Shanghai University of Engineering Scinece，Shanghai 201620，China）

Abstract：At present，many elderly people live alone in an empty nest，and some of them are disabled and demented，so it is difficult for them to get the care they need.The demands also show a trend of diversified development.In addition，the population aging phenomenon is serious，the proportion of the elderly population is getting higher and higher，and the government and individuals are the burden，which is a huge challenge for the pension industry.Along with the development of science and technology，electronic commerce gradually into our lives and has carried on the development in the field of pension，e-commerce combined with pension mode in the future will be deal with an ageing population challenge new weapons，can help the improvement of living standards and health in the elderly and promote the development of the pension system.

Key words：the electronic commerce;endowment patterns;population aging

[責任编辑 马 学]

收稿日期：2021-01-26

作者简介：王赟璐（1996-），女，上海人，学生，从事公共管理研究。