浅谈员工关系管理在人力资源管理中的应用价值及管理方法

高姗姗

摘要：随着中国国内经济的快速发展，新增的大型企业公司越来越多。人力资源管理的好坏直接影响到企业的发展。在企业竞争日益激烈的今天，有些公司因为工作分配方式等方面出现问题，导致员工之间的关系十分不融洽，产生了内部的矛盾。员工关系管理在人力资源管理中显得十分重要。运用科学的方法进行员工关系管理，使用合理的手段和方法处理员工间的矛盾和误会，可以迅速融洽员工间的工作关系，促进员工之间的合作，营造轻松向上的工作氛围，最终可以起到提高企业业绩，促进企业发展的目的。文章针对员工关系管理在当代人力资源管理中的现状、应用价值和管理方法进行介绍，希望对相关工作者有一定帮助。

关键词：员工关系管理;人力资源管理;应用价值;管理方法

和谐的员工关系是企业内人力资源管理的重要组成部分，使员工之间的合作更加紧密，合作的程度更高，达到积极提高工作氛围，提高工作效率，提高工作任务完成质量的目的。

对每个企业而言，处理好员工间的关系十分重要。本文首先阐述了员工关系在人力资源管理中的现状以及员工关系管理的应用价值，其次对员工关系在人力资源管理中的管理方法进行介绍，通过使用三种方法来促进企业中员工关系的和谐，形成本企业特有的企业文化，并从精神方面对员工进行鼓励和支持，从而让企业在长远的发展中拥有更加浓厚的底蕴和前进动力。

一、员工关系管理在当代人力资源管理中的现状

近年来，我国国内经济发展速度较快，各类企业的数量也呈直线增长，大部分企业为了提高自身的竞争力，把大量时间和金钱都投入在新产品的研发以及优秀人才的引进方面，往往忽略了健全企业管理制度。很多企业内部依旧没有特别科学和完善的员工管理体系，员工自身的诉求得不到真正的解决或者改进，不仅影响员工自身的工作效率，一些员工还把负面情绪带入到工作当中，影响工作氛围，导致员工与员工之间的矛盾变多，气氛十分紧张，不利于整个企业长远的发展。

企业管理部门没有真正的充分发挥作用，人力资源管理和人事部门管理并没有得到企业的充分重视，有意识聘请优秀的管理专家来进行人事或者人力资源管理的企业也是凤毛麟角。

企业文化打造能力不足。现如今许多企业都希望拥有自己的企业文化，但是大部分企业只是做到了表面的“文化”，空喊口号，仅仅单纯的统一制服、统一活动。这些表面上的统一只能让外人“看”到他们的企业文化，并不能将本企业的文化从精神层次传达到每一个员工内心。

大部分企业只顾公司发展，不顾员工的个人利益。企业的大部分高级主管只顾着自己“升官发财”，经常延迟发放普通员工的薪水、让普通员工无条件加班。这种上下层级间日渐产生的矛盾是人力资源管理工作中急需重点解决的问题之一。普通员工受到长时间不公平待遇后，很大一部分会选择离开企业或者散布对企业负面的言论，从而影响企业的整体声誉和形象。

现在大部分企业都会花费大量资金在科技研发、科技创新项目和高薪资人才的引进上，很少用在本企业普通员工的能力培训上。如果企业愿意花小部分资金把本企業的普通员工培养成高级人才，不仅可以节省引进高级人才的昂贵费用，而且还可以大幅提高本企业员工的工作能力，间接提高受培训普通员工在本企业的归属感、幸福感，降低员工的跳槽率。

二、员工关系管理在人力资源管理中的应用价值

（一）保障企业内部的良好环境

良好的企业内部环境是缓和员工关系的重要因素。要想建立良好的上下级关系，首先，上级员工给下级员工布置的工作量不宜过大，应该酌情分配工作，并且在下级员工工作中应给予及时指导，而不能只是严厉的批评和指责。下级员工应服从上级员工安排的工作并尊重上级员工的决定，如有异议应和上级员工共同探讨、解决问题。良好的内部环境可以促进各级员工之间的交流合作，无论是对企业发展还是个人发展都有很大帮助。其次，公司要建立合理的奖惩机制。对于工作积极、努力进取的员工应当给予相应的物质和精神上的奖励。看到受奖励的员工，还可以激发起其他员工的工作热情和斗志，使其更加积极主动的投入到工作当中。最后，应当对公司的新员工进行合理分配，可以让新员工跟着工作经验丰富、工作处理能力强的老员工一起工作，以“师带徒”的形式，让新员工以最快速度适应并胜任全新工作。“师带徒”进行期间要注意：防止老员工对新员工的工作做过度的批评和教育。人力资源管理部门应当加强监督力度，抑制企业内部的官僚等不正风气，让每位员工“心往一起想，劲儿往一起使”，促进企业良性发展。

（二）促进人力资源管理者水平能力提高

管理能力水平较高的人力资源管理者对于企业发展十分重要。水平较高的人力资源管理者不仅可以把握人才引进环节，还可以对公司员工的矛盾进行调节。人力资源管理者应当学会对员工工作进行规划，在平时的工作中多发现和发掘员工的自身能量和潜力，把更有能力的员工安排到更适合的岗位上，并进行相关工作的培训。

对新员工要进行鼓励和帮扶，发掘新员工的工作潜力及创新能力。对老员工要求要更严格，促使老员工的工作能力“更上一层楼”，引导他们向着更高的岗位和职务冲击，打消他们“安于现状”的思想意识。同时要对老员工进行相应的物质奖励和“精神安抚”，防止他们因工作压力过大或薪资奖励太少而选择跳槽，造成企业的人力资源损失。

企业应当对人力资源管理者的水平和能力进行定期培训，科学高效的进行管理，促使公司整体工作氛围更加积极向上、公司的人力资源分配更加合理。员工间关系和谐、合作程度变高，也可促使员工全心全意为企业效力。

（三）提升员工工作效率

员工工作效率的提升是公司发展进步的关键节点。员工工作效率的提升意味着在最短时间内可以最高质量的完成工作任务。不仅节省了时间成本也节省了资金成本。付出最少的成本、赚取最大的利润，某种程度上来讲就是企业的成功。员工工作效率的提升首先是工作方法要运用得当。其次是员工之间要通力合作。要想促进员工之间的合作并且提高合作程度就要使员工关系变得十分紧密、和谐。人力资源管理者要加强员工关系问题的处理能力，减少员工之间的工作摩擦，明确规定员工的工作范围和工作职能，加强责任追究制度，减少出现错误时推卸责任，影响工作进度的问题，这样可以有效提高员工的工作效率。

（四）有助于企业规章制度的推广

员工关系管理工作的成功，可以融洽员工间的关系，促使员工自觉遵守企业内的各项规章制度。员工之间进行互相监督和提醒，营造和谐向上的工作氛围，反而也会使企业内的规章制度执行力更强、更有说服力。废除以前制定的老旧、不符合新形势的规章制度，引进和制定符合未来发展的制度，让这些规章制度更好地约束员工的日常工作行为，最终达到促进企业健康发展的目标。

（五）有助于企业文化的培养

企业文化是一个企业的价值观以及处事方式等各方面日常工作的体现，它包含企业的文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境以及企业产品等方面。企业文化不仅有外在的表现形式，更重要的是有贯彻到每个员工的工作方法以及工作行为中的内在精神层次。

企业各个部门之间、各个部门的各个团队之间都要处理好员工的关系。积极完成公司安排的工作任务，各部门、各团队之间相互合作，提高工作效率。高效率、快节奏的工作环境有利于激发员工的拼搏精神、创新精神、进取精神，这种特殊的人文理念，不仅可以提高公司内部员工的工作效率，而且可以吸引更多优质人才加入到这种工作氛围当中，促进公司的整体发展。

三、员工关系管理在人力资源管理中的管理方法

（一）提升管理意识，注重团队培养

公司的高层管理者应当格外注重人力资源管理在企业发展中的重要作用以及员工关系管理的重要程度，加大人力资源管理人才的引进和培养。引进不能通过企业内部培养而晋升上来的、管理能力较高、管理水平优秀的人才，让企业现有的人力资源管理者进行相关的专业培训，提高他们的人力资源管理水平。尤其在员工关系管理方面，要进行着重的培养。在处理员工矛盾纠纷方面，加大管理者们的调节能力;在平时的工作中，人力资源管理者应当随时、积极的了解每位员工的工作状态及心态，发现异常及时向上级管理者反应情况，并积极调解员工内心的矛盾。只有问题员工的内心矛盾得到化解，才能减少负面情绪被带到工作中的概率，进一步减少问题员工对团队工作的影响。具体来说，首先要加强人力资源管理者对员工工作的分配能力。新老员工搭档合作工作，这样既可以让老员工的工作积极性和工作热情带动新员工，又可以减少老员工的工作惰性，还可以激发新员工的工作创新能力。老员工的工作经验以及工作方法可以为新员工在工作中提供经验和方法，帮助新员工减少失误。其次是要促进员工之间的关系和谐，打造工作团队，培养团队合作意识。团队合作不仅可以提高整体工作速度，也可以提高工作质量。对于一些优秀的工作团队，应当进行集中的能力培养，然后将这些工作团队里的能力佼佼者进行二次团队分配，让其带动更多的工作团队高效率的完成工作。

（二）完善管理制度，营造良好氛围

管理制度是企业的立根之本，好的管理制度可以促进企业更好的发展。具体来说：首先，管理制度应当符合企业现实的发展。陈旧的管理制度应当酌情删减或调整，避免错误、老旧的管理制度给企业当前的发展造成阻碍。如果老旧的人才引进管理制度落后，只看重引进人才的学历，而不注重人才的实际工作能力，极有可能会导致部分人才引进后只有理论上的工作想法，而没有实际的工作效果。

人才引进一定要注重人才在工作中的实践能力。新员工刚来企业，首先要经历试用期。在试用期期间，不仅要求新员工的工作理论水平达到一定高度，实际工作能力要出众，还要其具有良好的创新能力，能够提高新员工所在部门或团队的工作业绩。其次要引进沟通制度。要给上下级员工的交流沟通打造一个平台，让下级员工明白上级员工的工作理念以及管理方法。也让上级员工明白和了解下级员工的工作压力以及工作状态，方便进行及时调整。工作氛围也十分重要。和谐良好的工作氛围可以促进同一工作团队员工之间的合作，更好的完成团体工作任务。紧张的工作氛围不仅会让员工工作时内心焦虑、没有办法专心投入到工作当中，还会影响整个公司员工工作的积极性和热情度。所以，营造和谐而又轻松的工作氛围至关重要。

（三）加入激励措施，调动员工积极性

员工奖金及薪酬的提高。以销售部举例：可以根据每位员工的销售业绩进行薪酬提成，并适度提高员工现阶段的基础薪酬，这样的短期目标可以激发员工工作的动力。年终奖的设置则是一年工作中的中长期目标。年终奖可以拿多少取决于每位员工平时的工作状态，通过良性刺激，可以激发出员工自身的潜能，创新出更多提高工作效率的方法，提高自己的销售业绩。

可以在相关业务部门、团队之间举办良性竞争比赛。在比赛奖励的激励下，各个团队的员工之间加强配合，提高工作合作的密切程度，不仅可以促进员工关系更团结，而且可以提高工作效率。

还可以采用岗位调整的方式：提高工作团队中能力较强员工的职务，让他作为管理者对下级员工进行方法指导和经验传授。职务高的员工工作量相对较少，自己的工作压力也较小。对工作团队中能力较弱的员工要进行实际情况调查，必要时可以对其进行部门调换，把他真正的能力运用在适合他的岗位上，做到名副其实的“各司其职”。

通过以上三种方法，充分调动员工的工作积极性及对工作的热情程度。让员工充分领悟和贯彻企业文化，提高自身工作理念的先进程度，从而提高工作效率。

四、结语

企业发展中一个的重要因素是人力资源管理，人力资源管理的重要组成部分之一就是员工关系管理。良好的员工关系可以保障企业内部的良好环境，促进人力资源管理者能力水平的提高，提升员工工作效率，有助于企业规章制度的推广、有助于企業文化的培养。综上所述，企业的人力资源管理部门应当提升管理意识，注重团队培养，完善管理制度，营造良好的氛围，加入激励机制调动员工的工作积极性，只有这样才可以让人才资源在企业中充分发挥作用，促进企业良性发展。

参考文献：

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（作者单位：北京北排水务设计研究院有限公司）