新时代下“互联网+眼镜”行业发展新模式探究

刘倩倩 韩笑 廖欣悦

摘 要：纵观近年来的眼镜零售市场，单一的线下实体渠道已无法满足眼镜消费者的切实需求。在这样的市场形势下，线下传统眼镜店应积极创新，改变营销理念，在学习并运用互联网技术的同时，更要抓好实体服务，不断提升服务质量。通过网络建设和产业创新推动互联网与传统营销模式深度融合，充分发展互联网在促进行业发展中的作用。在“互联网+”的大背景下，眼镜行业采取线上线下相结合的销售模式会更加契合这个时代。所探讨的模式正是结合了互联网营销与实体营销的双重优势，在便捷消费者的同时提升眼镜企业营销效果和销售业绩。

关键词：发展新模式;“互联网+眼镜”;线上线下结合;新时代

中图分类号：F253        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）36-0086-04

一、传统眼镜行业发展现状

总体上看，各大眼镜企业在向线上线下相结合的模式转型。一方面，加入线上销售平台获得线上客流;另一方面开设大量实体店来扩大线下消售量。大多企业因为实体店数量多、辐射面积小、店面成本高、售价高陷入同质竞争的恶性循环。由于眼镜零售业绝大部分以产品价差盈利，并未进行商业模式创新，因此眼镜店的辐射范围决定销售额，传统眼镜零售行业呈现营收净利润低的特点[1]。

二、新时代下传统眼镜行业发展困境

（一）实体店经营管理成本高

隨着互联网的发展，移动终端广泛运用于各大行业，传统实体店的发展束缚日益凸显，线下零售业的发展模式丧失了原有竞争力[2]。实体店的租金、员工薪资压力增大，店铺装修、商品在运输、存储过程中的费用增加了实体店的经营管理成本，导致商品售价上升和消费者流失[3]。

（二）货品升级换代慢、流转低

传统的实体眼镜店由于产品库存大、货品流通较慢导致周转周期长，货品升级换代速度慢。新时代以来，生活节奏加快，消费群体、意识观念发生巨大变化，其中最显著的特征就是追求时尚、个性和快速，加剧了传统眼镜店低流转、少变通的问题。

（三）专业人才培养难度大、流失严重

专业的验配技术流程、镜架修理等对眼镜店员工提出了高水平的专业要求。但现实中许多眼镜实体店人员流动性大、专业性低、人才培养难度大，其原因之一是薪资问题。专业性配验等技术操作对员工提高了要求，但薪资却没有相应变动;人们的择业观发生了改变，更倾向于趣味性、发展性以及待遇好等，人才难以沉淀，稳定性差[4]。

（四）品牌认识度、识别度低

新时代下消费者更加看重品牌，但传统眼镜实体店往往忽视打造品牌，一味沉浸在价格战、销量战等低层次竞争中，对自身品牌价值缺乏认知和定位，出现品牌认识度和识别度低，眼镜零售业产品趋同化等现象。不少眼镜店被埋没在大流中，缺失核心竞争力和品牌创新力。

（五）疫情冲击影响大

在疫情的影响下，传统眼镜企业遭到巨大冲击，困难重重。疫情冲击主要体现在三个方面：一是疫情期间供应商和制造商减少，劳动力和生产原材料短缺，导致眼镜商品定价升高;二是此次疫情不同于2003年的非典，其传播速度快、影响范围广和相应的封城、闭关等严格措施及居家隔离的倡议，极大程度地打击了群众的消费信心和购买欲望，限制了消费行为，从而直接影响到线下的实体经济;三是受疫情影响，国际政策形势变化，外贸订单数量大幅减少，进一步打击了眼镜国际市场。

三、“互联网+眼镜”行业的内涵

“互联网+”就是“互联网+”相关产业。通过互联网与眼镜生产制造业结合，可以充分实现眼部治疗、验光、配镜、定期检查等一站式服务，真正实现方便、快捷、省钱的目标。

“互联网+眼镜”的模式在于充分利用互联网，采用线上线下联合运营模式。线下门店主要提供具体的验配制作和调校，提供客户定期复查等后期服务，并及时了解客户的需求及时给予最优的答复和解决方法。线上则以选购镜片和镜框为主，采用VR虚拟试镜技术，能较为真实地感受镜框的实际试戴效果，同时输入线下门店提供的已知镜片参数，系统会自动生成性价比最高的配镜方案。

四、“互联网+眼镜”行业发展优势

国家卫健委指出，2018年全国儿童青少年总体近视率为53.6%。其中，6岁儿童14.5%，小学生36%，初中生71.6%，高中生81%见图1。大量的近视人口为眼镜行业提供了大基数的客户来源。此外，在互联网时代下，用户思维趋向碎片化，即购物地点、购物时间、购物需求的碎片化。传统的线下配镜方式在这样的大背景下已不能很好地满足用户需求。若将“互联网+”的思想运用到眼镜行业中，传统眼镜行业将面临一场革命。

（一）节约客户时间成本及购物成本

从客户体验来看，“互联网+眼镜”可有效节约时间及购物成本。传统的配镜店铺通常采用线下销售的模式，有少数品牌借助现今网络优势在互联网上创立微信公众号、请明星代言、博主推荐等方式宣传推荐，但主体还是线下挑选、试戴、验光、购买。通常情况下客户需要到店进行挑选，会花费至少半天的时间。但如果线上购买，客户可用零碎闲暇时间提前挑选好镜框等零件、VR试戴节省时间。此外，大多数眼镜店会设立在商业圈周围或者商圈内加大了店铺租金成本，但线上的销售成本要远远低于线下实体销售，商品的价格自然也较低。

（二）节约商家成本，提高工作灵活性

从商家角度来看，“互联网+眼镜”在节约成本的同时也极大地提高了工作的灵活性。线上销售可以减免房租、水电等费用，并且采用C2M模式可实现用户到工厂的两点直线连接，除去中间流通环节，直接为用户提供优质商品、批发价格、个性且专属的商品。此外，销售客服用移动设备就可与消费者沟通，不必如线下店一般有固定的时间段。

（三）保障透明的价格

“互联网+眼镜”将眼镜价格透明化。消费者通过对比线上线下价格差距自然会选择性价比更高的产品。实际上眼镜高昂的价格来自于黄金地段的门面房租和专业验光师的薪资成本，而线上的眼镜免去了这些成本，降低产品利润，提供性价比更高的产品。

五、“互联网+眼镜”行业发展模式

（一）配镜流程

1.线上选购、配送。对于选购，光学眼镜或非光学眼镜。消费者线上平台挑选并通过VR技术试戴、选择眼镜;光学眼镜则提供线下门店验光的相关参数。对于配送，眼镜企业在收到订单之后及时配镜并提交快递公司。

2.线下售前、售后服务。在售前，提供专业验光服务。在售后，处理眼镜质量问题、视觉训练与治疗等专业服务。在传统购物过程当中，消费者往往是“购物便利，便无下文”的尴尬处境，在网络交流沟通过程中消息回复延时，给消费体验大打折扣;有时候退换货需等待进一步的赔偿或更换，难免耗时耗力。线下售后服务就可以解决镜架变形、镜片刮花，变色、度数不准确等问题[5]。

（二）发展思路

1.注重根源，提升专业能力。质量是发展的根本所在。企业想要在信息技术高速发展的社会立于不败之地，就应当提高自身专业技术，向内求变。主动向先进企业学习，与医学研究中心和高校合作，促进视光学科技成果转化为实际成果，形成核心技术优势。如通过科技创新，基于嵌入式技术的电湿润显示驱动系统研发的新型智能眼镜可以将无线传输与网络终端联系，成为当前智能眼镜的主导，未来科技发展也将会实现“一副眼镜走天下”的局面。此外，企业应逐步提高产品质量、优化服务水平，提高员工打造自身品牌文化意识，扩大社会效应。眼镜是半医半商，本质上属于医疗器械，因此配镜师专业技术水平直接影响消费者视力健康，从而影响企业的长期发展[6]。

2.利用蓝V，扩大消费群体。截至2020年3月，我国网民达9.04亿、互联网普及率达64.5%，由此数字经济将持续增长。近年来，诸多企业通过微博、微信公众号、抖音、小红书等眼镜企业账号成功利用粉丝经济增加流量，而直播带货更是镜架品类（含太阳镜）、镜片品类及隐形眼镜相关品类的新兴引流和销售模式：2020年4月薇娅携手APTICA防蓝光眼镜5分钟卖断10 000件产品;同月，ZERSER品牌联合淘宝直播间带货实际支付金额高达200万余元。眼镜蓝V通过与粉丝内容互动、发起话题等手段准确分析用户需求和反馈，并实现流量的有效转化[7]。

3.改变思路，成立视光中心。随着近视群体规模的不断扩大，以青少年为主要代表的学生群体对视觉训练与治疗、视功能和眼部健康检查等高层次的专业技术和服务需求增长。受疫情影响，居家看书、电视、电子游戏、网课等加重用眼负担、视疲劳，从根源上保护视力或缓解视力下降的各类视光中心将受到消费者青睐。如吉林明廊眼科门诊部成立青少年防控、斜弱视矫正治疗、3D和4D训练;泰州吴良材眼镜实现功能性眼镜销售量10%以上的增长[8～9]。

4.转变理念，扩大消费市场。企业结合自身优势或特定时代文化背景，找准定位，不断转变理念。如重庆千叶眼镜连锁有限公司通过展览凸显历史文化，从而带动眼镜销售;受疫情影响，防蓝光眼镜和医用护目镜成为当前消费热点，各地发送的消费券也将带动经济增长[10]。

5.利用互联网，加快数字化进程。网络技术和人工智能高速发展为网络基础联盟提供了技术保障。AR技术已经运用在淘宝和实体店，用户通过试戴技术直观感知眼镜佩戴效果，体验产品款式、品质;网络基础联盟在线下店的安装也将高效降低成本并获取流量，创造更高效的终端销售模式[11]。

六、“互联网+眼镜”行业发展前景

（一）性价比更高

传统的眼镜购买方式，即到店验光、选择镜框固定限制了顾客的消费时间，而网上选购则更加灵活。此外，大多数的眼镜店会选择商圈的临街旺铺以增加客流量，从而提高销量。据悉，店面的租金占有营业额的30%，而这也就拉高了眼镜的售价。但若采用“互联网+眼镜”模式，这些问题将不复存在。“互联网+眼镜”行业以其价格性价比高的特点，吸引了大量的顾客。

（二）未来或可全部转型

作为一个半医半商的行业，配镜不仅需要验光，更要考虑销售渠道。从现在的“互联网+”发展趋势来看，未来可采用如下销售模式：顾客可自行选择方便的时间及地点，线下验光，记录数据;零碎时间线上挑选镜框，虚拟试戴;填写数据，提交订单。

（三）科技发展带来更大的机遇

现在的技术已允许用户虚拟试戴镜框，但这仅限于外观层面，用户对舒适度等没有直观的感受。而且，线下验光对现代人来说也不是特别方便。科学技术发展日新月异，我们有信心在將来的某一天实现不仅能通过VR模拟试戴镜框，还可以验光，匹配镜片，直接在线上完成购买[12]。

中国眼镜协会理事长崔毅曾指出，要通过网络建设和产业创新推动互联网与传统营销模式深度融合，充分发展互联网在促进行业发展中的作用。我们相信，在“互联网+”的大背景下，眼镜行业采取线上线下相结合的销售模式会更加契合这个时代。

结语

新时代下，眼镜行业的发展面临巨大机遇和广阔发展空间，同时也迎来了重重挑战。本文分析了传统线下眼镜店的发展困境，并对“互联网+眼镜”行业发展新模式进行了探究，即采用线下验光、线上购镜的方式，极大程度降低了人力、物力成本，为消费者提供便利。随着科学技术的进步创新，“互联网+眼镜”的发展前景不可估量。

参考文献：

[1]  郝志红，柳青青.后疫情时代，浅谈眼镜企业的营销工作[J].中国眼镜科技杂志，2020，（7）：47-48.

[2]  武亮，梁剑平.中国实体零售业线上线下的协同创新：困境、经验与策略[J].改革与战略，2018，（12）：83-89.

[3]  冯晖.互联网时代下实体店商品营销策略研究[J].经济研究导刊，2019，（12）：64.

[4]  钱一帆.眼镜店经营困境及应对之策[J].中国眼镜科技杂志，2018，（21）：44-45.

[5]  阮曦博，奚睿哲.电商化背景下中小型眼镜零售企业发展困局与出路研究[J].电子商务，2017，（9）：15-17.

[6]  朱霄翔.丹阳眼镜行业发展现状及管理策略的思考[J].中国商论，2020，（2）：236-237.

[7]  彭冬林，刘芮齐.眼镜蓝V成长指南[J].中国眼镜科技杂志，2020，（9）：16-21.

[8]  原勇.眼镜行业，“带货主播”有多吃香？[J].中国眼镜科技杂志，2020，（8）：90-91.

[9]  原勇.向死而生，变者生存[J].中国眼镜科技杂志，2020，（9）：10-12.

[10]  原勇.疫情结束，眼镜行业能否迎来“报复性增长”？[J].中国眼镜科技杂志，2020，（4）：46-49.

[11]  司徒尚炎.积极营建网基联盟重构眼镜行业生态[J].中国眼镜科技杂志，2020，（8）：42-44.

[12]  辜倩琳，辜惠如，尹铁钧.智能眼镜行业的市场需求分析与发展前景展望——以基于EW技术的新型智能眼镜为例[J].中国民商，2020，（3）：67.