浅谈汽车整形从业人员的职业素养

龙正槐 王贻亮

摘 要：随着我国经济与科技的发展，我国汽车的保有量不断攀升，汽车开始进入寻常百姓家，汽车产业呈现出蓬勃发展的趋势。随着我国汽车产业的不断发展，对汽车检测和维修的专业作业人员提出了更高要求。本文将通过在汽车维修企业汽车整形岗位脱产实践半年的经历来浅谈该岗位对从业人员的职业素养需求，为进一步探索校企合作无缝链接提供一些参考。

关键词：汽车;整形;职业素养

汽车整形从业人员职业素养是指在汽车整形活动中需要遵守的行为规范，企业对从业人员的内在要求，是从业人员在工作的过程中表现出来的综合品质。为了能在激烈的汽车后市场中胜出，为了能让企业更好的发展，为了能为客户提供更好和更优质的服务，在汽车维修企业里越来越重视从业人员的职业素养。

1 汽车整形企业实践经验

汽车整形从业人员不仅要有过硬的基础技能，以便于解决日常工作出现的问题，为车主提供优质的服务，让客户满意，还要有沟通交流，乐于奉献，甘于劳作，积极乐观的优良品质。通过与企业其它作业班组的协同作业即可看出汽车整形从业人员所需要的职业素养。

需要检修的车子进入到维修企业，首先与车主接触的是维修服务顾问，服务顾问会依据车主描述的现象开具维修项目单 ，并将车子移交到汽车整形班组，具体交代维修人员需要检修的地方。接到维修任务后，汽车整形人员依据服务顾问的意思和项目维修单，对汽车受损部位进行拆检，将需要维修、更换或外修的零部件填写在汽车整形报料单上，反交服务顾问，服务顾问依据报料单在钣金技师的陪伴下逐一查看并拍照，把受损情况与车主交流，倾听车主的意见和建议。若是受损车子的维修走保险，则需要陪同服务顾问和保险定损工作人员逐一核验并确定维修方案，并将维修项目和维修工时、维修费用即交车日期等打印出来交给汽车整形班组，钣金技师照单作业。

经服务顾问签字确认的报料单会交到库房，库房工作人员依据具体需求通过线上线下的方式进行材料采购，若受损车的材料全部到齐，钣金技师拿维修项目单到库房领料，并对材料的优劣及是否达标进行核验，若有剐蹭、碰损、变形等瑕疵，立即与库房管理人员沟通并寻找解决方案。若核验无差错，则将材料从库房领出，开始对汽车受损部分进行修复。

修复完成的车子要自查一遍，将遗落在车上的工具、旧件、遮蔽物等全部清理干净，将为维修方便而挪移出车外的车主储物一件不落的搬到车里摆放整齐。特别要着重检查发动机室内，绝不能有任何维修遗留的工具。自查无误，在维修单上签字，并喊质检员来对维修质量进行检查。

经质检员检查后的车按照项目维修单将车交给喷漆组，喷漆技师在做底或喷漆的过程中需要钣金技师协助对局部板件进行拆卸，以便作业。修复的塑料板件，经烤漆房的烘烤有时可能会产生变形，需要钣金技师对其进行调校。钣金技师在复装其它板件时可能会擦碰到临边板件的漆面，需要喷漆技师对受损部位进行点漆、局部补喷等作业。

除此之外，汽车整形班组还要依据车间主任的任务安排来改变作业顺序，与汽车保养、机电维修、汽车美容等工作人员对接，解答到现场查看维修进度的车主提问的问题等。所以作为一名合格的汽车整形从业人员，所需的不仅是从业的技能，更需要有爱岗、敬业、奉献、乐观、阳光、合作和忠诚的职业品质。只有具备这些品质，汽车整形从业人员才能与汽车保养、美容、保险、服务顾问、车间管理、质检、库房及机电维修等工作人员友好协作，共同作业，践行企业文化，根植于岗位，把工作做好。

2 汽车整形从业人员职业素养的培养

不断学习。汽车整形岗位所面对的维修对象虽然是固定的车身外围和内饰，涉及的内容看似不多，但需要解决的问题层出不穷，无法定量亦无法定型。且随着科技的进步，未来汽车的朝着节能、清洁、环保、绿色方向发展，其使用的材料也会随着改变，维修方法和维修工具也会改变。只有不断学习，跟上时代步伐，与时俱进，方可走在汽车整形技术的最前沿。拓展的知识库和提升的技能能有效增强我们面对需要解决的问题的勇气，增强前进的动力。

自我总结和激励。汽车整形岗位工作不像汽车保养一样内容单一，需要解决的问题不能一概而论。这需要汽车整形从业人员认真工作，思考解决问题的方案和方法，认真细致，工作结束后反省总结，遇到困难阻力要迎难而上，自我激励，争取一次更比一次好。

静心静气。汽车整形岗位面对的汽车受损部位除了发生翻滚、碰撞、侧翻等比较严重的事故的车子外，其受损情况看似简单，但不同车型结构不同，不同受损形状维修方法不同，不同变形程度维修方案不同。一切均需钣金技师依据实际情况来判断，在对维修部位进行复装时，需要从业人员不厌其烦的对复装板件与相临件间隙进行不断的调校，直到达到参考期间为止。这需要具有耐心、細心、冷静的职业品质。

除此之外要树立正确的职业观念，培养与同事的协同合作能力，自觉将自身的利益置身于企业的企业文化中，明白个人的价值是因解决职业所面对的问题而体现的，解决问题的压力是成长的动力，完成工作任务的过程就是自我沉淀的过程。

3 结束语

职业素养对个人来说是个人综合能力的体现，是在职业竞争中求得生存与发展的前提。在工作中要有意识的提高自己的职业素养，才能使自己在技能上不断精深，工作上不断精进，心理抗压能力逐渐增强，找到职业归属感，才能使自己在所从事的职业上有更强烈的获得感和幸福感。

参考文献：

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[4]冯如只.构建多元评价体系对职业素养培养的重要性[J].农机使用与维修，2019（09）：79.

作者简介：

龙正槐（1986.10—），男，苗族，贵州锦屏人，本科，讲师，从事汽车制造类课程教学与研究。

王贻亮（1987.10—），男，苗族，贵州锦屏人，本科，助理工程师，研究方向：机电工程。