图书情报知识管理服务人性化的策略刍议

张千楚

（吉林省图书馆，吉林 长春 130000）

图书馆作为图书情报知识机构，拥有大量的图书和知识资源，其在当今社会经济发展过程中的重要地位，已引起了人们的高度重视和关注。对于图书情报知识机构来说，随着人们对知识需求量的快速增长，必须随之提高自身的服务水平，才能够更好地发挥图书情报知识机构的功能和作用，为广大人民群众提供高质量、高水平的图书情况知识管理服务。而要达到这一效果，必须将以人为本的理念融入图书情报知识管理服务工作之中，不断提高管理服务的人性化水平，从广大人民群众的实际需求出发，采取科学合理、切实可行的管理优化及建设。通过建设人性化的图书情报知识管理服务机制，切实提高图书情报知识管理服务质量，除了让人民群众享受高水平、高质量的图书情报知识管理服务，满足其知识需求之外，还能够有效提高图书资源的利用效率，使图书情报知识机构能够在社会经济发展建设过程中，发挥积极的作用，真正成为推动社会经济不断发展进步的重要力量。对于如何实现图书情报知识管理服务人性化建设，具体可以从优化人力资源管理、建立完善的激励机制实施柔性化管理、加强人本管理文化氛围建设等方面入手。

一、优化人力资源管理

在图书情报知识管理服务人性化建设过程中，其关键因素之一就是“人”。无论是进行管理，还是提供服务，都需要由人来完善。因此，加强人力资源管理，优化人力资源的有效利用，做到知人善任，人尽其才，是在图书情报知识管理服务人性化建设过程中，做出突出成绩的重要基础和保障。

在图书情报知识管理服务人性化建设过程中，要有效优化人力资源管理，其本质就是将人放在与其优势相匹配的岗位上，从而让其充分发挥自身的长处，在工作岗上做出突出的成绩，为图书情报知识管理服务的人性化建设，和出积极的贡献。同时，能够优化人力资源管理，为工作人员提供能够发挥其长处和优势的工作岗位不台，也能促进工作人员实现自我价值，获得职业成就的重要措施，这对防止人才流失，促进图书情报知识机构实现可持续发展，具有极为重要的现实意义[1]。

作为图书情报知识机构的管理者和领导者，在对图书情报知识机构的人力资源管理工作进行有效优化时，要取得良好的效果，其前提条件就是必须对每一位员工进行充分的了解，明确每一位员工的优点和缺点、长处和短板，这也是全面优化人力资源管理的必要措施。只有充分了解员工的工作能力，才能为其匹配最适合的工作岗位，实现人力资源利用的最大化。

在图书情报知识机构中，人力资源是其实施管理服务工作过程中最为重要的一环，对人力资源是否实现了合理利用；对图书情报知识机构能够实现繁荣发展及可持续发展，具有至关重要的影响。而要有效优化人力资源管理，除了要充分发掘员工的优点和长处之外，还要充分包容员工的不足加强员工培训，提高员工的专业技能和职业能力，从而有效调动员工的工作积极性，同时针对员工在工作中的表现，给予相应的精神和物质奖励，使其在进行图书情报知识管理服务工作的过程中，能够充分发挥主观能动性，面对图书情报知识管理服务人性化建设过程中的各种挑战，都有足够的能力承担相应的工作责任，完美解决问题，既能实现自我价值，获得光前的职业前途，同时也能效促进图书情报知识机构不断发展进步，让图书情报知识管理服务工作真正体现出人性化特点[2]。

二、建立完善的激励机制，实施柔性化管理

要有效提高图书情报知识管理服务的人性化水平，必须建立完善的激励机制，同时还要应用柔性化管理理念和措施，将多种不同形式的激励机制与柔性化管理措施进行有机结合，从而充分调动图书情报知识机构工作人员的工作积极性，也能够有效落实柔性化管理方法，进而使图书情报知识管理服务的人性化特点能够得到有效强化，这也是在图书情报知识管理服务中有效实现人性化管理服务的重要手段。

在图书情报知识管理服务人性化建设过程中，为了能够有效激发每一个工作人员的工作热情与积极性，图书情报知识机构必须建立完善的激励制度，从而有效促进工作人员能够全身心地投入工作，在工作中充分发挥主观能动性和才智优势，并不断挖掘个人潜能，高质高效地完成岗位工作。完善的激励制度是有效激发员工工作积极性的外在动力，也是调动工作人员充分发挥主观能动性和才智，不断挖掘潜能更好地完成工作任务的重要驱动力量，在图书情报知识管理服务工作中，具有非常重要的作用以及不可替代的重要地位，也是加强图书情报知识管理服务人性化建设，全面优化图书情报知识机构内部管理机构的重要手段之一。通过建立完善的激励机制，同时结合激励机制实施柔性化管理方法，既有利于高效完成图书情报知识管理服务的工作目标，同时也有利于提高图书情报知识机构的工作效率。

在建立激励机制时，应以柔性化管理作为基础。基于柔性化管理的激励机制，其主要内容包括：理想激励、目标激励、榜样激励以及培训激励等几个方面[3]。

所谓理想激励，就是充分利用理想教育，帮助工作人员树立个人理想和社会理想，同时还要将个人理想与社会理想进行有机结合，确保两者一致，使理想成为激励工作人员积极工作的重要内在推动力量。

所谓目标激励，通常情况下包括组织目标和个人目标两个方面。与理想激励相似，通过将组织目标和工作人员的个人目标进行有机结合，从而实现以目标为导向，激发工作人员的工作积极性，使其在工作岗位中做出突出的贡献。

所谓榜样激励，就是指通过树立先进典型，同时加强领导者的宣传示范，从而对工作人员形成良好的引导作用，使其能够积极做好图书情报知识管理服务工作。

所谓培训激励，就是指通过培训措施，全面提升工作人员的专业素养和职业能力，从而能够在图书情报知识管理服务进行人性化建设过程中，充分承担更大责任，迎接更富有挑战性的工作。在实施培训激励时，必须制定科学合理的奖励标准，通过对表现突出者予以精神和物质奖励，有效激发工作人员的工作动力，提高其工作积极性[4]。

三、加强人本管理文化氛围建设

在图书情报知识管理服务人性化建设过程中，要真正突出人性化特点，其关键要点之一就是必须推行人本管理，基于人本管理理念，在图书情报知识机构中有效塑造人本管理的文化氛围，建设民主、协作、开拓敬业的工作环境和文化氛围，同时还要突出体现也集体意识，这是落实人本管理理念的必要措施。

首先，必须从管理者着手，以管理者作为切入点，塑造良好的人本管理文化氛围。管理者必须提高自身的服务意识，同时还经强化自身的管理作用及榜样职能，在日常工作中，要主动帮助普通工作人员实现组织目标和个人目标，使其在职业生涯中能够获得成功，获得满足感和成就感，增强普通工作人员对于自身职业的认可度，进而有效提高其工作积极性，为人本管理文化氛围的有效建立，发挥积极的作用。

其次，必须在图书情报知识机构建立公平、公正的奖励制度，同时还要建立完善、客观、全面的评价体系。以真实、有效且公正的评价结果，作为实施奖励制度的重要依据，从而有效激励工作人员在工作中积极进取，不断创造更好的工作成绩。

最后，在实现图书情报知识机构的人本管理文化氛围建设任务目标的过程中，要充分关心工作人员的心理健康情况，对可能会发生的心理障碍问题，积极进行预防，通过科学合理的措施，有效避免工作人员心理障碍问题的发生。例如，通过组织团队成员开展茶话会活动，促进团队成员之间进行有效沟通，从而疏解心理压力，建立和谐的人际关系和社会关系，等等。通过些措施，有效扫除工作人员的心理障碍，建设良好的工作环境，全面落实人本管理文化氛围，在这样的环境和氛围下，有效促进图书情报知识机构的良好、健康及可持续发展[5]。

结语

综上所述，时代在不断的发展进步，而在社会经济发展建设过程中，人的作用和重要性不断提高，因此在当今社会的各项管理工作中，越来越重视人的思想和感受，进而推动管理工作不断走向人性化，管理服务的人性化特点越来越突出，这将会对社会经济的发展建设产生极为深远的影响，甚至成为社会进步的重要推动力量。所以在当今社会环境下，我们必须提高对管理服务不断向着人性化方向发展这一趋势的重视，基于人本理念及人性化管理服务理念，在图书情报知识管理服务工作中，有效落实人性化建设，通过总结过去的工作经验，同时积极学习现代化、人性化管理服务理念，基于实际将两者有机结合，从而在图书情报知识管理服务工作中，有效实现人性化管理服务，使服务读者这一本质能够得到有效实现，全面提高读者的满意程度，使图书情报知识机构的知识信息资源能够得到充分利用，在社会经济发展建设过程中充分发挥职能，成为推动社会经济不断进步的重要力量。