网络环境下的信息服务工作

张丽萍

（淄博市张店区少儿图书馆，山东 淄博 255000）

现代先进技术的快速发展，推动了新的网络环境出现，同时对图书馆建设及其服务开展形成了较大的影响，使其逐渐从传统图书馆向着现代化的数字型图书馆转变。图书馆的网络化与数字化发展，对其各项工作开展带来了新的挑战，使图书馆内原本的印刷出版物逐渐向网络环境下所需求的多媒体出版物以及声像出版物等新型信息资源和文献形式上转变，并且对图书馆服务中原有的人工借阅等工作模式形成了较大的冲击，使其不能满足当前的信息化发展与服务需求。在这种情况下，对于少儿图书馆来讲，要想更好地适应网络环境下的信息服务与建设发展需求，就需要通过对各种先进的计算机网络与信息技术有效利用，在实现数字化少儿图书馆建设基础上，以少儿网络信息服务的发展，推动其图书馆建设的整体发展和提升。为此，本文在对网络环境下的少儿图书馆信息资源特征分析基础上，结合网络环境下少儿图书馆信息服务现状，对其工作开展的有效提升对策进行研究，以供参考。

一、网络环境下的少儿图书馆信息资源特征及信息服务现状分析

1.网络环境下的少儿图书馆信息资源特征

网络环境下，少儿图书馆的服务工作开展，也随着其工作环境的变化发生了一定的改变。其中，随着网络环境的逐渐形成与发展，少儿图书馆服务的转变最早表现在计算机化与网络化上，该阶段少儿图书馆建设与发展的最为突出表现为即为网络化少儿图书馆。通常情况下，网络化图书馆包含电子图书室或者是数字图书室等，能够在图书馆服务中进行电子信息服务以及能够满足信息资源共享的计算机网络信息服务等服务内容开展[1]。

而对网络环境下的网络信息资源及其在图书馆建设与服务中的作用特征，和传统的图书馆文献资料及信息资源相比，具有更加突出的便捷性以及多样性、复杂性等特征。首先，网络环境下少儿图书馆信息资源的便捷性特征，主要表现为在网络环境中，少儿图书馆是以数字化为基础，实现图书馆书目以及文献资料、信息等资源互动平台建立，并且在网络化少儿图书馆及其信息资源的影响下，图书馆服务开展不仅仅局限在各类书目与文献资料的借阅等方面，而是通过互联网支持，将少儿图书馆与学校等进行相互联系，以实现不同单位组织与信息系统之间的资源共享，从而促进少儿图书馆在网络环境下的信息服务质量进一步提升。其次，网络环境下少儿图书馆信息资源的复杂性特征，主要表现为受网络上本身较为丰富的信息资源等特征影响，在为少儿图书馆服务对象带来更加丰富的知识和信息支持，促进其视野得到有效拓展的同时，也会对少儿图书馆工作人员的具体工作开展提出更高的要求，使其能够结合不同年龄与信息需求的儿童群体，进行一些较为合适的特色网站推荐与阅读指导，从而实现儿童上网引导和监督，确保其安全上网，以通过网络支持获取更加丰富的信息资源和知识储备。最后，网络环境下少儿图书馆信息资源的多样性特征，是指随着原有的少儿图书馆馆藏资源与信息内容逐渐不能满足当前儿童的需求，同时从少年儿童的强烈好奇心与探索欲等特征出发，根据其对网络环境下各类视听读物以及电子读物、多媒体阅读物等需求情况，通过数字化少儿图书馆建设，在互联网以及信息资源的支持下，使儿童读者能够通过互联网对自己感兴趣的信息知识搜索，从而获得更好的信息服务体验。此外，与图书馆传统印刷出版物相比，数字化图书馆中的电子文献服务功能也更加多样化，并且其服务效率也比较高，因此，为网络环境下少儿图书馆信息资源的多样性提供了良好的支持[2]。

2.少儿图书馆信息服务工作的现状分析

由于我国的少儿图书馆信息建设与服务发展起步相对较晚，但是其整体发展速度十分快，对我国少儿图书馆的信息网站建设及其数字化发展均起到了较好的推动作用。当前，我国已经进行自己独立的网站建设的少儿图书馆早突破三十家，基本实现全覆盖，并且随着少儿图书馆的个人网站建立，在实现新的少儿图书馆服务平台拓展的同时，也为少儿图书馆的建设和发展提供了更加广阔的空间。值得注意的是，结合当前我国少儿图书馆信息化建设与服务现状，其普遍存在着信息服务的规模相对较小以及社会影响较低等突出特征，需要不断完善和强化。

二、网络环境下少儿图书馆信息服务工作开展中存在的问题

1.信息服务的深度不足

当前的社会环境中，受互联网的开放性与自主性等因素影响，在促进人们进行信息获取的途径拓展同时，也对图书馆的网络建设以及信息服务形成了较大的冲击。其中，少儿图书馆作为传统的信息服务机构，本身具有较为丰富的文献资源和信息积累，并且对知识的专业管理经验也比较充足，但是在少儿图书馆的建设与信息服务创新发展中，其服务内容仍然停留在较为浅显的层次，同时信息的时效性以及实用性也明显不足，依靠互联网建设实现的网络信息服务中，其网络导航的覆盖面也比较小，网络数据库信息资源较为匮乏，明显不能满足少儿读者的信息需求[3]。

2.信息服务定位不清晰

网络环境下，一些少儿图书馆在服务建设与完善中，由于过于重视少儿的视觉感受，导致对图书馆的服务功能建设明显不足，其图书馆网站的内容混乱，对图片与动画的使用和设置过多，导致图书馆的基本服务功能不能有效实现，从而严重影响少儿图书馆在网络环境下的建设和信息服务发展。

3.投入支持不够均衡

受我国区域经济发展不平衡的影响，不同地区的少儿图书馆建设中，所投入的经费及其人员分配存在较大的差异，从而产生较为严重的少儿图书馆信息建设与服务投入严重不平衡问题。比如，一些经费投入较少的少儿图书馆，其各软硬件设施以及人员配备也明显较少，甚至未进行独立的网站建立，对其图书馆信息服务功能实现存在较大的制约影响。

4.信息服务的互动性缺乏

少儿图书馆信息服务开展中仍然采用传统单向交流模式，与读者之间缺乏有效的互动。少年儿童作为少儿图书馆的服务对象，对世界的好奇心以及求知欲表现较为强烈，其中，在少儿图书馆信息服务开展中，通过多方向与大范围、深层次的双向交流和沟通，能够更好根据少儿的信息需求，实现相应的信息服务提供，从而推动少儿图书馆的信息建设和发展。

三、网络环境下少儿图书馆信息服务工作的有效对策

1.加强网络环境下少儿图书馆特色馆藏资源的数字化建设

对图书馆的特色馆藏资源数字化建设进行不断强化与完善，是推动图书馆数字化与网络化建设的重要方向和关键路径。其中，少年图书馆建设与发展中，根据读者对象所形成的特色馆藏，能够对不同读者群体的阅读需求进行全面、系统以及客观的展现，从而为图书馆服务开展及其建设提供良好的支持。而在数字化建设与发展趋势下，少儿图书馆的信息服务开展，就需要重视上述特色馆藏资源的数字化建设与服务转变，最终在全面的网络服务平台建立基础上，实现对读者对象的更加完善信息服务支持[4]。

2.注重网络环境下各信息部门的信息资源整合与应用

受互联网的开放性与共享性特征影响，少儿图书馆服务中原有的封闭性服务模式逐渐被打破，需要通过资源共享等现代化服务理念的树立，来促进其信息服务的建设和发展。此外，由于网络资源本身较为丰富、多样的资源数量和类型，再加上其信息更新速度较快等特征影响，针对互联网中信息资源进行有效管理，从而促进其信息服务改善和提升，也是当前少儿图书馆信息服务建设需要重视的重要问题。其中，通过对网络环境中各信息部门的信息资源进行有效整合，并在统一的网络平台建立基础上，结合图书馆自身固有的各信息资源与信息加工能力优势，有利于促进对网络环境中的各信息进行有效分析与提炼、重组、整合，以达到更好的信息服务效果。

3.积极进行网络环境下的图书馆信息服务新模式探索

互联网的快速发展以及图书馆网络建设环境，均为图书馆的服务发展提供了良好的机遇，需要其结合时代特征，通过对网络技术的充分利用以及网络资源整合，以新的信息收集以及加工、整理等方式，更好地服务于广大少年儿童，推动我国少儿图书馆在新时期的建设与发展。比如，通过网络功能支持，更好地满足图书馆服务中的查询以及外借、预约等服务需求，或者是利用网络技术的优势，实现图书馆服务的领域不断拓展，等等，都是对新网络环境下图书馆服务模式探索的积极表现[5]。

结语

总之，网络环境下信息服务的建设和开展，是图书馆现代化建设与发展中的一项重要工作，对少儿图书馆网络环境下的信息服务工作进行研究，有利于促进其信息服务建设以及图书馆现代化发展的高效推进，从而更好满足新的社会形势与经济环境下我国少年儿童的知识和信息需求，具有十分积极的作用和意义。