创新移动互联网条件下的数字档案馆服务模式

陈翠娟

（凌源市广播电视台，辽宁 朝阳 122500）

数字档案馆内容的复杂性，它是一个融多种信息为一体的综合性信息数据库，而且数字资源的格式都较为复杂，由多部门共同协助的为社会公众提供档案信息资源服务的社会网络，是档案信息资源需求实现社会化的方式。

一、移动互联网条件下的数字档案馆服务模式

1.资源整合共享服务模式

该模式一是各馆需先将数字档案信息资源存储在云端，然后通过借助移动互联网技术对馆藏资源进行布局、整理等，使得馆际间的信息资源实现共享的空间，最终降低了数字档案馆运行的成本、提高了数字档案馆服务的效率。二是有效整合各馆的基础设施，然后根据实际需求情况对各馆的档案资源进行调配实现用户通过借助移动互联网且无须使用高配置终端就能得到各馆整合后的档案资源的信息，最终做到了避免数字档案馆硬件的重复建设与投资，并实现数字档案馆资源与服务的整合，并实现了为用户提供各种所需的档案信息服务的目的[1]。

2.开放式平台服务模式

该模式的核心是创建档案馆服务平台，以向用户提供通用的开放平台服务为内容，在该平台上共同实现应用服务，最终达到为用户提供个性化、多样化服务的目的。该平台保证了各馆之间资源的交流与共享，并能够形成一个满足用户需求的、相对应的、相匹配的服务体系，该体系通过对档案信息资源进行归并、整理及再分配等一系列程序，用户和档案馆工作人员都可以找到所需信息，使得数字档案馆信息的服务需求得以实现。因此，移动互联网条件下的数字档案服务模式是一种开放式平台化的服务模式。

3.按需服务模式

以信息需求为主的服务是一种供用户定制、把用户需求作为导向的信息服务。即为了满足用户的定向化信息服务，以用户的需求、习惯、思维方式等为依据，为其创造的信息服务平台。当前，以移动互联网技术为平台的档案个性化服务模式虽然还未出现，但是对于数字档案馆的本位和核心——服务来说，技术只是数字档案馆提供服务模式的一种手段，不能离开服务只谈技术。所以需要借助日新月异的技术对数字档案馆的服务能力进行重新定位，通过借助移动互联网继续挖掘数字档案馆中服务模式的内涵，最终以更加规范、有效的方式开展起来。

4.一体化端口服务模式

一体化端口服务是指通过移动互联网将数字档案馆的所有服务功能整合在互联网站点入口上，用户通过自己的基础设施（如PC）即可便捷使用。通过该服务入口，使用户以档案信息检索的方式获取各馆共享的档案信息资源。在利用的同时，用户也可以充当档案信息资源的构建者或对档案信息资源进行个性化分类并上传数字资源，充当档案信息资源的管理者参与其中。移动互联网条件下的数字档案馆，利用移动互联网技术使得一个无缝式链接的数据平台展现在用户面前，实现了不同的档案信息资源之间的有机链接，用户可以快捷地检索到所需的档案信息资源，改善了分散式存储的数字档案馆服务模式。

二、移动互联给数字档案馆服务带来的困扰

1.碎片化阅读为档案信息资源服务带来阻碍

社交媒体的飞速发展使网络传播者为了让信息吸引眼球并容易被用户“吸收”，就将各种档案信息分割成“颗粒”，使用户只需“瞟”一眼，就了解该“颗粒档案”信息的大概内容，不会再进行深入思考。长此以往，用户习惯于通过搜索、相互交流等方式获得了碎片化的信息，并渐渐放弃了对传统纸质档案的系统化阅读。由于受到碎片化阅读的习惯、数字信息传播篇幅限制等多种因素的影响，使得传播的档案信息内容就会过于浅显，而公众接收到的档案信息资源是有限的，因此，并不能真正了解完整的档案信息内容。

2.档案信息资源分布不均匀

档案信息资源地域分布不合理，西部、农村均少于东部及城市，并且呈现出了地区聚集的情况；行业分布不均，有些行业档案信息资源的发展已相对完善且种类比较丰富，而有些如城建档案馆因行业性质等原因还是以传统的纸质档案为主，数字化建设方面没有实质性进展。因此，档案信息资源的分布不均情况很难满足用户的多种档案信息资源需求。

3.数字档案馆档案信息资源质量参差不齐

在建设数字档案档案馆之初曾将质量参差不齐的数字档案都录入到数据库，数量庞大、质量参差不齐的数字档案也给后期档案数据库的维护造成了压力。且利用者耗时间、费精力对查找出来的档案不得不重新筛选和鉴定。

4.数字档案馆的安全问题

首先是内部安全隐患。一是档案计算机系统存在多种薄弱之处。比如档案存取安全性差、数字一体化软件易被破坏等，它们最终会成为计算机管理系统的安全漏洞，且易被外界攻击。二是安全技术滞后给整个档案计算机系统带来了种种威胁，导致了数字档案馆服务的安全性大大降低。三是数字档案馆工作人员疏忽或失误也会造成的档案信息资源的不安全。

其次是外部安全威胁。一是计算机病毒危害。在网络环境下数字档案馆信息资源连接的是不同用户端，感染计算机病毒的可能性会增大。二是黑客威胁。黑客随着网络、计算机的出现而产生，特别是政府部门的官方网站因其特殊性以及对档案保密性的要求极易受到黑客的围攻。三是环境因素，盗窃、火灾等人为因素和地震、洪水等自然灾害的不利环境因素都会直接影响各类档案设备，导致数字档案馆网络不稳定，最终威胁到数字档案馆档案数据的安全。

5.服务技术薄弱

数字档案馆档案信息检索困难。第一，档案信息更新速度快，但数字档案馆档案的检索并未及时跟进；第二，检索工具的覆盖面有限，导致检索出的档案信息内容不全面、查全率低等；第三，数字档案馆进行检索时容易忽略有些检索工具不能为不具备检索技能的用户提供检索情况，使数字档案馆信息服务受到了一定影响。

数字档案馆网站的建设不全面。有些网站未设置查找档案一项和档案检索工具，导致用户想要查询档案信息时不知该从何处下手；有些数字档案馆网站对于开放档案的更新速度慢；有些是网站缺少专门的技术人员对其进行维护，阻碍了用户利用档案。

三、移动互联网条件下数字档案馆服务途径创新

1.建立节能环保的智慧空间

通过档案馆库房温湿度自动调节系统、档案馆智能数据管理平台、智能检索和共享服务平台、综合业务管理平台和计算机网络技术、通信技术等融合在一起，形成一个相互关联、完整和协调的数字档案馆智慧管理系统，使系统中的每一个个体都具备智能特征，都可以被识别、定位、跟踪、监控，进而实现信息的传输、交会和处理，使档案、档案库房、设备资产和用户等主要构成因素的关键数据能够被及时感知，从而使系统信息得到高效、合理的分配及共享，最终形成一个能够提供安全的、智能化档案服务的智慧空间[2]。

2.建设面向个性化服务的数字档案信息资源

建设面向个性化服务的数字档案就是将档案资源建设、档案服务和用户三者看成一个相互联系的有机整体，建设与服务双向互动，根据用户利用的倾向和公众需求的特点，对资源建设的重点、方向以及档案服务的内容和方式进行及时的动态调整，不只是提供档案的表层信息，更应注重档案的深层含义，挖掘出其中有价值的信息，以此真正解决用户对数字档案馆的知识需求。

3.保障数字档案馆信息安全

及时更新安全系统和安全技术。第一，数字档案馆服务系统要确保正确规范使用正版计算机系统和软件；第二，保证计算机系统在相对安全的环境下运行，遇到系统漏洞要及时检测修复；第三，构建全面的病毒预防体系，对于数字档案馆信息服务的每个端口，都要安装预防病毒的正版杀毒软件，在档案数据传输过程中运用数字加密技术、数字签名技术等安全技术保障档案信息的安全。

建立和完善数字档案馆信息安全运行的规章制度。及时制定数字档案馆信息服务的法规制度，有关部门要加大立法、执法和监察的力度，从根本上转变各级档案部门不重视信息安全的观念。

对数字档案馆信息环境的严格把控。数字档案馆档案信息环境主要包括数字档案的生成环境和外部大环境。对于生成环境来说，要区分对待开放档案和密级档案，避免工作人员操作失误造成的一系列损失等。对于外部大环境来说，主要针对的是外部大环境的检查，如对馆内的电器设备要进行定期检查，避免火灾；还有数字档案数据应多备一份，异地保管等以应对自然灾害对数字档案馆造成的危害。

提高档案人员的安全防护意识和技能。首先，要进行安全方面的教育和宣传，增强馆内工作人员的安全防范意识；其次，定期对工作人员进行岗前培训、在岗培训等，切实提高他们的安全技能；最后，要提高其安全防范的能力，能够应对计算机病毒和黑客的恶意攻击，保证数字档案馆的损失降到最低。

4.提升数字档案馆信息服务的技术水平

改进档案检索工具并及时更新检索数据库。在改进检索工具时需要先建立多项索引；检索的目标数据库中要吸纳符合开放条件的档案信息资源，并实时增加检索内容、更新检索的目标数据库等，方便用户及时有效的利用。

提高数字档案馆网站建设与服务水平。网站的网页设计建议采用根形结构，主页设置导航和超链接体系，形成完整的信息回路；网站建设要以“服务大众”为中心进行开展，对现有的档案馆业务流程进行重新审视与定位，细化问题分类，明确人员分工，规定问题回复时限，畅通用户反馈渠道，建立服务质量评价体系，不断提高数字档案馆服务的能力。