移动互联背景下物业管理公司创新管理研究

吕洪丽

在当前我国社会经济发展过程中，社会民众对于物业服务品质的要求也越来越高，物业管理公司的传统商业模式已经很难适应当前环境，需要在后续时间里进行积极的创新发展。基于这种现实，对物业管理公司的创新管理模式进行探究有着积极的意义。本文首先探究移动互联对物业管理公司的影响，紧接着分析在移动互联大背景下物业管理公司创新管理应采取的方式，最后从多个方面探讨了保证商业模式创新成效的策略，给我国各个物业管理公司实现商業模式创新提供了较好的参考与借鉴。

电子信息技术的发展对我国各个行业都带来了机遇与挑战，特别是进入新世纪，我国第三产业的发展非常迅速，而物业管理也不例外，同样面临着信息技术革命所带来的挑战。需要注意的是，我国很多物业管理公司在发展过程中的成本正在不断上升，同时内部管理体系也出现了较为显著的僵硬情况。这也说明了我国很多物业管理公司在当前行业市场环境中已经遭遇了明显的发展阻碍与困境，应该在后续时间里积极探索自身创新发展的方向和渠道，使得公司可以在复杂行业市场环境中取得较好的竞争优势。

一、移动互联给物业管理带来的机遇与挑战

（一）移动互联环境迫使物业管理公司进行变革

移动互联环境给我国物业管理公司带来了较为显著的转变，使得各个物业管理公司的内外部发展环境发生了较大变化。特别是各类移动终端手机快速发展以后，物业管理公司的很多传统业务活动都无法较好得到开展。根据我国《物业管理行业发展报告》显示，我国很多物业管理公司在当前都出现了显著的经营困难，前100名物业管理公司的净利润率已经从2011年的6.75%降低到了2019年的4.82%。这种情况也说明了当前我国很多物业管理公司都无法较好适应移动互联环境，在后续时间里应该充分探索自身业务内容和商业模式的创新发展。

（二）物业管理公司在移动互联环境中的出路

在当前移动互联时代背景下，物业管理公司虽然受到了一定冲击，但同时也面临着较为显著的发展机遇。在这个过程中，如果物业管理公司能够充分重视自身的品牌形象，同时在行业市场环境中取得较好的发展成效。目前我国部分物业管理公司已经开始积极引入移动互联元素，促进自身物业管理业务活动的创新。比如万科物业推出了“住这儿”APP，将物业服务和社区商业活动集中展示到线上空间中，同时这个平台仅仅面向社区内住户和业主开放，实现了商家资源与物业服务的创新融合，最终形成了一套具有物业服务、社区交流、商圈功能的新型商业模式。这种模式也给我国物业管理公司在移动互联环境中实现自身商业模式的创新带来了较多参考。事实上，当前我国很多物业公司都开始着手建立这些模式，带来了较多商业模式创新经验。实践经验的增加也使得我国物业管理公司在移动互联环境下进行商业模式创新具有了较多思路，下文分析物业管理公司在移动互联环境中的新出路，如何适应环境的变化，进而获得更好的发展。

二、物业管理公司的创新发展思路

移动互联是未来发展的大势所趋，作为现代化的物业管理公司应充分适应这种变化以获得长远的发展。

（一）“移动互联+物业”的管理模式

物业管理公司应结合现代化的移动互联工具开展物业管理服务，进而更多的满足管理对象的需求，提供优质的服务。这也需要物业管理公司可以针对自身掌握的资源进行整合，同时还要积极通过移动互联渠道进行新资源的开发。这些新资源主要包括金融资产、文化旅游、家政服务、社区养老等，使得公司可以面向社区民众提供各个民众最需要的服务，同时也逐步构建自身业务服务的多元化格局，实现社区民众、物业管理公司、社会商业机构等多个主体的共赢发展。在全面实现“移动互联+物业”的管理模式创新的过程中，物业管理公司也应该充分明确自身商业服务对象为社区民众，并在平时的时候立足于社区民众的需求情况进行全面深入的调研与分析。在这个过程中，物业管理公司也要关注部分业主的特殊需求，并对这些需求进行筛选，给后期进行自身服务创新拓展提供较好的参考与借鉴。在移动互联背景下，物业管理公司应及时建立社区物业线上平台，使得社区民众可以在平台中办理各项业务。比如当前我国一些物业公司将自身各项业务服务活动放置在微信公众号中，业主通过关注微信公众号就可以获得物业公司提供的各项服务，具体有疏通下水道、专业开锁、电脑维修、费用缴纳、快递服务等。与此同时，业主还可以通过平台跟物业公司进行积极互动与交流，并提出自己对于物业服务的建议，最终也就可以较好提高物业管理公司的服务效果，同时也充分发挥移动互联技术的战略价值。

（二）线下、线上资源整合

主要是立足于当前移动互联环境，实现线上与线下服务相互联动。通过这种商业模式的创新思路，可以实现物业管理公司与消费者之间的零距离沟通，显著提高物业管理服务的综合效率。实践表明，采用传统方式进行管理的物业公司已经越来越难以维持，未来线上线下互动的管理模式将越来越被更多的物业管理公司所采纳，搭建移动终端智慧物业平台，使得社区内部各个业主都可以通过手机终端完成各类商品和服务的选购，并在社区商店中自提货物。比如我国龙湖物业管理公司就建立了微信服务平台“龙湖生活”，并跟线下龙湖社区服务中心联动在一起，可以较好满足各个社区民众对于现代化物业服务的需求，同时还可以面向社区民众提供个性化的消费需求，有效降低了用户群体在商业模式中所需要花费的时间成本和交通成本。可见，信息化平台能够有效提升管理效率，为社区民众提供优质服务。这也说明了移动互联背景下物业管理公司的管理创新，在未来时间里具有较为显著的发展前景。

三、移动互联环境下物业公司的管理优化措施

通过上述分析可以发现，移动互联环境下物业管理公司创新管理具有较强的可行性，同时对于公司长远发展来说也具有比较突出的战略价值。但要想充分保证创新管理取得较好成效，也需要在后续时间里做好各项保障工作。这里也结合实际情况进行全面深入的分析与探讨。

（一）明确物业管理服务的定位

对物业管理公司来说，无论进行哪一种管理方式，都需要充分关注顾客群体的需求。现代物业管理公司依托于移动互联渠道虽然可以较好实现自身业务内容的拓展，但是公司的核心业务依然是物业管理。因此物业管理公司在進行创新管理的时候，一定要充分关注物业管理服务的定位，同时还要积极调研社区民众对于物业管理服务的感知水平，最终依托于移动互联思维，切实提高物业管理服务的运作水平。这样以后，物业管理公司的管理活动都可以得到较好的支撑，在未来时间里得到较好的发展。

（二）实现商业价值链的整合与创新

物业管理公司在进行创新管理的过程中，也应该积极实现商业价值链的整合与创新，给公司带来更为显著的收益。在当前移动互联环境下，很多移动互联公司都打破了传统用户付费模式，逐步转变为用户免费和流量广告收费的创新模式（比如360公司等）。因此我国物业管理公司也可以在后续进行创新管理的时候，积极引入这套理念，依托于此实现商业价值链的整合与创新。比如物业管理公司可以考虑依托于社区APP进行广告宣传，但降低用户享受物业服务和平台提供各类商业服务的成本，实现用户成本与公司利益的重新分配，最终也就可以使得创新管理可以走得更远。

（三）适应各类信息技术的变化

在当前移动互联时代背景下，各个物业管理公司也应该积极融入移动互联战略发展思维，充分保创新管理的有效性。这对物业管理公司与信息技术变化得不断融合提出了更高的要求，物业公司应配备技术人员不断适应大数据、人工智能等新技术的不断挑战，对社区用户群体、物业行业环境、物业服务价值链等内容进行全面的分析，实现各类信息技术的融入。在这个过程中，物业管理公司一定要充分实现对传统管理模式的突破，能够通过移动互联、新技术实现对社区民众的管理服务。在具体操作方面，物业管理公司可以融入移动互联时代背景下的新技术，结合大数据、人工智能、云计算的管理方式，实现对原有管理模式的图谱，最终使得各类层出不穷的新技术成功应用在物业公司的管理实践过程中，发挥更好的作用。

（四）拉起一支高素质管理团队

在物业管理公司全面贯彻开展创新管理的时候，也需要得到高素质人才的支撑。物业管理公司尤其要重视对高科技人才的引进与培养。一方面，物业管理公司可以考虑适当提高自身招收物业管理人才的标准，最好能够招收一些熟悉移动互联运营的人才，使得后续创新管理的开展可以得到更好的人才支持。另一方面，新技术层出不穷，物业管理公司还要注重对管理人员的技术培训，并且在培训教育的过程中也应该着力于解决各个物业管理人员在平时参与工作过程中遇到的技术问题。这样以后，物业管理人员的素质水平就可以在后续时间里得到潜移默化的提升，促进创新管理的有效开展。

四、结语

综合来看，移动互联环境给我国物业管理公司创新管理发展带来了较多机遇。如果物业管理公司能够充分发挥这些机遇，那么就可以较好利用移动互联资源，并真正融入各类移动互联要素。在这个过程中，各个物业管理公司也应该积极转变自身的发展理念，充分融入移动互联思维，实现物业服务方式的创新。在开展各类服务内容的时候，物业管理公司也应该充分贯彻以用户为中心的相关理念，同时还要借助于移动互联平台跟业主群体进行积极沟通与交流，明确各个业主群体对于物业管理的认知情况和体验水平，最终也就可以保证物业管理公司创新管理可以在未来时间里取得较为突出的发展成效。

（作者单位：天津物产集团有限公司）