关于读者参与公共图书馆管理的探讨

王英

摘要：随着全民阅读的倡导，人们对于阅读的需求也不断增加。公共图书馆作为纸质书籍收藏最多并且为读者提供阅读服务的机构，在全民阅读中占据着重要的地位。读者参与到公共图书馆的管理工作中能够在很大程度上提高图书馆的读者服务水平，这一方法的实施能够很好地增加公共图书馆和读者的粘度，对图书馆的今后发展有着很重要的意义。本文将对读者参与公共图书馆管理进行具体的探讨。

关键词：读者;公共图书馆;管理;探讨

公共图书馆的建设目的是为了能够更好地服务读者，随着公共图书馆人性化服务概念的提出，公共图书馆与读者的关系逐渐发生了一些微妙的变化，公共图书馆不再是单纯作为管理者而存在的，而是渐渐转换为读者提供阅读服务的角色，使得读者有了更为自由和舒适的阅读体验。本文将对读者参与到公共图书馆管理的意义，途径与形式以及参与管理的方法进行具体的探讨和分析。

一、读者参与公共图书馆管理的意义

（1）图书馆服务发展的需要

读者参与到图书馆的管理中能够很好地满足图书馆自身的发展需求。图书馆是社会公共资源的一种，其主要工作是满足读者的阅读需求，而如何更好地满足读者的需求是图书馆需要重点考虑和解决的问题。专门的图书馆负责人员由于其自身的工作惯性和经验所限制，其所提供的服务不一定能够很好地满足读者的阅读需求。而引入读者参与到公共图书馆的日常管理中，能够从读者的视角来对图书馆的日常服务进行改进[1]，更好的去贴合读者，让图书馆能够改进自身的服务方式，为图书馆找到更好的发展路线。

（2）有助于读者对图书馆专业活动的理解

满足读者的公共需求，是公共图书馆体现自身价值的一个重要途径。读者对于图书馆的需求是随着社会的发展而进行变化的，传统的图书馆服务能够很好地满足读者的多样化需求。但是当图书馆的服务能力跟不上读者的阅读需求时必然会出现种种冲突，这时双方交流不够所导致的[2]。其主要的表现形式是读者对于图书馆的管理出现种种不满意和不理解。所以，让读者参与到图书馆的管理中，能够让读者有一个站在图书馆的角度看问题的机会。参与到图书馆的日常管理中是一个很好的了解服务过程的机会，当读者与图书馆负责人员在同一角度时，就能够更好地了解图书馆的服务特性，和图书馆负责人的情感，让图书馆负责人与读者之间产生一种“共情”，这样也就为后期服务的提高打下了一个基础。

（3）对图书馆服务工作的开展进行监督

公共图书馆属于社会公共事物的范畴，公民时享有参与和监督权利的。读者参与到公共图书馆的管理中，可以让图书馆的日常工作处在公众的共同监督下。读者参与到公共图书馆的管理当中，也是我国公共事业社会监督机制落实的一种重要体现，对于我国的社会主义建设有着重要的意义。

二、读者参与管理的途径和形式

（1）进行业务培训

在开始之初要进行一定的业务培训，让读者能够对图书馆的管理有一个初步的认知。公共图书馆应当增加读者参与的范围[3]，提高读者参与的积极性，为此可以定期的对读者进行简单的业务培训，构建出有一定参与管理能力，较为稳定的读者队伍。同时，业务培训的重点要放在范围的普及和广泛性，培训的内容要实践性与可操作性相结合，让读者对于图书馆的专业知识、技能以及服务态度有着相對深度的认知。

（2）建立专门的工作间

为了使得参与图书馆管理的读者有着一定的工作认知和工作状态，可以专门建设出一个工作间，让他们更为贴近图书馆的服务内容。所以，在建设时必须要确定好参与读者的人数确定相应的岗位，具体的工作以及相应的责任分配。这些事物的确定可以从服务开展的需要出发[4]，并且对每个岗位有着一定的管理，从而有效地提高工作的效率，并且能够有针对性地提高服务的效益。

（3）积极对读者参与的形式和途径进行探索

现如今的读者管理都是以义工和志愿者的形式参与到服务中的，在服务自身的同时也服务了别人。这些积极地参与到图书馆的日常服务中的志愿者和义工都是图书馆日常管理的潜在读者。例如图书馆中的讲座展示，流程管理和资料的捐送服务等活动的志愿者和义工很好地参与到图书馆的日常管理中。并且以此为基础建立一个读者委员会，使得读者可以积极地参与到图书馆的管理工作中，能够积极的了解读者的动向，及时地提出一些有效的意见和方案。需要把读者的参与机制主动地放入图书馆的规范和服务内容中，积极地对参与的形式和途径进行探索。

三、读者参与到图书管理的具体方法

对于读者参与到图书管理中的这件事，各级的领导需要有着足够的重视，要确保读者参与到图书馆管理的严肃性。并且，要明确规定读者参与图书馆管理的范围，以及个人的权利和义务。最后，逐渐地建立读者管理组织，积极地落实读者参与到具体管理中，并且注意读者与图书馆员的互动和交流，为图书馆服务质量的提高付出努力。

（1）对读者参与的工作规范进行制定

在读者参与图书馆管理的这件事上，图书馆的各级领导要有足够的重视。制定相应的工作规范，确保这件事的严谨性。随着读者参与的不断深入，读者可以在一定的程度上作为图书馆的管理者，读者所提出的意见和方案对于图书馆服务水平的提高有着很重要的影响。读者参与到图书馆的管理中，应当成为一种常在的机制，图书馆的负责人不能只是鼓励其参与管理，还要对这一内容进行实时的跟踪和检查，并且不定期地进行审核，为积极参与的读者提供相应的奖励，从而确保这一机制的长期进行

（2）确定读者管理的范围

读者参与图书馆管理的范围较为广泛，具体可以根据每个图书馆的业务内容进行相应的实施。其中包括以下三个方面：其一，文献的采购和读者意见的征集。可以由读者管理的队伍进行相应的收集、选择并且对意见进行综合的整理，同图书馆的管理部门一起定制符合的采购计划。其二，可以进行读者服务，在读者管理队伍中，挑选部分服务意识较好，对公益事业有着热心的读者，从一线服务入手共同地参与到读者的服务中。其三，图书馆的管理决策，读者委员会可以对图书馆的相关决策提供外部的督导，最终有着一定的投票权利，为图书馆决策活动的实现，提供一定的参考意见和方向决策。

（3）建设稳定的读者管理队伍

在选择读者管理人员时，可以在其中选择相对稳定且有着一定服务意识和能力的人员，组建一个稳定的读者管理团队。使其成为一个能够代表读者意见，表达读者需求，并且维护读者的公共权利的一个读者管理队伍。读者参与管理的人员要有着相关的学历和资质水平，使得其能够代表社会中不同阶层的读者，只有这样才能使得图书馆的发展能够贴合大多数人的阅读需求，在读者工作的参与中打破固有的思维形态和管理模式，让公共图书馆能够更好地服务读者。

（4）通过读者来提高图书馆的咨询服务

在图书馆的日常服务中，咨询服务是其中较为重要的一环。读者在图书馆的学习和阅读的过程中难免会遇到一些自身无法解决的问题，这个时候就需要进行咨询服务，来得到一些能解决自身问题的参考意见。这时相关工作人员的服务技巧和态度就是读者评判服务的重要途径。而这时读者参与管理能够很好地收集其他读者的反馈，并且从自身出发去进行解答。参与管理的人员可以对所出现的问题进行归纳和总结，并且在这一过程中也能够很好地从读者的角度了解所咨询的问题，并以此为中介向相关的人员进行反馈，给予有疑问的读者更为快速的沟通体验。这种通过读者管理队伍来收集反馈信息的形式能够很好地改善图书馆的工作方案，让读者用户能够更加满意。

四、结语

综上所述，读者参与到公共图书馆的管理工作中是社会发展的必然趋势，也是使得图书馆服务发展的一个良好机会和全新的嘗试。在读者参与图书管理的过程中，首先要加强对这件事的重视程度，保证其严谨性和严肃性，其次要对管理的范围和行为规范有一个明确的标准，最后根据读者参与人员的服务意识等方面为参考，组建一个相对稳定的读者管理队伍，更好地促进图书馆读者服务工作的发展。与此同时，这也是让读者理解图书馆日常活动和管理制度的一个良好机会，提高读者与公共图书馆的交互性。所以，对于此项工作的展开，不论是图书馆方面还是读者都要有着一个积极参与的心态去进行配合，以求更好地提高公共图书馆的服务能力，更好地满足读者的阅读需求。

参考文献

[1]李秀娟.读者参与公共图书馆管理的新思考[J].决策与信息（中旬刊），2016，（7）.

[2]孔祥武.读者参与公共图书馆管理的新思考[J].科技风，2018，No.346（14）：248.

[3]汤萃群.成都市青白江区图书馆公共文化服务研究[D].四川：西南财经大学，2014.

[4]李全. 读者参与公共图书馆管理的新思考[J]. 新教育时代电子杂志（学生版）， 2018， 000（017）：228.

（深圳市福田区梅林街道办 广东 深圳 518000）