新时期国企离退休职工服务管理新思考

王珊珊

摘要：国企的离退休职工是企业和国家珍贵的财富，也是企业得以生存发展的重要动力。因此要针对其开展有效的服务管理工作，利用服务管理工作效率的提升，让离退休职工可以不断支持企业的发展。基于此，文章详细分析了新时期国企离退休职工服务管理工作的创新措施，希望为管理工作提供参考意见。

关键词：新时期;国企;离退休职工;服务管理

离退休职工服务管理工作具有比较强的政策性，做好国企离退休职工服务管理工作 ，需要制定有效的方法，解决离退休职工服务管理工作中的重点以及难点。积极创新方式，构建良好的离退休职工服务管理体系，以确保国企离退休职工服务管理工作效率得到大幅度的提高。

一、贯彻落实离退休职工所有待遇，维护其利益

管理人员必须要对离退休职工给予关怀与尊重，而且及时解决他们生活中的问题，将国有企业离退休职工政治待遇落实到位，要求其根据规定听报告和看文件，力求在第一时间掌握党的所有政策以及发展。作为管理人员，需要帮助离退休职工就近参观一些改革发展获得的全新成就，对于重大问题或者重大决定，需要考虑离退休职工提出的建议，通过不断改善改革方针，以得到更好发展。同时，结合离退休职工的具体情况，尽可能为其争取应有的福利待遇，对其切身利益进行合理维护。离退休职工服务工作人员，必须要结合各个节日、各种习俗为离退休职工提供关心和照顾，一旦发现问题，应该立即为其提供帮助，让其在传统节日可以感受到企业对自己的关心，确保其生活质量良好。缺乏生活自理能力和有身体疾病的离退休职工，必须要开展有关工作，多关心和照顾他们，提升职工的生活质量;住在农村地区或者偏远地区的离退休职工，必须要与当地社区多交流，通过对各项社区资源进行充分利用，使离退休职工感受到特色化的服务，为其生活提供极大的便利，而且采用走访询问及上门服务等多样化方法，深入到离退休职工的生活中，对其多沟通;身体体弱多病和患有重病的离退休职工，必须要对他们多加注意，尽可能帮助他们解决问题，增加其幸福感。此外，随着离退休职工人数每年不断增多，必須要合理制定有效的措施，力求获得企业相关部门及领导的大力支持，而且合理规划改造和新建离退休职工的日常活动场所，如运动厅及图书馆等，也要结合离退休职工的实际需求，尽量满足其需求，确保有生活自理能力，提高服务水平。

二、重视领导，为完成新时期下离退休工作提供有力的组织保障

国企领导必须要改变传统的思想，努力学习和科学把握离退休工作方针政策，高度重视离退休工作。首先，密切关注。在新时期下，必须要全面贯彻落实中央有关离退休职工的要求，要多关心离退休职工，多帮助离退休职工。对于国企党政重要领导来说，其担负着重要的责任，需要多了解离退休工作;分管领导应该定期或者不定期听取下属的汇报，正确指导工作，对于离退休职工的问题，需要迅速解决。然后组织保障。必须要遵循离退休职工事情有专人管理、工作有部门负责的基本原则，保证可以做好离退休管理工作，认真落实所有的待遇。最后多管齐下。需要其他部门的配合，如党委及办公室等，只有合力形成一股强大的力量，才可以营造的敬老爱老环境，提高离退休职工管理工作效率。

三、提升离退休管理者的专业素质

离退休职工管理工作具有一定的科学性，离退休职工管理工作效率的高低直接影响国企的发展，而离退休工作人员是离退休职工管理服务工作的实施者及组织者。离退休职工管理工作人员专业素质是影响工作效率的关键因素。因此，必须要组建优秀的离退休职工管理团队。在具体工作中，要组建优秀的离退休职工管理团队，一是要加强对工作人员的技能培训，使他们了解到自身在工作中应当掌握哪些方面的技能，具备哪些能力才能做好离退休职工管理工作。二是要提高离退休职工管理工作人员的思想道德素养，如果工作人员的思想道德素养低下，他们对于离退休职工管理工作的重视度认识不足，那么可能也难以有效的开展相关工作，提高相关工作的质量与水平，所以说，在相关工作实施期间，还需要做好工作人员的思想政治教育，使得他们从思想上认识到相关工作的重要性，然后将其付诸于实际行动之中，这样才能更好的提升工作质量效果。

四、从思想层面上加强离退休职工服务管理工作的意识

在离退休职工服务管理工作实施期间，如何为已经离退休职工提供优质的服务，使得他们的身心均感到比较愉悦，这是做好离退休职工服务管理工作的关键所在，而要实现这一目标，对于管理人员来说，其在日常工作中就应当充分的尊重和关心离退休职工。机关单位或者是国有企业的离退休职工，他们为国家的发展建设奉献了自己的青春和热血，在他们离退休之后，理应享受到最为优质的服务与生活待遇。因为，我们今天美好的生活离不开这些离退休职工的努力和奋斗，在具体的工作中，我们应当学会换位思考，从离退休职工的角度出发，思考他们在离退休之后希望能够享受到怎样的服务，然后实事求是的做好各项服务工作，这样不仅可以提高离退休职工的满意度，同时还能够帮助机关单位或者是企业树立良好的形象，使得机关单位或者是企业现存职工认识到，他们不仅在职期间能够享受到企业所提供的一应福利待遇，而且在离退休之后，生活也有充足的保障，这样可以更好的增强职工的归属感，有助于单位以及企业的发展壮大。

五、优化对应的组织机构，配备专门的离退休职工管理工作人员，提升服务质量

在离退休职工管理服务工作执行期间，要做好相关工作，就需要从政治层面和思想层面上关爱老人，为充分发挥他们的人生价值打下良好基础，不只是停留在原来的每年针对离退休职工开展两三次活动，如果离退休职工在生活中遇到困难，无法得到及时有效的解决，那么离退休职工的满意度就将会降低，这样势必会对后期服务管理工作的执行产生巨大的阻碍。事实上，作为离退休职工管理服务工作人员，应该结合现代老年人的实际需求开展各项工作，如可以定期组织他们到医院体检，及时掌握他们面临的困难和想法，尽力将政策解释工作有效解决。大量的实践表明，要想保证工作的严谨性，使工作人员可以在规定的时间内完成，提高工作质量效率。

六、主动服务，落实新时期下国企离退休职工服务管理工作

新时期下，离退休职工服务管理工作实施期间必须要积极贯穿主动服务。由于离退休职工年龄越来越大，身体各种疾病，行动不方便，所以将来离退休职工服务的重点应该是将心理关怀与重视生活待遇相融合，既要确保离退休职工老年生活有保障，又要获得心灵安慰。这就需要离退休工作人员将主动服务当作离退休干部工作的重要理念。离退休职工管理人员必须要多站在离退休职工的角度思考问题，帮助他们解决生活上、思想上和精神上的问题。并且必须要将主动服务当作离退休干部的重要思路。不仅要将老人当做自己的亲人，而且要积极宣传国家有关离退休职工工作的政策方针;不仅要做好分内工作，主动服务，而且要注意细节，确保所有工作安排都满足离退休职工的需求。此外，提高主动服务的意识，加强了解和运用政策的能力，学习敢于奉献的精神，及时从离退休职工反映的问题中发现改善工作的关键点，从多个角度入手，满足离退休职工的精神以及物质需求。

七、建立网络治理

时代在不断发展和变化，要想真正的做离退休职工管理服务工作，给予离退休职工优质服务，相关工作也必须要积极与时俱进，将信息技术融入其中，做好各项管理工作。企业可以采用计算机互联网技术，构建完善的离退休职工数据库，为广大离退休职工提供信息化的服務和管理，确保服务质量。并且需要建立良好的工作网络，积极组织离退休老干部， 形成全面的治理工作机制，将离退休职工服务管理部门作为主体，将离退休职工自主治理网络为辅助。可以利用现有的党小组体系以及离退休基层党支部等，将不同的生活片区和楼栋作为单元，合理划分。所有行政大组及基层支部书记，应当积极组织联系所属离退休职工，经常开展多样化的活动，如安排工作人员定期探望离退休职工，及时了解他们在工作与生活中遇到的种种困难，然后有针对性的解决这些困难，优化离退休工作质量效果。此外，当前信息技术在人们的日常工作中应用越来越频繁，在离退休职工服务管理工作执行过程中，也可以将信息技术应用到相关工作之中，如运用信息技术对离退休职工实施网格化管理，实时了解离退休职工的动向;借助现代化信息技术与离退休职工进行实时沟通和交流，从精神和物质两个层面着手，丰富离退休职工的退休生活。

结语

在新时期，就离退休职工服务工作来讲，对离退休职工管理人员团队建设提出越来越高的要求。在设置离退休职工管理部门及服务管理机制的同时，需要积极优化团队结构，提升工作人员的综合素养，不断健全和改善管理制度，提升服务管理质量，真正实现合理化和标准化的服务管理。为离退休职工提供个性化的服务，积极创新工作方式，将离退休职工服务管理工作作为国企的重要工作，促进企业稳定发展。

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（作者单位：河钢宣钢离退休职工管理部）