供电所营销管理重点领域风险管控探讨

黄国贞

摘 要：随着电力行业的深化改革，电力行业发展迅速，供电所在电力企业中的重要性日渐提升，进而供电所营销管理也受到了更大的重视。进行有效的供电所营销管理重点领域风险管控，对供电所营销管理的可持续发展有着积极的促进意义。文章就供电所营销管理重点领域风险管控内容、供电所营销管理重点领域风险管控存在的问题以及供电所营销管理重点领域风险管控措施展开论述与探讨。

关键词：供电所;营销管理;重点领域风险管控

引言：供电所一直是电力企业供电体系中重要的一环，为乡镇居民提供一系列的电力服务是供电所的主要任务，其正常发展对于农村经济有着重要的作用。然而在供电所快速发展的同时，其营销管理重点领域风险管控还存在着一些问题，这严重阻碍了供电所的长远发展。基于这种状况，需要相关电力企业就供电所营销管理重点领域风险管控中出现的问题进行深入的探究，进而提出合理的解决措施，保障供电所营销管理的可持续发展。

一、供电所营销管理重点领域风险管控内容

供电所营销管理重点领域风险管控内容主要可以分为表计异常管理与业扩工程管理两个方面，以下来进行详细论述：

1.表计异常管理

表计异常管理工作主要在以下三个方面：

其一，表计管理人员需要定期对表计的情况进行全面的检查;为保障电费核算精确度，相关工作人员需进行表计轮换与业务变更工作;供电所工作人员还需定期对用户表计进行核查，以防表计破损或者异常;其三，供电所需就台账与居民用电表计进行核验，据此可以确认台账的完整度与居民的签字情况。

2.业扩工程管理

供电所应严格把控业扩材料的质量问题。对居民自买的业扩材料进行详细的核查，确保业扩材料在有国家标准的企业购买，以此来保障业扩材料质量;而对于客户购买的资料，除详细检查之外，还需对业扩材料安装条件进行核查，确保业扩材料符合民众的安装需求。

供电所还应严格把控业扩流程。一方面，对业扩期限进行明确，确保业扩工程在有限的时间段内展开，这就需要供电所在接到民众的业扩报装申请后，能够及时的安排相关人员进行业扩报装工作;另一方面，为合理规范业扩报装流程，供电所应安排监察人员对业扩报装流程进行监督校验工作，以此来发现业扩报装过程中的缺陷与不足，并作出及时的补充与完善，以此来实现业扩报装的长远发展。

二、供电所营销管理重点领域风险管控存在的问题

不同地区的供电所，因其具体的情况不同，其营销管理重点领域风险管控存在的问题就会存在一定的差异性，在此不能全部涵盖，挑选比较常见与突出的问题进行简单论述，大概包括以下几点：

其一，业扩报装问题，部分供电所工作人员在对居民自购材料进行审查时，没有做到严格把关，材料的质量或者种类与业扩报装所需的材料有着细微的差别，导致长远的隐患问题。

其二，部分供电所工作人员利用民众对业扩报装流程的不熟悉，私自代民众购买廉价业扩材料赚取其中的差价，进而造成业扩报装的质量问题。

其三，部分供电所工作人员在对用户线路进行维护保养时，将剩余材料进行私自截留，然后卖给用户，以此来赚取非法收入。

其四，施工团队在进行施工之前，没有对施工材料进行相应的决算，致使其少于实际所需的施工材料，进而造成财不支出。

其五，业扩报装施工人员在完成业扩报装之后，供电所相关人员没有对民众进行及时的回访，这有可能会使决算工程量与实际工程量有着一定的差异，进而导致维修成本的增加。

其六，供电所巡回检查人员在对破损或者异常表计进行更换之后，并没有着手追补相关的电量，另一方面在表计更换过程中发现动力表异常情况占据总更换表计的绝大部分，这将会导致供电所电费的一定损失量。

三、供电所营销管理重点领域风险管控措施

供电所营销管理重点领域风险管控措施主要针对以上所述的问题，以及对供电所营销管理重点领域风险管控效率与质量的促进，主要包括加强统筹规划工作、业扩工程管理措施、表计异常管理措施、多措并举以提升风险管控。以下进行详细论述：

1.加强统筹规划工作

要做好供电所营销管理重点领域风险管控工作，需要供电所领导人员做好统筹规划工作，对供电所工作人员在各个职位上的职责进行明确，将责任具体落实到个人，能够有效的提升员工的积极性与责任感;其次供电所领导人员需根据供电所现状，结合供电所工作人员的反馈，定制相应的营销管理重点领域风险管控条例，让供电所营销管理人员在进行具体的工作时能够参照风险管控条例，并且在风险管控条例下严格规范自身的工作规范性。通过对营销管理重点领域风险管控的统筹规划工作，能够有效的提升营销管理人员的工作效率与工作质量，降低营销管理重点领域风险产生的概率[1]。

2.业扩工程管理措施

业扩工程管理策略可从以下三个方面进行简单论述：

其一，对业扩材料质量进行严格管理。民众提出业扩申请时，供电所应将所需的材料通过纸面或者互联网的形式为民众列出清单，并分列出供电所免费提供的材料与需民众自购的材料，如民众选择在供电所购买材料，则供电所需开具购买发票等，需要强调的是，供电所需对民众购买材料进行详细说明以避免出错;另一方面，如民众委托供电所帮忙采购，供电所仍需对所购业扩材料进行详细检查。

其二供电所营销管理人员需对自身经营范围有着较为明晰的认知，以便更好的为民众用户提供相关服务;另一方面，用电所在接收到民众的业扩申请时，需要为民众提供详细的业扩服务流程以及业扩服务具体项目，以此来实现民众对业扩具体内容的认知程度，方便民众对供电所业扩工程施工人员的监督工作，有效的提升业扩工程质量与效率。

其三，供电所管理人员应按照業扩工程的具体流程展开工作，以此来实现对业扩流程的全面分析与把控，对业扩流程中的重点工作进行严格的审验，确保业扩工程的合理有效进行，实现业扩工程管理的可持续发展。

3.表计异常管理措施

针对表计异常的管理措施可以从三方面进行简单论述：

其一，供电所负责表计抄录人员在进行抄表与台区检查时，应做到细致认真，一旦发现其中存在的问题，应对整体流程进行再次的核验，排查是否有其他问题，并且根据出现的问题按照具体的流程就行解决，并对问题作出记录并上报给上一级。

其二，在对破损或者异常的标记进行更换后，供电所应就表计的实际情况进行电量的退补工作，首先使用专业的勘察工具对表计的异常工作时间进行科学的评判，然后作出合理的计量误差鉴定报告，随即将鉴定报告呈给相应的负责人，由负责人进行相应的审批与评判。

其三，在审批通过后，由抄表人员以及其他相关工作者进行具体的核实，然后据此进行最后的处理工作，在处理时，应将具体的数据信息以及实际情况告于用户知晓，以此来实现针对表计异常管理措施的全部流程[2]。

4.多措并举以提升风险管控

一方面，供电所应推进监审联动工作以强化风险管控，电力企业牵头进行各供电所关于营销管理重点领域风险管控的自查自纠，并作出相应的报告汇于电力企业，电力企业通过对各供电所的报告对供电所营销管理重点领域风险管控制度进行补足与完善，进而提升各供电所的风险管控能力;加强各供电所的互助学习，就营销管理重点领域风险管控进行积极的沟通交流，以此来实现各供电所风险管控能力的提升。

结语：综上所述，目前的供电所营销管理重点领域风险管控还存在着一些问题厄待解决，这需要供电所的相关工作人员根据供电所营销管理重点领域风险管控现状进行具体的分析以及深入的探究，进而提出合理的应对措施，保障供电所营销管理的可持续发展。

参考文献：

[1]张曼.供电营销服务风险管理（D）.保定：华北电力大学，2O17，（12）：3.

[2]周建军.加强风险控制管理提高乡镇供电所服务质量（J）.大科技，2018，（3）：8.

（泉州供电服务有限公司 福建 泉州 362000）