高校图书馆服务社会化策略分析

李子臣 山东理工大学图书馆

图书馆是高等院校的重要文化服务机构，承担着教育师生、开展学术研究、传播文化的重要职能作用。与大多数图书馆相同，高校图书馆除了服务于师生的日常学习和生活之外，也承担着一定的社会职责。开展社会服务是高校图书馆的历史使命，同时也是高校图书馆资源共享、创新发展的重要途径，更是当今社会对高校图书馆的迫切文化需求。随着科教兴国、文化强国、文化自信等各种战略的有效部署，高校图书馆的社会化服务问题不仅成为图书馆界探讨研究的重要内容，更成为全社会普遍关注的热点和焦点问题。对此就需要高校充分认识图书馆服务社会化的重要作用并构建完善的服务策略，确保图书馆的职能能够从学校向社会延伸，发挥其应有的文化教育、文化传播职能。文章主要结合实际，首先探讨了高校图书馆社会化服务的内涵以及优势，进一步探讨了高校图书馆社会化服务所面临的困境，并提出了高校图书馆服务社会化策略，希望通过研究对广大同行有所帮助。

高等院校肩负着为社会建设经济发展培养高素质人才的职能作用，这一使命使得作为资源聚集地的高校图书馆需要进行针对性的社会化服务。在2015年颁布实施的普通高等学校图书馆规程对高校图书馆的社会服务职能作出了进一步的明确规定，提出高校图书馆应该在保证校内文化服务和正常教育工作秩序的前提下，切实发挥图书馆资源优势、专业服务优势，面向全社会开展针对性的文化服务工作。与此同时，随着文化强国、学习型服务型社会的不断向前推进，社会大众对高校图书馆开展社会服务的需求越来越强烈，如何更好地利用高校图书馆的资源优势、人才优势、服务优势，在满足在校师生教育文化、教学科研需求的基础上，面向社会开放，服务于广大社会读者，实现服务效益和社会效益的双赢，既是时代发展的要求，也是新时期高校图书馆需要重点解决的问题。就当前高校图书馆社会化服务情况来看，尽管图书馆参与社会化服务的途径和方法越来越多样，服务方式和服务内容越来越丰富，专业性日益增强，但仍然存在着活力不足、服务不到位的现象，所以就需要我们对其中存在的原因进行深入细致的探讨，督促高校图书馆转变传统认知，创新服务理念和服务模式，优化高校图书馆社会化服务策略，更好地发挥高校图书馆的文化服务职能，保障服务工作由校园向社会延伸。

高校图书馆开展社会化服务的内涵

随着时代不断向前发展，社会大众的精神文化要求越来越高，对高校图书馆的社会化服务的重视程度也越来越高，这已经成为社会各界关注的热点和焦点。当前关于高校图书馆社会化服务的具体含义还没有统一的表述和定论，但基本核心是更好地参与社会、服务社会，也就是要求图书馆能够全面地参与社会的各个行业，有效推动社会的整体发展。具体而言，就是要求高校图书馆充分利用自身的文献资源优势、人才优势、环境优势，以社会各界成员的实际需求为出发点，以广大社会读者为服务对象，满足其阅读和信息需求，不断普及现代化的科学知识，丰富人们的文化生活，提高大众文化素养，为文化强国建设服务，推动社会的健康发展，保证图书馆事业能够更加贴合社会大众的实际需求。从内容上来讲，高校图书馆的社会化服务主要涉及图书阅读、信息服务、专业指导、人才培养、技术沟通、决策指导、项目扶持、学术研究、科研引领等几个方面。由此能够看出高校图书馆的社会化服务并不只是简单地让图书馆对外开放，其实质是服务对象的社会化，这才是图书馆社会化服务的重要内容。

高校图书馆开展社会化服务的优势

馆藏资源丰富

图书馆是广大师生获得知识和开展学术研究的重要场所。为了更好地满足师生的文化需求和科研需求，高校图书馆往往会配置大量的藏书，平均每所高校的藏书能够达到200多万册，并且根据高校多元化的专业配置，图书种类十分丰富。近年来，随着对以互联网为代表的信息技术的进一步应用和发展，高校图书馆内的信息化设施配置进一步完善，信息化水平相对较高，构建了本校图书馆的专业数据库，通过数据库开展数字资源建设，建立数字化图书馆，通过互联网技术实现高校图书馆的数字资源信息及时传达到师生的手中，帮助广大师生获得海量的学习资源。高校图书馆丰富的馆藏资源决定了能够针对不同群体开展多样化的服务，能够创造巨大的社会价值。

文献资源检索系统的便利性

当前高校图书馆内部都构建了比较完善的检索系统，并依据互联网技术，实现了纸质期刊、电子期刊、数字图书的有效分类和保存。在检索界面上，读者可以根据自己的身份信息输入相应的密码，用户登录之后，就能够从中获取相应的文献资源，切实提高师生的学习效率。高校图书馆强大的科研能力、专业能力，使图书馆的信息化水平显著提升，各个高校通过自主研发或者版权购买等多种形式，都形成了便利化的文献资源管理系统，在图书资源的收集、整理、归类、保存、借阅、归还、下载、检索等方面都能够良好地承载社会化服务过程中的资源需求。

良好的空间学习环境

很多高校图书馆占地面积相对较大，内部空间划分较为合理，营造了良好的阅读环境。安静整洁、通风良好、温度适宜的环境有利于学生更好地学习和获取信息资源。高等院校作为培养高层次人才的摇篮，为了更好地培养人才、留住人才，在校园环境打造和学习氛围创建方面做出了很多努力。相较于公共图书馆，高校图书馆不管是在自习室的配置方面，还是在学习氛围创建方面，都更加具有优势，公众进入图书馆当中，能够与学生一起感受学习的乐趣，一起讨论，一起交流，并且在学习过程中也能够更好地体验校园的美好，起到放松身心、愉悦自我的作用。

高校图书馆开展社会化服务面临的困境

制度规范有待进一步完善

图书馆作为一个公共文化服务机构，其本质是社会大众学习知识的场所之一。原则上讲，高校作为公共场所，图书馆应该向社会开放，为社会大众提供一个学习交流的机会，这是高校图书馆的责任和义务。但是由于很多高校图书馆隶属于高等院校的特殊性质，造成高校图书馆对公民开放度相对较低，可望不可及。不管是国家地方还是整个行业内部，对高校图书馆开展社会化服务只是倡导和支持，并没有提出相应的规范和规定，绝大多数的高校图书馆都不愿意开展社会化服务。另外对于已经开展了社会化服务的某些高等院校，由于缺乏相应的范式或工作经验，图书馆在运行过程中并没有构建适合于社会大众阅读体验的规章制度，绝大部分高校在社会化服务过程中仍然在没有任何制度规范的情况下盲目运行，这就给高校图书馆的日常运行带来了很大的压力，其服务效果也不尽如人意，无法发挥高校图书馆应有的职能作用。

社会化服务的相关资金得不到有效保障

高校图书馆在日常运营过程中所需要的资金主要依靠当地的财政拨款，大多数高校都不能实现图书馆经费的自筹与支配。从当前的高等院校图书馆社会化服务工作开展情况来看，高校图书馆服务水平参差不齐，在没有国家相关政策法规和制度的强烈约束之下，很多高校图书馆并不会将有限的资金应用于社会化服务，而是主要用于加强电子资源和信息系统的建设、基础设施的购买和维修、举办各种讲座等，主要以服务师生为主。而高校图书馆的社会化服务是一个十分系统性的专业过程，它要求图书馆能够向社会大众提供丰富的文献资源，并开展针对性的服务，对相应的设施和场地进行有效的完善。由于资金投入不足，无法激发相关工作人员的积极性，也不能够很好地推动各项基础设施的完善，这直接制约了社会化服务进程。

管理难度和安全隐患较大

高校图书馆从单纯的以师生服务为主体向以社会大众服务为主体的转变过程中往往需要投入大量的人力、物力、场地和财力，在现有高校图书馆工作人员和服务人员有限的情况下，不管是在服务体量还是在服务内容上，都会显著增加高校图书馆的管理压力和管理难度。当前很多高校图书馆虽然都构建了比较先进的信息化管理系统，但是很多社会读者遇到专业咨询、校外借书服务等现实问题时，仅仅凭借现有的图书馆服务管理人员是难以及时解决这些问题的，这就会在某种程度上增加图书馆的运营成本和运营压力。此外，大量的社会人员进入图书馆当中，与很多师生频繁接触，如果某些读者的文化水平相对较低，不知道该如何利用图书，会对师生的正常学习产生一定影响，有时还会对学生的生命财产安全构成威胁，这给校园的安全管理带来了较大的隐患。

高校图书馆社会化服务的策略分析

加快构建统一化的标准体系

规范合理的工作制度是保障高校图书馆社会化服务工作良性开展的重要基础。近年来，随着社会大众的文化需求显著提升，国家倡导高校图书馆充分发挥自身的文化服务职能作用，积极开展社会化服务，在这个过程中也需要建立关于高校图书馆社会化服务的操作性指南或者规范化的标准，在国家强制性的政策制度保障下，确保高校图书馆的社会化服务有章可循，有据可依，能够扎实有效地向前推进。地方政府部门校园的管理机构以及图书馆协会也需要在国家总体政策方针的指导下，结合各个学校的具体分布情况、高校图书馆馆藏资源的建设情况、学校的综合实力等因素制定出台符合本地区读者服务要求和高校图书馆承受能力的图书馆社会化服务实施标准和保障制度，并从政策方面明确高校图书馆作为区域性的全民教育中心的角色定位，助力高校图书馆社会化服务职能的有效落实。高校本身也需要彻底贯彻国家和地方关于高校图书馆社会化服务的基本方针和政策，结合本学校专业配置、学科建设等具体情况，以及图书馆的馆藏资源和读者的实际需求，充分了解周边地区居民的实际文化需求，开展针对性的社会化服务，并围绕该方案持续做好相关规章制度的建设，从宏观和微观两个层面保障高校图书馆社会化服务工作能够顺利向前推进，同时也规避图书馆在开展社会化服务过程中不安全事件的发生，维护广大师生的生命财产安全。

加大资金投入力度

各级政府部门应该认识到高校图书馆在社会化服务过程中的重要职能作用，以及该项工作开展过程中需要投入大量的资金，要加大对高校图书馆的财政支持力度。高等院校的管理部门在进一步优化图书馆预算结构的基础上，要加大对图书馆社会化服务资金的投入倾斜力度。同时学校也需要转变过去的资金供给方式，积极拓展图书馆的服务职能，通过开展部分有偿的服务模式，进一步缓解高校图书馆社会化服务过程中资金供给不足的问题。例如，要充分利用高校图书馆内部的各个空间，通过招商引资的方式引进咖啡厅、多媒体室、简餐厅、休闲商铺等，向他们定期收取租金，这样既能够弥补图书馆资金供给不足的短板，同时也能够满足读者学习休闲的实际需求。

加强对各方资源的整合利用

高校图书馆作为公共图书馆体系的重要组成部分，具备一般图书馆的功能和作用。在高校图书馆社会化服务进程中，为了更好地满足不同读者群体的文化需求并降低成本投入，就需要与周边的其他高校图书馆和公共图书馆开展合作，构建资源共享平台，这样一方面能够填补非综合类大学学科偏科的现象，丰富区域内图书馆的馆藏资源，更好地满足周边读者的阅读需求。另一方面也能够通过资源共享，整合各项资源，大大降低高校的财政压力和管理压力，从而在短时间内构建起高校图书馆的社会化网络服务体系，保证周边地区的各类图书馆能够全面参与其中，协同发力，共同发挥作用。

综上所述，高校图书馆所蕴含的丰富文献资源和较强的人力资源，能够为社会化服务奠定坚实的基础。从当前高校图书馆的社会化服务情况来看，尽管其中还存在着这样或那样的问题，但随着以互联网为代表的信息技术的进一步发展、网络信息资源的日益丰富、信息传播渠道的多样化，高校图书馆势必会借助现代化的信息技术不断探索和创新，积极探寻社会化服务发展新策略，切实提高服务效率和服务质量。