高职院校图书馆读者服务工作措施

张仕金 江西信息应用职业技术学院

高职院校图书馆的功能非常强大，能够对学生和教师的各种书籍进行收集。学生在图书馆学习的过程中，需要获取所需要的知识，就要求图书管理人员做好服务管理工作，给教师和学生带来更好的读书体验。文章阐述了高职院校图书馆服务工作的特点，分析了高职院校图书馆服务工作存在的问题，提出了提高高职院校图书馆服务工作的措施。

高等院校和高职院校两者具有本质的区别，高职院校具备的功能是对学生应用技能的培养。图书馆作为重要的文化知识传播基地，能够为高职学校的教学提供好的帮助。高职院校的综合发展对图书馆建设的帮助很明显。作为一名图书馆工作者，主要的工作内容便是为学生或教师提供需要的各种文献资料，读者服务工作是高职院校图书馆中的重要组成部分。

高职院校图书馆读者服务工作的特点

传统与创新服务并存

很多高职院校图书馆提供的服务，便是对图书馆的各种书籍进行借阅指导，学生在图书馆内可以根据自己的需求，选择在图书馆内观看书籍，也可以知识检索，选择将所需要的书籍外借。随着网络技术的不断成熟和发展，很多高职院校提供了网络阅读的窗口，学生可以随时随地阅读网络知识。目前，图书馆对于读者所提供的各种不同服务，与我们熟知的传统服务之间的关系密切，这些内容也是很多读者所需求的。高职院校对学生所需的各种知识进行全面统计，结合网络技术提供的电子信息，让学生能够在网络上获取自己需要的知识点。学生对需要的知识点可以考虑全部下载，综合实力强的学校甚至可以建立各种不同的自媒体学习室，充分满足学生对于知识的需求。

主动性与务实性相结合

现阶段，国内的高职院校图书馆在对学生提供服务的过程中，主要根据读者需求提供帮助。高职学校应对自己办学的情况进行全面考虑，对学生的培训方向要达到的效果做好分析，根据不同的培训专业培养学生，学校可以将各种不同文献知识全面分类整理，让学生在学习这些知识的过程中，能够更好地接受。很多学校会对一些特殊专业设置专门的服务人员，这些人员对于一类学科全面负责，搭建出专业和图书馆之间的桥梁平台。服务人员全面掌握这些服务知识，才能提供更为专业的服务[1]。不断地改进升级服务质量，全面考虑读者的需求，以服务为基础，以读者为中心，让学生能够第一时间找到所需要的内容，从而增加学生学习的兴趣。

大众化服务和个性化服务并进

大众化服务主要针对的人员是高职院校内的学生和教师这两类人群，对于个性化的读者服务主要针对高职院校教师及科研人员，为教师提供专业的书籍，特别是教师在进行新知识、新课题开展研究时，个性化的服务能够满足教师的需求。将大众化服务和个性化服务加入到对读者的服务过程中，能够全面提高高职院校图书馆的服务，促进学校未来的发展建设。

高职院校图书馆读者服务工作存在的问题

高职院校对图书馆发展不够重视

高职院校主要教学目的是学生各种技能的全面培养，让学生能够发现问题、解决问题，只有做到这些学生各方面能力才能提高，才能适应社会发展的需求。正是基于上述问题的考虑，学校在规划中将资金和人员投入更多地运用到实际的教学开展过程中，让学生在学习中不断开展实践工作，充分地实现高职学校教学目标[2]。但对于教学方式关注度较高，对于学校中其余的点关注度自然会降低。图书馆在高职院校中属于辅助部门，因此在资金上的支持上和平常的关注度并不太高，这对于图书馆快速发展也产生了一定的影响。

人员配备不合理

目前高等院校内的图书馆工作人员当中，专业人员特别少，很多时候这些图书管理人员均是其他部门转岗过来从事图书馆管理工作的，对于各项专业技能的掌握程度并不能满足图书馆发展的需求，对工作服务质量也会产生严重影响。对这些图书管理人员进行系统全面培训时，持续长时间获取培训成果，短时间内不具备明显效果，造成了人员配备不合理的情况出现。

工作人员业务水平低

随着信息化技术的快速发展，很多高等院校已经将信息化技术与图书馆业务相结合，读者可以使用信息化技术查阅自己想要获取借阅的书籍。但是现阶段高职院校内的信息化技术还未普及，读者想要获取信息需要使用最原始的方式查阅，这种原始的方式对高职教育的影响较为明显，部分学生会因为信息查阅的时间长而放弃借阅。较为熟知的便是大连职业技术学院在图书馆的信息化建设，在大量资金的支持下，图书馆信息化建设较先进，学生对借阅的环境较为满意，真正有助于学生掌握知识。但是，部分高职院校内的学生对于计算机技术掌握不足，不能熟练地应用信息化技术。这种情况下，需要图书管理人员按照要求对学生进行正确的引导。但是，很多高职院校内的图书管理人员在开展工作过程中，不能从思想上和行动上进行转变，不按照学校内既定的规程开展工作，大多数工作人员均按照自己的工作习惯开展工作，对新的信息化技术应用能力严重不足。工作人员对于专业知识的缺乏导致不能以学生为主，对于学生的需求没有全面考虑，弊端也特别明显，图书管理人员对学生的实际需求不能很好地了解，服务效果不能使读者满意。

缺乏文献信息资源

信息资源便是图书馆中各种文献存放的位置或者其他的信息类资源。我们国家对于《普通高等学校基本办学条件检测指标》做出的规定是要求每个学生平均书籍数量为50本以上，每年增幅数量为2本以上，从目前的统计来看，很多高职院校很难达到这一要求。主要是高职院校资金预算有限，教育经费上投入的数量较少，尤其是近年来各个高职院校对学生的招生数量增加，为满足市场的发展需求，校园内所开设的课程逐渐增多，很多高校图书馆不能够及时更新文献资源，实施教学所达到的标准偏低。对于一些不能满足学校发展需求的老旧信息，应及时删除，为其他有价值文献让出更多的空间。此外，图书馆对于学生的服务不能达到标准，对于一些专业的书籍出现拒借的情况，这种情形的出现完全不能满足学生的借阅需求。

服务观念落后、工作没有积极性

高职院校在对图书馆开展工作时，主要的服务对象是学校内的老师和学生，工作地点也局限在图书馆内部空间，基本的服务便是对学生的借阅提供帮助，对于学生在借阅过程中不了解的点给予全面地讲解[3]。但是很多院校在书籍收藏购买的过程中，仅仅将书籍存放在图书馆内部，却忽略了对于这些文献的使用价值，说明图书馆的工作人员对于自己的工作没有全心而为，其服务不能满足学生的实际需求。在借阅过程当中，工作人员对书籍管理混乱，造成图书馆内整体特别乱，思想观念没有与时俱进，使学生在借阅的过程中体验感较差。

高职院校内的学生在借阅时本身也存在问题

高职院校的学生大多数来自偏远的农村，主要是受到经济限制以及文化的影响，对信息化知识掌握不足。另外，这部分学生升入高职院校时的分数较低，对新知识接受的能力较差，这种理解能力会造成其对新鲜事物接受速率较低，特别是信息化的先进技术，让其与高等院校学生差距越发明显。正是基于以上问题，造成其对图书馆信息的使用不能够得心应手，不能合理地使用信息化的工具，图书馆内的工作人员与读者之间不能良好地沟通，在行动上很难契合，读者难以获取想要借阅的书籍。

提高高职院校图书馆读者服务工作的措施

培养专业的人才

图书馆管理人员具备优良素质是实现服务的前提条件，管理者的本身素质以及涵养，需要管理员提高自身的思想政治觉悟，让自身的素质满足工作要求。强烈的责任心是完成本职工作的前提条件。在开展工作时要做到服务至上，充满激情地工作，这样才能为读者提供满意的服务。但是，很多图书馆里的工作人员都是其他岗位调配过来的，导致专业知识和技能上的缺乏。这就需要学校的管理人员针对图书管理人员作出系统的培训，制定详细的培训方案，逐渐地提高工作人员的专业性。只有具备专业的技能知识才能满足工作的要求，需要图书管理人员掌握专业的图书摆放知识、各种信息化检索工具的使用方法、学生的分布情况以及专业课程的数量等诸多方面。

图书馆内的关键岗位要任用更多的专业人员，常见的便是技术支持这项工作开展过程中，对于技术人员的要求特别高。对于一般岗位而言，可以选择从其他岗位调来的工作人员，对他们开展系统的培训，能够达到更好的服务效果。此外，可以安排这些工作人员进行外出学习，借鉴其他高职院校内好的管理模式，让管理者在思想上全面进步，为学生提供更好的服务。另外，随着网络信息化技术的普及，传统的借阅形式已经不能跟随时代的发展需求，图书管理员在完成本职工作的基础上，适时地学习新的计算机技术，让自己成为复合型技术人才，只有这样才能符合图书馆内的工作要求。

增加特色馆藏

很多学校对于图书馆管理投入的精力和资金支持是有限的，特别是文献信息资源上的管理不能够健全。对于特色馆藏主要是收藏各种具备特殊性质的资料，主要针对的人员还是学校内的教学职工以及实行科研的各项工作专业书籍。书籍不仅能够满足学生教师的学习需求，还能够为学校内的专业技术人员提供参考。特色馆藏这项服务可以促进信息化建设，节约建设成本，同时与其他院校之间能够进行信息技术上的交流。

完善管理制度、创造良好的阅读环境

在图书馆管理工作的过程中，对于各项的管理制度的建立健全很重要。只有管理制度健全才能实现图书馆的管理工作达到最好的效果。图书管理人员在实行管理工作，依照规章制度执行，做到每项工作能够顺利实施。在开展工作过程中，对于现有的制度全面管理，能够方便学生对于图书的借阅，将图书馆内的书籍更好的使用，针对不同情况选择不同的方式处置。例如，图书馆中规定新书不能外借，但是学生确实需要这样的书籍学习，管理人员可以根据书籍的使用频率，适时地借阅给学生使用，要求借阅人按时归还书籍，人性化的管理方式能够为学生和教师带来好的借阅体验。

图书管理人员帮助读者解答疑惑

对读者的疑惑给予解决，是要图书馆工作人员应具备的基本素质，服务态度好坏也能从侧面反应出其精神文明素养。读者无论咨询什么类型的问题，图书管理人员需要有足够耐性将问题解决，这个过程中对图书管理人员提出要求，要将自己的责任心适时强化，丰富自身的文化知识，对信息化技术恰当地使用。然而，在对读者所提出的问题中，管理员不能将所有的问题解决，特别是非常专业的技术知识和不常见的知识点。需要图书管理人员摆正自己的工作态度，将自己所掌握的知识告知读者，让其寻找专业的教师解决问题，充分地发挥自己的作用。

此外，作为图书管理员需要适时地与读者沟通。沟通可以有多种不同的形式，要将读者的意见和想法收集并整理，经过讨论后将合理的部分吸收并消化。高职院校内的教育资源有限，需要选择优秀学生参与到图书馆管理中来。这部分学生在图书的管理中的角色既是管理者又是读者，在完成工作时能将自己的想法传递给图书管理者，进而促进图书管理工作更加完善，形成一个和谐友善的学习环境。

综上所述，在开展图书馆工作中，对读者进行服务是开展工作的重点部分，只有将管理工作做好才能让学生获取好的读者体验。此外，高校应该全面了解学生和教师的实际需求，改革现有的工作方式，结合网络技术对信息化建设进行完善，让学生能够积极参与到阅读中来。