智慧图书馆建设背景下读者服务模式新思考

闫方宇 陕西学前师范学院

现阶段，随着新兴科技的快速发展，传统图书馆的服务模式已经无法满足读者的需求，而智慧图书馆变成了很多图书馆持续探索与尝试的创新模式。智慧图书馆是在智慧理念传播下建设起的图书馆新型发展模式，而读者服务模式是图书馆发展的核心。本篇文章通过分析智慧图书馆读者服务模式构建过程中存在的问题，进一步分析了智慧图书馆建设读者服务模式的创新路径。

一、引言

智慧图书馆是近些年发展起来的智慧体系之一，它是随着智慧地球理论的诞生而发展起来的。智慧图书馆的建设初衷就是为读者提供更好的服务，增加图书馆在社会发展过程中的价值，因此，本篇文章对智慧图书馆读者服务模式的优化进行了一些思考。

二、智慧图书馆读者服务简述

读者服务是图书馆发展过程中的重要工作，是指根据读者的实际需求来开展一系列的服务项目，以此来促进图书馆的持续发展。智慧图书馆的读者服务在原有服务基础上，从广度和深度等方面向外延伸，以信息技术为根本，将读者作为中心主体，使得读者服务更加智能化、个性化、高效化，给读者提供更加舒适的阅读体验。智慧图书馆读者服务模式得到很多读者的喜爱，它的优势较为明显，促进着图书馆的稳步发展，也是现代化图书馆发展的必然方向。

三、智慧图书馆读者服务模式发展方向

(一)向个性化服务方向发展

传统图书馆的服务模式趋向于被动，以新书上架为例，图书管理人员只是在图书馆内划分出一个新书推荐区域，将书籍摆放引导读者自行查看，这种服务模式中的图书管理人员参与度较低，由于读者个体之间存在较大差异，读者被书籍吸引的概率也较低，致使服务难以得到良好的体现。而智慧图书馆读者服务模式的发展依托于“智慧”，智慧包括了解不同读者之间的差异性，并根据差异开展个性化的服务，化被动为主动，智慧图书馆主要是利用信息技术中的云终端技术，对读者浏览过的书籍记录进行整理，对读者的阅读习惯进行分析，了解读者阅读爱好，在众多书籍中筛选出读者可能喜爱的图书，使得服务更加满足读者的个性需求。

(二)向智能化和物联网方向发展

传统图书馆的服务模式还会受到时间和空间的限制，而智慧图书馆的读者服务模式则是利用物联网技术等，开始向智能化方向发展，读者只需要具有移动电子设备，就可以随时随地享受到图书馆的读者服务，用人工智能取代人力完成很多服务项目，不仅可以提高服务质量和效率，也能够节省人力成本。

(三)体现出全面服务理念

传统图书馆只能够为读者提供书籍借还服务以及咨询服务等，而智慧图书馆的读者服务则更加体现出全面服务理念，智慧图书馆不仅包括读书方面的服务，也能够提供休息、餐饮以及研究等多方面的服务，还能够根据读者群体的不同，在图书馆内开辟各种区域，如儿童阅读区、报刊区、私密工作区等，真正实现高质量的服务，推动图书馆的多样化发展。

四、智慧图书馆读者服务模式构建过程中存在的问题

(一)图书馆自身资源受到限制

图书馆图书资源较少是智慧图书馆读者服务模式构建过程中的主要阻碍因素。以高校图书馆为例，调查显示，很多高校图书馆自身的藏书十分有限，其图书馆的网上共享资源也不足，大部分图书馆纸质版图书的利用效率达不到一半，也无法发挥出智慧图书馆的功能。此外，当前很少有图书馆与其他图书馆之间实行书籍资源共享模式，很多图书馆都是独立存在的，这就导致读者要选择一本少见的书籍时，通常要查询许多图书馆，无法实现智能化服务，图书资源共享模式难以大范围普及，最终导致智慧图书馆的发展受到限制。

(二)图书管理员能力不足

图书管理员能力不足、素质偏低，是大部分图书馆普遍存在的现象，在构建智慧图书馆的过程中，这种现象的缺陷更为明显。

在很多高校的图书馆中，图书管理员本身的综合素质偏低直接影响着图书馆的日常工作质量，很多读者也表示图书管理员的服务体验感较差，没有切实地帮助到读者，导致越来越多的人不愿意在图书馆中查阅资料。

(三)图书管理技术水平不高

当前很多高校图书馆的读者服务模式依旧是书籍借阅登记服务、书籍查询服务以及咨询服务等，这种读者服务模式属于被动服务，在智慧图书馆发展的背景下，这种服务模式落伍，不能够跟得上现代化服务水平，也不符合智慧图书馆的构建原则。智慧图书馆的读者服务模式应当能够切实地帮助到读者，在书籍查询借阅等方面解决读者的困难，才能够实现更好的服务。

五、智慧图书馆建设读者服务模式的创新策略

(一)在智慧图书馆中构建读者服务技术部门

先进的技术水平可以说是智慧图书馆的搭建基石，也是促进图书馆发展的关键。一些高校图书馆在创新技术过程中是存在着较多优质条件的，在开发新的管理技术时，可以调查高校读者的详细需求，整理高校图书馆资源数据，根据调查的实际情况来开发技术，能够有效发挥出技术的实际作用，帮助图书馆实现现代化发展。

智慧图书馆读者服务模式技术部门构建主要从以下方面进行，一是构建起新技术支持的读者服务智慧平台，智慧平台要具有移动化特点、开放性特点以及整合性特点等，这就要求读者服务智慧平台的支持技术水平较高，当前可以选择使用的技术有云储存技术、物联网技术、云计算技术以及智能化操作系统等，智慧平台能够为读者提供个性化服务，使得服务质量得到显著提升。二是构建起完善的智慧服务系统，这也是读者服务技术部门的核心。

(二)不断完善智慧图书馆的制度体系

制度标准化是智慧图书馆建设的后备力量，也是保障图书馆工作顺利推进的基础。在图书馆读者服务模式优化的过程中，主要从两个方面来完善制度体系。

一方面是强化内部管理制度，明确各项职责，让图书馆的工作人员都能够严格按照管理制度执行并完成工作，落实相关管理责任，减少工作中出现的失误，推动实现高效服务；

另一方面是确立保护读者隐私的制度，在为读者提供服务的过程中，难免会涉及读者的个人信息，包括借书登记过程中的姓名、性别以及联系方式等信息，还会根据读者的借阅习惯来分析读者的阅读喜好，阅读需求等特征，以便提供更加优质的服务，在这一过程中一定要保证读者的隐私信息受到保护，因此，确立相关隐私保护制度十分重要。此外，还要在涉及读者信息的系统内设置防火墙，防止不法分子盗取读者信息。

(三)构建智慧云服务系统

智慧云服务系统在图书馆管理中的作用是为读者提供便捷式服务。智慧云服务系统的优点就是它打破了图书馆传统服务模式，实现在不同时间不同空间内的读者服务模式，读者可以根据自身的需求，随时随地的进行资料查询。

与以往的模式相比，省去了借书还书的繁琐流程，读者可以自行借书还书，节省时间，也得到了高效服务。另外，智慧云服务系统将图书馆的全部资料进行整合，为读者查询资料提供了便利，在很大程度上也提高了图书馆书籍的利用效率。

六、结语

综上所述，智慧图书馆背景下，读者服务模式的发展方向为个性化、智能化以及全面化，读者服务模式优化在图书馆整体发展方面起到关键作用。由本文分析可知，智慧图书馆建设读者服务模式的创新策略包括：构建读者服务技术部门、不断完善制度体系、提高图书管理员的整体素质、构建智慧云服务系统、引进丰富的外部书籍资源。