图书馆员心理弹性提升的有效路径

康超群 湖南第一师范学院图书馆 湖南 长沙 410205

一、引言

“天行健，君子以自强不息”，中华民族富有奋斗不息、挫而弥坚的传统。心理弹性来源于物理学的“弹性”，又译为心理韧性、抗逆力或复原力，是积极心理学的研究热词。Mastern( 2001)认为心理弹性主要指人在面对困难时候的抵抗能力和陷入困境后的恢复力的合称[1]。本文将图书馆员心里弹性界定为图书馆员在履行职责过程中，直面困难，应对困境，坚韧不拔，愈挫愈勇，增强心理素质，以更好服务读者的能力。工作要求——资源理论认为，良好的内部心理资源能够更有效地应对外部工作环境，提高工作者的工作投入程度，有效降低其倦怠水平[2]。高心理弹性属于良好的内部心理资源，它有助于个体从压力情境中恢复，能够有效预防和减少职业倦怠[3]。本文初步探讨提升图书馆员心理弹性的有效路径，将有利于减轻图书馆员的职业倦怠，提高图书馆员的敬业度与服务效能。

二、完善社会支持系统，增强图书馆员组织支持感

提升图书馆员心理韧性要从以下三个方面着手：第一，提高图书馆的支持力度。要强化领导支持，如积极向主管部门争取评优、评先与职称晋升指标，减轻图书馆员边缘化担忧；积极为馆员提供科研平台，组织馆员参加各种培训，促进馆员专业发展；集思广益，民主决策，馆务公开，科学考评，做到程序公平、分配公正与信息公平；在流通等部门实施弹性管理，让图书馆员工作自主等。还要增进同事支持，如建立“导师制”，师徒结对，搞好传帮带，促进新馆员的专业成长；图书移库、图书倒架、新书上架等重体力活，男馆员多帮助人数占多数的女馆员、身体强的馆员多帮身体弱的馆员等。“吹面不寒杨柳风”，图书馆领导要将馆员冷暖挂在心头，体恤民情，温暖民心，纾解民困，化解民怨，调适馆员心理健康，减轻馆员心理负荷，为图书馆员提供情感性支持。相对而言，图书馆是“清水衙门”，馆囊羞涩，图书馆领导要善于经营，广谋财源，提高馆员待遇，改善馆员办公条件，为馆员提供工具性的支持。第二、营造支持性、亲密性的图书馆气氛。图书馆特别是一些高校图书馆，馆员来源结构复杂、素质参差不齐、性别结构失衡，造成部分图书馆员不能和睦相处、，离心离德，内耗较重，因此图书馆领导要刚柔相济，以章责惩与以情疏导相结合、以章律人与以章律己相结合、章中有情与情中有章相结合，营造支持性、亲密性的图书馆气氛，让图书馆如温暖的大家庭，馆员之间互诉衷肠，相互信任，相互切磋，和谐共事，和衷共济增强馆员的心理弹性，使馆员更能直面困境，砥砺前行。第三、增加家庭的支持强度。图书馆女馆员多，图书馆事务繁琐、家务事繁重，使得很多女馆员身心疲惫，职业倦怠，因此需要建构温暖、和谐、包容的家庭氛围，家庭成员间相互理解、相互扶持、相互关爱、相互交流，让馆员适度从繁忙的家务中解脱出来，积极投身图书馆工作中，提高馆员工作的价值感与自我效能感，从而增进图书馆员的心理弹性。

三、提高自我效能感,唤醒职业使命感

提高图书馆员特别是女图书馆员的自我效能感，是提升图书馆员心理弹性的重要途径。首先，重构图书馆员的认知模式。图书馆员要摒弃“工作简单、无创造性、地位低下、没有前途”的错误认知，应该深刻认识到，图书馆员不仅是职业，更是一种专业，需要正确的职业伦理、丰实的专业素养与扎实的专业技能。图书馆员应不断充实、悦纳、磨砺与升华自我，坚定职业理想和信念，增强自我效能。其次，强化积极的归因方式。积极的图书馆馆员善于将成功归因为自己勤奋、能力等内部因素，将自己的失败归因任务难度、运气等外部因素。当图书馆员积极归因时，就能产生“我能”、“我能做到”的自信心。再次，设立合理的目标。通过一个一个目标的完成来提升工作的价值感和成就感。最后，敢于接受挑战性的工作任务，提升图书馆员的自我效能感。如读者服务部的馆员主动去采编部学习图书采访编目工作、去流通部从事服务工作或去文献典藏部从事古典书籍保存工作等。

提高职业使命感可以提升心理弹性。图书馆工作是平凡而琐碎的，但是图书馆工作是服务人、服务知识的工作，平凡琐碎中孕育着伟大、平凡琐碎中蕴藏着崇高、平凡琐碎中谱写不朽。要通过晓之以理、动之以情、导之以行、喻之以义等多种途径，唤醒图书馆员职业使命感，让馆员认同其工作的光荣使命与崇高价值，对图书馆的事业产生敬畏感与自豪感，愿意将自己的青春、热血、智慧和汗水挥洒在图书馆这片既荒芜又繁盛，清贫又富有的热土，积极实现人生的自我价值，最终不断提升自己的心理韧性。

四、塑造自我积极人格，采用科学应对方式

通过多种路径，塑造自我积极人格，可以增强图书馆员的心理弹性。如引导图书馆员设立符合自己实际专业能力的目标，增强其获得成功时积极的自我体验，提升其自我概念和成就动机，增进获取成功时的积极心理体验；图书馆领导者要浓郁图书馆支持、自主与信任文化氛围，增强图书馆员的组织支持感，减少占馆员主体的女性馆员之间的猜疑感，增强图书馆员自信、乐观、希望等积极人格；图书馆管理者要改变领导风格, 做包容型、服务型、变革型与真实型领导者，有效促进图书馆员心理资本[4]，最终促进图书馆员心理弹性的提升。

要提高图书馆员的心理弹性，需要采用积极合适的应对方式，避免消极的不合适的应对方式。如在图书馆人力资源管理中，图书馆员要采用从逆境中总结经验、寻求帮助与解决问题的“渴望策略”，积极应对，追求成功，增强其工作效能，从而增进其心理弹性。要避免退避、自责的消极应对方式造成心理压力，从而减低其心理弹性。

五、结语

图书馆员心理弹性是影响其职业倦怠的重要前因变量。完善社会支持系统，增强图书馆员组织支持感、提高自我效能感,唤醒职业使命感、塑造自我积极人格、采用科学的应对方式，有利于减轻图书馆员的职业倦怠，进而提高图书馆员的工作投入与主动服务能力。