高校项目管理中档案管理的公共服务质量优化研究

周峰

（湖南财政经济学院，湖南长沙 410205）

现代高校管理理念的提升和强化，对项目管理中档案管理的公共服务质量提出了新的要求和标准。一方面，公共服务质量的提升，对于高校综合实力的改善具有明显的助益和帮助，另一方面，档案管理的公共服务质量，涉及高校管理体系的多个层面，不仅牵连较广，还会引发一系列问题和影响。

1 高校项目管理中档案管理公共服务的主要内容

高校项目管理中档案管理，是高校相关项目的数据结合，涵盖项目的全部项目信息以及数据资料，是高校项目管控的核心内容，具有极为重要的商业价值和实用意义。一方面，档案管理涉及高校所有项目的资料和内容，特别是具有一定科研价值的研究项目，对应的研究资料以及研究数据，是相关科研工作持续发展的重要基础，另一方面，档案管理工作，不仅是将档案资料进行科学管理，同时还需要将档案的价值和意义进一步显现。以档案管理公共服务为例，涉及档案资料的建立、使用以及管理，任何一项环节出现问题，都会影响到档案管理公共服务的质量和成效。档案管理公共服务的内容，是现代高校项目管理的重点和核心，尤其是相关高校重点研发项目，对应的数据和资料，在当前市场中存在极大的利用价值，需要防范科研成果遭到无关人员的窃取，防止资源遭到违法之人的利用。

2 高校项目管理中档案管理公共服务质量的基本现状

2.1 公共服务能力不足

基于当前高校项目管理中档案管理公共服务质量的分析和研究，目前高校公共服务能力存在明显的缺陷和不足。首先，公共服务的内容和服务标准存在一定的认知差异，不少高校设定的公共服务内容以及服务标准，与社会的普遍共识存在一定的差距，从而导致在当前的公共服务体系中，高校档案管理公共服务质量，存在较大的提升空间。其次，除公共服务标准的差异，还包括服务内容、服务流程以及服务方向等一系列内容，都存在较大的提升空间。

2.2 公共服务职能主体未能明确

作为高校档案管理公共服务体系，其服务的职能主体未能有效明确，不少高校管理构架中，未能设置专业化的管理人员以及管理部门，不少工作人员大多身兼数职，导致在实践过程中，未能有效落实相应的工作和成效，公共服务的内容和种类极为稀缺。因此，公共服务的职能主体未能明确和落实，导致相关档案管理工作无法有效开展，同时还会影响档案的管理效率和管理质量。不仅如此，作为公共服务体系的重要组成部分，相关人员、架构、管理逻辑等一系列方面缺少相应的管理要求和管理目标，导致在公共服务体系的价值未能有效实现，引发新的管理问题。

2.3 公共服务管理规范有待完善

公共服务管理规范，是确保公共服务实施和执行的重要举措。不少高校由于档案管理过程中缺乏完善的公共管理规范，导致在日常服务体系中，存在一些制度漏洞和服务问题，引发公共服务管理质量的问题产生。一方面，管理规范的制定和完善，需要结合当前运行的规范进行对比和分析，能够针对客观存在的档案管理疏漏进行强化和管控，另一方面，管理规范的完善举措，要体现管理规范的先进性和前瞻性，当管理规范存在一定的滞后性时，不仅无法促进档案管理工作的开展和实施，同时还会引发管理体系的漏洞和问题，增加档案管理的难度和负担。不仅如此，作为现代高校公共服务管理工作，要体现相应的实用性意义和价值，当管理规范存在明显性的漏洞和缺陷时，必然会导致部分工作人员利用相关漏洞，进行利益获取。因此，高校档案管理工作，需要进一步强化公共服务规划的内容，完善相应的管理要点和管理范围。

2.4 公共服务中档案资源利用效率不足

作为高校档案管理公共服务内容，要进一步提升对档案资源的利用效率。不少高校的档案资源存在严重资源浪费等情况，一方面，高校中具有一定实用价值的档案资源未能成为社会大众的参考数据，导致科研意义以及科研价值荒废，引发社会大众对高校资源的谈论和争议，另一方面，高校中的档案管理工作，主要是为社会大众提供相应的服务和帮助，而由于公共服务中未能将服务内容以及服务要求进一步明确，导致档案资源利用率不足。资源利用率问题，不仅是高校资源浪费问题，同时也是现代公共服务体系中亟待解决的重要核心。除部分高校档案资源的利用价值有限等客观因素外，不少档案资源由于宣传性不足、服务管理内容滞后、公共服务举措应对不足等一系列因素，导致档案资源闲置率偏高。

2.5 档案管理人员综合素养不足

档案管理人员综合素养，是高校公共服务质量的重要影响因素。一方面，部分高校的档案管理工作依然面临着“人管理”的模式问题，亟待对管理人员的综合素养进行提升和强化，同时对档案管理的技术和设备亟须进行升级和优化，另一方面，档案管理人员普遍存在专业性不足以及管理技能缺失等问题，导致在实践过程中，管理效率和服务质量有所不足。档案管理人员的核心素养，代表着高校公共服务体系的基本水平，相关人员综合素养有待强化，进一步说明高校公共服务管理工作存在巨大的提升空间，也说明当前公共服务工作中存在一系列的问题和不足[1]。

3 强化高校档案管理公共服务质量的优化举措

3.1 提升公共服务质量和水平

公共服务质量和水平的提升，是高校创新发展的系统化工程。

首先，公共服务的范围极为庞大，涉及的人员和内容极为众多，改变高校公共服务质量，需要进行系统化的梳理和研究。一方面，针对高校项目管理中档案管理工作的基本内容进行分析和探索，针对每一项环节对应的公共服务内容进行说明和标记，另一方面，对公共服务的内容以及服务成效进行调研和分析，明确对应的问题焦点。了解高校公共服务质量不足的具体影响因素，才能按部就班开展相应的改善策略。以针对性、专业性、有效性的管理理念，推动高校公共服务内容的改革和创新。

其次，针对具体的改革方向以及改进要点，要对相应的内容进行明确和分析，尤其是涉及的关系主体，要进一步明确改革的宗旨和目标，对可能存在的改革难点以及改革瓶颈进行分析。公共服务质量的优化，需要高校在日常管理进程中一点一滴做起，强化对细节和问题的把控力度，强化对广大群众的反馈成效，强化对问题的管理效率，要做好言必行、行必果，推动高校档案管理工作的实践化和创新化。

最后，高校档案管理的公共服务质量，需要社会大众的广泛监督以及高校全体师生的共同维护，对可能存在的问题焦点给予必要的提醒和支持，对客观存在的服务质量问题，进行多元化的督促和监督，发挥全体师生的模范效应，推动高校公共服务管理质量的改善和提升。需要注意的是，在进行相关政策的实施或者制度的改进进程中，必然会出现不可预测的阻力和影响，作为高校的领导层，要具备勇于改革的勇气和魄力，对可能存在的瓶颈和难题，要坚决予以克服，践行高校公共服务的改革目标和发展要求[2]。

3.2 明确公共服务职能主体

作为高校项目管理中档案管理的公共服务工作，要明确对应的职能主体，对服务内容、服务要求、服务标准进一步明确，设定对应的管理架构和管理层级，对可能存在的管理问题进行研究和探索。同时在明确公共服务主体后，对服务内容进行标准化的管理和设定。

首先，针对管理责任，制定一系列的管理规范和管理制度，明确管理范围的同时，强化档案管理部门的职能作用，发挥档案管理人员的应用价值和管理价值，同时对于日常存在的管理职能主体混淆等问题进行有效的解决和处理，并对职能内容进行明晰和强化，有效梳理目前职能服务主体的欠缺内容，强化公共服务的发展要点和发展方向，助力公共服务工作的创新和优化。

其次，在进行公共服务职能划分工作中，要进一步深化对应的管理目标和管理要求，针对公共服务内容以及服务流程进行梳理和研究，尤其公共服务职能存在管理模糊、责任重叠等一系列问题，要强化职能的实践应用价值[3]。

最后，在进行公共服务主体明确过程中，除了对主体构架、主体人员以及主体服务内容进行明确，还需要对工作标准以及公共服务水平进行明确，为后续公共服务质量的提升，打下夯实的基础。同时，结合传统管理模式中的问题和疏漏，进行针对性的改善和强化，确保相关公共服务体系中的职能主体问题，能够得到系统化的解决和处理。

3.3 完善公共服务管理的相关规范

作为高校公共服务管理的制度和规范，要进一步提升公共服务管理的核心价值，尤其是对于公共服务的基本要求，只需进一步深化和完善。一方面，作为高校公共服务管理的相关规范，要具备与时俱进的管理优势和管理价值，尤其是能够针对当前的公共服务工作给予相应的助力和支持，为档案管理的工作人员提供标准化的管理章程和管理方向，另一方面，高校公共服务的规范和制度，需要进行科学性的升级和优化，对潜在的公共服务问题给予相应的改进和提升，能够实现公共服务管理质量的改善和强化，对高校档案管理工作的实施和运行，提供重要的指导意义和改善作用。不仅如此，相关规范的内容制定和完善举措，能够彰显时代的根本需求，能够实现对档案管理价值和管理意义的有效促进，并为高校档案资源的合理化应用打下夯实的基础。作为相关档案管理人员，要不断提升对管理规范的落实力度，尤其是对于规范的要求和标准，强化执行的根本效果。作为高校管理层，还需要在实践过程中，完善档案管理考核工作的强化举措，针对档案管理人员制定一系列的奖惩举措，推动高校档案管理工作公共服务质量的升级和蜕变，在高校管理体系内，形成群员争先的管理氛围，以标准化的管理规范以及管理举措，推动高校公共服务质量的提升。

另外，在进行管理规范的完善工作时，还需要汲取广大群众基础的建议和想法，对于公共服务的内容进行革新和改进，对可能存在的关注要点进行强化和重视，以社会大众的服务满意度为重要的考核依据，推动高校公共服务质量的升级。同时，作为公共服务的管理规范，强化管理的时效性和关联性，凸显档案管理人员的主人公意识，以创新化的服务理念、高效化的管理模式、合理化的完善建议，助力高校公共服务内容的增加和补充，助力公共服务领域的持续改善[4]。

3.4 提高公共服务中档案资源的利用效率

公共服务中档案资源利用效率过低，是当前高校档案管理中的常见通病。基于档案资源利用率较低等实际现象，结合高校项目管理工作的具体要求，可以有序开展档案管理工作的升级和创新。首先，对高校公共服务中的档案资源进行网络化管理，在网络终端建立相应的数据库，提升高校档案管理工作的信息化水平，同时结合高校现有的互联网基础设施，提升互联网设施的建设程度，推动高校档案管理工作与互联网的有效关联，实现线上模式的管理和应用，为广大社会群众以及高校师生提供便捷化的档案管理服务。不仅如此，将档案资料进行网络化应用后，能够让所有人同步开展对档案资源的了解和研究，能够进一步实现高校的社会价值和科研价值，能够助力高校公共服务体系的创新和升级。其次，作为高校档案管理的具体工作内容，借助网络化的应用，能够减少部分核心档案的损失和涂改，降低对重要档案资源的干扰和影响，能够实现高校档案管理工作的创新和改善，是现代高校信息化建设的重要发展路径，也是推动高校公共服务产业全面改革的重要举措。虽然在改进初期，会增加大量档案管理工作，但是随着档案管理模式以及档案管理系统的应用和创新，不仅会进一步提升公共服务的质量和水平，同时还会降低相应的人工成本和管理成本，推动档案资源创新化应用打下夯实的基础[5]。

3.5 提升档案管理人员的综合素养

作为高校公共服务体系的重要组成成员，档案管理人员的综合素养，会直接或者间接反馈到公共服务水平当中，尤其是档案管理人员的核心思想，需要与档案管理工作保持同步性，从而保障档案管理工作的创新和突破。作为档案管理人员，要进一步提升对个人的追求和成长，尤其是对于综合素养的提升，要不断追求新的服务理念和服务精神，以贴近社会大众、服务高校师生为核心，构建具有一定服务理念和服务标准的现代化档案管理人员，同时对于档案管理工作面临的难题和挑战，要坚决予以克服，尤其是对于档案管理的基础性工作，要进一步提升对应的服务质量和服务水平。另外，基于现代高校对档案管理公共服务质量的要求和标准，融合信息化档案管理技术，成为档案管理工作人员的核心内容，一方面，需要档案管理工作人员不断提升对应的水平和能力，能够高效融合多种电子信息化设备的应用和融合，另一方面，不断强化个人的技能水平和职业素养，增加档案管理工作深层次的管理能力，对档案的内容、种类、价值以及发展意义如数家珍，能够高效率掌握相应的资源和内容，实现档案管理工作的创新和优化。因此，档案管理人员需要具备多种职业素养以及管理能力，能够应对社会大众对档案管理工作的诸多要求，并且将各项公共服务工作有效完成，实现高校档案管理工作的持续改进，助力档案管理公共服务质量的升级和蜕变[6]。

4 结语

综上所述，随着我国高校项目管理中档案管理公共服务目标的进一步明确，针对高校的公共服务水平与服务成效，成为社会大众关注和重视的焦点，作为社会公共服务体系的重要组成部分，其自身的服务质量和服务水平，要不断与时代同轨，同时还要在相应的领域内推陈出新，尤其是在档案管理工作中，要发挥高校档案管理公共服务的水平和特点，为社会大众提供优质的公共服务内容，同时进一步促进高校档案资源利用效率的提升，明确高校公共服务主体以及服务环节，助力高校档案管理工作的创优和升级，实现高校公共服务体系能够持续化改进和提升。