第三方网络平台在留学申请市场中的作用

刘聪慧 朱文耀 张晓聪

摘 要：近年来，随着出国留学人员的大幅增加，国内留学市场快速发展。大部分申请者都选择留学中介机构进行留学申请，但是如今的留学中介机构存在着许多问题。本文主要分析留学中介机构现存的一些陷阱，并通过经济学的角度分析这些陷阱产生的原因及后果，并提出如何通过建立自费留学申请者和独立申请顾问之间的第三方网络平台来缓解现存的问题。

关键词：逆向选择;道德风险;网络平台;留学中介

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.020

1 研究背景

改革开放以来，随着经济全球化、经济的快速发展，越来越多的人选择出国留学，留学群体规模逐年扩大，人数增长的速度越来越快。根据教育部发布的数据，2018年度我国出国留学人员总数为63.97万人，同比增长8.83%。国内对出国留学有着巨大的需求，这也导致了一个庞大的留学教育消费市场的产生的形成。作为市场经济，满足顾客的需求才能抓住机会创造利润，留学中介应运而生。

新东方前途出国发布的《2019中国留学白皮书》中指出，留学热度逐年上升，越来越多家庭开始考虑让孩子出国留学，其中也包括很多普通家庭，对比2015—2018四年来留学意向人群父母的职位背景，“一般员工”的比例逐年上升。从2015年的29%上升到2018年的41%。说明出国留学不再是所谓的“有钱人”的专属，间接反映出我国家长对孩子教育问题越来越重视，愿意付出更多的成本帮助孩子开阔眼界，丰富孩子的人生经历。

如今，国内不少家长将出国留学作为孩子未来发展的一个方向，留学市场热度不减，不少人选择找留学中介机构办理留学申请服务，但是如今的留学中介无资质、弄虚作假等情况频繁出现。

2 留学中介市场现存的问题

如今，留学机构逐步发展为集背景提升、前程规划、留学申请等服务为一体的机构，涉及出国留学的各个环节。与此同时，该行业也日益呈现鱼龙混杂的状态，很多消费者对其服务的诟病层出不穷，一不留神就可能跌入“陷阱”。有调查揭露，全国约有5000多所留学中介机构，但事实上80%-90%的留学机构做的只是翻译的工作，只有6%-10%的留學机构能真正帮助到学生，以下是留学中介市场上一些常见的陷阱。

2.1 虚假宣传

很多留学中介专注于宣传，有的甚至夸大其词，利用造假数据宣传。例如，有些机构的宣传介绍中只有留学生的GPA、雅思、GMAT等考试成绩，以及最后收到的Offer情况， 而这些信息只有文字描述，没有实质的证据;还有些机构发出的Offer截图非常模糊，一看就是经过好几次转载的，说明这并不是他们的第一手录取结果。

2.2 “保证”录取

有些留学机构在前期咨询的时候往往会承诺他们可以“保证”录取，但是其实实质是他们帮客户申请期望院校的同时，还会将一些自己的合作院校推荐给申请者，而这些学校一般都是一些比较好申请但是教学质量较差的学校。这种学校申请成功的可能性极大，申请成功后留学中介机构就可以从中抽取佣金，相当于代理招生。

2.3 签约前后态度转变极大

很多留学中介机构在签约前对申请者特别关心，几乎每天都会发好几条微信消息，给人一种非常负责任的错觉。但是经过我们的调查发现，这些前期非常热情的机构在签约之后往往都不会像前期看起来那样负责，甚至有些时候申请者主动发消息找他们，他们也不予理睬。

2.4 留学顾问水平参差不齐

市面上大大小小存在的留学中介机构有几十家，规模较大的如新东方前途出国、金吉列、启德等，但是这些规模较大的机构并不是所有的留学顾问的能力和责任心都是相当的，难免会有一些新入行的顾问以及一些不负责任的顾问。因此，即便是同一家留学中介机构，背景相似的申请者，最后的录取结果也可能大相径庭。

3 留学中介市场现存问题的经济学原理——信息不对称

3.1 留学中介市场上的逆向选择

留学中介市场中的信息不对称会引发逆向选择，导致整个市场运行效率降低，从而不能满足帕累托最优状态而使得交易双方共同的到剩余。留学申请是一个非常复杂的过程，每一步都包含很多信息，这加重了信息不对称的程度。此外顾问水平参差不齐使得消费者难以分辨整个机构的优劣，从而对中介机构存在不信任感，因此为了降低风险而选择收费低的机构。这样一来，那些提供优质服务而价格不具备优势的机构就难以生存。

3.2 留学中介市场上的道德风险

由于信息不对称，留学中介市场中也存在着道德风险。一些留学中介利用虚假的宣传发布一些诱导性信息的广告，如保证录取，没有Offer退款等。而在签订的合同中，通常并没有相应的条款，留学中介往往不能履行宣传时的承诺，申请者也很难维护自己的权益。还有一些留学中介签约前非常“贴心”，但是一旦签订合同后，就对学生不闻不问，甚至有些顾问中途离职也不告知学生。

3.3 留学中介顾问“搭便车”问题

一般来说，消费者评价的是整个中介机构的优劣，但一个中介机构中的顾问有很多，其中某些顾问符合消费者的要求并不代表所有的顾问都具备这个能力，因此就存在那些业务能力不足或者不负责任的顾问“搭便车”的问题。

4 留学中介市场产生信息不对称的原因

4.1 留学中介服务的特性

市场信息完备是完全竞争市场的一个重要特征，即市场的供求双方对于所交换的商品具有充分的信息。但这种模型是理想化的，在现实的经济活动中，信息常常是不对称的，这很大程度上与交易产品的特点有关。留学中介服务本身的质量和使用效果具有明显的不确定性和风险性，因此具有较大的信息不对称性。

4.2 国外信息的不完全性

出国留学需要了解各国的留学政策、各个学校的申请要求以及就业情况，个人搜寻这些信息所花费的时间和费用的成本会很高。目前可以留学的各类院校非常多，靠个人的能力要把这么多的信息了解充分，显然是不可能的。并且申请者一般都忙于学业，没有过多的时间和精力，毫无经验的申请人即使掌握了大量信息，也很难筛选出最适合自己的学校。

5 留学中介市场信息不对称问题的对策

5.1 自费留学申请者获取留学中介信息的来源

我们通过发放调查问卷的形式了解了近500名自费留学申请者对留学中介机构的认知，结果显示，自费留学申请者获取留学中介信息最大的途径是“网络论坛”，占调查总人数的37%，其次是“亲友推荐”，占35%，而“宣传单”“户外广告”“手机短信”和“其它”分别占10%、10%、3%和5%。

5.2 建立自费留学申请者和独立申请顾问之间的第三方网络平台

根据留学中介市场中现存的问题以及调查问卷的结果，我们认为建立自费留学申请者和独立申请顾问之间的第三方网络平台，通过互联网去除传统模式之下的中间环节和成本，便于学生直接对接顾问，找到适合自己的顾问。留学顾问可以直接在平台上接单，这样留学咨询就成为一种智力密集型服务，直接给需要的人提供专业的服务。

这样的第三方网络平台的运作模式与传统留学中介机构是不同的，在网络平台上签订合同之后，服务费用先由平台收取一部分，顾问需要给出一份详细的《留学规划》，并在平台上备案，平台负责监管顾问的服务进度以及质量，根据顾问的服务的质量来决定顾问最后的佣金是否需要扣除一部分。这样不仅在一定程度上保证了服务的质量，还避免了顾问“拿钱不作为”的问题出现。

6 第三方网络平台建立的意义

6.1 缓解留学中介市场上由于信息不对称而出现的问题

自费留学申请者和独立申请顾问之间的网络平台能够作为一个评估和监管的第三方机构，以顾问成功案例来确定其收费标准，在申请结束之前提供暂时保管酬劳服务。这种模式也可以增加顾问之间的竞争压力，在一定程度上缓解留学中介市场上的逆向选择和道德风险和“搭便车”问题。

6.2 有利于维护申请者的权益

随着留学热度的上升，许多普通家庭也考虑让孩子出国留学，而留学中介申请费用对于这些家庭来说并不是一笔小数目，第三方网络平台的监管机制可以在一定程度上维护消费者的权益。

6.3 为广大申请者提供了一个平台

对于自费留学学生来说，留学申请是一个极其重要的环节，需要花费大量的时间和精力，如果有一个平台来帮助他们寻找到负责的顾问并监管整个申请过程，那么学生就可以将时间和精力用在提升自己的实力和丰富自己的经历上。

6.4 有利于我国留学事业的发展、培养人才以及国际间科教文的交流

随着经济的快速发展以及国内外留学政策的指引，越来越多的人选择出国留学，留学群体规模逐年扩大。但是一些无良中介机构却阻碍了广大学生的留学之路，如果这样的第三方平台能够有效运营，这无疑对我国的留學事业起到了极大的推进作用。

参考文献

[1]出国留学不得不防的四个陷阱[J].工会博览，2019，（10）：33.

[2]潘叡.留学中介市场信息不对称问题及其规制[D].哈尔滨：黑龙江大学，2009.

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[4]覃海慧.邓子飞：让“留学快问”的子弹再飞一会[J].黄金时代，2018，（08）：34-41.