打造“适老化”便利出行万顺叫车三重服务保驾护航

文 / 张爽

当下，我们正进入一个智能化、数字化的社会新时代，互联网已经融入到我们衣食住行、社会服务等各个方面，通过网络可以实现购物、支付、求职、教育、办公等等，但在大多数人享受到互联网所带来的便利时，老年人、残疾人等弱势群体，却被这个时代抛在了后面。

去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景。2021年1月开始，工信部开展适老化改造专项行动，对老年人、残疾人生活密切相关的手机APP进行适老化改造。

其中，日常出行是老年人最为“头疼”的一项。最近，万顺叫车、滴滴出行等纷纷响应交通运输部、工信部等七部门的号召，提供“一键叫车”等针对性服务，帮助老年人跨过数字鸿沟。在诸多网约车平台中，作为“街坊邻居家门口的出行公司”的万顺叫车，应该是最“亲民”的一家。在服务老年人、残障人群上，有着天然“适老”的友好一面，也有着同行不具备的基因与优势。

针对解决老年人运用智能技术困难的问题，万顺叫车相关负责人表示，科技是冰冷的，适老化不应是被动地进行改造、优化产品功能服务，而需要将这一理念注入到公司经营的各个环节。让科技拥有温度，让老年人感受到社会对他们呵护与关爱。为了提升老年人、残疾人出行的便利性、幸福感，万顺叫车提供了三种选择，有了这三张“牌”，不仅能让他们出行不“掉队”，更能真正融入到智能化的生活中。

“助老模式”上线 让温暖陪伴老人

目前，万顺叫车APP、小程序双端上线试运行新功能——助老模式，老年人可点击按钮进行“一键叫车”，大字号显示的设计+语音播报，更方便老年人操作使用。

打开万顺叫车APP、小程序，醒目的助老模式按钮，按下“一键叫车”大按钮就能呼叫万顺叫车，无需输入目的地，简化繁琐叫车流程。

为满足不同老年人的支付习惯，万顺叫车提供线上支付、亲友代付、现金支付三种灵活的支付方式。同时，优化调度系统，根据数据积累让老年人叫车时优先响应，减少老年人打车的等待时间。未来还将持续在大数据、AI、人脸识别等方向进行深度探索，利用科技的力量让老年人出行变成一件美好的事情。

除了让老年人感受到科技带来的出行便利，万顺叫车也将持续加强司机对老年人群体的品质服务培训，切实让老年人感受到人和科技的双温暖。

去店里叫车 服务站实体店助力老年人

在“适老”方面，万顺叫车手里还有一张行业里独一无二的“牌”，那就是覆盖全国超过8000家的线下服务站实体店，搭建了一张密集的线下覆盖网络。对于老年人、残疾人等网上叫车不方便的用户群体，可以去万顺叫车线下的实体店里叫车，等待时还有服务人员陪着“唠嗑”，提供热水、万顺冰泉等贴心服务。

万顺叫车作为国家鼓励的交通运输新业态，是经国家行业主管部门确认合法合规的新业态、新模式，是互联网+出租车、渠道+用户、合伙人制度的移动出行科技公司，是唯一一家线上、线下融合发展的网约车平台。万顺叫车持有300多张网约车合法运营牌照，运营牌照数量行业领先，城市运营数据行业第二名。

正是因为这一显著优势，万顺叫车被诠释为“本地司机，熟人熟路”，街坊邻居家门口的出行公司。这些遍布全国数百个城市的服务站实体店，既是司机之家，也是乘客的驿站。一头连接公司，一头连接司机与乘客，是万顺叫车加强与司机、乘客连接关系强度、频次的重要“接口”，让出行服务更普惠、公平。

对于老年人来说，无论是刮风下雨、阳光暴晒，还是瑟瑟寒冬，等车的环境、舒适度对老年人、残疾人来说尤为重要。而且，老年人更希望与平台“打成一片”，消除与平台间的“隔阂”，他们更在乎情感上的关系。依托于线下服务站实体店，万顺叫车所构建的邻里乡亲、守望相助的大社区生态和企业文化，正是为老年人提供零距离的服务及社会对他们的关怀。

行业内有些网约车平台暂时无法提供这样的“适老”服务，因网约车平台普遍存在只注重线上服务，而忽视线下的惠民服务的情况。即使线上能够针对老年人进行优化APP的功能体验，用技术算法与大数据让服务更人性化，但还是与老年人面对面、零距离的交流来的更加亲切、实在。

这些服务站实体店的面积可能不大，但却五脏俱全。老年人就像逛菜市场、超市一样简单，站点配备的专业服务人员可以帮助他们打车，解答疑问。甚至，老年人的手机有问题了，碰到麻烦了，想了解最新的科技产品等需求，都可以通过服务站得到帮助。万顺叫车不仅解决了智能技术方面的难题，更弥补了情感上的缺失。

“爱心车队”受鼓励 老人出行有保障

根据近日交通运输部等七部门印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》（以下简称《通知》），针对优化老年人打车出行服务，《通知》也给出了具体要求，鼓励组建“爱心车队”，为有相对固定用车需求的老年人提供保障服务。

事实上，万顺叫车在成立之初就号召分支机构及司机合伙人组建“爱心车队”，据不完全统计，目前万顺叫车在全国已有200多支爱心车队，服务于社区、医院、福利院、学校等，既能满足出行困难及老弱病残等人群的出行需求，又能在特定时期满足特定群体的出行需求。

每年高考期间，万顺叫车组建爱心送考车队，免费为高考学子提供爱心接送服务。四年时间里，万顺叫车联动全国分公司和服务站实体店，风雨无阻，为考生保驾护航。去年疫情期间，万顺叫车响应地方政府监管要求，迅速组建了945支“抗击疫情爱心车队”，设立了658个“爱心消毒点”，为全国近10万台出租车、网约车及社会车辆提供义务消毒。每年的九九重阳日，万顺叫车各地分公司弘扬乡村传统孝道文化，组建爱心车队服务老人出行。

临近年关，河北石家庄疫情突发。作为本地合规的网约车平台公司，万顺叫车积极相应当地政府号召，配合疫情防控工作，加入到出租车((含网约)行业疫情应急运输保障领导小组中去，为生活不便居民上门免费提供送餐、送菜、送药等居家服务和必须的非发热疾病紧急送医。尤其是面对社区老人，出门困难，万顺叫车派专人与社区对接，帮助他们就医，满足老年人疫情期间紧急用车需求。

中国正进入老龄化社会，到2025年，我国60岁以上人口数量将突破3亿，到本世纪中叶，将达到4.87亿，占总人口的35%。老年人不仅需要适合他们的数字化产品和工具，更需要企业用新的眼光去审视现有的服务。万顺叫车作为交通运输新业态，通过优化产品、构建线下服务站实体店及设立常态化爱心车队的“三重服务”，为打造“适老化”的社会出行业态提供了成熟样本。