畅行苏高速，品味茉莉香——江苏省高速公路经营管理中心“苏高速·茉莉花”品牌创建纪实

文 江苏省高速公路经营管理中心 范亚曦

品牌创建路上，江苏省高速公路经营管理中心积极创新，不断挖潜品牌动能，拭亮品牌形象，助力“苏高速·茉莉花”品牌香飘高速，享誉全国。

江苏的高品质服务区不仅密布于经济相对发达的苏南地区，苏北的服务区如洪泽湖、盱眙、仪征、宣堡等，也都可圈可点。

近年来，在江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）深入创建“苏高速·茉莉花”营运管理品牌的背景下，江苏省高速公路经营管理中心（以下简称“江苏省高管中心”）遵循“快行慢享”的服务区经营理念，努力提升社会公众出行的安全感和幸福感，助力“苏高速·茉莉花”营运管理品牌落地、开花。

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江苏省高速公路经营管理中心成立于2002年12月，主要承担省内机场高速、宁宣高速、宁连高速、宁通高速、通启高速、宁洛高速（江苏段）、金马高速、崇启大桥、宁连公路9条道路（桥梁）共786.53公里政府投资性质高速公路的运营管理任务，下辖路段服务区共13对。

品牌绽放，驿路飘香

江苏省高管中心是江苏交控旗下唯一一家事业性质高速公路管理主体，于2006年成立了江苏交控系统第一家专业化服务区经营管理公司——江苏东方高速公路经营管理有限公司（以下简称“江苏东方经营公司”）。

自成立以来，江苏东方经营公司稳扎稳打，积极创新，下辖13对服务区日均营业额实现近10倍增长；率先在省内提出“服务区整体租赁经营”模式，并于2013年在通启高速先锋服务区实施，实现服务区年租金营收由620万元提高至1100万元；率先在江苏交控系统提出有关品牌建设的战略构想，同时结合宁淮高速的区位优势，于2011年12月7日在国家商标局注册“龙将军”品牌，打造以盱眙小龙虾为主题的服务区特色餐饮文化和经营氛围。

“苏高速·茉莉花”品牌创建工作全面开展后，江苏省高管中心结合实际，寻找创建结合点。2020年初，在新冠肺炎疫情防控和服务区升级改造的双重压力下，下辖先锋服务区迎难而上，创新引入卫生间负压新风系统，从源头消除异味，大幅减少病毒传播，在降低能源消耗的同时，践行了“行苏高速，品茉莉香”的品牌承诺；代表江苏交控系统参加“高速公路服务区920美食品鉴会”，连续三届蝉联“最具地方特色菜品”一等奖，持续传播“苏高速·茉莉花”品牌形象。

品牌引领，彰显活力

服务区是高速公路的重要附属设施，也是彰显城市形象的窗口。近年来，为改善公众的出行体验，提升“苏高速·茉莉花”品牌的影响力，江苏省高管中心结合工作实际，有针对性地提出了“一区一策”“绿色智能”“地方特色”等服务区发展的关键词。

坚持“一区一策”，实现品质升级

江苏东方经营公司结合服务区所处地理位置、断面流量等因素，为下辖各服务区制定了符合属地消费特点的经营策略。2017年，借助京沪高速江广段改扩建的契机，新建了“悠享正谊”“古韵宣堡”两对主题服务区，同时引进了一批国内外知名品牌，如肯德基、罗森便利店等，其中，罗森、苏宁小店、永和大王等品牌均属江苏高速服务区首次引进；尝试引入社会资本运营商对宁淮高速沿线的“水韵洪泽”“缘来六合”两对主题服务区进行升级改造，升级改造项目完成后，服务区公共卫生间的面积、停车位数量平均提升75%以上。

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“一个中心+五大系统”的集成应用，即一个控制中心，监控安保、光伏发电、LED显示、地磁感应、智慧灯杆五大管理系统。

服务区加油站客户流动性大，做好现场服务至关重要。

着眼绿色智能，助力转型发展

为响应国家有关绿色发展的号召，江苏省高管中心着力建设了“一个中心+五大系统”的集成应用，并在正谊、宣堡、六合3对服务区试点打造以智慧灯杆、智慧停车设施、太阳能光伏电站为主要载体的智能化服务区。

其中，智慧灯杆可根据时间、天气、经纬度、光照等参数，自动调节灯光亮度，综合节能率达到80%；智慧停车设施能够实时记录广场区域停车位的疏密度，并及时发布引导信息，避免车辆集中停放在中心区域，导致广场出入口发生交通拥堵，为现场指挥人员开展工作提供了极大便利；宣堡、正谊两对服务区综合楼屋顶的光伏电站，自2018年6月建成投运以来，年均发电量均保持在20.1万千瓦时左右，实现了节能减排的目标。

结合地方特色，打造亮点工程

江苏省高管中心下辖的13对服务区内，均设有地方土特产专卖店。值得一提的是，洪泽湖、六合、老山服务区还与地方文旅局合作，积极推进“服务区+旅游”项目的实施，其中，六合服务区与地方文旅局在服务区合作建设了“地方旅游文化3D体验馆”。

品牌效应，激活队伍

江苏交控代表队摘得第三届高速公路服务区920美食品鉴会“最具地方特色菜品”一等奖。

斟酒托盘比赛现场

江苏省高管中心深入开展“家和道畅”企业文化建设，围绕“家”文化做文章，提升干部职工的满意度和社会公众的满意度，让“苏高速·茉莉花”品牌更深入人心。

积极学习一流企业的先进管理经验，在江苏交控系统内率先出台《江苏省高速公路经营管理中心服务区现场服务手册》，构建“概述—业务范围—服务标准—关键考核指标—操作指导—考核”六位一体的服务区服务管理体系，进一步明确了服务区内控管理流程与要求；在《江苏交通控股有限公司“苏高速·茉莉花”夺杯竞赛办法》的基础上，制定出台《服务区经营监管办法》，形成了较为完善的“苏高速·茉莉花”品牌创建体系；在省内同行业率先启用人力资源管理系统，与用友软件公司达成战略合作协议，搭建了利物浦薪酬管理系统，为组建“苦干实干、无私奉献、敢打硬仗、连续作战”的一线管理团队提供有力支撑。

2020年初，在新冠肺炎疫情迅速蔓延的形势下，江苏省高管中心全体干部职工迎难而上，主动做好疫情防护工作，守好服务区这道重要关口；疫情期间，累计投入200余名工作人员参与入区体温测量、车辆引导、信息登记等工作；此外，还成立了“苏高速·茉莉花”青年突击队，坚守在疫情防控一线。

他叫王国庆，是宣堡服务区的一名管理员，也是一位有着22年党龄的老党员。2018年，王国庆的父亲被确诊为直肠癌晚期，一直在接受放化疗。疫情肆虐时，他依然身先士卒、义无反顾地投身到疫情防控第一线。

他叫张何为，是先锋服务区的一名负责人。2003年，他22岁，坚守抗击非典疫情一线；2020年，他39岁，依然奔忙在防控一线，抗击新冠肺炎疫情。

他叫马丙强，是六塘服务区的一名水电工。他对服务区内电路、水管的分布了如指掌，为了保障服务区的用电、用水，加班加点、熬夜抢修早已是家常便饭。

……

他们是执着勇敢的高速人，他们用实际行动诠释对服务区的热爱，在平凡的岗位上，贡献自己的青春力量，也为“苏高速·茉莉花”品牌创建注入了能量。

服务区特色菜品一盱眙龙虾

逐梦惟笃行，奋进正当时。在建设“交通强国”的新征程上，江苏省高管中心将继续立足“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作，持续拉升品质服务的维度，不断夯实“苏高速·茉莉花”品牌的发展基础，让品牌有内涵，更有温度。