应用型物业管理专业线上线下混合式综合考评研究——以“房屋管理与维修”课程为例

穆林林，赵 扬

（沈阳工程学院 经济与管理学院，辽宁 沈阳 110136）

教育信息化作为教育现代化的重要支撑和教育改革发展的重要抓手，在信息时代的重要性愈加显现。2018年4月教育部颁布《教育信息化2.0行动计划》，聚焦新时代对人才培养的新需求，将教育信息化作为教育系统性变革的内生变量[1]。2019年10月教育部在《关于一流本科课程建设的实施意见》中指出，本科课程的建设原则之一是突出创新性，教学方法要体现先进性与互动性，大力推进现代信息技术与教学深度融合，积极引导学生进行探究式与个性化学习[2]。2020年7月，国家发展改革委、中央网信办、教育部等13部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，要求由教育部牵头负责大力发展融合化在线教育，构建线上线下教育常态化融合发展机制[3]。2021年3月教育部又印发《高等学校数字校园建设规范（试行）》，提出在信息素养方面融合线上与线下教育方式，开展以学分课程为主、嵌入式教学和培训讲座为辅的信息素养教育活动[4]。

线上线下混合式教学方法作为教育信息化的重要手段，受到国家的大力提倡和各类学校的广泛采用。而形成性考评方法作为教学过程的评价，具有客观及时反映教学效果、改善学生的学习态度、调动学生的学习积极性的优势。2018年10月教育部“新时代高教40条”提出了过程性评价（形成性评价）的指导性意见：加强学习过程管理，严格过程考核，改革考试形式，增加过程考核成绩在总成绩中的比重，完善学生学习过程监测、评估与反馈机制。这些新变化和新政策，对新时代的本科教学提出了新要求。

“房屋管理与维修”课程作为物业管理专业的核心课程，主要培养学生的工程管理能力。课程涵盖建筑识图与构造、设备设施、物业管理法规等诸多专业基础课知识，综合性强、体系复杂、技术实操性高，是物业管理行业中四大管理模块之一，在培养目标和课程体系方面具有一定的代表性和典型性[5]。因此，本文以《房屋管理与维修课程》为例，通过探讨线上线下混合式教学方法与综合考评相融合，实现二者优势互补，从而进一步提升学生考评的客观性、合理性和准确性。

一、线上线下混合式综合考评方法概述

（一）线上线下混合式综合考评的含义

课程考评作为教学过程的重要环节，是教师获取教学信息反馈的重要途径，也是加强教学过程的重要措施，更是检验教师教学效果、巩固专业知识、改进教学方法和促进专业教育目标实现的重要手段。线上线下混合式综合考评方法，是线上考评和传统教学考评的优势相结合的考评方法，可以把学习者的学习考评由浅到深地引向深度、广度考评。

具体而言，线上线下混合式综合考评，是教师在授课过程中运用线上线下混合式考评方式，通过阶段诊断性评价、形成性评价、总结性评价，对学生的课程学习全过程进行综合性考评的方法[6]。

（二）线上线下混合式综合考评的内容

线上线下混合式综合考评按功能可分为混合式的阶段性诊断考评、线上为主的形成性考评、线下为主的总结性考评。

1.混合式阶段性诊断考评

诊断性考评也称教学前考评或前置考评，是教师在教育活动开始前或教育活动进行中，通过一定方式发现学生学习中存在的问题，并分析问题产生的原因，从而为改进和调整下一步教学策略提供依据。考评内容主要有：教学过程中面临的问题；学生前一阶段学习中知识储备的数量和质量。考评方式包括网络教学平台在线测试、在线问答或线下主题讨论、小组讨论等。

2.线上为主的形成性考评

形成性考评是指在教学过程中为了解学生的学习情况，及时发现教学中的问题而进行的评价，包括教师自评、教师评价、学生自评和学生互评等方式。利用网络教学平台在课前布置任务点进行预习的方式进行考评，在课中通过在线课堂互动对学生的各项学习表现进行分项考评，在课后通过布置作业方式进行考评，在课外通过行业拓展及线上资源阅读等方式进行考评，从而形成课前、课中、课后、课外等一系列线上教学的过程考评。本文研究的物业管理专业“房屋管理与维修”课程的形成性考评，就是依托于超星平台考评系统软件进行线上全程考评。

3.线下为主的总结性考评

总结性考评又称终结性考评或事后考评，一般是在教学活动告一段落后，为了解教学活动的最终效果而进行的评价。高校学期末进行的考试、考核都属于这种评价，其目的是检验学生的学业水平是否最终达到各科教学目标的要求。这种考评一般采用线下考评方式，教师通过批阅课程考核试卷，经过卷面分析形成总结性考评。

（三）推进应用型物业管理专业线上线下混合式综合考评的必要性

1.混合式综合考评助推应用型本科物业管理专业人才培养

目前，大部分应用型本科专业是以加强学生的实践操作培养为教学理念，但是课程考评方式、方法与应用型物业管理专业的培养目标不匹配，考评方式过于传统、单一。大部分课程采取总结性考评方式或阶段诊断性考评方式，不能将教学过程的课前、课中、课后、课外等各个教学阶段全面覆盖。考评点设置与培养目标不契合，缺乏统一规范的专业课程考评制度。这就无法检验和跟踪教学方案实施的效果，无法巩固和提升学生所学的专业知识，导致培养的专业人才不适应市场需求和行业发展需要。而混合式综合考评方法能够弥补传统考评方式的诸多缺点，利用信息网络技术，实现考评范围的广度及考评质量的深度双提升。

2.混合式综合考评效果更趋于客观、合理和准确

混合式综合考评方法可以引导学生由被动考试向主动学习转变，授课教师对学生的考评能够通过线上、线下的方式贯穿教学全过程。通过阶段诊断性考评、形成性考评、总结性考评，对学习过程中的任务要求进行权重设定，修正了传统考评模糊给分所造成的考评误差。在形成性考评中，教师通过自主在线交流、在线学习、课堂表现、课后作业等考核项目进行考评细化，按各项目在教学中的重要程度设定子权重，最终通过量化形成考核成绩。综合性的全面量化考评，使教学中的考评体系较传统考评方法更加健全，考评效果更加客观、合理和准确。

3.混合式综合考评能够及时反映教学效果，调动学习的积极性

混合式综合考评使学生能够在线上学习及进行成绩查询，这样既可以与同学进行横向比较，也可以与往届学生进行纵向比较，从而在学习过程中及时发现不足，同时增强学生完成学习任务后的成就感，调动学习积极性。教师也可以通过教学考评软件的数据统计，通过同期比较和历史比较进行教学效果分析，并结合学情把握学生的学习状态，借此及时修正并改进和完善教学过程中的不足。

二、线上线下混合式综合考评体系的构建

（一）线上线下混合式综合考评的“3221”体系构建

经济新常态背景下，供给侧改革要求物业服务企业要为业主提供高效优质的服务[7]。物业服务企业提高自身的创新能力则需要以高素质的应用型人才为基石，这就要求开设应用型本科物业管理专业的高校，在设置人才培养目标及方案时，要适应市场的发展需求，在教学方法方面体现创新力，树立培养高技能应用型人才的理念。结合应用型物业管理专业的培养方案和“房屋管理与维修”课程的人才培养目标，制定“3221”线上线下混合式综合考评体系，即“三环结合”“双向互动”“双线互溶”“一体化考核”（见图1）。

图1 “3221”线上线下混合式综合考评体系

（二）“三环结合”“双向互动”“双线互溶”体系的构建

三环结合体系将考评方法按功能分为形成性考评、阶段诊断性考评、总结性考评。其中，形成性考评贯穿于整个教学过程，是“房屋管理与维修”课程考评的特色，使整个综合考评更加客观、合理、准确。

1.形成性考核体系的构建

形成性考核体系可以分为课前、课中、课外、课后四个阶段，其中课前和课后考评的内容是教师对教学设计、教学课件、教学视频、行业资源，通过网络平台进行分享并设置任务点及学习方式，学生通过在线学习进行课前预习和课外阅读的知识拓展、提升，系统通过学生的学习时长和学习的内容类型及发表的评论，获取教师预先设置的考评分。同时，在课前教师通过线上签到方式对学生进行出勤考核，并设置出勤的考评权重；课中考评是通过教师在授课过程中设置的一系列课堂活动进行，教师预先设置任务完成的标准及得分，授课过程中教师对学生的课堂表现随时在平台系统给分，课堂活动包括投票、抢答、主题讨论、随堂练习、问卷、分组任务等；课后考评采用在线作业的方式，教师针对所讲内容在资源题库中抽取题目发布在网络教学平台，学生在平台上作答并提交作业。客观题由系统批阅并显示教师预先设置的问题详解，主观题由教师按给分标准批阅。

2.阶段性诊断考评、总结性考评体系的构建

阶段性诊断考评主要采用线上线下混合式考评方式，通过课中或课后的章节测、随堂测、期中测，以线上测试对学生阶段学习进行诊断形成考评分。对于应用性较强的知识采用实践操作的方式进行小组讨论，完成实操任务，并撰写小组报告在网络平台评论区中提交。阶段性诊断考评中的讨论题可以由教师考评、生生考评、学生自评的方法进行批阅，最终完成考评。总结性考评以期末测评为主，考评体系与阶段测试考评相类似，一般采用线下考评方式，以期末试卷的形式完成，并对试卷进行卷面分析，实施总结性考评。

（三）“一体化考评”体系的构建

所谓“一体化考评”就是将形成性考评、阶段诊断性考评、总结性考评三种考评方式进行权重量化，同时对每一个考评方式进行分项考评并设置子权重，最终得出课程考评得分。成绩计算公式为：总评成绩构成（100%）=形成性考评×30%+阶段性诊断考评×20%+总结性考评×50%。

三、线上线下混合式综合性考评标准

（一）形成性考评的设置标准

形成性考评依据“房屋管理与维修”课程的教学目标、教学内容、教学环节等方面的要求形成考评目标，根据考评目标形成考评标准，由教师在教学网络平台上进行考评设置。“房屋管理与维修”课程采用的是超星平台考评系统（见表1）。

表1 “房屋管理与维修”课程形成性考评标准及目标

（二）阶段诊断性考评设置的标准

阶段诊断性考评采用线上线下混合式考评方式，通过课中或课后的章节测、随堂测、期中测等测试方法，以线上测试的方式对学生的阶段学习进行诊断并形成考评分。对于应用性较强的知识采用实践操作的方式，以小组为单位，完成教师的实操任务。以上考评均采用百分制（见表2）。

表2 “房屋管理与维修”阶段诊断性考评标准及目标

（三）总结性考评的设置标准

总结性考评以期末线下测试即期末考试试卷为考评依据，为适应应用型物业管理专业的培养方案及“房屋管理与维修”课程的教学目标，试卷突出以理论知识够用，加强学生的实践能力培养为原则，理论与实践分值占比为4：6（见表3）。

表3 《房屋管理与维修》课程总结性考评标准及目标

四、线上线下混合式综合考评的效果评价及改进方向

（一）线上线下混合式综合考评的效果评价

以沈阳工程学院物业管理专业“房屋管理与维修”课程为例，通过教师从2019、2020、2021连续三年不断对考评体系内容的完善和提升，经过三年的混合式综合考评效果对比分析，学生期末成绩的良好以上占比分别是54.2%、58.7%、63.1%，良好率同比增长16.4%；学生的不及格率占比分别是5.1%、3.8%、2.3%，同比下降了54.9%（见图2）。

图2 学生近三年期末总评成绩分布趋势图

期末总评成绩折线图说明，通过混合式综合考评，学生学习的积极性较高，学生的学习态度有所改善，由被动学习逐渐转变为主动学习，对于学生成绩的进一步提高、学习习惯的培养起到一定的助推作用。

在三年的混合式综合考评中，课程组通过调查问卷随时跟踪了解学生的学习动向，并根据反映出的问题不断修正考评方式及内容。学生的调查样本人数为116人，其中95%的学生认可综合考评对学习起到一定的助推作用，98%的学生认同教师在考评过程中的学习要求，76%的学生认为学习的压力及动力较比传统式的考评方式均有提升。调查中72%的学生认为，最有特色及意义的考评环节是在线课程音频、视频的预习及课程的回顾，78%的学生认为线上课堂互动考评是提高听课效果的有效方法。73%的学生认为阶段性诊断考评能够有效地巩固所学知识，起到温故知新的作用。92%的学生认为在线作业考评比传统的纸版作业方法更灵活、题型更多样、知识覆盖全，网上答疑更便捷，便于学生对作业质量和考评得分的横向比较。100%的学生认为线上签到考评较比传统点名式考评提高了教师的考评效率，可以达到全学时、全覆盖签到，签到达成率高、识别度高、时间成本低。

（二）线上线下混合式综合考评的改进方向

以上跟踪数据说明，线上线下混合式综合考评在应用型本科专业具有一定的推广价值和意义。同时，考评尚存在一些亟待改进的问题，从而为线上线下混合式综合考评体系的完善起到指引作用。

首先，在形成性考评体系前端设置预习考评方式。通过对学生的学情分析，“房屋管理与维修”课程的知识涉及前续课程“建筑识图与构造”中房屋共有部位防水的基础知识，前续课程“物业管理法规”中维修主体界定与前续课程“建筑材料”中防水材料及填充材料的相关知识，以上知识点均为本门课程提供知识铺垫。由于往届学生出现对前续课程知识点遗忘的情况，因此为鼓励学生做好课前预习与前续课程的复习工作，需要在形成性考评体系的前端设置预习考评方式，如采用在线课程音频与视频预习、在线课件预习的方式，以评促学。

其次，阶段诊断性考评过程中设置多样的考评方式。通过对学生学习态度的分析，大部分学生学习态度较端正，在课堂教学中能够主动学习，但学习方式均为单独式，团队合作探索的氛围弱。由于个别学生课堂自我约束力差，这就要求教师在授课中要增加相应的教学环节，增强课堂互动，广泛应用网络技术，增加与学生之间的交流，做到实时的教师评价与课后的组组评价、生生评价相结合。对考评中学生感到难达成的环节，例如，专业资源的阅读及讨论，应增大教师、学生之间的情感评价力度，可采用教师与学生或学生与学生之间进行评价点赞和观点交流与沟通等方式，通过适度表扬和同学之间的鼓励和支持，帮助学生克服学习障碍、压力，提高学生的能力。

最后，在阶段诊断性考评中设置应用能力专项考评。通过对学生的学习能力分析可知，由于本课程知识的理论性及实践应用性较强，从历年三届学生的学习过程来看，学生缺乏将前续课程的理论知识与实践操作相结合的能力。对于应用中遇到的房屋维修认定、房屋养护管理等应用型知识，学生不能活学活用，表现出实践能力较弱的问题。因此，教师在授课时要在理论知识够用的前提下，强化案例分析教学，提高学生的实践能力。同时，针对授课目标配置相应的考评策略，即侧重于增加学生的课外教学资源学习考评并细化该考评体系，如鼓励学生积极涉猎学习平台以外的专业知识，并通过教师将相关知识审核上传平台及与同学之间进行讨论、互动来提高学生的自我学习和团队学习能力，变被动为主动学习，增强应用能力的培养。