关于“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新探讨

蒋建晴

摘 要：对于一些电力企棘讲，在完成自身结构升级酿以后，仅仅升级了自身技术手段，但却忽视了营销管理技术方法的改进。在电力营销中，电力企业和客户会进行有效沟通。对于这一环节，是十分主要的环节。企业在营销过程中，应深人分析各类问题，还应充分运用互联网技术，这样才能给予客户提供智能互动服务，确保客户在解决自身难题的过程中，还能保务问题得到嫩。

关键词：“互联网+电力营销”;智能用电;互动服务体系

中图分类号：TM736 文献标识码：A

引言

电力行业中，电力系统自动化技术和智能技术的应用产生了重要的影响。利用智能技术不仅可以提高电力系统中计算机信息技术的使用效率，还使电力系统自动化的应用更加准确和规范。智能技术是电力系统自动控制的关键技术之一，对整个电力系统起着重要的推动作用。

1电力系统智能技术

智能技术主要是指使用智能控制手段实现电力系统控制的手段。智能技术控制手段大大提高了系统的运行效率。智能技术通过自身的传感系统可以获取外部环境的信息，通过设定一系列的运算和分析，给出相应的反馈结果，以现在电力系统的应激能力上，该技术的应用可以提高控制效率，从而提升系统应对突发事件的能力。电力系统中的智能技术具有适应性、多样性和实时性等特点，因此在电力系统中得到了广泛的应用。

2构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

2.1进行主动引导服务

针对电力营业厅现场叫号排队客户这样的情况，应给予主动引导服务。作为营销管理人员，应设置专职引导人员，这样才能保证不同业务办理需求的客户能够进行分流。还应主动询问办理类型，并引导其到对应窗口进行办理。另外，基于客户受理业务，叫号机应具有详细记录。营销人员应在利用数据过程中，对引导服务进行智能升级，确保引导人员能够对现场等待人员办理类型进行了解，最终才能给予客户提供智能化服务。

2.2提高业务办理互动性

现场客户在办理业务过程中，可以在双向显示屏以及一体机作用下，与窗口人员进行信息互动。在办理时，业务人员信息以及业务情况等，应展现给客户，这样才能确保用户能够掌握业务办理进展等情况。当业务办理完成以后，用户在触屏作用下，可以给予业务办理人员评价。这样公开透明的方式，不仅能提高营业厅业务办理质量，还能确保客户发挥监督作用。

2.3营销“抄、核、收”全流程自动化技术设计

对“抄、核、收”全流程相关架构、功能和性能进行改造，应该以系统的稳定运行、高效运行和节能运行为原则，并应实现以下目标。（1）通过研究海量数据交互缓冲技术;全网首创海量数据自动在线迁移技术;系统跨集群跨应用层自动发布技术;网络故障智能诊断及秒级自动切换技术;数据库表智能诊断修复技术等，提升系统自我管理、自我修复、自我自愈水平，为抄核收业务全流程自动化提供稳定的平台。（2）通过研究并实现基于异构数据平台高速交换技术、数据动态平衡分配算法和数据流高并发极值技术，提升系统效率。（3）研究并实现基于JAVA跨集群自动服务调度技术，实现海量“抄表、核算、收费”数据全过程自动化，减少人力成本。（4）通过研究并实现分布式日志采集分析技术，建立多渠道可视化监控功能，实现全省业务人员随时监控抄表、核算、收费、对账业务的办理情况，改善用户体验。

此外，还对跨集群自动服务调度技术、数据库表智能诊断修复技术、海量数据自动在线迁移技术、数据动态平衡分配算法、数据流高并发极值技术、异构数据平台高速交换技术、网络故障智能诊断和秒级自动切换技术等关键内容进行了创新。

2.4加大宣传力度，引导自主缴费

（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。

2.5供电服务体系的完善

供电公司必须要构建以用户为中心的服务理念，并细化服务产品和服务项目，着力通过用户端移动app来服务用户，方便用户进行用电管理和缴费，便于供电公司进行集中账务处理，实现高效营销模式的革新。围绕平台打造大数据应用体制，依托大数据分析技术来持续改进供电服务体系，实现高效管理。建设好运维服务队伍、智能用电体系、智能电管家标准。推行三级网格供电服务体系，依托前端移动APP或微信平台等，安排专门的“电保姆”，当客户出现用电问题，只需在APP或微信上进行咨询，电保姆快速上门服务。推行“互联网+”办电服务，以一窗口受理，一站式服务等为标准，取消或简化不必要的证明和烦琐程序，特别是商业用户，通过网上平台实现快捷办理。推行“互联网+”运维管理，依托信息化平台持续强化信息化建设，深挖大数据驱动价值，强化用电信息大数据在线监测，实现主网和所有变电站的远程遥控、遥测、遥信，实现重点区域配电自动化，将停电范围精确到用户，如果用户停电，供电所的应急抢修服务队立即响应，为用户解决问题。要积极组织工作人员走进社区展开便民服务宣传，要求工作人员在精简业务受理流程的同时，注重后台服务水平，采取边服务、边征集意见的方式，让客户足不出户即可享受一站式办理的优质服务。

2.5线上线下多渠道整合客户侧数据信息

客户侧数据信息的来源应当包括线上和线下多个渠道，既包括传统的线下整合数据和调研、访谈工作等，及时了解用户对于电力供应的体验。又要包括各种线上数据的获取渠道，来自各种服务平台、营销平台和企业自有服务平台的各种信息，提取其中有价值的客户信息。将多个渠道中的信息进行整合后，能够更好地使企业成为云服务体系中的客户侧大数据，能够更好地量化客户的不同需求。线上数据获取渠道来自多款应用及网络营销系统，通过95598云座席应用、电e宝、掌上电力、智能客服应用等应用能够使客户的体验更好地反馈于电力营销部门，除了上述的企业自有数据之外，还可以积极与政府的信息平台进行对接，融合金融征信平台、商业信息平台等政府信息系统，对客户信息进行全面整理，快速获取客户有价值的信息。

结束语

综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中发揮应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。

参考文献

[1]涂莹，朱炯，裘华东，等.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2019（14）：141-142.

[2]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技，2019（32）：168.

[3]肖世杰.构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系[N].国家电网报，，2019（06）：114.