“银行柜面英语”课程教学改革的探索

汪卫芳 屠莉佳

[摘 要] “银行柜面英语”课程是浙江金融职业学院首批精品在线开放课程和浙江省精品在线开放课程，也是国际金融、金融专业及各商业银行订单班的必修课程。根据高职高素质应用型人才的培养目标，结合行业、用人单位和社会发展的具体要求，如何让基础薄弱、对英语学习兴趣不大的学生通过课程的系统学习，较好地熟悉和掌握银行临柜业务相关的英语表达方式，实现柜面业务操作和交流的双语化，提高涉外临柜业务操作技能，适应金融国际化对人才的需求，为今后更好地从事银行业务特别是涉外業务打下基础，成为金融院校面临的重要课题。为此，课程组经过探索实践，从八个方面对“银行柜面英语”课程的教学改革进行了总结，为其他金融院校开展相关教学活动提供了一定参考。

[关键词] 银行柜面英语;教学改革;经验

[基金项目] 2018年度浙江金融职业学院教改重点课题“‘银行柜面英语’课程教学改革的思考”（zd201802）

[作者简介] 汪卫芳（1971—），女，浙江台州人，硕士，浙江金融职业学院教授，主要从事金融与英语教学研究;屠莉佳（1982—），女，浙江嘉兴人，硕士，浙江金融职业学院副教授，主要从事互联网金融与英语教学研究。

[中图分类号] G712   [文献标识码] A   [文章编号] 1674-9324（2021）50-0077-04    [收稿日期] 2021-05-23

一、引言

受考试制度的影响，从一名学生接触英语开始，就一直通过传统的教学方式进行英语学习。教师更关注学生的成绩，较少重视对学生英语综合能力的培养。进入高职院校以来，为通过英语考试，学生沿袭原来的学习方式，花大量时间背诵单词、学习语法，忽视了实际语言应用能力的培养，且学生提升英语综合能力的愿望得不到体现，限制了英语学习的发展潜力，出现“哑巴英语”现象。因此，为改变当前英语教学中存在的问题，“银行柜面英语”课程组进行了积极探索，对教学改革进行了总结，希望能促进职业院校英语教学质量的提升。

二、“银行柜面英语”教学改革的必要性

绝大多数高职院校学生是因为高考成绩不理想而进入高职院校就读的，其学习目的是为了掌握一门专业技能，以解决毕业后的工作问题。在授课过程中，我们发现一部分学生缺乏对英语的学习兴趣，其中基础薄弱的学生占比较高。尽管教师不断改进教学方法、调整教学策略，高职学生的英语水平仍参差不齐。“银行柜面英语”课程是跨英语交流与银行柜面两项业务的综合性课程，是国内各大银行工作人员需要掌握的一门课程，具有专业性强、知识面广、术语量多、口语交流能力要求高的特点，与我校学生毕业后的银行工作紧密相关。通过课程学习，如何把学生培养成既熟练掌握专业技能，又善于英语交流的银行业务实用型人才，一直是课程组思考的问题。

三、“银行柜面英语”课程教学改革的探索

课程组从以下八个方面对“银行柜面英语”课程建设和日常教学进行了创新，形成了一系列特色做法，不断营造“乐学悦说”的语言学习环境，进一步提高了课程建设成效，更好地提升了学生柜面语言交流的综合能力，从而让更多的学生受益。

（一）创新课程思政理念，发挥课程全过程育人功能

“银行柜面英语”课程团队坚持以立德树人为根本，不断强化自身师德修养，充分发挥课程育人功能。在教学内容中，结合银行从业人员素质要求，注重价值取向，积极宣传正能量，帮助学生树立正确的社会主义荣辱观，努力培养金融工匠精神。在教学过程中，积极发挥课程思政作用，结合银行业务发展趋势，宣传金融事业的重要性，将诚信文化贯穿于教学的始终。教师充分利用课前、课中和课后时间与学生开展交流，及时掌握学生的思想动态和学习状况，注重引导学生正确面对学习、生活、就业等方面的压力，做学生的知心朋友;通过课前十分钟让学生就最近的天气、新闻、热点话题做duty report 或free presentation，开展师生互动，在认真听取发言后进行相应的点评;此外，时常鼓励暂时落后的学生，给予他们关心与指导。正是课程组教师全方位的关爱，学生对“银行柜面英语”课程学习的畏难情绪不断克服，将英语学习的压力转变为学习的快乐，学习兴趣得到激发，学习压力得到有效缓解，乐学能说是学生学习最大的成效。

（二）创新5P课程教学理念，形成“乐说悦学”氛围

创新课程教学理念，是指以生为本、以提升能力为核心、以提高素质为导向，不过分强调学生词汇量的大小和用语的精准，提倡实用主义。我们要求以学生为主体，通过项目学习，学生能在一定的业务情境中使用特定的职业用语以顺利完成特定的业务。“银行柜面英语”课程组通过多年的教学探索形成了富有特色的5P设计理念，即Preparation（学科知识的准备）、Progress（知识的循序渐进）、Practice（知识的实践运用）、Process-evaluation（知识学习考核的过程性评价手段）、Promotion（职业素质和能力的提升）。通过每学年的课程效果调查，我们了解到大多数学生都有认真学习并努力学好的意图，但是存在畏难情绪，所以在教学理念方面，课程组在基于学生学情的基础上，逐渐形成“三授”教学观，即“授之以渔、授之以娱、授之以鱼”。授之以渔，即在业务学习过程中注重语言应用能力的提高和沟通技巧的培养，不过分强调语法、语言知识的死记硬背;授之以娱，是指对于授课对象为高职阶段的学生，我们应充分利用互联网技术和多媒体教学手段，在教学形式上做到推陈出新、寓教于乐，使学生充分享受课堂;授之以鱼，即要让学生在知识和能力等方面有获得感。“银行柜面英语”课程组教师在每学期的第一堂课上，就把课程学习的必要性和对今后工作的益处告知学生，使其明确学习课程与就业岗位和职业能力的关系，从而有效地激励学生产生学习内动力，促进学生对课程知识的理解、掌握与灵活运用。

（三）创新教学设计，激发学生学习兴趣

在教学设计中，“银行柜面英语”课程根据金融高职教育的规律和要求，结合行业、用人单位和社会发展对人才需求的分析，以项目导向和任务驱动为指引，破除传统的三段式课程设置模式，课程内容紧密结合银行柜面业务的工作任务;立足于业务与职业综合能力，突出职业能力本位，设定职业能力培养目标;通过设置不同的工作场景，培养学生的英语应用能力和综合职业能力，最终培养德才兼备的高素质技术技能型金融人才。典型教学项目包括语音知识、银行业务接待、存款业务、取款业务、挂失业务、自动柜员机操作业务、信用卡业务、中间业务、货币兑换业务、贷款业务、汇款业务和投资理财业务。

（四）创新课程设置，提升学生职业素质能力

“银行柜面英语”课程组牢固树立“以生为本”的理念，将学情调研分析放在首位，把握高职学生的学情特点，因材施教，提升学生的学习能力，促进学生核心能力、综合素质的提升[1]。与此同时，开展素质外语实训、交际外语实训、职业外语实训和专业外语实训四类实训项目。素质外语实训依托学生原有基础，培养基本外语知识和听说读写技能;交际外语实训重点训练日常交际中通用的交往礼节用语;职业外语实训重点训练学生基于业务办理过程中的外语沟通技能;专业外语实训更突出专业特色，侧重学有余力的学生在职业发展和专业提升过程中对外语学习的更高要求，涉及更广泛的专业词汇和句式。这四类实训分为基础培养和能力提高两个层次开展实施，在基础培养层次侧重培养学生的英语学习兴趣和基本的语用能力，减轻学生英语学习的压力[2];在能力提高层次，教学的难度和内涵深度逐渐递进，开展真实业务场景模拟教学。另外，通过不同教学资源的使用，提高不同层次学生英语学习兴趣和自主学习能力[3]。课程设置的创新充分考虑了不同英语基础学生的学习状况，并鼓励、督促学生在学习中不断加强听说能力训练，重视语言的实际运用，逐步提高语言表达能力。

（五）创新教学方法，丰富沉浸式教学环境

鉴于职业教育的特点，课程组将课程教学理念落实到课程教学方法上，摒弃以往重语法的理念，强调以沟通为目的，以业务顺利办理为目标，将每个业务涉及的专业金融词汇与典型业务句型进行梳理，在教学过程中，带领学生通过朗读和情景模拟反复训练，使学生牢固掌握用法并学以致用，进而提升学生的学习效果。结合课程的行业特色，在教学过程中，采取角色模拟、情景对话、任务驱动、语境教学、英语脱口秀等多种教学方法和教学形式，并渗透英语语言文化和风俗习惯，培养学生的文化素养，激发学生的学习兴趣，增强学生英语会话能力，培养学生银行柜面一线业务的交际能力。在课堂中及课后积极运用多媒体教学、网络教学等多种教学手段，将线上线下、课内课外有机结合，既丰富了课堂教学内容，又取得了良好的教学效果。

1.项目教学法。将岗位职责分解为一个个相对独立的项目任务或业务模块，不仅传授学生业务常用表达，同时还培养学生的职业能力，包括知识能力、专业能力和解决问题的能力。在教学过程中，学生是主角，教师是配角，教师的职责是设计、引导学生实施项目并答疑解惑，而学生在教师的指引下，按照业务流程，运用专业词汇和典型句型，独立或团队合作完成项目任务。通过项目教学法的使用，不仅能培养学生的职业技能和素质，训练学生应用英语进行操作和交流的能力，而且能培养学生独立、协作、探索创新的精神[4]。

2.情境角色体验法。著名教育学家李吉林提出，在对学生进行情境教学的过程中，教师应该采取相应的情绪色彩，使学生能更好地根据课堂的主要场景理解教材。“银行柜面英语”课程应开设专门的口语实训室，在口语实训室中布置银行场景，充分结合教学中的语言表达和服务礼仪，使学生在高度仿真的环境中开展学习和实践应用。与此同时，我们将课程思政融合于角色体验中，通过角色扮演，要求学生在职业岗位中遵规守纪，履行道德准则和行为规范，诚实守信、爱岗敬业，树立精益求精的工匠精神和职业生涯规划意识，以培养具有一定国际视野、国际交流能力及较强可持续发展能力的高素质技术技能型金融人才。

3.互动讨论法。学生四人一组，每组借助网络平台搜集业务相关知识，用英语进行小组讨论，并制作PPT。在学生上台展示后，教师和其他组学生进行提问和点评。课程组教师鼓励学生在课后资料搜集的基础上，展开讨论并模拟情景，用简单句型和词汇做简短表述，或鼓励基础薄弱的学生念说结合完成任务。这种方式能有效帮助学生克服畏难情绪，尝到成功的喜悦，锻炼学生的口语表达能力和团队合作能力。

（六）創新教材建设，促进校企深度融合

《高职高专教育英语课程教学基本要求》提出的“实用为主，够用为度”教学原则，为高职英语教学改革提供了指导[5]。“银行柜面英语”课程教材的内容依托现实工作流程和业务特点，根据行业发展变化，与行业教师共同对教材内容涉及的银行业务进行修改完善，有效地解决了教材落后于实践的问题。正值我校开展国际化办学的有利时机，课程组教师通过与国外高职院校交流沟通，借鉴相关教材，取其精华、去其糟粕，结合工作实际情况修订教材;此外，课程组教师通过访问工程师项目、企业挂职锻炼、寒暑假实习等渠道，搜集一手资料，及时为课程教学补充内容。课程还将“英语语音”“大学英语四六级”“商务英语”“服务行业英语”“外贸英语”“金融服务礼仪”“金融专业英语”“商业银行综合柜台业务”等课程作为参考资料，旨在培养学生形成全面的知识体系结构。在丰富了教材和实训内容的同时，实用价值得以充分体现，为学生从学生到职业人的零过渡奠定了基础。

（七）创新教学评价，注重语言综合能力发展

“银行柜面英语”课程打破传统的考核方式，不按单一的期末考试成绩为最终学习成绩，而是全过程全方位综合评估学生在学习中的动态情况，包括学生的学习习惯、学习态度、学习表现，充分激发学生的学习积极性和正向激励作用，较好地体现了分数的公平性。学生每一次课的表现和实训作业都将被记录，进而引导学生注重平日知识的积累，持之以恒，及时调整学习方法，增强自信心。通过课堂互动、角色体验、团队展示、问题分析、平台实训等多样、生动的考核方式考查和评价学生，使学生从“知道”向“会用”转变。

课程考试成绩由三大部分组成：平时成绩、平台成绩（实训项目操作成绩）及期末综合口语测试（朗读和情景视频），教师可根据所授课班级的实际情况进行比值的调整。平时成绩占20%，其打分考核注重学生出勤率、学习态度、课堂互动、团队合作等主观努力;课程平台学习情况（实训项目操作）占40%，主要衡量学生自主运用平台开展课程学习的成效，包括业务视频的学习打卡、平台作业、测试、笔记等;期末综合口语测试占40%，设置岗位规划、对话朗读、情景视频拍摄环节，考查学生的综合语言表达能力。通过过程化考核，能够激发学生的学习积极性，增强自信心，培养学生的实践能力，从而提升教学质量。

（八）创新师资建设，夯实教学基石

师资队伍的素质和水平是教学质量的根本保证。“银行柜面英语”课程积极创新师资队伍建设，在进行新老教师结对开展传帮带的基础上，全面提升师资整体水平和质量。鼓励课程组教师积极考取各种外语证书;加强教师实践实习锻炼，及时更新教材，扩充教学资源;聘请行业内精通外语的复合型专家作为兼职教师，参与教学指导和课程建设，提高课程的建设质量;依托国际化办学的有利条件，每年派课程组教师赴国外大学进修学习，拓宽视野，学习先进的教学理念。

四、“银行柜面英语”课程教学改革的成效

经过课程组教师的共同努力和辛勤耕耘，“银行柜面英语”课程取得了良好的教学效果，目前已成为浙江省精品在线开放课程。

（一）课程辐射面不断扩大，影响力不断提升

通过课程的平台建设，课程辐射面不断扩大，社会影响力也不断提升。截至2020年12月，课程已经在平台上完成了八期的教学周期，参加学习的学生数超过5000人，覆盖学校17所，教学视频81个，其他材料170个，试题总数超过1000题。作为杭州下沙高教园区的校际选修课程，学生报名非常踊跃，进一步扩大了本课程的辐射面和影响力。此外，课程组教师带领学生深入银行、外贸企业，积极开展行业服务，发挥课程服务于当地经济发展的功能，使更多的学生能够在毕业后将所学知识更好地运用到工作中。

（二）师资水平明显提升

目前，“银行柜面英语”课程已经形成了一支高学历、年轻化、国际化的师资队伍。课程组成员平均年龄不足40岁，均为硕士及以上学历，具有出国进修或国外学习背景。教师善于学习国外的先进理念，充分利用互联网技术、资源，运用MOOC、微课堂、翻转课堂等各种新型教学模式和教学方法，将课程活起来，提高了教学效果，受到学生的好评。

（三）学生受益

在提升英语水平和应用能力方面，“银行柜面英语”课程为学生提供了丰富的英语学习机会，学生的四、六级通过率、雅思成绩和综合英语实践能力明显提高，四级通过率人数较之前明显增加。在课程组教师的指导下，一小部分學有余力的学生参加雅思考试，通过学校合作办学等途径前往国外合作院校学习深造;银行订单班的学生在踏上工作岗位后也获得用人单位的好评。学生个性的全面、和谐发展，为就业和可持续发展打下坚实的基础。

参考文献

[1]孙艳丽，倪晓晴.以“学情调查”为核心的学习成果评价：产生、特征与启示[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2021（4）：5-9.

[2]任杰.论高职扩招后的英语分层教学[J].科学咨询（教育科研），2020（2）：46.

[3]陈红彩.高职英语分层教学现状与优化策略研究——以天津某高职院校为例[J].新疆职业教育研究，2019，10（4）：36-40.

[4]顾琪璋.论项目教学法在职业英语能力培养中的运用[J].教育与职业，2009（15）：148-149.

[5]教育部高等教育司.高职高专教育英语课程教学基本要求[M].北京：高等教育出版社，2006.