个性化服务在信息获取中的构建与优化探析

栾 荣 刘丽荣

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

信息社会最基本的生产力要素是信息，信息资源已经成为社会发展中的一个主导因素。随着我国社会信息化脚步的不断迈进与深入，知识经济也日益兴起，随之而来的信息资源获取方式和技术环境都发生了很大的变化，用户信息需求的个性化与特定性，同无限分散的信息资源分布属性二者之间的矛盾也越发加剧，这就要求信息组织必须对传统的信息获取方法进行改进和完善，为用户提供更具个性化的信息服务，显然已是当前信息服务的一个必然发展趋势。

一、个性化服务的内涵

个性化服务首先是能够满足当前用户的自身信息需求特定性的一种服务，以信息资源重新整合和定制个性服务为主要的服务方式，依据对象用户的信息需求、行为习惯、学科背景、知识结构和检索策略等有的放矢的为具体用户创造满足其个性化需求的新的信息服务环境，且需帮助个体用户建立起其个人的需求信息服务系统，构建个性化的用户模型，将用户所需的信息从全局信息空间中分离出来，开展有效的、不同层次的、多种类型的满足其个性需求的服务，以便捷的信息获取路径，帮助用户快速的获取到所需的信息内容。[1]个性化信息获取的基础与前提首先是用户自身的个性化需求，这种信息需求也是为用户提供个性化信息服务的根本原动力，开展特定的个性化信息服务还应遵循以人为本的服务理念，围绕用户的爱好、习性、专长等进行深层次发掘，利用现代化的信息服务手段快速、主动、高效的开展信息服务，从而建立一套功能完备、系统完善的服务体系，向用户主动提供具备人文关怀的服务，确保信息组织内容揭示的更加深入，实现从信息层次到知识层次的根本转变。

二、个性化服务的特性

（一）针对性。个性化的特定服务是需要针对用户自身的个性化需求来进行的一系列有目标性的信息服务，通过收集用户可能感兴趣的信息，甚至预测用户可能的发展与需求，在合适的时间向其推送或提供匹配度更高的信息资源，这样提供的信息资源针对性更强。[2]目前许多用户所需的信息更加趋于专深性和特殊化，个性化服务的特定性可以依照用户需求改变而不断自我调整，为其提供类似于量身定制的特定的个性化信息服务，这既是个性化信息精准服务的一个重要体现，也是个性化服务的出发点和归宿点。

（二）交互性。个性化服务是一种双向沟通的零距离服务，可以对用户的个体需求进行深入挖掘，也允许用户对自身的个性化需求进行充分表达。随着网络的社会化程度越来越高，用户个性化服务中交互需求更加强烈，用户已不满足于被动地接受，而要求主动参与，通过持续、有效的交互表达自身需求，从而加强用户同信息服务机构二者间的深度交流与合作，进一步扩大知识交流及获取延展空间。[3]交互式信息服务，其最终目即为给用户提供特定的个性化信息需求服务，与此同时，个性化服务的深入开展也促进了交互式信息服务的发展。

（三）智能性。信息技术、网络技术以及计算机技术的迅速发展推动了信息服务方式的不断改进与发展，根据用户所提供的各自的需求信息，个性化的智能服务系统可以针对用户的需求和意图进行推测与分析，通过智能化的的自动分类、自动聚类、自动标引等自然语言处理技术，定期自动对预定站点进行搜索，实现信息在深度和广度上的结构型分布，过滤掉不必要的信息，形成系统化、智能化的资源体系，提高数据传送的准确性和权威性，在信息服务整个过程中智能化是不可或缺和不可替换的技术保障。

三、个性化信息服务存在的问题

（一）信息组织和服务格式不标准，共享共通性差，针对性不强，服务深度不够，信息资源利用率低。

目前，国家虽然已经出台了相应的法律、法规来规范信息建设中的相关标准，但信息资源组织所需要的标准规范尚不够明确，缺乏公开的交流。信息资源数量的不断增长，使用户身陷信息汪洋中，虽然信息检索系统越来越多，但由于任何一个网络采集系统都不可能采全所有网页，致使信息用户需要特定的信息时，该组织体系所反馈的相关信息反而多数是难以满足用户个体需求的，造成了信息资源形式上的丰富与信息资源实质上的稀缺形成了鲜明的对比，如何解决信息过载与信息饥饿并存的矛盾，使复杂、无序的信息资源逐步走向有序化，便于用户索取信息时精准性更强，是一个亟待解决的现实问题，也是信息服务质量的具体体现。[4]当前多数信息资源组织和服务为所有的用户提供同一模式的服务，对用户需求不够细化，仍然停留在数据筛选、检索、显示等简单的信息处理服务，推荐的内容大多仅限于相关信息资源的简单罗列，处理问题止步在大类和主题层，没有进行深层次的信息挖掘，缺乏知识性、综合性的推荐信息，导致用户无法感受到个性化服务的优越的特性，进而会对个性化信息服务的进一步推广和发展产生影响。

由于当前的网络环境中用户分布广泛，受教育程度不同，接受新技术能力存在相当大的差异，有许多用户并不了解新的服务项目和服务功能，同时也会出现新技术服务与原有设备系统不联运、不兼容旧系统的情况，程序之间交互关联差。[5]当前的个性化服务多数仍然停留在以信息机构为中心的信息资源建设与新技术的开发上，这种以资源为中心，而不是以用户为中心的服务理念必定会影响服务效果，导致用户评价不高。

（二）网络安全问题频发，用户隐私权受损。互联网正在快速发展，用户常常容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，如果没有得到很好的保护，会导致信息被窃取或者删除，造成很多敏感信息泄露和个人信息泄密，用户在使用个性化信息服务时会产生很多忧虑，甚至会因为个人隐私和信息安全而抗拒这种个性化信息服务。

（三）人员知识结构单一，不善于服务创新。信息服务人员是推动个性化服务的最终着力点，但许多信息服务人员缺乏对新的信息技术的认知和使用能力，更缺少相关专业的学科知识储备，自身也不愿意进行创新和改革，难以接受一些新鲜的事物，大多数就沿用了被动服务，少有信息的主动发布服务，无求即无所为，有求则对应动，造成信息资源和信息服务相脱节。

四、开展个性化信息服务所应采取的有效途径

（一）完善个性化推荐服务，改善信息组织方式。个性化服务的整体过程中，信息推送是体现个性化的核心，虽然从总体来看信息资源是取之不尽的，但是针对每一位用户特定的信息需求却是相对稀缺的，个性化推荐服务的提出正是这种需求的强烈反映。[6]个性化推荐技术的运用起到了知识导航的作用，它将信息服务模式从原来的被动转变为主动，从原有的信息单纯呈现变为主动的信息生成。在个性化推荐服务中，推送内容是影响用户满意度的重要因素，其质量优劣程度又是影响用户满意度的最重要因素，有效地帮助用户摆脱过量的冗余信息，既提供了用户体验也保证了推送的稳定性。

（二）强化法律意识，保障信息隐私的安全。安全和隐私保护是个性化信息服务中非常重要的部分，个人信息泄露一直是互联网领域最严重的安全问题之一。个性化信息服务系统能够实时监控用户的信息行为，但在此过程中不可避免地会涉及用户的隐私，个人隐私和个性化服务本就是一对矛盾体，个性化信息服务准确率越高，必然会增加个人隐私泄露的风险，所以信息服务必须严守用户隐私，在充分尊重用户个人信息的前提下，对用户进行个体行为数据分析，经过数据清洗过程，筛除无关个性化服务的个体行为数据信息，应用数据加密、安全防护、防病毒、主动防御以及网络安全等技术来保障系统的安全和稳定，从技术上保护好用户隐私信息的安全，避免在应用用户信息时发生信息泄露问题，防止出现用户信息的滥用发生，最大限度地保护用户隐私信息不受侵犯。[7]提高保护隐私意识，面向用户开展相关教育培训。在个性化服务推广运行过程中，提供隐私政策公开，制度越是完善，约束力越大，用户的信任度就越高。

（三）提升人员业务水平，创新信息重构理念。个性化服务的自身本质就是尊重每一位用户，以用户为中心，研究用户的行为和习惯，为用户选择更切合的资源，在服务过程中信息部门应该不断指导用户，及时调整服务策略，注重培养与用户的交流沟通能力，推广学科服务能力、信息发现和文献检索技能，实现用户同信息服务机构二者间的同步交流功能。随着社会数字化发展，信息服务过程中空间影响日趋淡化，各种服务平台日益成熟，网络设备和技术成为宣传资源、联络用户、传递信息必不可少的工具，然而信息管理者和工作者是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素，他们既要掌握专业的信息技能，又要具有高度的责任心，这就要求服务人员要加强主动学习、自主学习，适应时刻改变着的技术环境，在服务理念中充分发挥个性化信息服务的潜在影响力。[8]信息服务人员通过自身敏锐的数据嗅觉能力，能够提升个性化服务的整体水平，不断更新自己的知识库，完善自身的知识结构，对采集的结构化、半结构化、非结构化等不同类型的文件进行筛选和组织，综合运用多种学科信息分析工具，对不同来源的数据进行融合分析，实现用户信息技术、信息服务和数据资源的良性组合。