积极老龄化视角下老年人智能鸿沟的弥合策略

黄 瑞

我国信息技术的快速发展深刻地改变了人们的生产和生活方式，老年人却因不会使用智能技术而无法享受智能生活的便利，面临着难以逾越的智能鸿沟。本文探讨了老年人智能鸿沟的现状，并基于积极老龄化这一新的视角提出个人、家庭、社区、企业、社会和政府多元主体协同合作的弥合策略。

一、老年群体与智能鸿沟：问题的提出

目前，我国正处于人口老龄化快速发展时期。据国家统计局第七次全国人口普查数据，中国60岁及以上老年人口达2.6亿，占全国总人口的18.7%①。然而，大多数老年人并没有及时搭上信息化快车，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿人，互联网普及率达70.4%，但60岁及以上网民占比仅为11.2%②。

在老龄化社会中，智能鸿沟成为备受关注的社会问题，是推动积极老龄化工作的重要挑战。1990年托夫勒在《权力的转移》中提出了“数字鸿沟”的概念，指出信息网络技术的拥有程度、应用水平及创新能力的差异造成了不同国家、地区和人群的信息能力的分化③。然而，随着人工智能占据社会生活的主要场景，数字鸿沟加速深化，造就了全新的“智能鸿沟”。智能鸿沟将影响人们生产生活的维持以及社会意义的身份证明，信息技术穷人将无法参与社会生活，从而陷入生存体验的鸿沟④。

随着年龄的逐渐增大，老年人生理机能衰退，在运用智能技术方面天然地存在障碍，是深陷智能鸿沟的主要群体之一。新冠肺炎疫情期间，不会使用智能手机的老年人无法出示防疫“健康码”，导致自由通行的权力被剥夺。手机支付、网上挂号和网上购物等智能化带来的困境也对老年人形成了技术压迫，使老年人在出行、就医和消费等方面的基本权利难以得到保障。如何帮助老年人跨越智能鸿沟，保障其共享数字社会发展成果的权利，已成为亟待解决的问题。

二、积极老龄化：应对智能鸿沟的新视角

目前，对于老年人跨越数字鸿沟的探讨出现了以下特征：首先，多数研究主要关注老年人在技术层面遇到的障碍，忽视了老年人自身的能动性，是一种片面和消极的解决问题的思路。其次，孤立地提出发展老年媒体、老年教育以及提供代际支持等对策，只回应了部分问题，并不能真正弥合老年人的智能鸿沟。再者，停留在普通数字鸿沟层面分析问题，忽视了智能时代所造就的鸿沟深刻影响老年人社会参与权利的现实问题。近年来，积极老龄化理论成为积极应对人口老龄化的重要理论依据，为研究老年群体智能鸿沟的弥合策略提供了新的视角。

2002年世界卫生组织（WHO）首次提出“积极老龄化”概念，并将其定义为“为提升老年人生命质量，充分利用各种机会追求健康、参与和保障的过程”⑤。“健康”是指身心健康；“参与”是指老年人参与社会经济、文化和精神活动；“保障”不仅指经济保障，还包括确保其参与社会的权利。健康、参与和保障成为积极老龄化的三大支柱性原则，其中参与是核心，是保持健康和获得保障的重要途径。智能时代，老年人参与社会的重要方式之一是使用互联网技术。因此，老年群体的智能鸿沟也成为推动积极老龄化过程中必须克服的难题。

基于积极老龄化的视角，本文认为解决老年人运用智能技术的困难只是弥合智能鸿沟的基础性内容，更重要的是需要老年人作为家庭和社会的重要资源，积极融入并参与智慧社会的发展。这一目标的实现需要充分考虑个体、家庭、社区、社会、企业、政府的力量，使多元主体的协同合作⑥，为老年人跨越智能鸿沟提供支持和帮助，从而帮助老年人实现“健康”“参与”和“保障”的积极目标。

三、协同合作：老年群体智能鸿沟的弥合策略

让老年人参与智慧社会，共享数字经济发展红利是积极老龄化的必然要求。积极老龄化视角下，社会各年龄人口、各部门以及代际之间应协同合作，广泛动员各方力量共同应对智能鸿沟。

（一）树立正确观念，鼓励老年人拥抱智能技术

老年人跨越智能鸿沟，首先要在观念上有所转变，树立正确的积极老龄观。随着年龄的增大，老年人深感老而无用，对于学习和使用智能产品缺乏兴趣和动力。有研究表明，老年人对年龄刻板印象的认同程度越高，其互联网使用能力越弱。积极老龄化理论认为老年人不是社会的负担，而是社会的重要的资源和财富。老年人应该发挥主观能动性，克服对智能技术的焦虑、恐惧和抵触心理，要认识到智能技术的易用性和有用性，积极主动地融入媒介世界。通过媒介参与增强自我权利意识，获得自尊和自信，保障自身的社会参与权利。

媒体的报道中多强调老年人病痛、孤寡、失能等，老年人在网络舆论中被“污名化”，对老年人的社会参与心态产生了负面影响。积极老龄化理论提出社会成员应该消除对老年人的偏见，为老年人的社会参与提供适宜的环境⑦。全社会应该积极弘扬敬老爱老的优良传统和道德规范，树立尊重、关心和帮助老年人的社会风尚，用一种积极的态度看待老龄化。另外，有研究表明，“银发经济”是中国未来经济发展的重要引擎之一，培养老年人的数字化生活习惯具有重要意义。应当正确认识人口老龄化对我国经济发展的重要作用，破除对老年人的“年龄歧视”，鼓励老年人积极“触网”，为他们适应数字时代、共享科技红利营造良好的社会环境。

（二）推动数字赋能，助力老年人融入智慧社会

随着信息技术的发展，老年人有权利要求国家、社区和家庭赋予其继续工作、参与社会事务和社会保障的权利。然而在实际生活中，数字技能的缺乏造成的智能鸿沟，却阻断了老年人行使其正当权利的途径。这就需要家庭、社区和企业各尽其责，提高老年人参与智慧社会的能力和机会。

基于家庭支持的数字反哺在老年人媒介素养的提升中扮演着重要的角色，也成为新的家庭责任。子女的数字反哺能够为父母提供最直接有效的支持，这不仅需要子女将新技术、新知识以及新的生活方式传递给父母，更需要鼓励和引导父母接受新事物，增强学习意愿和兴趣。健康和谐的代际学习，不仅对老年人融入智慧社会具有重要的意义，也是促进代际间理解和尊重的有力举措。

要大力整合社区资源，关注老年群体的真实需求，将老年人的媒介教育纳入到社区服务中。在社区活动中心定期组织集体学习，包括同龄互助和代际学习，可以增加邻里互动，培育良好的学习氛围，充分调动老年人的积极性。社区还可以联合当地高校志愿者、公益组织和老年机构等多方社会力量，开展形式多样的数字教育和交流活动，加强老年人的网络安全意识、媒介素养和数字技能。

新媒体从业者、互联网公司和软件开发商应该重视老年群体的需求，媒体内容和产品设计应该降低老年人接触和使用的难度。新媒体从业者应该充分考虑老年人的心理和审美需求，采用老年人易于理解和接受的方式生产内容。互联网企业应该对操作界面进行适老化改进，增强视觉效果，简化操作流程，增设容错机制，减少垃圾信息的干扰。软件开发商可以专门研发适用于老年人的移动智能产品，满足老人的个性化需求，从而让老年人拥有更加积极、健康和独立的媒介生活。

（三）推出适老政策，保障老年人社会参与权利

世界卫生组织在《积极老龄化政策框架》中提出，老年人在生活的各个方面都享有机会平等的权利，国家应推出相关政策确保老年人的需求得到满足。政府应该切实保障老年人参与智慧社会的权利，不断完善相关法律法规，为老年人提供适老化服务，打造“老年人友好型”的网络环境。

面对数字经济的大潮和人口老龄化加快的趋势，政府应该在数字化转型的过程中，针对老年群体的智能鸿沟推出适老化政策，切实保障老年人的合法权益。2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人的交通出行、看病就医、消费支付等日常生活高频事项和服务场景。同时，充分考虑不同年龄段老年人的适应能力不同，为特殊困难的老年人保留部分传统服务渠道或替代方案，切实保护老年人自由选择的权利，为老年人提供更加周全、贴心和便利的智能化服务。

智能时代，大数据、AI、云平台等技术快速发展，政府应该合理利用数字发展成果，打造公平、健康和安全的网络环境。应该立法扫除针对老年群体的算法偏见和歧视，打造公平透明的数字世界。加强网络生态文明建设，对网络中暴力、低俗等不良信息进行监管，为老年人营造健康和文明的网络环境。完善网络信息安全法案，严厉打击网络发布虚假和诈骗信息等不法行为，消除老年人对互联网存在的顾虑。

注释：

①第七次全国人口普查结果公布！全国人口共14.1178亿人 [EB/OL].央视新闻,2021-05-11.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1699425596936709331&wfr=spi der&for=pc.

②中国互联网络信息中心(CNNIC).第47次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].2020.

③[美]阿尔文·托夫勒.权力的转移[M].吴迎春 译.北京:中信出版社,2006.

④杜骏飞.定义“智能鸿沟”[J].当代传播,2020(05):1.

⑤世界卫生组织.积极老龄化政策框架[M].北京:华龄出版社,2003.

⑥郑青华.连接经济：传媒经济本质的再阐释[J].新闻大学,2018(06):120-127+152.

⑦李金珍,王文忠,施建农.积极心理学：一种新的研究方向[J].心理科学展,2003(03):321-327.