抖音小店的发展研究与展望

石敏 朱宸明

一、引言

随着互联网科技的发展，“互联网+”遍布各行各业。4G的普及与5G的商用加速了产业互联网化的进程，越来越多的企业开始进行“互联网+”的布局。抖音以短视频起家，通过抖音App的运营积累了大量的用户，获取了大量的流量，为抖音进军电子商务领域奠定了用户基础。自2018年起，抖音就在电子商务领域与阿里巴巴展开合作，近年来，随着互联网的飞速发展和电子商务运营模式的逐步完善，抖音App决定运营自己的电商平台，在此背景下，抖音于2020年6月成立了抖音小店。抖音小店的产生对传统电子商务产生了较大影响，抖音小店依托抖音App，通过短视频广告植入、直播带货等渠道销售商品，是对传统网络销售模式的创新，为商品的互联网销售提供了新的方式。依靠先进的人工智能标签定义目标人群搜索引擎和大数据支持，抖音小店可以借助抖音短视频、火山小视频以及西瓜视频等渠道快速锁定目标用户，向他们推送含有所期望购买商品的短视频或者直播，进一步提高抖音小店商品的曝光率和成交率。因此，抖音小店的诞生不仅仅是在中国电子商务行业多了一家竞争企业这么简单，更能引发我们对电子商务未来发展的一些思考。

二、基于SWOT分析和PEST分析对抖音小店的研究

1.抖音小店的SWOT分析

（1）优势

抖音小店依托于抖音平台的大流量引流，帮助抖音小店快速积累大量用户，通过庞大的用户量和成交量吸引商家入驻，加速了抖音小店规模的扩张，提高了抖音小店的知名度。人工智能标签定义目标人群的搜索引擎和大数据的应用，针对不同消费者的消费习惯和偏好进行分析和统计，帮助抖音小店快速合理地划分用户群体。采用新的互联网销售方式，由传统的“人找商品”变成了“商品找人”。结合划分的用户群体，通过直播、视频广告等方式向潜在的消费者推送他们可能需要购买的商品，进而促成交易，提高平台商品销量。

（2）劣势

抖音小店是新兴的电商平台，品牌影响力有待提高，与传统的大电商平台相比，抖音小店的知名度相对较低，消费者在想购买商品时，首先会选择大电商平台而不是抖音小店，若不提高抖音小店的影响力和知名度，长此以往将不利于抖音小店的发展。抖音小店依托于抖音平台引流，依托于抖音平台既有优势也有劣势，抖音小店的发展过度依赖于抖音平台，当抖音用户向其他短视频平台转移时，用户量会减少，消费者也就相应减少，必然导致成交量下降，入驻商家外流，抖音小店的发展随着用户的流失也将受到影响。因为抖音小店主要通过直播带货的方式进行销售，所以主播个人的负面新闻对抖音小店也存在一定影响。另外，平台对商品监管不到位也严重制约平台的发展，例如之前抖音销售假燕窝事件，使消费者对抖音平台的商品质量产生了质疑，对抖音小店的口碑产生负面影响，阻碍了抖音小店的发展。

（3）机遇

近年来，电子商务发展势头迅猛，国务院在《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中明确指出着力解决电子商务发展中的重大问题，进一步激发电子商务的创新动力、创造潜力和创业活力。抖音小店依托抖音平台的大流量引流，依靠人工智能标签定义目标人群的搜索引擎和大数据，依据消费者的兴趣爱好为他们推送可能感兴趣的直播和广告视频，通过这种方式促成交易。抖音小店的销售方式是对传统电子商务销售方式的创新，进一步激发了电子商务行业的创新动力。

另外，越来越多的消费者热衷于网上购物，互联网商品销售额逐年创新高，电子商务蓬勃发展也吸引着越来越多的企业和商家入驻电商平台。对消费者来说，网上购物不仅节约了购物成本，还能以更低的价格享受高质量的商品；对商家来说，互联网销售没有实体店面，节约了运营成本，减少了库存压力。由此可见，电子商务拥有庞大的消费群体和供应商，抖音小店的诞生依托抖音平台的庞大用户群体，可以更快地积累用户，吸引更多商家入驻。

（4）威胁

抖音小店的威胁主要来自其他电商平台的竞争，例如天猫商城、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台。天猫商城作为早期传统的电商平台，通过多年的发展，拥有完善的运营体系和售后体系，同时也拥有庞大的供应商和消费群体，抖音小店是新兴的电商平台，平台声望有待提高，消费者网上购物的首选平台往往不是抖音小店。京东作为拥有自己物流体系的电商平台，在全国多地拥有多个大型物流仓储中心，部分商品通过京东物流配送，全国多地可以实现次日送达，甚至当日送达，而抖音小店商品依靠第三方物流平台发货，时效性没有保障。拼多多依靠平台商品价格优势，在电商行业站稳脚跟，通过拼团购买低价商品的方式获得广大消费者的青睐，如果消费者追求的是低价商品的话，抖音小店在这方面与拼多多相比不具备优势。另外，苏宁易购通过早期收购电商企业“红孩子”，进一步布局互联网商业，借助苏宁家电的线下实体店优势，采用了线下线上相结合的模式发展O2O电子商务。苏宁易购采取互联网销售和线下实体销售两种渠道，使消费者可以依据自身实际需求来选择自己喜欢的购买方式。苏宁易购这种运营模式对于大型家电类商品销售尤为有利，可以使消费者既拥有方便便捷的购物体验，又可以对商品有一个全方位的了解，让消费者买得放心，用得安心。综上所述，抖音小店在品牌形象、物流体系、商品价格、大型家电交易等方面都不具备明显优势，因此，抖音小店应充分发挥自身人工智能标签定义目标人群搜索引擎的优势，通过“商品找人”的方式逐渐开拓市场，提高品牌知名度，完善产品质量监管。

（5）发展策略分析

通过对抖音小店的SWOT分析，明确了抖音小店的优、劣势以及所面临的机会与威胁。抖音小店若想发展得更好，就要发挥优势、弥补劣势，把握机遇、应对威胁。一方面，要不断完善抖音App的程序建设，维持抖音平台运营的稳定，继续发挥人工智能标签定义目标人群的搜索引擎的优势，通过标签定义合理划分目标人群，通过“商品找人”的销售方式进一步开拓市场，提升抖音小店的知名度；另一方面，要加强对平台主播所推广的商品的质量监督，杜绝因主播个人推广三无产品、假冒伪劣产品而对抖音小店造成品牌形象损失。总而言之，抖音小店若想在强手如林的电子商务行业更进一步发展，就要发挥自身优势，要以质取胜。

2.抖音小店的PEST分析

（1）政治方面

国务院在《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中指出，“全面贯彻党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，按照党中央、国务院决策部署，坚持依靠改革推动科学发展，主动适应和引领经济发展新常态，着力解决电子商务发展中的深层次矛盾和重大问题，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境，进一步激发电子商务创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级”。由此可见，电子商务的发展是国家关注的重点，获得了政府的支持。而抖音小店是抖音平台为进军电子商务领域而推出的线上购物商城，符合中国政府对电子商务发展的要求，抖音小店的推出，丰富了电子商务销售的模式，提高了电子商务行业的竞争力，在竞争中推进中国电子商务领域更好更快的发展。

（2）经济方面

近年来，中国经济持续增长，失业率基本维持稳定，国家经济持续发展，对企业来说也是发展的良机，人民生活稳定也为互联网公司提供了庞大稳定的用户群体。根据中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年12月，我国网民规模为9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。随着网民规模的增加，互联网企业的用户量也在逐年增加。抖音的日活跃量高达4亿，平台入驻的百万粉丝级的主播不计其数，主播与供应商合作，在视频中融入商品广告，平台再运用人工智能标签定义目标人群的搜索引擎，为用户推送他们感兴趣的视频、商品及直播，用户看到自己感兴趣的商品即可点击视频链接在抖音小店购买。这样的新销售模式，很好地利用了抖音平台引流和主播带货的明星效应，激发了消费者的消费欲望，在增加商品销量的同时，也吸引了更多商家入驻抖音小店，进一步扩大了抖音小店的市场规模和市场竞争力。

（3）社会方面

我国拥有庞大的人口，这就意味着拥有庞大的内部市场，我国人口还在持续增长，也就意味着内部市场还在不断扩大。另外，我国城镇化率也在逐年提高，意味着我国基础设施的建设越来越完善，对互联网企业的发展来说也是一件好事。近年来，随着互联网的飞速发展和物流体系的不断完善，越来越多的网民愿意通过网络来购买商品，随着电子商务交易产品质量的提高和电子商务企业口碑的提升，越来越多潜在的用互联网购物用户开始尝试网购。对抖音小店来说，内部市场的逐年扩张和互联网消费用户的增加是一个发展的机遇。

（4）技术方面

5G技术的逐步应用使得网速提升，用户看视频、看直播更加流畅，提高用户对视频和直播平台的满意度，而且通过直播的方式介绍商品用户会对产品有更深入的了解，深入了解以后再决定是否购买商品，这样可以使退货量减少，减少退货成本，这对抖音小店来说是有利的。同时，人工智能标签定义目标人群的搜索引擎可以为用户推送他们感兴趣的内容，提高用户的黏性。抖音的发展必然会带动抖音小店的发展，抖音小店利用抖音平台通过视频广告、直播带货等方式宣传产品，用户看到自己感兴趣的商品可以直接进入抖音小店购买。随着购买量的增加，产品销量也相应提高，使得抖音小店的销售额不断升高，就能吸引更多品牌商家入驻抖音小店。因此，对抖音小店来说，5G技术的逐步普及和人工智能标签定义目标人群的搜索引擎的应用，可以增加抖音小店在电子商务领域的市场占有率和市场影响力，进而提高抖音小店的市场竞争力。

三、对抖音小店未来发展的展望

近年来，电子商务行业发展迅猛，国家大力支持电子商务的发展，抖音小店也拥有良好的发展机遇。抖音创新性地应用了人工智能标签定义目标人群的搜索引擎与大数据相结合的方式划分用户群体，创新了电子商务销售模式，将广告融入短视频创作之中，通过划分的用户群体定向推送，使传统的电子商务销售由“人找商品”变为“商品找人”，可以使消费者在闲暇时间发现自己可能感兴趣的潜在商品，进而促成商品交易，提高抖音小店的成交量。抖音小店如果能在此基础上继续提升自身的知名度，塑造良好的品牌形象，严格把控商品的质量，抖音小店或许会迎来更好的发展。

另外，随着国家基础设施建设的完善，5G逐步普及，互联网网速的提升对抖音小店这类依托于短视频平台的电商平台是一个机遇，在5G技术逐步普及的背景下，不断完善程序稳定性，为用户提供更流畅的视频观看感受和更好的购物体验，才能获得更多消费者和商家的青睐，未来的发展才会更上一层楼。