如何有效解决烟草商业企业精益管理的难点问题

孟现伟 山东临沂烟草有限公司平邑分公司

当前,烟草商业企业管理水平的高低难以直接通过定量的经济指标反映出来，容易出现经济效益掩盖管理短板的问题；管理对于烟草商业企业服务产品改进的影响并非立竿见影，投入产出效果不如工业企业那样明显；精益管理理念的导入和渗透是一个持续深入的过程，精益管理的实际效果不能得到管理者和员工认同，就难以形成正向反馈，难以增进精益管理的广度和深度。

一、精益管理建设过程中存在的难点问题

（一）存在“重经营轻管理”思想。实际工作中，由于商业企业传统管理理念和行为模式是以追求销售最大化、利润最大化为经营目标，使企业更加注重经济效益指标的提升，从而导致掩盖管理短板的问题，出现“重经营轻管理”思想。

（二）存在“被动应付”思想。精益管理的核心思想是“精益思维”，工作重点是优化流程、提升效率、减少浪费。但在推行精益管理的过程中，由于我们的员工工作责任心、工作主动性、工作创新能力等多种因素，在工作中常常出现“被动应付”思想。

（三）存在“做表面文章”思想。精益管理要求我们注重强化问题意识，把切实解决经营管理中存在的实际困难和问题作为推行精益管理的出发点和落脚点，但在实际工作中往往会把精益管理作为一项突发性、运动式的工作来对待，出现“做表面文章”思想。

（四）存在“两张皮”现象。精益管理模式是一个以培养、提升员工能力为基础，使员工能够持续改进工作质量的方法，改进过程倚重员工在工作中对方法的运用，但在实际工作中，经营管理人员往往凭经验办事，容易形成精益要求和实际工作相脱离的“两张皮”现象。

二、对策措施

衡量精益管理的成效，从短期来看，要看工作效率是否提升、流程是否优化、程序是否精简、浪费是否减少；从长期来看，要看是否实现过程增值和素质提升、费用是否降低。总而言之，就是要实现增收节支、降本增效。笔者认为在具体实践中应做好以下几个方面：

（一）注重精益管理理念的全面渗透。思想是行动的先导,思路决定出路。要充分认识推进精益管理工作的重要意义，切实把握精益管理“以最小的投入，创造最大价值”的核心理念，通过各种培训、宣传专刊、部门例会等多种形式在企业内部进行宣贯，将全体员工尤其是领导干部的思想认识引导至精益管理上来，着重精益管理文化氛围的营造，最终形成“人人学精益、事事讲精益、处处比精益”的良好氛围。

（二）注重精益管理队伍的人才培养。在各工作领域，挑选内训师、QC诊断师、优秀研发人员，积极组建精益管理团队，探索实施“人才+项目”培养模式，依托企业发展战略、精益课题研究，锻炼青年人才。重视群众性创新，组织开展QC小组、小改小革、岗位创新等形式多样的群众性精益改善活动，搭建员工建言献策的常态机制，打造上下互动发现和解决问题的直通车，不放过任何一个改善的机会。

（三）注重对标指标的分析运用。对标管理的优点是定量化，是用数据的对比来衡量自身与行业间先进水平的差距。精益管理能否取得良好的效果，关键是要用“对标”的各类数据来衡量“精益”的成效。通过对标分析查找指标落后的原因、管理环节上出现的问题和不足，用精益管理的理念，对流程加以优化、管控，不断促进管理水平的提升。

（四）注重重点环节的优化管控。精益管理的思想是要把重心放在“更科学、更精准、上水平”上。在企业生产过程全面推广精益管理，尤其把营销、烟叶、专卖、党建等工作作为重点环节，强调问题点的把握，积极吸收先进的推进方法，科学运用各种精益工具查找和诊断问题、对症下药，从重点环节突破，减少重点工作环节的浪费，达到精益管理的目的。

（五）注重目标引领作用的发挥。把精益管理与现有体系目标有机结合，构建精益目标体系，实现目标引领。召开目标指标绩效考核专题研讨会，用业绩数据和成本核算来设定目标，使每一个层级、每一个岗位都有目标，把总体对标指标体系量化为各个具体的目标体系，确保精益目标横到边、纵到底，上下协同、循序渐进。

（六）注重信息化手段的支撑。以管理创新为驱动，围绕创造价值和增强企业竞争力，在严格规范的前提下深入开展管理创新，应加强信息技术融合，发挥信息化的流程预警、节点管控职能，强化系统互联互通、数据充分共享、运行可视可控。目前山东临沂烟草商业企业已将流程建设、精益管理等融入信息系统，实行数据驱动管理，成效明显。

（七）注重实际工作的结合。与实际工作相结合，意味着精益管理以解决工作中的实际问题为出发点，力求不脱离实际做无用功。在精益管理过程中注重引导员工把实际工作中遇到的问题作为改进点，把改进点作为创新点，以QC小组活动、创新金点子等精益改善活动为载体，实现费用、效率、服务类指标同比改善，并推动精益管理向基层工作延伸。

（八）注重考核激励的针对性。在上级精益管理奖励政策的基础上，针对精益管理重点和难点问题有效调整绩效考核细则，加大对精益管理和科技创新的考核力度，进一步细分考核项目，从工作执行、课题成果、参与度、贡献度等方面，对日常工作进行考核，形成日常考核与专项考核结合的多维度考核体系，切实提升创新驱动作用，让精益管理活力充分迸发。

总之，在精益管理过程中，必须正视存在的问题，既要有“迎难而上”决心，又要有“战胜困难”的信心。要全面落实“PDCA”持续改进理念，真正使精益管理成为优化资源配置、提升企业效益的有效手段。