在绩效管理中巧用统计方法

卢战辉 围场满族蒙古族自治县妇幼保健院

医院的发展离不开绩效管理，这是人力资源管理中的核心内容，其重要性随着现代医院数量的不断增加以及医院市场竞争力重要性的凸显，使得越来越多的医院开始重视绩效管理过程，并将其作为保证医院发展可行的关键内容。无论是医院的管理者还是员工，都在为了达到组织目标而努力，在这一共同参与的过程中包含着诸多绩效管理内容，例如绩效辅导沟通、绩效结果应用、绩效考核评价以及绩效目标提升等有持续循环特点的过程[1]。通常情况下医院的绩效分为三个层次，分别是员工、组织以及部门，这三个层次的绩效水平是医院管理者在对医院的各个方面进行综合性评价时重点关注的工作内容，同时也是人力资源管理的基础任务。为了保证现代化医院绩效管理系统的不断完善，选择合适的统计方法非常重要，这是保证绩效管理在医院应用中合理性的关键因素。

一、设立指标目标时所应用的统计方法

在绩效计划制定的过程中，确定有效的目标是保证整个计划完成质量的关键部分，而确定指标目标值又是绩效指标确定后应用合理性的重要体现，无论是对于组织还是员工，都有着极强的激励作用，不仅极具挑战性，同时在对应的努力下也能够快速实现,一旦目标值的设定不符合医院的发展特点以及员工的工作特征，那么将会由于目标值高低而产生不同的情况。落实目标值设定过低，那么无论是组织还是员工，都能够在不需要进行过多努力的情况下快速达到目标，这样员工的工作积极性不能够被充分激活，为医院创造的价值自然不符合医院持续发展的目标；若是目标值设定过高，指标值对应的主体（组织、部门以及员工）如何努力都不能实现对应的指标目标[2]。在这种情况下，员工或者部门对于目标的实现看不到希望，目标值过大会使员工或部门产生一种心理：既然不能完成目标，那么为什么要努力呢？以这种心理为工作引导，反而不能起到目标设定的作用，还会影响医院的正常运行。从这一角度来讲，确定合理的目标值对于医院的发展至关重要，因此应结合实际情况，对指标实现的趋势进行充分了解，确定合适的统计方法，以更好的展现指标实际水平，只有这样才能充分发挥指标目标值设定以及应用的价值。

（一）算术平均数

这是统计学中最基本的方法，也是最为常用的一种指标，也被称为加权算术平均数以及简单算术平均数，其主要针对的是数值型数据。在医院的运行过程中，原始数据量较为庞大，这些未经分组的大量原始数据应用算术平均数的方法能够对数据进行初步的处理以及分组。但需要在应用过程中注意到的是，算术平均数由于其使用特点，使得医院非常容易受到极端数值的影响，无论是大小还是各个分组中的数值分布频数都会影响到算术平均数的应用效果。

（二）截尾平均数

将数据按照一定规律进行排序后，根据数值分布的比例将两端的数值截去，取剩余数值的平均值，得到的数值被称之为截尾平均数。这样产生的数值与平均值相比较，若是发现二者之间的差异并不大，那么就说明原始数据中极端数值的产生并不多，也不会对最终的数据结果产生过多的影响[3]；若是发现二者之间差异较大，那么就说明原始数据中极端数据的比例较高，在这种情况下，使用截尾平均数更能充分表现出数据的集中趋势。

二、绩效考核评价时的统计方法应用

岗位评价与员工评价是绩效评价阶段中围绕的核心内容，这其中的部分定量指标需要结合量化的评价规则进行针对性的评价，但大部分的工作采用定性指标的较多。需要注意的是，硬指标的评价过程主要取决于人的主观意识，因此评价人员对员工的要求不同，所得到的数据结果差异也会比较大。若是评价人员对员工的要求较严，那么对应的评价分数就会降低，经过这类评价人员的员工绩效评价分数普遍都处于较低的水平；但若是评价人员对员工的要求不高，那么对应的绩效评价分数就会处于较高的水平，那么绩效评价结果相互之间的比较就失去了意义。那么如何解决这一问题呢？可以采用标准分数来进行对比，以保证绩效评价分数的实际应用意义。

标准分数是一个分数与平均数的差再除以标准差的结果，将标准差应用在实际的绩效评价管理过程中，原始分数在分布中的地位得以充分体现，同时其对应产生的等距量表是以标准差为单位，因此较为容易将原始分数转化为标准分数，这样就方便了原始分数之间的比较，其对应产生的结果实用价值较高[4]。

结语：绩效管理是医院管理中的重要内容，具有复杂性与系统性。因此想要持续提升其在医院管理中的重要作用，就要在不断的实践中发展与完善，这样才能提升整体的绩效管理水平，以保证医院发展的可持续性。