公共图书馆提高服务效能的途径

蒋悦 丁花阳

南通市图书馆

现阶段，建设学习型社会已成为我国重要目标之一，对此，我国在构建公共图书馆方面不断加大了投入力度，这是为了更好地确保全民素质有效提高，促进社会主义文化事业良好发展。在党的十九大报告中，习近平总书记提出“健全公共文化服务体系”，公共图书馆在该体系中占据着极为重要的位置。就公共图书馆而言，服务效能主要是提供服务的效率和能力，对这两项内容予以关注主要是为了将更加高效、优质、合理的阅读服务提供给广大读者，把自身发展建设成促进全面文化素养提高的重要力量。

一、公共图书馆提高服务效能的意义

将公共图书馆的服务效能提高，有利于促进我国教育和文化事业的繁荣发展[1]。首先，其可以将信息和资源共享的目标顺利实现，更好地传播知识。公共图书馆是社会教育的重要阵地，为人民群众思想交流提供了重要平台，将最广泛、最新的教育资源提供给了广大民众。其次，其可以促进图书馆服务质量有效提高，带给人民群众更好的使用感受。不断提高的服务效能，使用者可以享受到更多技术和知识方面的帮助，这对国民整体素质的提升帮助很大，有利于促进国家文化软实力提高。

二、公共图书馆提高服务效能的途径

（一）加强法制环境建设。法制环境建设确保了公共图书馆效能的有效提高，建立健全规章制度，可以有效指导公共图书馆各项工作的顺利开展，为公共图书馆的发展创设良好环境。政府相关部门应对公共图书馆法制环境建设引起重视，立足于国家相关规定要求以及当地公共图书馆的实际情况，就公共图书馆的服务和管理等各项工作制定人性化、科学的规则制度，从而将更加优质的服务提供给读者。要想将各项规章制度的作用充分发挥出来，图书馆管理人员还应注重贯彻落实规章制度，安排专门工作人员在固定的时间检查公共图书馆服务状况以及各项规章制度的落实情况，惩罚那些违反规章制度的工作人员，同时从物质上奖励和表扬表现突出的工作人员。除此之外，公共图书馆服务制度应具有有效性、严肃性、全面性和针对性，有效提高服务效能。

（二）凸显图书馆服务的特色化。就提高公共图书馆服务效能而言，只有确保服务更具特色才能吸引读者的眼球，也是图书馆服务的价值和亮点。我国公共图书馆属于非营利机构，并由政府带头管理，所以其服务缺少特色，服务形式大同小异，特色不足，难以吸引读者的注意力，将读者范围扩大。立足于本质上而言，公共图书馆存在的意义主要表现在其可以长时间地是读者的文化诉求得到满足，不断提高社会成员的整体文化水平[2]。读者群众类型多样，不同职业、年龄和阅读层次的读者的文化诉求具有显著区别，而公共图书馆特色服务必须对读者的个性化服务诉求予以关注。公共图书馆应借助调研将不同读者在阅读习惯和阅读类型等方面的需求了解到，创设良好的阅读环境，使读者能够积极主动展开阅读。在为读者提供服务的过程中，公共图书馆必须将读者的特殊诉求纳入考虑范围，提供更有针对性的服务，这是由公共图书馆的公共文化属性所决定，以此打造特色化的服务。

（三）提高专业策划能力。公共图书馆的专业化主要有开展图书馆活动、为读者提供的服务、图书馆的场馆基础设施建设等。因此，应加大管理公共图书馆的力度，有效提高公共图书馆的服务效能。基础设施方面需要确保图书馆的馆藏数量、规模与当地民众的阅读需求以及人口数量相符，不仅要把馆藏图书的日常维护工作做好，同时还需要在固定的时间对图书资料库予以更新。创设良好的阅读环境，为读者提供卫生间、桌椅和饮水等基础设施。在服务方面要将人性化土整突显出来，特别是图书馆中的服务人员在为民众服务的过程中态度要亲切，体现出人文关怀。除此之外，图书馆可以开展一些活动吸引民众的注意力，促进图书馆知名度提高，并激发民众浓厚的兴趣，从而有效增强民众的阅读行为，同时还可以设置图书馆的微信公众号，将相关信息发布在公众号中，吸引读者眼球，对其的好感度进行培养，提高专业策划能力需要打造一支专业化的队伍，同时这也是将巩固图书馆服务效能提高的重要途径。

（四）充分借助现代信息技术，构建多渠道资源共享机制。现阶段，我们已步入信息时代之中，公共图书馆要想获得持续、稳定发展，就必须与时俱进，朝着数字化、网络化和自动化的方向发展。所以，提高公共图书馆服务效能要充分借助现代信息技术以及多样化的信息渠道，将资源共享机制顺利实现，以使现代人们的阅读需求得到满足[3]。如公共图书馆可以构建总馆、分馆的服务模式。在资金投入和设施建设方面，基层图书馆均受到了一定的限制，借助对总馆、分馆的服务管理体系进行完善，有助于健全基层图书馆自身缺陷，促进总馆和分馆共同进步。此外，充分借助互联网技术，建设网络平台图书服务体系。互联网技术的不断发展，改变了现代人们的阅读水平和阅读习惯，为了和读者需求的变化相适应，公共图书馆必须和时代发展保持同步，构建网络平台图书服务体系，将满意的综合性应用服务提供给广大读者。

结语：总之，在现代公共图书馆服务体系建设中促进公共图书馆服务效能提高其中的重要环节，提高服务效能既是读者的要求，同时也是现代公共图书馆发展的大势所趋，所以，公共图书馆必须把新时代的新机遇牢牢抓住，直面挑战，只有将公共图书馆的服务效能提高，才可以更好地服务于读者，为读者创设良好的阅读氛围和环境，从而确保我国精神文明良好建设。