电力营销业扩报装的问题及解决策略

董康为 孙天武 国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司

新经济背景下，电力企业需要加强对电力营销业扩报装工作中各个环节的监督和管理，为用户提供优质的服务，这样可以为电力企业的发展带来良好的经济效益。同时，电力企业需要采取一些措施提高电力营销业扩报装管理工作的效率，可以通过建立并且完善相关的经济责任制度和监督评价体系，进而促进电力企业获得长久发展。

一、业扩报装的主要流程

在电力企业中，如果想要将电力营销业扩报装工作有效的开展下去，首先需要详细了解业务包装的主要工作流程。业扩报装的工作主要包括客户的服务、内部组织的协调、规划与设计施工等。

二、电力营销业扩报装存在的主要问题

（一）业扩报装人员服务意识不强

当前在一些电力营销企业中，仍然有许多电力营销人员并没有高度重视用户的需求，对用户的服务不周到，还有一些工作人员，对于客户的报装需求并没有做到及时的处理，这就会存在一些棘手的问题。比如，一些业扩报装人员并没有与客户做好具体的沟通工作，这就很难详细了解客户的需求，也就很难为客户提供优质的服务。再者，由于一些业扩报装工作人员因一些客户资料的不全，很难全面了解客户的真实需求，并没有全面、多角度的考虑客户需求，不利于业扩报装工作的顺利开展和进行。

（二）业扩协同能力不足

在供电企业发展过程中，由于一些问题的存在，比如，业扩协同能力不足，这就会在很大程度上制约电力营销业的发展。再者，在供电企业发展过程中，客户的用电报装主要包括营销、规划、生产等多个部门，但是如果在这些部门中他们对角度的考虑不一致，这就容易引起意见的不同，直接影响到电力企业的营销效率。同时一些客户用电报装，还涉及其他内容，如果电力企业内部的工作人员对一些施工的标准存在迷惑，这种情况下他们就容易出现工作偏差，不利于电力营销业扩报装工作的顺利进行。

三、提高电力营销业扩报装工作效率的具体策略

（一）简化业务的流程

在电力企业中，如果想要有效提升电力企业业扩报装管理工作的效率，相关的工作人员需要重视该工作，同时企业内部的管理人员还要精简业，扩报装的流程，减少业扩报装每个环节的处理时间，并且为客户提供全方位的服务。不仅如此，还要简化一些书面资料的处理流程，像是减少客户办理业务所要提交的盖章次数，这样可以让客户办理业务更加方便和快捷。同时在电力企业业务办理的流程方面，还要加强创新和改革。进行创新改革的同时，一定要全方面了解客户的需求，根据客户的需求进行服务。比如对于一些低压用电的客户，可以在帮助客户处理业扩报装业务申请表的同时，还要完善相关的合同，这样可以提高工作的效率，还能提高客户的满意度。所以，在电力企业发展过程中，相关的管理人员需要做到大胆创新，简化业务的流程，并且对工作中的流程和各个环节进行全方面的优化，进而提高电力营销业扩报装的工作效率，为客户提供更加优质的服务。

（二）引入现代化工作模式，实现智能化服务

新时代背景下，我国现代科技快速发展，并且许多现代化模式被广泛应用在企业发展过程中。为了提高电力营销业扩报装的工作效率，相关的电力企业可以适当的增加一些业务办理的渠道，这样就可以为客户提供更加丰富的服务，也更加方便。比如柜台营业厅、网络营业厅等，让客户根据自己的用电情况或者自己想办理的业务进行咨询。再者，还可以借助微信平台，设置微信公众号，如果用户想要办理一些有关用电的业务可以提前利用微信咨询，这样可以起到方便用户的作用。不仅如此，引入现代化工作模式，实现智能化服务，还能够减少资源的浪费，进而起到节约成本的作用，最终有利于提高电力营业扩包装的工作效率和质量。

（三）提高电力营销业扩报装的管理水平

当前，在电力企业发展过程中，相关的管理人员需要将业扩报装管理工作进行规范，并且根据电力企业的实际发展情况，制定科学合理的管理政策和方案，进一步让每一个电力企业内部的工作人员可以明确自己的工作职责，进而优化对用户的服务方式，提高用户的满意度。通过这种方式既可以增强电力企业的市场竞争力，还可以为电力企业的发展创造更多的经济和社会效益，所以电力企业管理人员需要高度重视提高电力营销业扩报装的管理水平，这项措施的重要性，并且将该措施科学合理的贯彻落实在电力企业发展过程中。

（四）电力企业管理人员需要完善监督评价机制

电力企业发展过程中，通过建立科学完善的监督评价机制，也可以明显的提升电力营销业扩报装的工作效率。那么电力企业管理人员需要加强对电力营销业扩报装工作的监督，并且掌握工作的进度，对于该工作中存在的一些问题，要及时的采取有效的方法解决。同时电力企业管理人员还要加强与客户的联系，为客户提供优质全面的服务，进而提高电力营销企业的信誉度和竞争力。

四、结语

总而言之，在电力营销企业中，业扩报装工作对于电力企业的发展起着十分重要的作用。所以，电力企业内部的工作人员需要加强工作的创新和改革，与客户建立良好的关系，同时还要建立完善、科学的考核制度，加大对工作人员的培训力度，不断提高工作人员的服务能力和水平，进而促进电力企业的持续稳定发展。