新能源汽车居民区充电服务管理创新方法探究

陈光 中汽研汽车检验中心（天津）有限公司

随着我国各领域的不断发展，人们的物质文化需求也在不断提高。传统的汽车会造成大量的汽车尾气，为了可以更好地保护环境以及解决道路拥堵问题，大部分城市都采用限行政策，但这也导致部分居民的出行并不方便。新能源汽车的出现大大降低了城市空气污染当中的汽车尾气占比，在保护生态环境的同时，也使得人们的出行更加方便。在居民区创新服务管理方法符合当今社会的发展趋势，必然会促进新能源汽车的长久发展。

一、新能源汽车居民区充电服务管理创新的内涵

居民区充电服务的管理逐步标准化。居民区充电服务标准化指的是一套包含充电产品质量标准、社区服务质量标准以及安装施工质检标准的综合服务体系。这些标准覆盖了居民区充电服务管理的整个规程，实现了对居民区充电服务的全方位监控。通过转变商家的经营理念，以此顺应互联网时代下居民们的需求。在建桩的过程当中实现服务管理平台信息化，进一步实现了对建桩服务的深层次管理，使这些服务具有记录性以及可追溯性，进而促进新能源汽车居民区充电服务管理办法的创新。在提升新能源汽车居民区充电服务业务能力开展的及时性的同时，促进管理办法的创新，通过对建桩服务的自动化处理，推动建桩服务的进程，提高居民对建桩服务的满意程度。

虽然说居民区自用的新能源汽车充电桩是一项并不简单的小型工程，但其业务环节烦琐、需要的资源多种多样并且在建造充电桩的过程中可能会遇到许多人为的问题。但是新能源汽车产业一直在摸索生态合作的方式，从整体资源整合、科学技术创新以及生态文明建设等多方面进行探索。通过政府与电力公司等部门的大力支持，进一步推进建桩的进程，推动新能源汽车产业的不断发展。

二、新能源汽车居民区充电服务管理创新方法

（一）建立规范性标准体系

为了提高居民对于新能源汽车充电服务的满意程度，居民区就需要从组织结构入手，严格把控充电桩的质量，不断研究新能源汽车在居民区内的自动充电设施，建立一套标准化的作业指导方法，构建新能源汽车可持续发展的组织结构。在建立规范性标准体系的过程中，通过不断的实践来将居民区自动充电桩的管理进行明确的分工，将整体组织结构分为三层。第一层是业务规划组，业务规划组的主要任务就是负责新能源汽车建桩服务的整体规划并对新模式做出研究，跟踪解读政府下发的相关的法律法规，对新能源汽车的长久发展进行管理。第二层是业务管控组，负责设计建桩服务的目标，并进行新能源汽车居民区充电服务管理的标准化进行评定。第三层是业务执行组，负责监督和管理新能源汽车居民度服务管理工作的标准化执行情况，并负责建桩服务的落地执行。

（二）创新充电服务品牌化作业模式

在将标准服务向品牌服务提升的过程中，需要工作人员进行不断的尝试和创新。充电桩厂商为了提高潜在用户对于品牌的感知能力，需要向潜在的购车用户提供环境观察服务。提供这种观察服务一方面是可以让潜在的客户可以了解到自己是否具备建设新能源汽车充电桩的能力，进一步打潜在客户在新能源汽车充电方面的顾虑；另一方面是可以引导潜在客户提前收集与新能源汽车充电桩有关的建立信息，为后续新能源汽车充电桩的建立带来巨大的便利。为了进一步创新充电服务品牌化的作业模式，充电桩厂商可以采用多种回访的工作机制，当有用户购买了新能源汽车之后，通过安装服务对用户进行售后回访，第一时间了解用户在购买了新能源汽车之后的使用想法，及时了解客户对于洗能源汽车的意见和建议，提高用户对新能源汽车的满意程度。

（三）构建信息化系统平台

随着大众生态环保意识的加强，越来越多的用户会选择新能源汽车作为出行工具，居民区自用充电设施的安装量也在逐年增加，这也对充电桩在使用过程中的自动化以及便捷化提出了更大的挑战。为了使新能源汽车具备更长久的生命周期，可以构建信息化系统平台，通过现代网络技术对新能源汽车的充电桩进行远程监控。由于新能源汽车是新兴产业，当充电桩出现问题时，大部分用户为了避免不必要的麻烦，并不会将充电桩的问题进行上报，这就导致充电桩出现较大的问题时，用户认为其是由于新能源汽车充电桩的指令不过关，进而破坏新能源汽车在市场当中的发展前景。通过信息化系统平台的建立，新能源汽车充电桩的制造厂商可以在平台当中对每一个充电桩进行实时监控，当哪一台充电桩出现数据偏差时，及时向用户致电了解充电桩的具体情况。这样的服务管理办法不仅可以减少新能源汽车充电桩的损伤程度，还可以增加新能源汽车及充电桩在用户心目中的好感度。

三、结语

新能源汽车的出现彰显了我国科技领域的进步，新能源汽车可以为我国带来巨大的经济效益和社会效益。对居民区充电服务管理方法进行创新，不仅可以促进新能源汽车市场的可持续发展，还可以满足居民在日常生活当中的需求，促进社会水平的进一步提高。