物流企业人力资源外包风险识别及对策

陈淳

摘要：随着全球经济的快速发展，市场环境的竞争也愈发激烈，各行各业都面临着巨大的考验，尤其是在物流企业之中，只有进一步增加企业的核心竞争力才能使其在这变化莫测的大环境下处于不败之地。物流企业多年来背负着重资产以及高额的管理成本，现今中国物流企业都开始意识到这些问题，采取人力资源外包措施来管控成本使得更多的资金投入高新核心技术之中，从而提高人力资源管理水平以及其企业竞争力。在我国，人力资源外包服务还处于起步阶段，整体水平参差不齐，外包人力资源的举措对于物流企业自身存在着风险。如果一味忽视人力资源外包风险的存在，不但无法达到预期降低企业管理成本，还会造成企业重大的损失。如何识别人力资源外包风险以及防范人力资源外包风险成为了现今物流企业的关注点。

关键词：人力资源外包;风险;对策

第1章 绪论

第1.1节 研究背景及意义

随着市场竞争状况愈发激烈、经济全球化的不断发展，物流企业若想在这竞争激烈的市场环境中生存下去，必然需要拥有核心竞争力使得其处于不败之地。

正是在这样激烈的市场竞争中，人力资源外包服务应运而生，物流企业通过人力资源外包措施减轻其内部相对基础、重复的工作量，使得物流企业向其高新核心竞争项目投入更多的资本，从而提升其在行业中的竞争力。具体体现在：第一，物流企业通过精确测算人力资源外包费用以及管控企业的经营费用，一定程度上在不影响企业运作的前提下，降低物流企业日常经营费用。第二，物流企业通过专业的人力资源外包商，弥补企业自身人力资源管理中的不足，增强物流企业自身人力资源管理的专业化水平。第三，物流企业通过人力资源外包商，可以从外包商中汲取到企业内部无法获得的资源，相对于外包商的优势，企业可以学习、实施到内部中去，进一步提升企业自身竞争力。

第1.2节 物流企业人力资源外包现状

人力资源外包的重要性已被愈来愈多的物流企业意识到，物流企业推进人力资源外包的实施已成为一种不可逆向的趋势。在我国，物流企业的人力资源外包还处于起步的阶段，在人力资源某些职能领域的开展并不是非常顺利，因而要时刻了解及防范人力资源外包风险，促进物流企业的发展。

1.2.1 提升物流企业核心竞争力

物流企业不仅需要在人力资源管理方面进行管控，同时也需要在各个方面进行管控，但若每个方面都过于重视，则会造成没有十足的精力去抓住企业的重点，反而忽视了业务的重点，那么，一些职能部门中相对基础、重复的岗位就成为了企业发展的“绊脚石”。适当将一些基础、重复、替代性强的岗位进行外包，物流企业就可以空出更多的精力来“一手抓”核心项目，从而来提升物流企业的核心竞争力。

1.2.2 降低、优化人力资源管理成本和流程

物流企业在实现人力资源外包过程中類似于招聘中简历的筛选、面试者的初面等工作，一些相对于基础的工作可由人力资源外包商来提供服务。人力资源外包商在相关方面的资源储备比企业内部人力资源部门更占据优势，外包商通过人力资源系统的整合，更能降低企业人力资源管理某些方面的成本，优化企业人力资源管理的流程，创造更大的价值。

第2章 物流企业人力资源外包风险的根源

第2.1节 来自物流企业的内部风险

物流企业将自身人力资源管理领域中部分人力资源进行适当的外包，不可避免会面对自身人力资源管理中职能重新定位的问题。一旦人力资源外包实施时间过长，会造成企业在该领域的学习能力下降，长此以往会影响企业人力资源管理在该外包方面的缺失，提高企业在人力资源管理以及其他核心项目上的决策失误率。企业在人力资源领域定位的失误，更会产生“连带效应”，进一步影响企业正常的运营。

第2.2节 来自外包商的风险

物流企业在选择合适的人力资源外包商时往往难以全面了解外包商的资质与实力，外包商若招揽大量业务，因其自身人力资源有局限性，可能会直接影响人力资源服务水平和质量。外包商若故意隐瞒其实际运营状况，其自身运营状况不佳直接增加物流企业的外包风险。例如B公司为了得到企业人力资源外包服务的投标，故意修改自身经营财务数据或欺骗企业其并未有大量此业务，则会直接影响后期的双方合作。

第2.3节 来自外部环境的风险

迄今为止，我国在人力资源外包行业的法律法规还尚未健全，需要进一步完善，外包商在进行企业人力资源外包时不仅需要实现企业的监督，还需要外包商自身的自我监督，更需要国家法律法规的监督。外包行业的法律法规的不健全，不但增加了企业人力资源外包的风险，更增加的企业与外包商之间权责不清的风险。

第3章 物流企业人力资源外包风险的识别

第3.1节 人力资源外包准备阶段的风险

企业选择专业的人力资源外包服务机构，归根结底在于有强烈的欲望来降低经营成本，对外包产出的费用进行专业性的预算尤为重要，企业通过合理的成本分析来测算人力资源外包费用，从而来达到节约成本的预期。但在某种程度上，核算外包费用时产生失误，不仅会造成人力资源外包成本的失控，更会影响整体企业的运营状况。

第3.2节 人力资源外包服务商选择阶段的风险

在人力资源外包实施之前必然会涉及外包合同的事项，外包合同的宗旨在于降低企业合同风险和责任划清。但在实施的过程中，有可能会存在违约风险或劳动争议，若外包商无法完成企业的外包要求，无法完全履行合同内容，导致运营的停滞不前，不仅会产生外包合同的风险，还会影响企业整体的发展。物流企业在将人力资源外包的同时，通常意义上也就开始面临着外包商履行义务的风险。

第3.3节 人力资源外包实施阶段的风险

物流企业将人力资源外包出去后，直接执行人转变为人力资源外包商，但企业整体人力资源协调掌控权在于企业自身，所以需及时做好监管外包商的工作。将人力资源外包虽在一定程度上使得企业人力资源方面更专业化、具体化、高效化，但企业不仅只有人力资源这一模块需要统筹，无法做到每一事项都了解透彻，一旦发生疏漏，产生企业监管风险，影响企业对外包商的后续评估。

第3.4节 人力资源外包退出阶段的风险

信息安全保密风险重点存在于人力资源外包退出阶段。人力资源外包商与物流企业的合作非常亲密，故而外包商了解物流企业仓储、运输、配送等等诸多信息，更可能接触到了企业大量生产核心技术的信息，当外包商退出后，若与原企业业务竞争的同行企业合作，此情况会增长企业信息安全保密的风险。

企业核心技术的信息安全保密尤为重要，作为企业的立身之本，尽可能使信息安全保密风险达到最低。

第4章 防范物流企业人力资源外包风险的对策

第4.1节 人力资源外包准备阶段的对策

当企业确定实行人力资源外包这一计划，应当做好详细的未来外包预算及外包规划，明确外包经济效益。将人力资源中相对于重复性较高的工作进行外包，第一，使得企业内部员工有更多的精力来处理核心事项;第二，依托于专业的人力资源服务机构，处理效率更高，节约时间成本。企业核算人力资源外包的预算需将尽可能未来可预测的潜在成本也应该涵盖在内，避免实施过程中超出企业外包预算。明确外包后运营成本的经济效益有助于外包实施的进行。

第4.2节 人力资源外包服务商选择阶段的对策

外包合同是约束与规范物流企业和人力资源外包商的依据，是使双方权责分明的重要根本，制定合理规范的外包合同成为了重中之重，物流企业在制定外包合同需与人力资源外包商实时保持沟通，通过企业内部法务机构或通过专业法律机构起草并书写规范外包合同。企业双方在外包合同中将各个事项应当责任划清，合同期限、奖惩制度等等需一一列明，避免日后处理工作发生“推诿”现象，影响企业正常运营。

第4.3节 人力资源外包实施阶段的对策

人力资源外包后外包商作为物流企业中独立经营的机构，物流企业依据相应的预算核算出实际运营成本金额交付于人力资源外包商，各自都以自身企业利润最大化为目的，不免会存在一些“应付”问题，物流企业应当固定时间进行检验成果或随机抽查外包事项，减少外包商在从中“浑水摸鱼”的现象。同时，当外包商与外包员工发生道德问题、诚信问题，就直接影响了物流企业在社会中的形象，必须管控监督外包商并加以约束，使企业自身在社会中的形象不受影响。双方加强日常性事物的沟通，减少工作的重复性，节约企业自身的人力资源方面时间成本及运营成本，提升处理效率，达到外包预期，更有效的投入企业核心项目的开展。

第4.4节 人力资源外包退出阶段的对策

物流企业在人力资源外包领域，存在着不同大小的外包风险，构建物流行业外包商评估平台尤为重要。第一，能够整合不同物流企业在人力资源外包时遇到的问题，通过平台的信息资源共享，时刻改善外包存在的隐患，妥善处理外包风险，集中优势资源妥善完成风险规避。第二，通过外包商评估平台，物流企业加强与其他企业的线上沟通，互相学习以便弥补企业自身不足的地方，使用外包商的评估平台，企业能全方面了解外包商在人力资源方面的优与劣，全方位考量外包商，进一步为物流企业将该人力资源外包商的取与舍做出合理的定位和判断。

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