智能导诊机器人在体检患者就诊流程中应用效果

戈凌霞

（上海华东疗养院，上海 214065）

当前，体检部门的相关系统已经从人工服务逐渐转向了智能服务，很多患者在来医院进行体检时，由于其对医院不了解，对相关的健康知识不明白，依从性极差，导致分诊护士的工作量大大增加，分诊护士每天除了面对大量的体检患者，还要对相同的问题反反复复讲解，不仅降低了工作的效率，还耗时耗力。所以，为了能够缓解这样的局面，我院体检部门实行智能机器人导诊，其能够在一定程度上帮助分诊护士减轻压力，提高工作的效率。该模式可支持院内的相关工作以及地点的导航，患者不仅可以根据患者的情况引导患者在上挂号，还可进行相关问题的询问，其上还有相关的体检知识宣传、医疗费用信息、收费标准等的解答以及查询，患者既可以点击屏幕进行查询，也可直接进行智能对话来得到相应的信息[1]。因此，智能导诊机器人不仅能够缓解分诊护士的工作重力，还能给患者提供24 h在线的优质服务。本文对智能导诊机器人在体检患者就诊流程中应用效果进行分析，相关的数据如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年1月～2019年8月于我院进行体检的患者600例，将其分成两个组，即观察组和对照组，每个组300例。观察组300例，男性200例，女性100例，年龄为25～75岁，平均年龄为（55.5±4.8）岁；对照组300例，男性200例，女性100例，年龄为24～76岁，平均年龄为（55.7±4.5）岁。比较两个组患者的基本资料，数据无显著差异，P＞0.05。

1.2 方法

给前来体检的对照组患者实行分诊护士引导的服务方式，其中包含了对患者的提问解答，指导患者进行挂号，引导患者到相应的地方进行体检等。给来体检的观察组的患者实行智能导诊机器人服务的方式，具体的方法是：我院体检中心共有三层，设有科室*间，智能导诊的相关流程是体检者先拿导诊单在自助导诊机上扫描，系统依据诊室候诊人数错开登记，做好一个科室项目后医生点完成就自动显示下一站诊室。体检路径依据：错峰，区域就近，个别特殊检查项目优先几个原则、诊疗门口对应的导诊护士也有，自助导诊后就有更多时间和精力去做健康宣教！与此同时，医院所有的诊室都在门口贴好了诊室号，2楼的诊室都以2开头，下一站如显示201，体检者就只要去找201，可以根据地上以及墙上的指引标识找到，然后进行就诊。

1.3 观察指标

（1）观察患者满意度，观察组的患者满意度为98.33%，对照组的患者满意度为83.33%。（2）分析就诊流程的优化以及预检的分诊效率。（3）观察患者的就医体检程度。

1.4 数据统计法

本研究所获的所有数据均通过统计学软件SPSS 19.0统计处理，计数用n（%）检验，x2检测，P＜0.05，提示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两个组患者的满意度

表1数据提示：观察组的患者满意度为98.33%，对照组的患者满意度为83.33%，观察组的数据明显优于对照组，且数据差异显著，P＜0.05。

表1 比较两个组的患者满意度[n（%）]

2.2 优化就诊流程提高预检分诊的效率

观察组的患者使用智能导诊机器人进行服务，其先拿导诊单在自助导诊机上扫描，系统依据诊室候诊人数错开登记，做好一个科室项目后医生点完成就自动显示下一站诊室。不但可以错开高峰，还能就近区域体检或者特殊检查优先，不仅帮助体检者快速找到相关的体检区域，还为其提供明确的路线，明显优化了体检的流程，同时提高了预检分诊效率。

2.3 提高了患者的就医体验度

体检者可以随时询问智能导诊机器人，还可为其提供就诊的医生，同时进行健康教育宣传，用图片、声音、文字的方式为患者解答相应问题，帮助患者了解更多的体检知识，明确自己的体检流程，提高就检者的就医体验度。

3 讨 论

随着科学技术的发展以及互联网技术的成熟，大数据以及智能终端等技术逐渐被应用到医院的各个部门。使用智能导诊机器人为体检者进行服务，不仅提高了就诊的效率，同时还帮助分诊护士减轻了工作的压力以及负担，优化了就医院的体检流程，提高了预检分诊的效率，加强患者的就医体验度的同时也进一步提高了患者的满意度。智能导诊机器人不仅可以与患者沟通，还能为其带路，进一步体现出医院与时俱进的理念，实现人力成本的降低。智能导诊机器人拥有智能感知、综合决策、管理运营、数据集成等系统，其中，智能感知的优势在于能够持续感知，然后进行综合决策，使得患者在使用的过程中更加人性化。患者在使用的过程中，不仅有语音以及图像的运用，还能够将患者的相关信息以及特征录入综合系统进行分析，为患者带来更加便利的体验，也给患者提供更加准确的体检信息[2]。

此次研究中，分析了两个组患者的体验满意度，其中，观察组的患者满意度为98.33%，对照组的患者满意度为83.33%，观察组的数据明显优于对照组，且数据差异显著，P＜0.05。分析就诊流程的优化性以及预检分诊的效率发现，观察组的患者使用智能导诊机器人进行服务，其先拿导诊单在自助导诊机上扫描，系统依据诊室候诊人数错开登记，做好一个科室项目后医生点完成就自动显示下一站诊室。不但可以错开高峰，还能就近区域体检或者特殊检查优先，不仅帮助体检者快速找到相关的体检区域，还为其提供明确的路线，明显优化了体检的流程，提高了预检分诊的效率。与此同时，体检者可以随时询问智能导诊机器人，还能为其提供就诊的医生，同时进行健康教育宣传，用图片、声音、文字的方式为患者解答相应问题，帮助患者了解更多的体检知识，明确自己的体检流程，提高就检者的就医体验度[3]。综上所述，在体检的过程中，选择智能导诊机器人提供服务，不仅能够帮助分诊护士分担很大的工作量，还在一定程度上提高了体检的效率，优化了相关的程序，同时也提高了患者的满意程度，增强患者的体验感，因此，建议推崇使用。