门诊患者就诊报到系统设计与实现

摘  要：目前，我国大部分非A级医院仍然采取医院官网预约挂号，患者到院排队领取挂号单据，再凭挂号单据就诊的医疗服务模式，导致高峰期间医院患者数量激增，不但浪费了患者大量时间，也给医院管理增加了难度。文章利用微信公共平台，提出了门诊患者就诊报到服务系统设计方案并展示了应用效果，该系统功能强大，完善可靠，具有较强的实用性，系统应用有利于提高医院管理和服务水平，降低了医患矛盾发生的概率。

关键词：就诊报到;预约挂号;微信平台

中图分类号：TP311      文獻标识码：A文章编号：2096-4706（2021）14-0141-04

Abstract： At present， most non-a-level hospitals in China still adopt the medical service mode of booking registration on the hospital’s official website， patients queuing up to get registration documents， and then seeing a doctor with registration documents， resulting in a surge in the number of patients during the peak period， which not only wastes a lot of time for patients， but also increases the difficulty of hospital management. Using WeChat public platform， this paper puts forward the design scheme of outpatient check-in service system and shows the application effect. The system has powerful function， perfect and reliable， and has strong practicability. The application of the system is conducive to improve the hospital management and service level， and reduce the probability of doctor-patient contradiction.

Keywords： check in; make an appointment for registration; WeChat platform

0  引  言

随着现代科学技术的发展进步，互联网领域越来越受到重视，微信作为互联网应用的创新科技产物，已经广泛应用于人们生活各个方面[1]。目前，医院与微信平台合作的服务方面包括医院信息推送、科室指南、地址路线介绍等，为人们就诊提供了较大便利。但是，从医疗服务角度来说，医院微信公众号不仅要能够提供各种信息，还应该实现患者预约挂号、就诊报到、叫号查询、费用支付、报告查询等功能。基于微信平台开展医疗领域信息化发展与建设，为今后医疗卫生改革奠定了基础，创造了便利条件。本文通过微信平台设计了医院就诊报到服务系统，在患者实际使用过程中可以通过智能终端设备进行预约挂号、就诊报到和报告查询等操作，为患者提供了优质的医疗服务，降低了医患事件发生的概率[2，3]。

1  相关技术理论

本系统采用的是MEAN全栈Web架构模式，目前，MEAN全栈Web架构受到了广泛关注与应用，主要采用的是Java Script架构，可以通过Web应用程序实现专业级别的分析统计，进一步延伸扩展各种应用程序。MEAN全栈Web架构包含了多种基本技术，包括Mongo DB数据库、Express搭建服务、Angular交互界面和node服务器搭建等[4]。因此，门诊患者就诊报到服务系统采用该种架构模式可以提高系统整体建设速度。

微信医疗指的是创建医院微信公众号，利用信息化技术手段为医疗服务提供支持，目前，微信医疗的使用已经得到了广泛推广。在实际操作中，大部分医院的微信医疗是基于微信功能提供相关服务，而具有代表性的是我国A类医院，在能够实现微信自带功能的同时，开发了预约挂号、扫描报到、在线退号、医疗缴费、报告查询、排队叫号等功能，打破了传统医疗服务的局限性，基于微信传统功能进行了深入开发，为提高医院医疗服务水平奠定了坚实基础[5]。

2  系统功能设计

2.1  系统结构设计

根据软件工程周期和系统各项功能规划，本文将门诊患者就诊报到服务系统结构划分为五个层次，不同层面负责实现不同功能，以此实现系统的整体运行，系统结构如图1所示。

用户层主要涉及的是系统使用人员，包括系统管理员、医院领导、医生、患者等，直接关系到系统的整体运行情况，解决不同用户使用过程中出现的兼容性等问题。应用层主要负责支撑各个功能模块的运行。网络层主要负责对医院网络进行监测，防止无效数据信息存储于医院网络中，防止对医院数据库系统造成安全威胁。数据层主要包括医院数据库系统中的信息，针对不同的数据信息类型进行分类存储。设备层是系统运行的重要基础和支撑，对不同形态的设备进行专业分析、统一管理。

门诊患者就诊报到服务系统是通过以上五个层面实现数据处理，系统通过整体运行带动各个应用程序的发展，形成专业管理形态，实现数据库系统存储，以及整体网络环境的性能稳定。

2.2  系统模块设计

门诊患者就诊报到服务系统有多个模块共同构成，以实现患者微信预约挂号、医生专家和科室信息推送、患者报到叫号、报告信息查询等功能。系统功能结构如图2所示。

基于微信平台的门诊患者就诊报到服务系统由六个功能模块构成。医院微信公众号中的信息种类较多，内容丰富，患者可以通过微信公众号查询医院具体科室、出诊医生、地址线路等信息。目前，系统使用较多的功能模块包括患者预约挂号、就诊取号、报到叫号、报告查询等。系统管理员可以登录医院微信公众号，通过身份认证和授权对挂号、排号、叫号进行管理。

2.3  系统交互设计

门诊患者就诊报到服务系统的功能模块、系统接口、微信公众号和系统数据库之间存在着互相关联的功能，对其中一项信息进行修改后，其他关联信息也会发生变化完善，形成了促进交互结构，在系统设计初期阶段，要加强对整体数据的管理，形成稳定的管理形态。系统交互设计如图3所示。

2.4  系统详细设计

基于微信平台的门诊患者就诊报到服务系统功能模块较多，篇幅有限，本文对患者常用的预约挂号和报到叫号两个功能模块给出详细设计。

2.4.1  患者预约挂号

2.4.1.1  功能流程设计

患者通过微信平台进行预约挂号可以采取分时段方式，改善传统的单一时段挂号，患者需要提前到院等候的模式，分时段预约挂号的成功率较高，操作简单便捷。患者通过微信平台完成预约挂号后，可以查询个人预约的时间段，以及这一时间段内等候就诊的患者人数。患者登录医院微信公众号，点击预约挂号，再选择相应的科室和医生进行挂号，在微信公众号中也可以按科室查看医生具体信息，以选择适合自己的医生就诊。患者也可以在某一时间段内查看不同医生的出诊信息，选择自己想要预约的医生。该系统还能够提供多预约挂号功能，主要体现在患者预约就诊科室和预约检测科室，实现了医院号源的合理配置。对于多预约挂号功能来说，根据估算的患者就诊时间，以及科室之间耗费时间的评估，将以上时间进行统一汇总，最后由系统将这些进度呈现出来，医生在即将结束就诊时可以选中下一个就诊患者，再通过呼叫功能传达给病患，确保每名患者都能够在预约时间段内进行就诊。

2.4.1.2  算法具体流程

患者登录医院微信公众号，点击预约挂号按钮，选择需要挂号的科室、医生，以及医生擅长方向的具体介绍，选择适合自己的时间范围，如果该时段有剩余号源则可以进行预约挂号。

患者通过医院微信公众号进行预约挂号，主要获得的信息包括科室信息、医生信息、是否取消预约、排队信息等。具体流程如表1所示。

2.4.2  患者报到叫号

门诊患者就诊报到服务系统可以将目前就诊号码第一时间推送到患者智能終端上，在到达患者预约号码时提示患者就诊。系统患者报到叫号功能与医院管理信息系统相互关联，在实际操作中对医院管理信息系统中的挂号信息进行实时采集，对已经到达医院完成报到的患者进行排号安排。系统患者报到叫号流程如图4所示。

3  系统应用效果

3.1  医院简介

基于微信平台对门诊患者就诊报到系统可以直接向用户展示医院简介，包括医院基本情况、就医指南、预约挂号、地址导航等，如图5所示。

3.2  智能导航

智能导航主要提供医院地址导航、楼层导航等信息，患者可以根据需要就诊报到的科室找到相应的位置，还可以查询一些科室基本信息，智能导航可以为患者提供每个科室的具体楼层和位置，如图6所示。

3.3  预约挂号和就诊报到

系统对医院每个科室的情况和出诊医生都有详细介绍，患者还可以按照知名专家、主任医师、副主任医师等分类情况查询医生出诊信息和所在科室信息，科室介绍信息中包含了擅长领域、出诊医生数量、号源数量、患者就诊评价等信息，患者根据这些信息可以快速了解医院情况和诊疗水平，有利于选择适合自己的医生进行就诊。患者点击系统挂号预约功能，可以实现微信挂号、取号、就诊提醒、就诊报到等，微信会提示患者提前20分钟到达预约科室的位置进行报到，并在相应的区域范围内等候就诊，无须现场进行取号。微信预约挂号和就诊报到可以引导患者采用智能终端的方式减少挂号、候诊时间，患者可以随时在智能终端查询等候就诊人数等信息，减少在医院聚集患者的数量，提高医院整体工作效率，降低医患矛盾发生的概率。系统预约挂号界面如图7所示。

4  结  论

本文基于微信平台对门诊患者就诊报到系统进行了构建和深入研究，给出了系统设计的重点环节和相关算法，通过完善的系统架构确定了系统的有效性，给出了具体功能模块的设计流程，最后通过应用效果证明了系统的准确性和稳定性。系统符合患者就诊报到实际需求，可以在微信平台中推广使用。随着国家互联网领域的高速发展，“互联网+”已经广泛应用于各行各业，网络安全也是目前重点关注和研究的问题，因此，门诊患者就诊报到服务系统在下一步研究中心，应该提高系统的安全性，提升系统应对网络攻击的能力。

参考文献：

[1] 黄俊.分诊叫号系统在优化门诊患者就诊秩序中的应用 [J].信息与电脑（理论版），2021，33（1）：64-68.

[2] 殷素芳，巢夏玲，王春芳.分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用 [J].齐鲁护理杂志，2020，26（22）：82-84.

[3] 曲翠玉，李亚津.医院就诊管理系统的业务流程和数据流程分析 [J].信息与电脑（理论版），2020，32（21）：138-139.

[4] 刘璘.基于微信平台的医院就诊流程引导系统设计与研究 [J].电脑编程技巧与维护，2020（10）：52-53+84.

[5] 赵浩宇，胡川，汪鹏，等.基于就诊流程的智能导航系统设计与应用 [J].医疗卫生装备，2020，41（3）：51-54+59.

作者简介：严灵杰（1989.03—），女，汉族，重庆人，助理工程师，本科，研究方向：医院信息技术、医院信息化建设及管理工作。